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Crie agendas no Control Hub
Crie diferentes programações e aplique-as aos atendentes automáticos e às configurações de chamadas do usuário para encaminhar chamadas de forma eficiente com base no horário comercial, feriados ou disponibilidade do usuário .
Gerenciar agendamentos de localização
Você pode criar horários comerciais ou programações de feriados para locais na organização e aplicá-los a recursos como o atendimento automático. O atendente automático opera com base no dia e horário definidos no cronograma comercial.
Você também pode aplicar as programações criadas em um local às configurações de chamada do usuário, como toque sequencial, toque simultâneo ou alerta prioritário, dentro desse local.
Crie um cronograma de localização
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Ir para . |
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Selecione um local e clique na aba Chamadas. |
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Vá para a seção Configurações de recursos de chamada e selecione Agendamentos. |
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Clique em Adicionar agenda. |
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Digite um Nome da programação e escolha o Tipo de programação como Horário comercial ou Feriado. Nomes de agendamento e nomes de eventos devem ser únicos. |
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Se você escolher Horário Comercial, faça o seguinte para determinar o cronograma do seu horário de trabalho durante o dia. Depois de criar o cronograma de horário comercial, você pode editar os eventos individuais se desejar atualizar sua recorrência como Nenhum (um evento único que pode durar vários dias), Semanalmente (repete em dias selecionados), Anualmente (repete em uma data ou dia específico a cada ano) ou O dia todo (dura o dia inteiro).
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Se você escolher Feriado, faça o seguinte para criar uma programação para dias específicos durante o ano em que sua organização não estará aberta. |
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Clique em Salvar. |
Editar ou excluir uma programação de localização
Você pode alterar ou excluir uma programação de localização a qualquer momento. Você também pode exportar todos os eventos da programação.
Antes de começar
Para excluir uma programação de localização, você deve primeiro removê-la de todos os recursos que a estão utilizando.
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Selecione um local e clique na aba Chamadas. |
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Vá para a seção Configurações de recursos de chamada e selecione Agendamentos. |
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Na lista de agendamentos, passe o mouse sobre um agendamento e clique em |
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Para exportar os eventos de uma programação como um arquivo |
Adicionar ou editar agendamentos para vários locais
Usando em massa import/export de agendamento e eventos CSV, você pode adicionar, editar ou excluir agendamentos em massa em vários locais ao mesmo tempo.
Antes de começar
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Antes de fazer upload do seu Schedule/Events CSV, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos de chamada Webex usando CSV para entender as convenções CSV.
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Você pode exportar seu atual Schedule/Events, que permite adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente ou você pode exportar um conjunto de amostra de Schedule/Events. Uma vez modificado, o arquivo poderá ser carregado por meio dos recursos em massa.
Exportando arquivo CSV para formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, contendo o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros cada. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento.
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É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais, e as informações que você precisa fornecer ao preencher o modelo de CVS. Os campos específicos para o Schedule/Events Os CSV são encontrados na tabela a seguir.
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O número máximo de linhas é 1.000 (sem incluir o cabeçalho).
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Cada linha pode conter no máximo 10 eventos.
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É possível criar no máximo 1.000 agendamentos para um local.
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É possível adicionar no máximo 150 eventos por programação.
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Selecione um local e clique na aba Chamadas. |
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Vá para a seção Configurações de recursos de chamada e selecione Agendamentos. |
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Clique em Gerenciamento em massa. |
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Na janela pop-up Gerenciar agendamentos, escolha o local e clique em Baixar modelo .csv. O modelo .CSV é orientado a cronograma com vários eventos anexados a um cronograma. |
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Preencha a planilha. |
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Arraste e solte para carregar o arquivo CSV ou clique em Escolha um arquivo. |
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Clique em Carregar. |
Referência de formato de arquivo CSV
Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisa determinar ao adicionar ou editar programações e eventos em massa.
Coluna | Mandatory/Optional | Descrição | Valor Suportado (Exemplo) |
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Nome |
Obrigatório |
Insira um nome para identificar a agenda. |
Location_A |
Local |
Obrigatório |
Insira a localização da organização. Para duplicar uma programação em vários locais, copie o registro da programação para uma nova linha e associe-o ao novo local. Para fazer alterações paralelas em uma programação em vários locais, faça um search/replace no CSV exportado e reimportado.
