Obrigado pelos seus comentários.

RESPOSTA   O e-mail de provisionamento inicial é enviado ao contato de provisionamento apropriado listado na ordem na data de início solicitada    
( RSD ). Suponha que você tenha acesso ao   Cisco Commerce Workspace (CCW); você pode alterar o contato de provisionamento do CCW para as linhas de assinatura em seu pedido, mesmo além do    RSD  , até que uma organização esteja integrada no Control Hub.
 

Etapas básicas para solução de problemas Se o contato de provisionamento não recebeu um e-mail, verifique os filtros ou a pasta Spam.



Certifique-se de que seu administrador de TI permita esses endereços de e-mail para que as mensagens não vão para as pastas de spam/lixo eletrônico:

• Remetente: webex_comm@webex.com

1. Linha do pedido no status " Aguardando detalhes de provisionamento " no CCW.
2. Linha do pedido no status " Closed " no CCW.

Cenário 1: Linha do pedido no status " Aguardando detalhes de provisionamento " no CCW.

Caso 1.1: Se você não tiver acesso para editar o e-mail do CCW

Entre em contato com o contato que fez o pedido no CCW e peça que ele siga as etapas abaixo.

Caso 1.2: Se você tiver acesso para editar dentro do CCW

Você pode alterar o contato de provisionamento até o Ponto de não retorno (PONR). 

       PONR = Organização integrada no Control Hub (pedido mapeado para a organização)

Depois que a organização estiver integrada, você não poderá editar o e-mail de provisionamento. O contato de provisionamento ou o administrador podem concluir a configuração do serviço fazendo logon no  https://admin.webex.com.

Para editar o e-mail do contato de provisionamento:

1. Clique no botão Editar no nível da linha do Provisionamento de e-mail de contato :

2. Insira o novo e-mail de contato de provisionamento > Clique em Salvar .

Opcionalmente, você pode selecionar a caixa de seleção Aplicar a todas as linhas se desejar colocar em cascata a modificação em todas as linhas.

3. Clique em Concluído.

 

PONR = Organização integrada no Control Hub (pedido mapeado para a organização

 
Clique no botão Editar no nível da linha do Provisioning Contact Email :Insira o novo e-mail de contato de provisionamento

> Clique em Salvar .

Se os parceiros tentarem atualizar o contato após a integração do pedido, mas antes da configuração do serviço, eles verão a seguinte mensagem pop-up.
O contato de provisionamento ou o administrador podem efetuar logon diretamente em https://admin.webex.com para concluir o provisionamento.

1. Vá para Alterar exibição   > Gerenciador de transações .
2. Os parceiros também podem revisar o histórico de transações atualizado na página de Nuvem/SaaS.
3. Vá para Alterar a exibição do gerenciador de transações.
4. Selecione Provisionamento de atualização de e-mail e procure a assinatura.

5. Localize o status de uma atualização.

Se você enfrentar problemas e não conseguir editar o contato de provisionamento antes do PONR, siga uma ou mais destas etapas antes de tentar editar novamente:

• Tente limpar o cache e os cookies no seu navegador.
• Tente um navegador diferente.
• Tente modo de navegação anônima.

Se você ainda enfrentar problemas antes do ponto de não retorno, então você pode abrir um caso com capturas de tela (se aplicável) usando as etapas abaixo:

1. Faça logoff no portal do Hub de atendimento ao cliente https://www.cisco.com/go/cs.
2. Procurar assistência de provisionamento.
3. Clique em Abrir um caso.
4. Em Tipo de Reques t, selecione Alterar e-mail de contato de provisionamento .