Webex Meetings 桌面应用程序的已知问题和限制

有关 Web 应用程序的信息,请参阅 Webex Meetings Web 应用程序的已知问题和限制

Cisco Webex 桌面应用程序中的 Mac Outlook 插件需要升级到 V39.5.1

当用户打开约会并尝试编辑时,Webex Mac Outlook 插件无法在 Microsoft Office 365 的 Mac Outlook 16.23 或更高版本中识别 Webex 会议,这些控件仍显示添加 Webex 会议

要恢复 Webex Mac Outlook 插件与 Windows Outlook 插件之间的这种互操作性,您必须将 Webex Outlook 插件升级到 WBS39.5.1 或更高版本。

要获取这些更改:

  • 站点管理员必须选中如果用户的 Webex 帐户电子邮件地址与其 Microsoft Office 365 电子邮件地址相匹配,则自动将用户链接到该 Webex 站点(位于 Cisco Webex 站点管理的配置 > 通用站点设置 > 第三方集成中)。

  • 管理员必须在 Webex 站点管理中授权 Webex 访问 Microsoft Office 365。 选择新增授权,开始该过程。

  • 有关部署和配置适用于 Microsoft 365 的 Cisco Webex 安排程序的更多信息,请参阅部署和配置适用于 Microsoft 365 的 Cisco Webex 安排程序

  • 请确保 Webex 中使用的电子邮件地址与 Microsoft 365 帐户相同,并且该电子邮件地址已在 Webex 中验证。

有关电子邮件验证的更多信息,请参阅:

Webex Outlook 插件 WBS39.5.1 的已知问题

  • 个人会议室会议的互操作性问题: 如果会议是通过 Windows 版 Webex Outlook 插件创建或更新的,则在 Mac Outlook 中选择取消 Webex 会议时无法删除 Webex 个人会议室会议信息。 解决办法是取消 Outlook 约会。

  • PCN 会议的互操作性问题: 如果会议是通过 Webex Windows Outlook 插件创建或更新的,则当用户在 Mac Outlook 中打开预约时该按钮仍显示添加 Webex 会议。 没有解决办法。

  • 在 Mac Outlook V16.25 中代为安排会议的问题 (19051201): 已识别一个 Mac Outlook 缺陷,它会影响 Webex 安排程序。 这个 Outlook 缺陷已在 Microsoft Office 慢速频道 16.26 (19053000) 和 Microsoft Office 快速频道 16.27 (19060500) 中修复。 这个缺陷是,如果助理打开其他人的日历并尝试为其创建约会,会为该助理创建约会。 解决办法是升级到 Mac Outlook 16.26 或更高版本。

依赖项

已升级到新的 Webex Mac Outlook 插件 39.5.1 但不符合前提条件的站点会在尝试更新或编辑 Webex 会议时收到错误消息。

向后兼容性

该新版本不会修复通过旧版 Webex Windows 或 Mac Outlook 插件安排的先前会议。 当用户尝试更新或编辑 Webex 会议时,会出现同样的错误消息。


  • Cisco Webex 正在将主服务重定向到 GSB 来应对此更改。

  • 如果不进行此升级,用户将无法使用 Webex Mac Outlook 插件创建和更新 Webex 会议。

  • 只有在启用了“自动更新”的情况下,站点才会自动接收该更新。

常规的 Cisco Webex Meetings 桌面应用程序已知问题和限制

  • 安装 Webex 桌面应用程序之后,Windows 应用程序列表中会有两个项目。 如果选择任意一个项目进行卸载,那么会同时将两者删除。

  • 用户从桌面应用程序开始会议之后,任务栏上会有两个 Webex 图标。 我们稍后会对它们进行合并。

  • 在 Microsoft Windows 中更改 DPI 之后,用户界面显示可能会出现失真。 要纠正这一问题,请注销 Windows 并重新登录。

  • 不支持使用通过 Google Calendar 设置的帐户在 Microsoft Outlook 中进行安排。

  • 桌面应用程序仅在已安装且已登录 Microsoft Outlook 的情况下才能读取会议列表。 首次使用应用程序时,Mac 用户必须配置 Outlook 帐户电子邮件地址和密码。

  • 对于 Windows 7 及 Outlook 2016 用户,桌面应用程序可能无法从 Outlook 日历中复制会议列表,因为 Windows 7 缺少 Outlook 2016 需要的部分库文件。 请参阅 Microsoft 网站并下载 Visual c++ Redistributable Packages。 Windows 7 及 Outlook 2013 不存在此问题。

  • 当桌面应用程序尝试从 Outlook 日历读取会议列表时,Windows 用户可能会收到 MAPI 错误。 退出 Outlook 应用程序并重启。

  • 当用户尝试开始或加入要求在其他站点上进行验证的 Webex 会议时,会议应用程序会先将用户重定向至浏览器。 也会先将 Cisco Webex Events 和 Cisco Webex Training 用户重定向至浏览器。

  • 如果用户尝试在通过桌面应用程序登录的站点以外的 Webex 站点上加入会议,那么不会启动 Webex Meetings 应用程序,而改为先将开始和加入流程重定向至浏览器。

  • 桌面应用程序的近接配对功能仅在用户单击 Windows 上的连接到设备时使用独占模式尝试与 Cisco 视频设备配对。 这意味着以独占模式运行的其他应用程序会阻止或影响配对。

  • 如果启用了启用音频增强功能设置,近接配对功能可能无法在 Windows 上正常工作。 为避免此问题,请执行以下步骤:

    录制标签页(位于 Windows 声音配置屏幕中)中,选择属性,然后禁用(取消选中)启用音频增强功能

  • 如果 PC 有多个显示屏,只有主屏幕上的内容会被共享到配对的 Cisco 视频设备中。

  • 如果 PC 上已插入耳机,则无法通过近接检测到 Cisco 视频设备。

  • 终端与桌面应用程序配对之后,“通过设备共享”表示以无线方式将桌面投影到视频系统屏幕上(不包含 Webex Meetings)。

  • Webex Meetings 桌面应用程序不会显示从混合日历服务共享的会议信息。

  • 如果将 Webex 选为会议列表所用的日历,个人会议室中已安排的会议将不会显示。

  • Webex Meetings桌面应用程序由于公共 IP原因,无法与远程地址设备配对。

Cisco Webex 视频平台版本 2 的已知问题


此部分仅适用于 Webex Meetings 站点,这些站点提供的媒体资源类型列表包含在云协作会议室站点选项中。 请联系管理员以了解详情。

内容共享要求使用 H.264 视频编解码器

仅当使用 H.264 视频编解码器时支持内容共享。 不支持 H.264 编码解码器的旧版视频系统无法进行内容共享。

会议中的视频缩略图体验

Webex Meetings 中的任何级联在任意方向上,一次最多只能有 6 个流。 例如,Webex Meetings 参加者最多只能看到 Webex 视频平台用户的 6 个视频流,这些用户可通过Webex Cisco WebexWebex 协作室设备和桌面设备、Skype for Business 以及其他连接到会议的 SIP 或 H.323 设备进行连接。 同样,Webex 视频平台用户最多只能看到六位使用 Webex Meetings 应用程序(包括桌面应用程序、移动设备应用程序和 Web 版应用程序)的参加者。 此外,对于任何通过 Webex 视频网节点进行连接的参加者,在其特定的 Webex 视频网节点与直接连接到 Webex 云或其他 Webex 视频网节点的设备或应用程序之间,存在相同的限制。

本地注册的视频设备名单

本地注册的视频设备名单对显示的参加者人数有限制。 因此,如 Webex Meetings 桌面应用程序中所示,该名单可能未显示会议参加者总数。

视频的已知问题和限制

该部分包含影响 Webex 集成视频的已知问题和限制。 有关 Webex 支持的浏览器和操作系统,以及影响其他 Webex 服务的已知问题的更多信息,请参阅跨平台功能和已知问题

高清视频

在共享应用程序、桌面和流媒体时,高清视频会自动关闭。 当停止这些功能时,高清视频会再次开启。

在 Webex Meetings 中流式传输流媒体将停止主讲者的视频

在 Cisco Webex Events 中,播放视频文件并与所有参加者共享需要停止主讲者的视频摄像头。 主讲者一次只能发送一个视频流。 当主讲者结束流式传输文件或媒体后可再次开启摄像头视频。

增加这项限制的目的是避免用户遇到视频流量突增(向一大群参加者发送多个非缩略图视频流)所导致的带宽问题。 这项限制有望在今后的版本中删除。

Webex 视频和 CMR 混合常见问题

以下问题同时适用于 Webex 视频会议和“CMR 混合”(启用 Webex 功能的 TelePresence)会议:

从 Webex 应用程序向视频会议系统或应用程序发送视频

Webex 视频会议或“CMR 混合”会议始终以 TelePresence(或其他视频会议系统或应用程序)和 Webex 之间的最佳分辨率开始。 如果高分辨率视频可用,就会向所有参加者显示。 如果 Webex 一方的任何参加者网络条件较差,TelePresence 和 Webex 之间的分辨率就会下降以适应该参加者。 这样对所有参加者显示的视频分辨率也会下降。 为同时接收视频及应用程序或屏幕共享(之前称为“桌面共享”)内容,Webex 应用程序需要从“Webex 云”处理的最小比特率为 1.2 Mbps。 低于该比特率将会导致 Webex 只显示共享的应用程序或屏幕。

从 WBS29.11 开始,如果由于网络带宽较低或安装 Webex 应用程序的本地设备的状态原因(例如 CPU 或 RAM 使用量)而导致 Webex 应用程序无法维持上述 1.2 Mbps 比特率,用户将不再收到 TelePresence 视频,而是看到“带宽低”的警告消息。 在 WBS29.11 及后续版本中,Webex 应用程序用户将自动定期重新测试与“Webex 云”的连接以判断网络或本地计算机的状态是否已恢复。 如果这些用户可发送和接收 1.2 Mbps 以上比特率的视频,则将再次发送和接收视频。

有关 Webex 视频会议的建议带宽配置的相关信息,请参阅 Cisco Webex Meetings 配置指南页上的“带有协作会议室的 Cisco Webex Meetings 中的必要条件

有关“CMR 混合”会议的建议带宽配置的相关信息,请参阅 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 配置指南页上的“Cisco 协作会议室(CMR)混合”配置指南中的 Cisco Webex 功能及重要注意事项章节中的必要条件疑难解答章节中的在 Windows 或 Mac 上排除 Cisco Webex Meetings 客户端低带宽问题的提示。 有关更多信息,请参阅 Cisco Webex 网络带宽白皮书

会议中的视频体验

Webex 用户只能看到 Webex 应用程序中的当前发言人或最后一位发言人的视频端点。 没有发言的视频端点用户将不会显示在 Webex 应用程序中。

视频端点用户只能在自己的屏幕上看到 Webex 中的当前发言者或最后一位发言者的视频端点。 没有发言的 Webex 用户将不会显示在屏幕上。

如果 TelePresence 会议室中存在背景噪音,可能会造成该 TelePresence 会议室中的视频在 Webex 会议中显示为当前发言人。 如有必要,主持人可使用锁定视频命令将视频显示锁定为另一参加者的视频。

在 Webex 视频会议或“CMR 混合”会议中,从 Apple iPad 或 iPhone 通过 4G LTE 加入的参加者的视频将不会显示在 TelePresence 系统上,但仍可以听到音频。 造成该问题的原因是,向 TelePresence 系统发送的视频必须达到 180p,但由于 Apple iTunes 商店对应用程序的要求,无法通过移动网络发送 180p 的视频。

全屏视频视图

当主讲者在共享屏幕、应用程序或文档时切换至全屏视频视图,参加者一侧的共享将被暂停(停在最后一个共享的屏幕处)。 当主讲者退出全屏视频时,共享将自动恢复。

当主讲者停止共享时,参加者将停留在全屏视频视图中,并在主讲者再次开始共享后自动退出全屏视频视图。

如果 Mac 或 PC 上的 Webex 应用程序拥有两个显示器,用户可将视频窗口拖至另一显示器并选择“以全屏视图查看所有参加者”,这样就能在一个显示器上查看全屏视频,同时在另一个显示器上全屏共享屏幕或应用程序。

主讲者可能在无意中禁用所有参加者的视频

如果作为会议主讲者的 Webex 用户取消选中会议选项对话框中的视频选项,将会禁用所有会议参加者的视频功能,无论这些参加者是通过 Webex 会议应用程序还是通过视频会议系统加入会议。 要恢复所有参加者的视频功能,会议主持人或当前主讲者应该选中会议选项对话框中的视频选项。

Cisco Webex Meetings 的已知问题和限制

在“慢速通道”站点上自动安装桌面应用程序

在慢速通道 Webex 站点 WBS39.5.x 和 WBS33.6.x 上,没有 Webex 快捷会议工具 (WBS33.0.x) 或 Webex Meetings 桌面应用程序 (WBS33.x-WBS39.x) 的用户将在 WBS39.8 Webex 站点上以访客身份加入会议时自动安装会议前桌面应用程序。

为避免这种自动安装,用户可以在 WBS39.8 或更高版本的站点上加入会议前安装低于 WBS39.8 的 Webex Meetings 桌面应用程序。

多次提示您安装 Webex Meetings

如果您在 Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Safari 中清除了 cookie,则下次通过 Web 浏览器加入会议时可能会再次看到安装屏幕,即使已安装桌面应用程序也是如此。 如果单击安装文件,您将启动桌面应用程序。

在移动设备上播放录制文件

您无法在移动设备上播放网络录制文件。

缺省会议模板

如果您已在“站点管理”中启用第一个加入的与会者将成为主讲者选项,缺省情况下,Webex Meetings 站点上的会议安排程序中也会启用该选项。 此外,您在“Webex Meetings 快捷会议工具”(用于通过 Microsoft Outlook 安排 Webex 会议)中使用的缺省会议模板也会启用该选项。 由用户创建的自定义会议模板不受影响。 如果主持人使用自定义模板安排会议,并希望第一个加入的与会者自动成为主讲者,主持人必须在自定义模板中手动启用该设置。

基于网络的录制文件

基于网络的录制文件至少需要 2.0 Mbps 的带宽才能流畅播放,否则可能会出现停顿。

对于 Linux 版 Webex Meetings 桌面应用程序,不支持在非 Webex Meetings 视频会议中的 MP4 播放

Webex Meetings 桌面应用程序上的 Linux 用户无法开始或加入已启用 MP4 播放功能的非 Webex 视频会议。 他们将收到警告消息,表示其操作系统不支持该会议,因为 Linux 系统只支持 ARF 录制文件格式。


我们建议 Linux 用户在非 Webex 视频会议中使用对 MP4 播放支持的 Webex Meetings Web 应用程序。

回收活动中的纯音频会议

纯音频会议将按照 90 天的会议回收周期或 180 天的重复会议回收周期进行回收,即使在此期间曾有人主持或加入该会议。

个人会议室

Windows 8 电话和适用于 Linux 的 Webex Meetings 桌面应用程序 - 您无法使用 Windows Phone 8 设备或适用于 Linux 的 Webex Meetings 桌面应用程序在个人会议室中开始或主持会议。


我们建议 Linux 用户使用 Webex Meetings Web 应用程序从其个人会议室开始或主持会议。

个人会议室大厅 - 当个人会议室已被锁定时,以下设备或应用程序的用户无法在会议大厅中等候: 适用于 Linux 的 Webex Meetings 桌面应用程序、TelePresence 设备和 Windows Phone 8 设备。 此外,当个人会议室已被锁定时,只加入会议音频部分的用户也无法在等候区中等候。 这些用户将收到会议室已被锁定的消息,在会议室被解锁前无法加入。


