O Webex Expert on Demand, desenvolvido pela Webex, permite que os funcionários da linha de frente se conectem com especialistas no assunto em vários campos e setores.
 | Consulte a guia de Anúncios abaixo para obter instruções que você terá que seguir em preparação para atualizações que serão disponibilizadas em breve ao Webex Expert on Demand. |
O Expert on Demand tem como objetivo facilitar aconselhamento, orientação e assistência em tempo real de profissionais que possuem conhecimentos e habilidades especializadas. A solução foi projetada para facilitar o compartilhamento de conhecimento e a solução de problemas, permitindo que indivíduos ou organizações acessem a experiência remotamente sem a necessidade de uma presença física. O Expert on Demand aproveita o poder da plataforma Webex, oferece suporte à criptografia de ponta a ponta, compartilhamento de tela, recursos de 1080p e muito mais, para permitir interações perfeitas entre usuários e especialistas.
Usando recursos de hardware sem as mãos para realidade assistida (AR), o Webex Expert on Demand aumenta a disponibilidade de especialistas e equipes de serviço dispersos geograficamente em locais onde você mais precisa deles, ao mesmo tempo em que reduz as viagens físicas. Os funcionários da linha de frente podem usar movimentos de rastreamento de cabeça e comandos de voz — deixando as mãos livres — para participar de chamadas de áudio e vídeo com vários participantes, obter orientação em tempo real e compartilhar conteúdo e documentos com anotações em tempo real, levando a resoluções mais rápidas, experiências aprimoradas e maior segurança.
Especialista sob demanda versão 2.0
A versão 2.0 do Expert on Demand está chegando em setembro de 2024 e estará disponível no RealWear marketplace ! Verifique as Notas de versão e Novas guias para obter informações sobre todos os novos recursos e aprimoramentos.
 | É altamente recomendável que nossos clientes novos e existentes atualizem para a versão 2.0 da 1.9.x em setembro de 2023 para aprimorar a experiência geral e o desempenho e evitar possíveis interrupções no serviço. |
Pré-requisitos
Para atualizar para o Webex Expert on Demand 2.0, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
- Acesso ao aplicativo Webex Expert on Demand na nuvem RealWear.
- Um Especialista Webex sob demanda, pago ou licenças de dispositivos de teste.
- Acesso do administrador do Webex Control Hub.
- Dispositivos XoD integrados e registrados no Control Hub. Consulte Gerenciar dispositivos especializados sob demanda na guia Guia de administração para obter detalhes.
Migração de licenças por dispositivo
Como parte do nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços, anunciamos o fim de vendas e o fim da vida do Webex Expert on Demand chamado Licenciamento baseado em usuário em 30 de junho de 2022 (consulte o announcement ). O licenciamento de dispositivos Expert on Demand já está disponível, por isso, incentivamos todos os nossos clientes de licenças Webex Expert on Demand pagos existentes a migrar para cada licença baseada em dispositivo antes de 30 de setembro de 2023 .
| Se você não conseguir concluir a migração antes de 30 de setembro th , 2023 , não poderá mais usar os recursos de integração do Expert on Demand no Webex Control Hub, e seus usuários finais não poderão mais iniciar sessão e acessar o Expert on Demand. |
Para migrar para licenças baseadas em dispositivos, consulte este link e entre em contato com a equipe de suporte apropriada da Cisco, e eles o guiarão pelas etapas necessárias.
| ou quaisquer consultas específicas ou suporte sobre migração de licença, entre em contato com rexar-pteam@cisco.com . |
Para obter mais informações, consulte Migrar para o licenciamento baseado em dispositivo na guia Guia de administração .
Novo processo de teste do cliente
Para clientes de teste do Webex Expert on Demand existentes e novos, estamos anunciando um novo processo de teste automatizado, incluindo cinco (5) licenças de dispositivos para um período de teste de 60 dias. Este teste será aplicável a todos os clientes de teste existentes e novos a partir de setembro de 2023 .
Solicitamos que todos os clientes de teste Webex Expert on Demand existentes e novos verifiquem as etapas mencionadas a seguir, o que explica a acessibilidade das licenças de teste e o processo para registrar os dispositivos RealWear no Webex Control Hub para teste de 60 dias.
Os seguintes termos se aplicam:
- A janela de teste de 60 dias começa quando um administrador adiciona o primeiro dispositivo.
- Se nenhuma licença comercial foi comprada durante o período de teste, os dispositivos de teste serão movidos automaticamente para um estado expirado após 60 dias.
- Após a expiração do período de teste, você precisará fazer a transição para uma licença de dispositivo de produção para continuar usando o aplicativo Webex Expert on Demand.
