O sistema Unified CM gera registros de gerenciamento de chamadas (CMRs) e registros de detalhes de chamadas (CDRs). A classificação da qualidade da chamada pode ser feita apenas para terminais que suportam CMRs. As informações em um CDR são usadas para classificar uma chamada como boa, aceitável ou ruim.

Os seguintes termos são usados para classificar as chamadas:

  • Ocultação — A voz e todos os outros dados trafegam em pacotes através de redes IP com capacidade máxima fixa. Esse sistema pode ser mais propício à perda de dados na presença de congestionamento. Ocultação é o áudio criado pelo terminal que é usado para mascarar o efeito da perda de pacotes em um fluxo de pacotes de voz.

  • Segundos severamente ocultos (SCS) —O número de segundos durante os quais uma quantidade significativa de ocultação (maior que 50 milissegundos) é observada. Se a ocultação observada for maior que 50 milissegundos ou aproximadamente 5 por cento, a qualidade do áudio poderá ser degradada.

  • Proporção de Segundos Severamente Ocultos (SCSR) —A proporção de SCS para a duração da chamada.

    SCSR(%)=(SCS/duração)*100

  • Chamada longa —Uma chamada que dura 20 segundos ou mais.

  • Chamada curta —Uma chamada que dura menos de 20 segundos.

As chamadas são classificadas com base na porcentagem de SCSR. A porcentagem de SCSR para uma chamada longa e uma chamada curta tem valores limite diferentes. A tabela a seguir fornece detalhes sobre as notas de chamada com base nas faixas percentuais de SCSR.

Tabela 1. Explicação da avaliação de chamadas

Nota

Valores limite de SCSR

Intervalos longos de SCSR de chamada

Intervalos curtos de SCSR de chamada

Bom

Menos de 3%

Menos de 20%

Aceitável

3%-7%

20%-30%

Insatisfatório

Superior a 7%

Superior a 30%

Se o SCSR para uma chamada de 10 segundos de duração for 10%, então é de boa qualidade.

Se o SCSR para uma chamada de 120 segundos de duração for 8%, a qualidade será baixa.

O que fazer em seguida

Para obter informações sobre CCUC Analytics, consulte Análise para sua Cisco Webex Cloud-Connected UC .