我们建议在个人会议室被锁定时,Linux 用户使用 Webex Meetings Web 应用程序在大厅中等候。

要了解影响个人会议室和 Webex Meetings 视频的其他问题,请参阅跨平台功能和已知问题

Cisco Webex Web 应用程序

视频限制

当主持人帐户禁用 Webex Meetings 视频会议时,将不支持网络语音。

在完成主要升级后加入时间变长

在完成 Webex Meetings Suite 主要升级(包含比常规 Service Pack 更多的新功能)后,您可能会发现加载时间变长,这是因为需要下载和安装更多的文件。 加载时间取决于网络带宽和下载时的流量。 通常加载时间在 20 秒到 3分钟左右。

一次只能开始一个会议

Mac 用户在同一时间只能加入一个会议。

会议中的体验

  • 键盘导航和屏幕阅读器支持:
    • 参加者面板中的视频缩略图不支持通过 Tab 键导航。

    • 文件共享和投票面板中的某些项目不支持通过 Tab 键导航。

    • 全屏视图中的项目不支持通过 Tab 键导航。

    • 视频用户界面中的元素不支持屏幕阅读器。

    • 视频缩略图不支持屏幕阅读器。

    • 参加者面板中的参加者列表不支持屏幕阅读器。

    • 文件共享和投票面板中的某些元素不支持屏幕阅读器。

  • 查看通过文件共享功能共享的文件时无法使用“平移”工具。

  • 新界面不适用于 Linux 用户。

  • 在 Mac 上,如果主讲者在共享应用程序或屏幕(之前称为共享桌面)时进行注释,同时还记录笔记或创建投票,笔记和投票将无法保存。

  • 在 Mac 上,当在共享期间使用注释功能时,如果用户从标签页视图转向全屏视图,上次使用的注释选项不会被记住。

  • 在某些 Windows 计算机及 Linux 计算机上,如果出现与会者的屏幕保护程序,随后主讲者开始文件共享,屏幕保护程序将会自动退出。

  • 在升级到此发行版后,某些使用旧版 Webex Meetings 创建的自定义快速开始模板可能无法使用。

  • 在少数情况下,如果在会议中上传大体积 Microsoft PowerPoint 文件以进行共享,可能会造成主讲者从会议中断开。

头像中的首字母

当没有可用的图片时,头像中将会显示用户姓名首字母的缩写。 用户如果有中间名并且多于一个字母,将无法正确显示为三个字母,例如,Mary Van Buren 和 Robert Smith Jr.将分别显示为 MB 和 RJ。

“任何人都可共享”功能

  • 使用 Webex Meetings 桌面应用程序的 Linux 用户无法使用“任何人都可共享”功能。使用旧版 Cisco Webex Meetings 移动应用程序的移动设备用户也无法使用该功能。以下版本的 Cisco Webex Meetings 应用程序支持该功能:V6.6 及后续版本(适用于 iPhone 和 iPad),V6.5 及后续版本(适用于 Android 设备)。 使用旧版应用程序的移动设备用户仍可通过传递主讲者角色来成为主讲者,前提是该移动应用程序具备主讲者功能。


    我们建议 Linux 用户使用 Webex Meetings Web 应用程序访问“任何人都可共享”功能。

  • 如果主持人使用桌面应用程序开始会议,随后在会议中禁用“任何人都可共享”功能,在 iPhone、iPad 以及 Android 设备上使用旧版 Cisco Webex Meetings 应用程序的会议参加者仍然可以进行共享。

  • Cisco Webex Meetings 移动应用程序的用户无法在会议中禁用“任何人都可共享”功能,但可继承该功能在站点管理中的设置。

由加入的候补主持人接管主持人角色

在某些情况下,即使主持人已加入,候补主持人在加入会议或会话后仍可能会接管主持人角色。 如果发生这种情况,我们建议候补主持人将主持人角色交还给主持人。

Webex Meetings 和 Webex 录制服务生成的链接

一直以来我们不断地进行更新以提高安全性,Cisco 所做的这些更改也正是其中的一部分,旨在改进生成 Webex Meetings 套件及 Webex 录制服务中所用 URL 时所使用的加密密钥的管理方式。 因此,由上述服务生成的现有链接都将被更新,在某些情况下,用户可能需要请求新链接。 要了解更多信息,请访问: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957

Windows 10 中的多显示器支持

如果辅助显示器的分辨率高于主显示器,当从辅助显示器共进行共享时,共享的内容可能会被截断或显示不完整。 要修复该问题,我们建议您在 Windows 显示设置中将最大分辨率设为主显示器的分辨率。

共享文档的显示质量

Webex Meetings 使用打印机驱动程序接口来导入非原生支持的文档。 在“打印机驱动程序”模式中共享的文档(例如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF 文档)的显示质量要劣于同一文档的打印版本。 当这些文档中包含文本图像时,将会告知这一问题。

剪裁、截断或错位的图形对象

部分或全部超出 15 位缇(32768 x 32768 缇 = 22.75 x 22.75 英寸)坐标范围的图形对象将不会显示,或被截断或显示错位。 其中包括常规 PD 图形对象、图像、UCF 对象及注释。 像素的实际大小取决于屏幕分辨率和尺寸。

要避免这一问题,我们建议您将大文件的尺寸调整到上述坐标范围内。

对 Microsoft Office 2013 和更高版本的支持

  • 如果您已安装 Microsoft Office 2013 或更高版本,在共享 PowerPoint 文件时无法使用以下功能:

    • 动画和切换效果

    • 内嵌视频或音频文件

    • UCF Toolkit

  • 如果您已自定义信息标签页,某些自定义元素可能不受支持。 我们建议您进行验证,以确保能够在 Webex 会议中正确显示。

  • 在某些情况下,可能会发生以下问题:

    • 幻灯片中的文字颜色和填充颜色可能与实际颜色略有偏差。

    • 幻灯片中可能会缺少某些图形元素。

    • 幻灯片上的字体可能会显示模糊,或与原始字体不一致。

    • 图形大小可能与原始大小存在差异。

  • 如果 PowerPoint 演示中的对象无法在编辑模式中正确显示,将会自动从幻灯片视图中删除;但如果在 Webex 会议中共享该文件,仍会显示该对象。

  • 您无法使用文件共享功能共享带有密码保护的 PowerPoint 2013 文件。 请改用应用程序共享或桌面共享功能。

  • 您无法使用文件共享功能在 Windows 8 上共享 Excel 2013 文件。 请改用应用程序共享或屏幕共享(之前称为“桌面共享”)功能。

  • 您无法使用文件共享功能在 64 位 Windows 8 上共享 64 位 Word 2013 文档。 请改用应用程序共享或屏幕共享功能。

标记内部参加者

当发生以下情况时不会标记内部参加者:

  • 当参加者从移动设备加入会议时

  • 当参加者使用 One-Touch TelePresence Plus 但没有使用 SAML 单点登录时

  • 当参加者位于个人会议中时

文件共享

如果您是使用 Windows 的主持人,但未在系统上安装通用打印机驱动程序,则在文件共享期间只能共享 Microsoft PowerPoint 文件。 在这种情况下,系统将提供从文件共享转至应用程序共享或安装通用打印机程序以继续共享的选项 (Windows 7 系统已预装通用打印机驱动程序)。

流媒体共享

与会者视频的分辨率已优化至 480p。 对于分辨更高的视频文件会调整大小以适合 640p X 480p 的分辨率。 目前支持以下媒体文件格式: WMV、WMA、WAV、MP3、ASF、AVI、MPG、MPEG、FLV、F4V 和 MP4。

对于主讲者共享视频文件的推荐系统要求:

  • 共享 VGA 文件要求 Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz

  • 推荐使用 AMD 9650 2.3GHz(4 核)8GB

  • 推荐使用 Intel® Core™ 2 Duo - E7400 2.8GHz 2.79GHz

在共享文件时将音频切换至内部扬声器

如果您正在使用外部音频设备,例如耳机或外部扬声器,当您共享 WRF 等带有声音的文件时,即使您在 Webex Meetings 声音设置中选择外部音源,Webex Meetings 应用程序仍会被强制切换到内部扬声器。 当您停止共享文件后,应用程序将切回外部设备。

