Operação de recurso

  • Quando um chamador disca para um usuário que tenha o Toque sequencial ativado, ele ouve um anúncio pedindo que permaneça na linha. Se a configuração de interrupção estiver ativada, o chamador também ouvirá uma mensagem para pressionar # para interromper a pesquisa quando aplicável.

  • O chamador ouve o toque após o primeiro anúncio.

  • Se uma chamada for atendida por qualquer um dos números na lista de pesquisa, a pesquisa será interrompida.

  • A cada 20 segundos, uma mensagem de conforto é tocada pedindo ao chamador para permanecer na linha.

  • Se o botão de interrupção (#) for pressionado, será fornecido ao chamador sem processamento de resposta do assinante.

  • Depois que todos os números foram testados e não respondidos, o retorno de toque ou o anúncio é interrompido e o chamador é fornecido com o processamento de resposta do assinante sem resposta (correio de voz na maioria dos casos).

Configurar toque sequencial

Antes de começar

Para configurar esse recurso para espaços de trabalho, certifique-se de que os espaços de trabalho tenham uma licença profissional atribuída. Para saber mais sobre os recursos disponíveis com licenças de espaços de trabalho, consulte Recursos disponíveis por tipo de licença para Webex Calling .
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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para o respectivo caminho.

  • Para usuários: Vá para Management > Users . Depois, selecione um usuário.

  • Para espaços de trabalho: Vá para Management > Workspaces . Depois, selecione um espaço de trabalho.

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Clique na guia Calling .

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Vá para a seção Atendimento de chamadas e selecione Toque sequencial .

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Ative o botão de alternância e insira uma lista de números de 10 dígitos ou de números E.264 International a serem executados na ordem de 1 a 5. Com cada linha que você inserir, você também pode definir o número de toques para cada dispositivo.

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Selecione o Número de toques na lista suspensa e, em seguida, marque Responder confirmação para cada número se desejar que a parte chamada pressione 1 no teclado para receber a chamada.

Se o 1 não for pressionado, a chamada continuará tocando na lista de toques sequenciais.

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Se você quiser que a linha principal toque primeiro, verifique Ligar primeiro para a linha principal do Webex Calling e, em seguida, insira o número de toques.

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Marque Continuar se a linha principal do Webex Calling estiver ocupada se aplicável a redirecionar as chamadas para a lista de números inseridos se a linha principal estiver ocupada ou se você não puder atender a chamada.

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Para permitir que os chamadores acessem o correio de voz, marque Habilitar chamadas para ir para o correio de voz .

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Selecione uma agenda predefinida na lista suspensa.

Se você não vir um agendamento que deseja usar para essa configuração, poderá adicionar um agendamento na página Agendas . Para obter mais informações, consulte Criar agendas .

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Clique em Adicionar agenda para definir os seguintes parâmetros:

  • Agendar —Selecione a agenda predefinida para quando as chamadas tocarem sequencialmente na lista suspensa.

    Se você for um administrador de localização, apenas as agendas pertencentes aos locais atribuídos serão exibidas.

  • Chamadas de —Selecione para aplicar a campainha sequencial para chamadas de Qualquer número de telefone ou Selecionar números de telefone . Se você escolher Selecionar números de telefone, insira os detalhes adicionais.

  • Alerta ou Não Alertar —Escolha se deseja aplicar o toque sequencial às chamadas que se encaixam nesses parâmetros.

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Clique em Salvar para salvar seus parâmetros de notificação de prioridade.

Sua agenda é adicionada a uma tabela Alert ou Don't Alert . Você pode editar ou excluir agendas das tabelas, conforme necessário.

Não Alertar tem precedência sobre Alerta .
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Clique em Salvar.

Um usuário também pode configurar toque sequencial por conta própria no portal do usuário. Para obter mais detalhes, consulte Configurar toque sequencial . Todas as alterações feitas a essas configurações pelo usuário serão refletidas no portal do usuário e no Control Hub.

Use toque sequencial com outros recursos de chamada

O Toque sequencial interage com os seguintes recursos de chamada:

  • Números alternativos – Toque sequencial pode ser usado com números alternativos e se aplica a todos os números alternativos de um usuário.

  • Encaminhamento de chamadas sempre – Se Encaminhar chamadas sempre estiver ativo no local principal, terá precedência sobre Toque sequencial. Se o Encaminhamento de chamadas sempre estiver ativo em qualquer outro número de destino para o Toque sequencial, o local do Toque sequencial tocará como de costume e procurará o próximo local se a chamada não for atendida.

  • encaminhamento chamadas em ocupado – O toque sequencial tem precedência sobre encaminhamento chamadas em ocupado. Se todos os locais estão ocupados (ou se o local base estiver ocupado com o Toque sequencial definido para não continuar), encaminhamento de chamada Ocupado tem a chance de executar (caso contrário, o processamento sem resposta sempre é aplicado). Os locais do Toque sequencial encaminhamento de chamada Ocupado. Nesse caso, a chamada será encaminhada se o local estiver ocupado.

  • Encaminhamento de chamada sem resposta – O toque sequencial tem precedência sobre Encaminhamento de chamada sem resposta. Mesmo que o local base esteja configurado como um local de Toque sequencial, um tempo limite fará com que o Toque sequencial tente o próximo local. Uma vez que o Toque sequencial tenha terminado de percorrer todos os seus locais, ocorre o processamento normal sem resposta e o Encaminhamento de chamadas sem resposta pode então encaminhar a chamada (um temporizador sem resposta não é reiniciado antes disso).

  • Encaminhamento de chamada não acessível – Se ativo, o toque sequencial será executado antes que o serviço Encaminhar chamada não acessível seja invocado. Se todos os destinos, incluindo os locais base, não estiverem acessíveis, o recurso Encaminhamento de chamadas não acessível encaminhará a chamada para o número de destino após o recurso Toque sequencial procurar pela lista.

  • Não perturbar – Não perturbar tem precedência sobre anel sequencial.

  • Grupo de busca – Quando uma chamada para um Grupo de busca é apresentada a um usuário no Grupo de busca, o serviço de Toque sequencial do usuário é inibido.

  • Aceitação de chamada seletiva/rejeição de chamada seletiva – Esses recursos têm precedência sobre o toque sequencial.

  • Toque simultâneo – O Toque sequencial tem prioridade sobre o Toque simultâneo. No entanto, se o local base for alertado, o Toque simultâneo aciona e toca em qualquer local simultâneo.

  • Mensagens de voz – Se um local de Toque sequencial passar para o correio de voz, o serviço é encerrado e o chamador está conectado ao correio de voz.