É possível criar no máximo 1.000 agendamentos para um local. |
Localização A |
Agendar ação |
Obrigatório |
Insira o valor da coluna Ação agendada para adicionar, modificar e remover. Para adicionar uma programação, digite ADD. Para modificar uma programação, insira a coluna que você deseja atualizar com o novo valor. Para remover uma programação, digite REMOVER. |
ADICIONAR REMOVE |
Tipo de programação |
Obrigatório |
Digite o tipo de programação (Time/Holiday) que você deseja adicionar. Insira HORA para adicionar o horário comercial e FERIADO para adicionar o horário de feriado. |
TEMPO FERIADO |
Ação do evento |
Opcional |
Em uma única linha, você pode adicionar até 10 eventos para o mesmo local. Para adicionar mais eventos, adicione uma nova linha. Digite ADD para adicionar um evento. Digite REPLACE para substituir os detalhes do evento atribuídos anteriormente pelos novos. Digite REMOVE para remover um evento. |
ADICIONAR SUBSTITUIR REMOVE |
Nome do evento |
Opcional |
Digite o nome do evento. |
Dia da Cisco |
Data de início do evento |
Opcional |
Insira a data de início do evento. |
2025-06-18 |
Data de término do evento |
Opcional |
Insira a data final do evento. |
2025-06-18 |
Horário de início do evento |
Opcional |
Insira a hora de início do evento. |
12:00 |
Horário de término do evento |
Opcional |
Insira o horário de término do evento. |
14:00 |
Tipo de recorrência do evento |
Opcional |
Insira a Recorrência como None/Weekly/Yearly por day/Yearly por data. |
Nenhum(a) |
Dia do evento de recorrência por semana |
Opcional |
Escolha a recorrência com base no evento - dia da recorrência por semana, dia da recorrência anual por dia, semana da recorrência anual por dia, mês da recorrência anual por dia, data da recorrência anual por data, mês da recorrência anual por data. É possível adicionar no máximo 150 eventos por programação. |
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Dia do evento de recorrência anual por dia |
Opcional |
SEGUNDA-FEIRA |
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Semana de eventos de recorrência anual por dia |
Opcional |
PRIMEIRO |
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Mês do evento de recorrência anual por dia |
Opcional |
JANEIRO |
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Data do evento de recorrência anual por data |
Opcional |
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Mês do evento de recorrência anual por data |
Opcional |
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Gerenciar agendas de usuários
Você pode criar uma programação para um usuário e aplicá-la somente às configurações de chamada desse usuário, como toque sequencial, toque simultâneo ou alerta prioritário. Essas configurações de chamada executam as ações definidas com base no período de tempo programado, tornando mais conveniente para os usuários gerenciarem suas chamadas.
Criar uma agenda de usuário
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Ir para . |
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Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas. |
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Vá para a seção Atendimento de chamadas e selecione Agendamentos. |
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Clique em Nova agenda. |
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Insira um nome de agendamento. ![]() |
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Defina a data e a hora de início e término da programação. |
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Selecione Evento de dia inteiro se a programação durar o dia inteiro. |
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Selecione Repetições se desejar que o agendamento ocorra repetidamente. Escolha uma das seguintes frequências:
Selecione Permitir término se desejar definir quando o agendamento de repetição deve parar. Quando selecionado, o menu suspenso Termina aparece com duas opções:
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Clique em Salvar. Um usuário também pode criar suas próprias programações no Hub do Usuário. Para mais detalhes, consulte Criar agendamentos para configurações de chamadas. Quaisquer alterações feitas nessas configurações pelo usuário serão refletidas no Hub do Usuário e no Hub de Controle. |
Editar ou excluir uma programação de usuário
Antes de começar
Para excluir uma programação de usuário, você deve primeiro removê-la de todas as configurações de chamada que a estão utilizando.
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Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas. |
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Vá para a seção Atendimento de chamadas e selecione Agendamentos. A lista de programações e eventos criados é exibida.
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Para adicionar mais eventos a uma programação, expanda a programação e clique em Adicionar evento. |
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Para excluir uma programação, clique em |