无法加入会议

如果 ISA 代理服务器已启用 NTLM 身份验证功能,Linux/Unix 用户可能无法加入会议。 我们建议 Linux 用户使用 Webex Meetings Web 应用程序解决这一问题。

查看 Office 2007 及更高版本的文档

当主讲者共享 Microsoft Office 2007 及更高版本的文档时,通过适用于 Linux/Unix 的 Webex Meetings 桌面应用程序加入会议的与会者可能会遇到显示问题。 例如,有些动画和图片可能无法显示或失真。 解决办法:我们建议与会者使用 Webex Meetings Web 应用程序。

Microsoft Office PowerPoint

在 Microsoft PowerPoint 2007 及后续版本中,从网页中复制并粘贴到备注面板中的文字可能无法正确显示。 解决方法是,先将文字复制到 Microsoft Word 或 Microsoft 记事本中,然后粘贴到备注面板中。

将联系人导入 Microsoft Outlook 2010 中

不支持通过 64 位 Microsoft Outlook 2010 将公司通讯录导入 Webex Meetings 联系人。

关闭会议

如果在 Internet Explorer 7 浏览器中打开多个标签页,且 Webex Meetings“会议正在进行”页面并非前台的标签页,则不能关闭会议管理器。 原因是:如果另一个标签页位于 Webex Meetings 页面上方,“结束会议”确认对话框将被隐藏。

全屏视频视图

如果主讲者在共享屏幕(之前称为“桌面共享”)、应用程序或文档时切换至全屏视频视图,并且主讲者只有一台显示器,与会者一侧的共享将被暂停(停在最后一个共享的屏幕处)。 当主讲者退出全屏视频时,共享将自动恢复。

当主讲者停止共享时,与会者将停留在全屏视频视图中,并在主讲者再次开始共享后自动退出全屏视频视图。

如果主讲者有两台或更多显示器,可轻松地在一台显示器上共享内容并在另一台显示器上切换至全屏视频。

Microsoft Surface 中的 Webex Meetings 小窗口

WBS31.8 之前的 Webex Meetings 应用程序在 Microsoft Surface 设备上只能打开很小的窗口。 文字很难辨别,控制选项也很难使用。 我们建议您升级至最新版 Webex Meetings。

在备份站点上自动重新开始会议

当站点不可用并自动将您重定向至通过“Webex 全球站点备份”(GSB) 系统备份的站点时,不会自动恢复共享状态。 在会议窗口重新连接到备份站点上的会议时,“共享”状态将会丢失,主讲者必须重新开始共享内容。

使用 PKI 端到端加密

不再支持使用站点管理员提供的一对公钥和私钥对会议中的数据进行端到端加密。 只能使用自动生成的会话密钥在实时会议中进行端到端加密。

升级后无法在 iOS 设备上访问

您可能会被禁止从 iOS 设备加入会议,并显示错误消息:“您的 Webex Meetings 应用程序版本与当前 Webex 服务版本不兼容。 现在升级此应用程序? 这是由安全选项“在所有移动应用程序升级后强制实行安全访问”造成的。

时间重合的会议提前结束

在某些情况下,时间重合的会议可能会在上一个会议结束时结束。

例如,假设主持人安排一个从上午 8:00 点开始持续 24 小时的每日重复会议,并且该会议允许提前 15 分钟加入,如果主持人不在场,该会议就会在上午 8:00 点结束,主持人和参加者必须再次加入会议。

屏幕共享期间的限制

您不能在远程控制的计算机上与系统应用程序交互,即使该计算机上的主讲者正在共享其屏幕也不列外。

会议开始以后,无法在主持人之前加入会议

主持人在 Microsoft Outlook 中安排会议并选中与会者可以在会议开始前 X 分钟加入会议之后,如果该会议已在当天的早些时候开始,参加者只能在主持人开始会议后使用计算机连接到会议音频。 这是一个安全性功能。

高帧率内容共享

在 Webex Meetings 中,选中优化动画和视频之后,某些可以看到共享内容的参加者可能会遇到间歇性问题。 计划在未来更新中修复问题。 在此版本之前,如果问题仍然存在,您需要取消选中该选项。

无法使用近接功能进行配对

出于安全考虑,Webex Meetings 桌面应用程序无法使用近接功能与公共 IP 地址设备配对。

远程桌面协议

远程桌面协议不支持Webex Meetings。

Events 的已知问题和限制(经典)

Events( 经典)处于禁用状态时 开始活动

如果站点管理员已禁用 Events(经典),则您无法 从站点开始之前安排Webex活动。 而是通过日历应用程序或活动电子邮件开始活动。

在移动设备上播放录制文件

您无法在移动设备上播放网络录制文件。

使用其他电话会议服务

当"其他电话会议服务 "Webex Events(经典)时,活动录制文件将非以视频为中心。

在完成主要升级后加入时间变长

在完成 Webex Meetings Suite 主要升级(包含比常规 Service Pack 更多的新功能)后,您可能会发现加载时间变长,这是因为需要下载和安装更多的文件。 加载时间取决于网络带宽和下载时的流量。 通常加载时间在 20 秒到 3分钟左右。

会议中的体验

  • 键盘导航和屏幕阅读器支持:
    • 参加者面板中的视频缩略图不支持通过 Tab 键导航。

    • 文件共享和投票面板中的某些项目不支持通过 Tab 键导航。

    • 全屏视图中的项目不支持通过 Tab 键导航。

    • 视频用户界面中的元素不支持屏幕阅读器。

    • 视频缩略图不支持屏幕阅读器。

    • 参加者面板中的参加者列表不支持屏幕阅读器。

    • 文件共享和投票面板中的某些元素不支持屏幕阅读器。

  • 查看通过文件共享功能共享的文件时无法使用“平移”工具。

  • 新界面不适用于 Linux 用户。

  • 在 Mac 上,如果主讲者在共享应用程序或屏幕(之前称为共享桌面)时进行注释,同时还记录笔记或创建投票,笔记和投票将无法保存。

  • 在 Mac 上,当在共享期间使用注释功能时,如果用户从标签页视图转向全屏视图,上次使用的注释选项不会被记住。

  • 在某些 Windows 计算机及 Linux 计算机上,如果出现与会者的屏幕保护程序,随后主讲者开始文件共享,屏幕保护程序将会自动退出。

  • 在升级到此发行版后,某些使用旧版 Webex Meetings 创建的自定义快速开始模板可能无法使用。

  • 在少数情况下,如果在会议中上传大体积 Microsoft PowerPoint 文件以进行共享,可能会造成主讲者从会议中断开。

头像中的首字母

当没有可用的图片时,头像中将会显示用户姓名首字母的缩写。 用户如果有中间名并且多于一个字母,将无法正确显示为三个字母,例如,Mary Van Buren 和 Robert Smith Jr.将分别显示为 MB 和 RJ。

共享文档的显示质量

Events(经典) 使用打印机驱动程序接口来导入非原生支持的文档。 在“打印机驱动程序”模式中共享的文档(例如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF 文档)的显示质量要劣于同一文档的打印版本。 当这些文档中包含文本图像时,将会特别告知这一问题。

与会者邀请

如果主持人删除活动与会者,邀请中的活动链接对这些被删除的与会者将不再有效。 如果您计划邀请群发邮件列表中的人员,我们建议您使用第三方邮件服务,然后链接到与会者的活动地址。

由加入的候补主持人接管主持人角色

在某些情况下,即使主持人已加入,候补主持人在加入会议或会话后仍可能会接管主持人角色。 如果发生这种情况,我们建议候补主持人将主持人角色交还给主持人。

Webex Meetings 和 Webex 录制服务生成的链接

一直以来我们不断地进行更新以提高安全性,Cisco 所做的这些更改也正是其中的一部分,旨在改进生成 Webex Meetings 套件及 Webex 录制服务中的 URL 时所使用的加密密钥的管理方式。 因此,由上述服务生成的现有链接都将被更新,在某些情况下,用户可能需要请求新链接。

