Unified CMSystem generuje rekordy zarządzania połączeniami (CMR) i rekordy szczegółów połączeń (CDR). Ocena jakości wywołań może być wykonywana tylko dla punktów końcowych obsługujących protokół CMR. Informacje zawarte w CDR służą do oceny połączenia jako dobrego, akceptowalnego lub słabego.

Następujące terminy są używane do oceny połączeń:

• Ukrywanie — głos i wszystkie inne dane przemieszczają się w pakietach przez sieci IP o stałej maksymalnej pojemności. Ten system może być bardziej podatny na utratę danych w przypadku przeciążenia. Ukrywanie to dźwięk utworzony w punkcie końcowym, który służy do maskowania efektu utraty pakietów w strumieniu pakietów głosowych.

• Silnie ukryte sekundy (SCS) — liczba sekund, podczas których obserwuje się znaczną ilość ukrycia (więcej niż 50 milisekund). Jeśli obserwowane ukrycie jest większe niż 50 milisekund lub około 5 procent, jakość dźwięku może ulec pogorszeniu.

• Współczynnik poważnie ukrytych sekund (SCSR) — stosunek SCS do całkowitego czasu trwania połączenia.

  SCSR (%) = (SCS/czas trwania) * 100

• Długie połączenie — połączenie trwające 20 sekund lub dłużej.

• Krótkie połączenie — połączenie, które trwa krócej niż 20 sekund.

Połączenia są oceniane na podstawie procentu SCSR. Procent SCSR dla połączenia długiego i krótkiego ma różne wartości progowe. Poniższa tabela zawiera szczegółowe informacje na temat ocen połączeń na podstawie zakresów procentowych SCSR.

Tabela 1. Wyjaśnienie oceny połączeń

Klasa	Wartości progowe SCSR
	Zakresy SCSR z długim połączeniem	Zakresy SCSR krótkich połączeń
Dobrze	Mniej niż 3%	Mniej niż 20%
Dopuszczalne	3%-7%	20%-30%
Biedny	Więcej niż 7%	Więcej niż 30%

Jeśli SCSR dla połączenia trwającego 10 sekund wynosi 10%, to jest dobrej jakości.

Jeśli SCSR dla połączenia trwającego 120 sekund wynosi 8%, to jest złej jakości.

Co robić dalej

Aby uzyskać informacje na temat usługi CCUC Analytics, zobacz Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC