Operação de recurso

  • Quando um chamador disca para um usuário com Toque sequencial ativado, ele ouve um anúncio pedindo para permanecer na linha. Se a configuração de interrupção estiver ativada, o chamador também ouvirá uma mensagem para pressionar # para interromper a pesquisa quando aplicável.

  • O autor da chamada ouve um toque após o primeiro anúncio.

  • Se uma chamada for atendida por qualquer um dos números na lista de pesquisa, a pesquisa será interrompida.

  • A cada 20 segundos, uma mensagem de conforto é reproduzida pedindo ao autor da chamada para permanecer na linha.

  • Se o botão de interrupção (#) for pressionado, o chamador receberá o processamento sem resposta do assinante.

  • Depois que todos os números foram testados e não respondidos, o retorno de toque ou o anúncio é interrompido e o chamador é fornecido com o processamento de resposta do assinante sem resposta (correio de voz na maioria dos casos).

Configurar toque sequencial

Antes de você começar

Para configurar esse recurso para espaços de trabalho, certifique-se de que os espaços de trabalho tenham uma licença profissional atribuída. Para saber mais sobre os recursos disponíveis com licenças de espaços de trabalho, consulte Recursos disponíveis por tipo de licença para Webex Calling .
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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para o respectivo caminho.

  • Para usuários: Ir para Management > Users . Depois, selecione um usuário.

  • Para espaços de trabalho: Ir para Management > Workspaces . Depois, selecione um espaço de trabalho.

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Clique na guia Calling .

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Vá para a seção Atendimento de chamadas e selecione Toque sequencial .

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Ative o botão de alternância e insira uma lista de números de 10 dígitos ou de números E.264 International a serem executados na ordem de 1 a 5. Com cada linha inserida, você também pode definir o número de toques para cada dispositivo.

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Selecione o Número de Toques na lista suspensa e, em seguida, marque Responder confirmação para cada número se desejar que a parte chamada pressione 1 no teclado para receber a chamada.

Se o 1 não for pressionado, a chamada continuará tocando na lista de toques sequenciais.

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Se você quiser que a linha principal toque primeiro, verifique Ligar primeiro para a linha principal do Webex Calling e, em seguida, insira o número de toques.

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Marque Continuar se a linha principal do Webex Calling estiver ocupada se aplicável a redirecionar as chamadas para a lista de números inseridos se a linha principal estiver ocupada ou se você não puder atender a chamada.

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Para permitir que os chamadores acessem o correio de voz, marque Habilitar chamadas para ir para o correio de voz .

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Selecione uma agenda predefinida na lista suspensa.

Se você não vir um agendamento que deseja usar para essa configuração, poderá adicionar um agendamento na página Agendas . Para obter mais informações, consulte Criar agendas .

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Clique em Adicionar agenda para definir os seguintes parâmetros:

  • Agendar —Selecione a agenda predefinida para quando as chamadas tocarem sequencialmente na lista suspensa.

    Se você for um administrador de local, só aparecerão as agendas referentes aos locais que lhe foram atribuídos.

  • Chamadas de —Selecione para aplicar a campainha sequencial para chamadas de Qualquer número de telefone ou Selecionar números de telefone . Se você escolher Selecionar números de telefone, insira os detalhes adicionais.

  • Alertar ou Não alertar —Escolha se deseja aplicar o toque sequencial às chamadas que se encaixam nesses parâmetros.

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Clique em Salvar para salvar seus parâmetros de notificação de prioridade.

Sua agenda é adicionada a uma tabela Alert ou Don't Alert . Você pode editar ou excluir agendas das tabelas, conforme necessário.

Não alerte tem precedência sobre Alerta .
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Clique em Salvar.

Um usuário também pode configurar toque sequencial por conta própria no portal do usuário. Para obter mais detalhes, consulte Configurar toque sequencial . Todas as alterações feitas a essas configurações pelo usuário serão refletidas no portal do usuário e no Control Hub.

Use toque sequencial com outros recursos de chamadas

O Toque sequencial interage com os seguintes recursos de chamada:

  • Números alternativos – Toque sequencial pode ser usado com números alternativos e se aplica a todos os números alternativos de um usuário.

  • Encaminhamento de chamadas sempre – Se Encaminhamento de chamadas sempre estiver ativo no local principal, terá precedência sobre Toque sequencial. Se o Encaminhamento de chamadas sempre estiver ativo em qualquer outro número de destino para o Toque sequencial, o local do Toque sequencial tocará como de costume e procurará o próximo local se a chamada não for atendida.

  • encaminhamento chamadas em ocupado – O toque sequencial tem precedência sobre encaminhamento chamadas em ocupado. Se todos os locais estiverem ocupados (ou se o local base estiver ocupado com a configuração de Toque sequencial para não continuar), o encaminhamento de chamadas ocupado terá a chance de ser executado (caso contrário, o processamento sem resposta será sempre aplicado). Os locais de Toque sequencial podem ter Encaminhamento de chamadas ocupadas, caso em que a chamada é encaminhada se o local estiver ocupado.

  • Encaminhamento de chamadas sem resposta – O toque sequencial tem precedência sobre Encaminhamento de chamadas sem resposta. Mesmo que o local base esteja configurado como um local de Toque sequencial, um tempo limite fará com que o Toque sequencial tente o próximo local. Uma vez que o Toque sequencial tenha terminado de percorrer todos os seus locais, ocorre o processamento normal sem resposta e o Encaminhamento de chamadas sem resposta pode então encaminhar a chamada (um temporizador sem resposta não é reiniciado antes disso).

  • Encaminhamento de chamadas não acessível – Se ativo, o toque sequencial é executado antes que o serviço Encaminhar chamadas não acessível seja invocado. Se todos os destinos, incluindo os locais base, não estiverem acessíveis, o recurso Encaminhamento de chamadas não acessível encaminhará a chamada para o número de destino após o recurso Toque sequencial procurar pela lista.

  • Não perturbar – Não perturbar tem precedência sobre anel sequencial.

  • Grupo de busca – Quando uma chamada para um Grupo de busca é apresentada a um usuário no Grupo de busca, o serviço de Toque sequencial do usuário é inibido.

  • Aceitação de chamada seletiva/rejeição de chamada seletiva – Esses recursos têm precedência sobre o toque sequencial.

  • Toque simultâneo – O Toque sequencial tem prioridade sobre o Toque simultâneo. No entanto, se o local base for alertado, o Toque simultâneo aciona e toca em qualquer local simultâneo.

  • Mensagens de voz – Se um local de Toque sequencial passar para o correio de voz, o serviço é encerrado e o chamador está conectado ao correio de voz.