在 Chrome 和 Firefox 上加入 Webex 会议

由于 Google 和 Mozilla 的策略更改,用户在使用 Chrome 和 Firefox 时将必须手动启用 Webex 插件。

一次只能开始一个活动

Mac 用户在同一时间只能加入一个活动。

Windows 10 中的多显示器支持

如果辅助显示器的分辨率高于主显示器,当从辅助显示器共进行共享时,共享的内容可能会被截断或显示不完整。 要修复该问题,我们建议您在 Windows 显示设置中将最大分辨率设为主显示器的分辨率。

对 Microsoft Office 2013 和更高版本的支持

  • 如果您已安装 Microsoft Office 2013 或更高版本,在共享 PowerPoint 文件时无法使用以下功能:

    • 动画和切换效果

    • 内嵌视频或音频文件

    • UCF Toolkit

  • 如果您已自定义信息标签页,某些自定义元素可能不受支持。 我们建议您进行验证,以确保仍可在 Webex 活动中正确显示。

  • 在某些情况下,可能会发生以下问题:

    • 幻灯片中的文字颜色和填充颜色可能与实际颜色略有偏差。

    • 幻灯片中可能会缺少某些图形元素。

    • 幻灯片上的字体可能会显示模糊,或与原始字体不一致。

    • 图形大小可能与原始大小存在差异。

  • 如果 PowerPoint 演示中的对象无法在编辑模式中正确显示,将会自动从幻灯片视图中删除;但如果在 Webex 会议中共享该文件,仍会显示该对象。

  • 您无法使用文件共享功能共享带有密码保护的 PowerPoint 2013 文件。 请改用应用程序共享或桌面共享功能。

  • 您无法使用文件共享功能在 Windows 8 上共享 Excel 2013 文件。 请改用应用程序共享或屏幕共享(之前称为“桌面共享”)功能。

  • 您无法使用文件共享功能在 64 位 Windows 8 上共享 64 位 Word 2013 文档。 请改用应用程序共享或屏幕共享功能。

共享文档的显示质量

Webex Meetings Suite 使用打印机驱动程序接口来导入非原生支持的文档。 在“打印机驱动程序”模式中共享的文档(例如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF 文档)的显示质量要劣于同一文档的打印版本。 当这些文档中包含文本图像时,将会特别告知这一问题。

流媒体共享

与会者视频的分辨率已优化至 480p。 对于分辨更高的视频文件会调整大小以适合 640p X 480p 的分辨率。 目前支持以下媒体文件格式: WMV、WMA、WAV、MP3、ASF、AVI、MPG、MPEG、FLV、F4V 和 MP4。

对于主讲者共享视频文件的推荐系统要求:

  • 共享 VGA 文件要求 Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz

  • 推荐使用 AMD 9650 2.3GHz(4 核)8GB

  • 推荐使用 Intel® Core™ 2 Duo - E7400 2.8GHz 2.79GHz

HTML 电子邮件内容

缺省 HTML 电子邮件的内容与其对应的 iCalendar (.ics) 模板不相同。[295149]

iCalendar 附件中的描述

由于 Outlook 日历的限制,如果活动描述超过某一特定长度,该描述不会显示在 iCalendar 附件中。 如果字段长度超过以下限制,将不会显示描述:

  • Microsoft Outlook 2000 中的字段长度限制为 8KB。

  • Microsoft Outlook 2003 中的字段长度限制为 4KB。

  • Microsoft Outlook 2007 中无字段长度限制。 [271477]

Flash 文件中的“播放”按钮

当主讲者共享 Flash (.swf) 文件时,单击“播放”按钮将“暂停”文件而不是播放该文件。 主讲者需要按两次“播放”按钮才能播放文件。[289318]

从“我的会议”列表中删除会议

选中会议结束后从“我的会议”中删除选项时,如果主持人在活动结束时间之前完成活动,该活动仍会显示在会议列表中。 过了安排的结束时间之后,该活动才会从列表中删除。 例如,如果活动安排在上午 10:00 至 11:00 进行,而主持人在上午 10:45 将其结束,那么该活动仍会显示在会议列表和 Webex Event 日历中,直到上午 11:01(即安排的会议结束时间之后)才会将其删除。 当您开启“显示过去的活动”选项时,该活动将始终显示。

Solaris 上的“参加者”面板

某些非英语字符无法在 Solaris 系统上的“参加者”面板中正确显示。 [276651]

切换投票协调员角色

在投票期间,如果您切换投票协调员角色,将显示“保存投票结果”窗口。

向通讯录添加与会者

在活动安排程序中,如果您选择向通讯录添加与会者的选项,当您单击添加与会者时会显示错误消息。

iCalendar 附件

当 Webex Meetings 向与会者发送第一次和第二次活动提醒时,会缺少与会者可用来将活动自动添加到日历应用程序中的 iCalendar 附件。

带有 iCalendar 内容的电子邮件

由于 .ics 的局限性(iCalendar 附件),HTML 电子邮件无法正确显示 .ics 日历的内容。 因此,对于 HTML 电子邮件,我们将放入纯文本电子邮件中的内容。 这意味着,如果用户自定义一个 HTML 电子邮件,所做的自定义将无法反映在 iCalendar 附件中。

当创建邀请列表时导入 CSV 文件

当创建邀请列表时,MAC 上不支持导入 CSV 文件的选项。 因此,导入 CSV 文件按钮在 MAC 和 Safari 上不起作用。

过去的活动

Events(经典)页面和" 欢迎"页对过去的活动的识别 标准不一致。 根据 Events(经典) 逻辑,在经过安排的开始时间后,活动就属于过去的活动。 然而,如果预定的开始时间已过,即便未选中“显示过去的会议”,该活动仍会列在“欢迎”页上。 [244342]

过去活动的状态显示在与会者的 Events(经典) 日历上。 当与会者查看 Events (经典)日历并选择显示过去的活动时,所有过去的活动将显示为"注册"和/或"未开始"状态;但是,与会者不应看到过去活动的状态。[244153]

活动模板

当主持人将活动保存为模板时,不会保存与会者和答疑者列表,但会保存答疑者信息和答疑者密码。 [180534]

货币符号

计划信息页面上的预算字段缺少货币符号。[183019]

将答疑者信息作为搜索条件

答面板信息不能作为 Events(经典)搜索页面上的搜索 条件。 但是,可以从“欢迎”页进行搜索。[177716]

当使用 Firefox 时保存用户信息

如果用户使用 Firefox,无论是否选中“在这台计算机上记住我”,始终都会保存用户信息。 [228112]

每日音频会议活动的日历显示

由于 Events(经典)没有重复活动的概念,如果安排每日的"仅音频"型活动,Events(经典) 日历将不能正确显示它[161351]

视频的参加者视图

仅前 1,000 位活动参加者可以接收参加者的视频。 例如,当您以答疑者身份打开网络摄像头或视频设备时,仅前 1,000 位参加者能看到您的视频。

屏幕共享期间的限制

您不能在远程控制的计算机上与系统应用程序交互,即使该计算机上的主讲者正在共享其屏幕也不列外。

视频系统无法在 FedRAMP 上加入 Events(经典)

视频系统无法加入 FedRAMP 平台上的 Events (经典),因为 FedRAMP 平台当前正在运行视频平台 1。

FedRAMP 上的 Web 应用程序限制

如果主持人安排课程时同时启用混合音频和音频广播,则通过 Web 应用程序加入的与会者只能收听音频。

不能将 Web 应用程序的与会者提升为与会者

请参阅Webex Meetings Web 应用程序的已知问题和限制

Web 应用程序同步阶段的限制

对于在 Events(经典)中通过 Web 应用程序加入活动的参加者,不会出现已同步 的阶段

Cisco Webex Training 的已知问题和限制

Webex Meetings 和 Webex 录制服务生成的链接

一直以来我们不断地进行更新以提高安全性,Cisco 所做的这些更改也正是其中的一部分,旨在改进生成 Webex Meetings 套件及 Webex 录制服务中所用 URL 时所使用的加密密钥的管理方式。 因此,由上述服务生成的现有链接都将被更新,在某些情况下,用户可能需要请求新链接。

