Este guia o orientará na alteração ou modificação do endereço de e-mail de contato de provisionamento no Cisco Commerce Workspace (CCW).
RESPOSTA <UNK>
O e-mail de provisionamento inicial é enviado ao contato de provisionamento apropriado listado na ordem em Data de início solicitada <UNK> ( <UNK> <UNK> RSD <UNK> <UNK> ). Suponha que você tenha acesso ao Cisco Commerce Workspace (CCW); você pode alterar o contato de provisionamento do CCW para as linhas de assinatura em seu pedido, mesmo além do RSD <UNK> , até que uma organização esteja integrada no Control Hub.
Etapas básicas de solução de problemasSe o contato de provisionamento não tiver recebido um e-mail, verifique os filtros ou a pasta de Spam. Certifique-se de ter seu administrador de TI permitir estes endereços de e-mail para que as mensagens não vão para as pastas de spam/lixo eletrônico:
- Remetente: webex_comm@webex.com
- Linha de pedido em “ Aguardando detalhes de provisionamento "status no CCW.
- Linha de pedido em “ Fechado "status no CCW.
Cenário 1: Linha de pedido em “ Aguardando detalhes de provisionamento "status no CCW.
Caso 1.1: Se você não tiver acesso para editar o e-mail do CCW
Entre em contato com o contato que fez o pedido no CCW e peça para ele seguir as etapas abaixo.
Caso 1.2: Se você tiver acesso para editar dentro do CCW
Você pode alterar o contato de provisionamento até o Ponto de não retorno (PONR).
PONR = Organização integrada no Control Hub (pedido mapeado para a organização)
Depois que a organização estiver integrada, você não poderá editar o e-mail de provisionamento. O contato de provisionamento ou o administrador podem concluir a configuração do serviço fazendo logon no <UNK> https://admin.webex.com <UNK> .
Para editar o e-mail do contato de provisionamento:
- Clique no botão Editar no nível da linha do Provisionamento de e-mail de contato :
- Insira o novo e-mail de contato de provisionamento > Clique em Salvar .
Opcionalmente, você pode selecionar a caixa de seleção Aplicar a todas as linhas se desejar colocar em cascata a modificação em todas as linhas.
- Clique em Concluído.
Se você não concluir o processo de provisionamento dentro de dias definidos pela política de recebimento do e-mail (7dias para A-Flex e A-Flex-3, 30dias para o restante das ofertas de colaboração), sua assinatura começará a ser cobrada e a linha de pedidos será fechada em CCW, de acordo com a política da Cisco. Você poderá editar ou reenviar o e-mail de provisionamento por meio da página de assinatura CCW Cloud/SaaS se precisar concluir o provisionamento. Esses pedidos podem ser identificados pela mensagem indicando que o provisionamento ainda está pendente.
Suponha que Parceiros ou Distribuidores desejem atualizar o contato de provisionamento para pedidos não provisionados, mas fechados. Nesse caso, eles podem clicar no hiperlink “ Clique aqui ” acima, e ele os redireciona para Assinaturas de nuvem/SaaS página.
O ponto de não retorno é o mesmo que em Cenário 1 .
Clique no Editar botão no nível da linha para o E-mail de contato de provisionamento:
Inserir o novo e-mail de contato de provisionamento > Clique Salvar...
2(a) Antes do Ponto sem retorno (PONR)
Se os parceiros tentarem atualizar o contato após a integração do pedido, mas antes da configuração do serviço, eles verão a seguinte mensagem pop-up.
O contato ou administrador de provisionamento pode fazer logon diretamente no https://admin.webex.com para concluir o provisionamento.
Detalhes adicionais
- Vá para Alterar exibição > Gerenciador de transações .
- Os parceiros também podem revisar o histórico de transações atualizado na página de Nuvem/SaaS.
- Vá para Alterar a exibição do gerenciador de transações.
- Selecione Provisionamento de atualização de e-mail e procure a assinatura.
- Localize o status de uma atualização.
Se você enfrentar problemas e não conseguir editar o contato de provisionamento antes do PONR, siga uma ou mais destas etapas antes de tentar editar novamente:
- Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador.
- Tente um navegador diferente.
- Tente o modo de navegação anônima.
Se você ainda enfrentar problemas antes do ponto de não retorno, então você pode abrir um caso com capturas de tela (se aplicável) usando as etapas abaixo:
- Faça logon no portal do Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
- Procurar Assistência de provisionamento .
- Clique no botão Abrir um caso .
- Em Tipo de Reques t, selecione Alterar e-mail de contato de provisionamento .