在完成主要升级后加入时间变长

在完成 Webex Meetings Suite 主要升级(包含比常规 Service Pack 更多的新功能)后,您可能会发现加载时间变长,这是因为需要下载和安装更多的文件。 加载时间取决于网络带宽和下载时的流量。 通常加载时间在 20 秒到 3分钟左右。

由加入的候补主持人接管主持人角色

在某些情况下,即使主持人已加入,候补主持人在加入会议或会话后仍可能会接管主持人角色。 如果发生这种情况,我们建议候补主持人将主持人角色交还给主持人。

Windows 10 中的多显示器支持

如果辅助显示器的分辨率高于主显示器,当从辅助显示器共进行共享时,共享的内容可能会被截断或显示不完整。 要修复该问题,我们建议您在 Windows 显示设置中将最大分辨率设为主显示器的分辨率。

对 Microsoft Office 2013 和更高版本的支持

  • 如果您已安装 Microsoft Office 2013 或更高版本,在共享 PowerPoint 文件时无法使用以下功能:

    • 动画和切换效果

    • 内嵌视频或音频文件

    • UCF Toolkit

  • 如果您已自定义信息标签页,某些自定义元素可能不受支持。 我们建议您进行验证,以确保能够在 Webex 会议中正确显示。

  • 在某些情况下,可能会发生以下问题:

    • 幻灯片中的文字颜色和填充颜色可能与实际颜色略有偏差。

    • 幻灯片中可能会缺少某些图形元素。

    • 幻灯片上的字体可能会显示模糊,或与原始字体不一致。

    • 图形大小可能与原始大小存在差异。

  • 如果 PowerPoint 演示中的对象无法在编辑模式中正确显示,将会自动从幻灯片视图中删除;但如果在 Webex 会议中共享该文件,仍会显示该对象。

  • 您无法使用文件共享功能共享带有密码保护的 PowerPoint 2013 文件。 请改用应用程序共享或桌面共享功能。

  • 您无法使用文件共享功能在 Windows 8 上共享 Excel 2013 文件。 请改用应用程序共享或屏幕共享(之前称为“桌面共享”)功能。

  • 您无法使用文件共享功能在 64 位 Windows 8 上共享 64 位 Word 2013 文档。 请改用应用程序共享或屏幕共享功能。

Microsoft Office PowerPoint

在 Microsoft PowerPoint 2007 及后续版本中,从网页中复制并粘贴到备注面板中的文字可能无法正确显示。 解决方法是,先将文字复制到 Microsoft Word 或 Microsoft 记事本中,然后粘贴到备注面板中。

头像中的首字母

当没有可用的图片时,头像中将会显示用户姓名首字母的缩写。 用户如果有中间名并且多于一个字母,将无法正确显示为三个字母,例如,Mary Van Buren 和 Robert Smith Jr.将分别显示为 MB 和 RJ。

共享文档的显示质量

Webex Meetings 使用打印机驱动程序接口来导入非原生支持的文档。 在“打印机驱动程序”模式中共享的文档(例如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF 文档)的显示质量要劣于同一文档的打印版本。 当这些文档中包含文本图像时,将会特别告知这一问题。

流媒体共享

与会者视频的分辨率已优化至 480p。 对于分辨更高的视频文件会调整大小以适合 640p X 480p 的分辨率。 目前支持以下媒体文件格式: WMV、WMA、WAV、MP3、ASF、AVI、MPG、MPEG、FLV、F4V 和 MP4。

对于主讲者共享视频文件的推荐系统要求:

  • 共享 VGA 文件要求 Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz

  • 推荐使用 AMD 9650 2.3GHz(4 核)8GB

  • 推荐使用 Intel® Core™ 2 Duo - E7400 2.8GHz 2.79GHz

高清视频

高清视频只适用于主课程。 目前不支持在分组讨论中使用。

标清视频

标清视频只适用于主课程。 目前不支持在分组讨论中使用。

操作系统限制

如果您使用的是 Solaris 或 Linux,将无法:

  • 显示 UCF PowerPoint 动画和幻灯片切换效果

  • 在课程开始前缓存课程材料

  • 看到“与会者就绪”指示器

  • 使用 Webex Meetings 集成式视频

  • 使用 Webex Meetings 录制器录制课程或使用 Webex 录制文件编辑器编辑录制文件

  • 在 Solaris 或 Linux 上播放培训课程录制文件(WRF 格式)

  • 使用 PCNow

  • 安装“WebEx 与 Outlook 集成”

  • 使用上机实验室

Linux 平台不支持新界面、培训控制面板、流媒体视频共享、计算机音频增强、新参加者面板和标清视频操作(包括全屏视频操作)。

在 Linux 上,主讲者无法共享 Microsoft Office、Open Office 或 Star Office 文件。 仅支持 UCF 文件共享

如果您使用的是 Mac 平台,将无法:

  • 安装“WebEx 与 Microsoft Outlook 集成”

  • 在面板中查看 PowerPoint 备注

  • 使用“快速启动”

  • 在全屏共享文档、应用程序和桌面期间,从“课程选项”托盘上邀请或提醒与会者

  • 设置“上机实验室”选项

  • 使用本地 Webex Meetings 录制器将课程录制到本地计算机上,或使用 Webex 录制文件编辑器编辑录制文件(仅限 WRF 格式)。

其他 Mac 限制

  • Mac 用户一次只能加入一个课程。

  • 如果 Mac 上的主持人在打开投票列表、邀请选项或“问与答”标签页的同时将主讲者角色分配给 Mac 上的与会者,随后该新主讲者进行全屏共享或应用程序/桌面共享,这些选项将不会自动关闭。

  • 主持人无法在查看 Webex Meetings 网络录制文件的同时在 Mac 上开始课程。

  • 当在消息中输入大量文字时,“聊天”和“问与答”文本框不会显示滚动条。

  • 如果与会者在进行测验时被指定为主讲者,该与会者仍可参加测验。

  • 如果主讲者处于 Intel Mac 环境中,与会者可在桌面共享期间看到主讲者的共享菜单。

  • 在进行桌面共享时,如果主讲者尝试从“课程选项”托盘将与会者分配到分组讨论中,该面板将覆盖“分配”对话框。如果与会者单击桌面上的任意位置,对话框将消失。

  • 始终显示投票中的滚动条空间,即使当前没有出现滚动条。

在桌面共享期间以及使用“课程选项”托盘中的其他功能期间打开课程选项窗口时,该窗口总是出现在其他窗口的顶部。

注意力跟踪

如果与会者处于 Solaris 或 Unix 环境中,并在课程中参加测验,这些与会者就会被认为始终将注意力集中在课程上(只要他们在测验时和测验结束后都位于课程中)。

注册重复课程

对于单次重复课程,如果注册后续课程的与会者由主讲者邀请至当前正在进行的课程中,他们对原课程的注册将失效,并以当前课程与会者身份显示在使用报告中。

元数据名称

在输入 SCORM 2004 数据时,元数据名称中不能包含某些特殊字符,即使原课程的标题中包含这些字符。

通过电子邮件链接进行注册

如果与会者收到注册课程的邀请,并通过单击该电子邮件中的链接进行注册,他们的姓名不会预先填写在注册表单中。

主持人帐户文件

如果您的主持人帐户被删除,您的文件仍将保存在站点存储分配空间中。

网络录制功能

  • 网络录制器不会录制:

    • 与主持人的私下聊天会话

    • 投票结果(除非和与会者共享结果)

    • 测验和分组讨论

  • UCF 查看器支持 Webex Meetings 高级录制文件格式 (.ARF) 文件。

禁用“快速启动”

如果您的站点管理员已在课程类型中禁用“快速启动”页,而您已保存此课程类型的安排模板,“快速启动”仍会出现在该模板的选项中。 但“快速启动”页不会出现在课程中。

在 Firefox 浏览器中关闭对话框

使用 Firefox 时,由于 Firefox 的技术限制,在单击“关闭”或“确定”按钮时,一些对话框可能无法关闭。

有关 Macintosh 的功能增强

本发行版中的功能增强适用于 Windows、Solaris 和 Linux。 在此发行版之后,我们很快将针对 Macintosh 进行增强并提供更多功能支持。

视频系统

Webex Training 不支持通过视频系统开始或加入课程。 例如,您无法通过 Webex Boards、Webex Room Kit、桌面系统或协作室系统等加入。

Webex Support 的已知问题和限制

Windows 8.1 和 10

  • 对于文件共享,您必须具备 Adobe Acrobat Reader 才能共享 PDF。

  • 在“打印驱动程序”模式下共享 Microsoft PowerPoint 文件时,某些内容可能无法显示。 我们建议您改用标准的 Universal Communications Format (UCF) 模式或使用应用程序共享或屏幕共享功能。

  • 在连接安装 Windows 10 的远程计算机时,本地屏幕将无法关屏。

  • 即使主持人已取消 Webex Meetings 与会者的保存权限,这些与会者仍可将 Universal Communications Format (UCF) 文件保存到计算机上。

  • Windows 应用程序不会显示在 Access Anywhere 或 Remote Access 中的添加应用程序对话框中。

  • 当 Webex 会议的 Mac 参加者正在共享白板并在白板上注释时,如果选择正方形或椭圆形,注释颜色会不正常。

对 Microsoft Office 2013 和更高版本的支持

  • 如果您已安装 Microsoft Office 2013 或更高版本,在共享 PowerPoint 文件时无法使用以下功能:

    • 动画和切换效果

    • 内嵌视频或音频文件

    • UCF Toolkit

  • 如果您已自定义信息标签页,某些自定义元素可能不受支持。 我们建议您进行验证,以确保能够在 Webex 会议中正确显示。

  • 在某些情况下,可能会发生以下问题:

    • 幻灯片中的文字颜色和填充颜色可能与实际颜色略有偏差。

    • 幻灯片中可能会缺少某些图形元素。

    • 幻灯片上的字体可能会显示模糊,或与原始字体不一致。

    • 图形大小可能与原始大小存在差异。

  • 如果 PowerPoint 演示中的对象无法在编辑模式中正确显示,将会自动从幻灯片视图中删除;但如果在 Webex 会议中共享该文件,仍会显示该对象。

  • 您无法使用文件共享功能共享带有密码保护的 PowerPoint 2013 文件。 请改用应用程序共享或桌面共享功能。

  • 您无法使用文件共享功能在 Windows 8 上共享 Excel 2013 文件。 请改用应用程序共享或屏幕共享(之前称为“桌面共享”)功能。

  • 您无法使用文件共享功能在 64 位 Windows 8 上共享 64 位 Word 2013 文档。 请改用应用程序共享或屏幕共享功能。

共享文档的显示质量

Webex 使用打印机驱动程序接口来导入非原生支持的文档。 在“打印机驱动程序”模式中共享的文档(例如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF 文档)的显示质量要劣于同一文档的打印版本。 当这些文档中包含文本图像时,将会特别告知这一问题。

操作系统支持

要运行 Webex Support:

  • 对于使用 Linux、Solaris 或 Macintosh 的客户支持代表,某些产品功能可能不受支持。 有关更多信息,请参阅跨平台功能和已知问题

  • 客户可使用 Linux、Solaris 或 Macintosh,但他们无法从已启用用户身份验证的 Microsoft ISA 代理服务器的后方连接远程会话。 这是一个已知的 Java 问题,Sun 已在 http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657 中记录了该问题。

有关 Webex Support 支持的计算机、操作系统以及浏览器的更多信息,请参阅 Webex 系统要求和功能支持发行说明

登录客户计算机时系统崩溃

如果您以另一用户身份登录客户计算机并且 Webex Support 浏览器崩溃,您在客户的计算机上仍将为登录状态。 发生该情况时,请要求客户注销后重新登录。

录制会话时显示应用程序

如果您在录制 Webex Support 会话的同时向客户显示应用程序,客户将看到您在计算机上打开的其他所有浏览器。

文件传输过程中的磁盘空间

在文件传输过程中,如果接收方的磁盘空间用尽,会话将终止。

在桌面共享时移动文件传输窗口

如果您在桌面共享期间开始文件传输,将无法移动文件传输窗口。

禁用系统信息

站点管理员无法在定制的会话类型中禁用“系统信息”功能。

Lotus Notes 电子邮件邀请限制

如果您使用 Lotus Notes 电子邮件应用程序,则可能无法使用“通过本地邮件客户端发送邀请邮件”功能。 原因是 Lotus Notes 限制从网页发送的邮件大小。 要解决该问题,请更换您的邀请邮件模板以缩减邮件大小。

基本文件传输没有显示在事件日志中

使用基本文件传输方式传输的文件不会显示在事件日志中。

在较慢的网络连接上加入入站支持会话

当站点的客户下载方式设置为 TFS(临时文件夹解决方案,Temporary Folder Solution)并且客户尝试使用速度缓慢的网络连接加入入站支持会话时,客户在完成注册表单并单击“提交”后,可能会收到“加入会议确认失败”的错误消息。

使用 Webex Support 网络聊天时进行滚动

当使用 Webex Support 进行网络聊天时,如果在滚动条出现后快速上下滚动,可能会导致聊天窗口频繁闪烁。

被阻止的 Webex Support 功能

要在 Webex Support 中指定某些特定功能,Webex 要求必须具备 Windows 中的管理员权限。 如果不具备这些凭据,某些 Webex Support 功能可能会因权限不足而被阻止,例如远程控制“Windows 用户帐户控制”(UAC)窗口或其他要求管理员权限的应用程序。 可通过两种方式让系统执行这些操作:

  • 在从未安装 Webex Support 的系统上作为管理员登录 Windows 以第一次开启 Webex Support。 之后用户可使用标准用户帐户登录。

  • 拥有管理员权限的本地用户可允许这些需要 UAC 权限的 Webex 操作。

Remote Access 的已知问题和限制

在 Chrome 和 Firefox 上加入 WebEx 会议

由于 Google 和 Mozilla 的策略更改,用户在使用 Chrome 和 Firefox 时将需要手动启用 Webex 插件。

Remote Access 代理限制

在 Windows 安全模式下禁用清空屏幕命令。

WebACD 的已知问题和限制

Webex 应用程序和 Webex 录制服务生成的链接

一直以来我们不断地进行更新以提高安全性,Cisco 所做的这些更改也正是其中的一部分,旨在改进生成 Cisco Webex Meetings、Webex Training、Webex Support、Webex Events 及 Webex 录制服务中的 URL 时所使用的加密密钥的管理方式。 因此,由上述服务生成的现有链接都将被更新,在某些情况下,用户可能需要请求新链接。

Windows 8.1 和 10

  • 对于文件共享,您必须具备 Adobe Acrobat Reader 才能共享 PDF。

  • 在“打印驱动程序”模式下共享 Microsoft PowerPoint 文件时,某些内容可能无法显示。 我们建议您改用标准的 Universal Communications Format (UCF) 模式或使用应用程序共享或屏幕共享功能。

  • 在连接安装 Windows 10 的远程计算机时,本地屏幕将无法关屏。

  • 即使主持人已取消 Webex Meetings 与会者的保存权限,这些与会者仍可将 Universal Communications Format (UCF) 文件保存到计算机上。

  • Windows 应用程序不会显示在 Access Anywhere 或 Remote Access 中的添加应用程序对话框中。

  • 当 Webex 会议的 Mac 参加者正在共享白板并在白板上注释时,如果选择正方形或椭圆形,注释颜色会不正常。

“站点管理”的已知问题和限制

定制和自定义

  • 新的 Webex 标题不允许使用高度小于 75 px 的定制标题。 如果定制站点的标题高度小于 75 px,并且没有自定义的标题 HTML 代码,系统会自动将标题高度扩展至 75 px。

  • 如果标题导航颜色为蓝色或深色,会看不到站点管理工具的登录和注销链接。

如果您要更改定制内容,应联系客户支持经理(CSM)。

Safari 浏览器支持

Mac 上的 Safari 浏览器不支持“站点管理”。

“CMR 混合”(启用 Webex 功能的 TelePresence)会议

以下问题适用于“CMR 混合”(启用 Webex 功能的 TelePresence)会议:

  • 为减少发生视频带宽问题的可能性,站点管理员应确保已为“CMR 混合”用户设置以下站点管理选项:

    • 确保始终选中 Webex 网络语音和视频连接及自动加密的 UDP/TCP SSL 选项。

    • 选择站点设置 > 站点选项并选中最大的视频带宽选项。 该选项将为会议中的视频设置最高的视频帧率。 缺省设置为 15 fps。

    • 在“OneTouch TelePresence 选项”下,确保已选中启用 TelePresence 带宽控制,除非 Webex 支持人员建议修改该选项。

    • 在“会议选项”下,确保已启用“开启高清视频”,这样就能发送分辨率高于 360p 的视频。

    有关推荐的“CMR 混合”会议带宽配置的更多信息,请参阅 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 配置指南页上的“Cisco 协作会议室(CMR)混合”配置指南中的“必要条件”。

  • 站点管理员还应确保已为站点启用 Webex Meetings PRO TelePresence 会话类型:

    • Webex Meetings PRO TelePresence 会话类型将在“Webex 快捷会议工具与 Microsoft Outlook 集成”中为用户提供不同于标准集成的用户界面。

    • 如果您希望站点上的现有用户使用“CMR 混合”,需要为他们批量启用 Webex Meetings Pro TelePresence 会话类型,该类型不会自动启用。

    • 当您的站点已启用“CMR 混合”后,将会自动选中 Webex Meetings PRO TelePresence 会话类型站点管理选项旁的“新用户的缺省设置”复选框。 如果您不希望自动为新用户启用“CMR 混合”,应取消选中“新用户的缺省设置”复选框。

    • 您还可基于 Webex Meetings TelePresence 会话类型创建其他自定义会话类型。

  • 站点管理员无法更改“Webex 快捷会议工具”的“CMR 混合”用户界面。 例如,管理员无法更改 Outlook 集成中的“CMR 混合”会议选项面板的定制内容,无法隐藏会议选项面板或 TelePresence 或 Webex 高级设置对话框中的信息,也无法限制用户可输入的视频呼入参加者的人数。

  • “CMR 混合”会议支持屏幕共享(之前称为“桌面共享”)和应用程序共享,但不支持某些标准共享功能,例如文件共享、注释和白板共享。

  • “CMR 混合”会议支持录制功能,但有以下已知问题和限制:

    • “CMR 混合”会议将使用 MP4 格式。 视频的录制分辨率为 360p。

    • 当用户播放录制文件时,可看到屏幕共享、应用程序共享、当前发言人、摄像头视频源、参加者列表、聊天及投票。 但如果用户下载录制文件, MP4 文件中只包含屏幕共享、应用程序共享及音频部分,不包含当前发言人、摄像头视频源、参加者列表、聊天及投票。

    有关录制“CMR 混合”会议的更多信息,请参阅“Webex Meetings常见问题解答”中的录制与播放常见问题解答
  • 如果您没有足够的带宽,Webex 视频会议和“CMR 混合”会议中的演示和数据共享可降至 XGA(1024 x 768 )分辨率及 5 fps。 在 TelePresence 系统上,用户将看到“上下黑边”。 只要所有 Webex 参加者至少具备 2 Mbps,就能使用最高 720p 的分辨率,数据共享也能在不剪裁的情况下全屏覆盖 4:3 和 16:9 的 TelePresence 系统。 只要所有 Webex 参加者至少具备 3 Mbps,就可借助 TelePresence Server 4.1 和 Conductor XC 3.0 使用 1080p 分辨率。 如果会议中的任何参加者没有达到最低带宽要求,所有参加者都会降至下一级数据共享分辨率。 例如,假设之前正在使用 720p 分辨率,但一名参加者的带宽低于该阈值,则所有参加者的会议分辨率都将降至 480p。 或者,假设正在使用 TelePresence Server 4.1 和 Conductor XC 3.0,正常情况下应支持 1080p,但如果一名参加者没有满足最低 3 Mbps 的要求,则所有参加者的数据共享分辨率都将降至 720p。 TelePresence 系统之间的演示和数据共享质量保持不变,分辨率取决于 TelePresence Server 或 Cisco TelePresence MCU 系列的设置。 Webex 应用程序之间的演示和数据共享质量将保持较高的水准。 这些演示和数据共享限制不适用于纯 Webex 会议,该会议使用专有的数据渲染格式。

    有关兼容的视频系统和应用程序,请参阅 Webex Meetings 视频兼容性和支持

  • “CMR 混合”会议支持屏幕共享(之前称为“桌面共享”)和应用程序共享,但不支持某些标准内容共享功能,例如文件共享、注释和白板共享。

  • 从 Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) 版本 14.4 开始,管理员可将 Cisco TMS 配置为允许 TelePresence 参加者最多提前 5 分钟加入“CMR 混合”会议。 TelePresence 系统直到第一个 TelePresence 参加者拨入会议后才会加入会议。 Cisco TMS 直到预定的会议开始时间到达后才会外拨 Webex。 有关更多信息,请参阅 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 配置指南页上的“Cisco 协作会议室(CMR)混合”配置指南中的“在 Cisco TMS 中配置会议设置”章节中的“配置允许提前加入”。

  • “CMR 混合”会议不支持“纯网络语音”音频。

  • 安排大型“CMR 混合”会议需要管理员设置人数上限。 要将除发言人以外的所有人静音,需要同时在 Webex 和 TelePresence 中将参加者静音:

    • 在 Webex 应用程序中,主持人可将 Webex 参加者静音。

    • 在某些 TelePresence 系统上,主持人可将其他 TelePresence 参加者静音;或者,管理员可通过 TelePresence Server 将 TelePresence 参加者静音。

Google Webex Meetings 的已知限制

  • 如果拥有多个 Webex 帐户的用户从 Chrome 浏览器登录一个 Webex 帐户(例如 companyA.webex.com),然后使用 Google 帐户登录 Cisco Webex Meetings Google 版扩展程序,并使用带有不同凭证的 Webex 帐户(companyb.webex.com),那么此用户将无法登录 Cisco Webex Meetings Google 版。 如果发生这类问题,用户需要从 Chrome 浏览器注销并清空 cookie,然后尝试重新登录 Cisco Webex Meetings Google 版。

  • 如果用户使用其中一个 Google 帐户登录 Google 日历,然后用另一个 Google 帐户登录 Cisco Webex Meetings Google 版,那么当用户在 Cisco Webex Meetings Google 版窗口中选择“安排会议”时,将无法打开日历并无法显示已安排的会议,即使已成功安排会议。

  • 如果用户的个人会议室会议设置发生更改,那么这些更改无法自动在 Cisco Webex Meetings Google 版中生效。 当用户重新启动 Chrome 浏览器或再次登录 Cisco Webex Meetings Google 版,或通过 Cisco Webex Meetings Google 版登录 Webex 帐户时,会同步个人会议室会议设置变更。

  • 当主持人向其 Google 日历中的会议添加 Webex 个人会议室会议时,会显示包含视频地址的确认信息,但是受邀者无法看到此视频地址。 然而,受邀这可以在邀请邮件中查看视频地址和会议链接。

  • 有时,Cisco Webex Meetings Google 版窗口无法完整显示。 如果出现这种情况,用户可以尝试在 Chrome 浏览器中双击 Cisco Webex Meetings Google 版图标。