Pré-requisitos
Para acessar um teste do Webex Expert on Demand, você precisará do seguinte:
- Um dispositivo de hardware RealWear, como Nav500, NAV 520 ou HMT-1.
- Números de série do dispositivo RealWear para registro.
- Acesso ao aplicativo Webex Expert on Demand versão 2.0 a partir do RealWear Cloud .
- Acesso do administrador do Webex Control Hub para integração de dispositivos Expert on Demand e gerenciamento de licenças de teste.
- Uma licença de usuário Webex.
- Dispositivos especializados sob demanda integrados e registrados no Webex Control Hub.
Notas de licença
Tenha em mente as seguintes notas de licenciamento:
- Para clientes especializados sob demanda existentes com assinatura paga de licenças de dispositivos Webex Expert on Demand, todas as licenças existentes são mapeadas para dispositivos adicionados.
- Se os dispositivos adicionados excederem o número de licenças adquiridas, esses dispositivos serão movidos para um estado de teste com um período de teste definido para 60 dias (apenas para o período de migração).
- Após o vencimento do teste de 60 dias, esses dispositivos expirarão na ausência de licenças pagas adicionais.
- Os usuários não têm permissão para adicionar novos dispositivos até todos os dispositivos no estado de teste serem mapeados para Assinaturas de licença do dispositivo especializado sob demanda.
- Após o período de teste de 60 dias expirar, todos os dispositivos no estado de teste serão movidos para um estado expirado.
Para obter informações sobre a integração de novos dispositivos, consulte Gerenciar dispositivos especializados sob demanda na guia Guia de administração .
Gerenciar acesso de integração no Control Hub
Estamos introduzindo uma alteração específica para aprimorar o controle de acessibilidade do usuário da integração do Webex Expert on Demand por meio do Webex Control hub. Os administradores Webex agora podem permitir ou negar o acesso às integrações do Expert on Demand para todos na organização ou, se tiverem o Pro Pack para Control Hub , configurar o acesso às integrações do Expert on Demand para usuários específicos. Esse recurso estará disponível para o Expert on Demand a partir de setembro de 2023 .
| Os clientes que não permitem todas as integrações por padrão no Webex Control Hub devem seguir as instruções abaixo, caso contrário, os usuários finais não poderão iniciar sessão no Webex Expert on Demand. Recomendamos permitir o acesso à integração do Expert on Demand para todos, para que os usuários do seu domínio Webex possam acessar a integração. |
Pré-requisitos
Para administrar as integrações, você deve atender aos seguintes requisitos:
- Uma conta de administrador do Webex Control Hub.
- OPCIONAL <UNK> : Se você quiser controlar as integrações do Expert on Demand para usuários específicos, um Webex Control Hub Pro-Pack. Consulte Pro Pack para o Control Hub.
Para obter informações sobre a integração de novos dispositivos, consulte Gerenciar integrações de especialistas sob demanda na guia Guia de administração .
Abril de 2023
O RealWear Navigator-520 é compatível com o Webex Expert on Demand.
O aplicativo Webex Expert on Demand versão 1.9.3.0 agora é suportado no recém-lançado RealWear Navigator-520.
O gerenciamento de licenças XoD do hub de controle agora está disponível para as funções de Administrador de dispositivos e Administrador de parceiros.
Os administradores Webex com funções de Administrador de dispositivos e Administrador de parceiros podem gerenciar licenças de Dispositivos Especialistas em Demanda e processos de integração.
Consulte a entrada correspondente na guia Guia de administração para obter detalhes.
Março de 2023
ANÚNCIO: O Google anunciou o fim da venda do Google Glass Edição corporativa
O Google não mais venderá o Glass Edição corporativa a partir de 15 de março de 2023 . Veja este link para obter detalhes-https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888 )
P: O Webex Expert on Demand ainda funcionará em dispositivos Glass Edição corporativa ? Se sim, por quanto tempo?
R: Sim. O Webex Expert on Demand ainda funcionará com a versão 1.9.3 e forneceremos suporte até 1º de abril de 2024. Nenhuma atualização de software será disponibilizada pelo Webex Expert on Demand for Glass Enterprise.
19 de dezembro de 2022
Versão 1.9.3
Adições de recursos
Adicionamos a seguinte nova funcionalidade:
- Adicionar dispositivos em massa no Control Hub.
- Ative ou desative a função BNR (Redução de ruído de fundo) antes de iniciar uma chamada.
Correções de erros
- Corrigido a inconsistência no fornecimento de um stream de vídeo para todos os participantes em uma chamada.
- Durante uma chamada, o uso não intencional de números na conversa é reconhecido como comandos fictícios e ignorado.
26 de agosto de 2022
Versão 1.9.2
Integração do Control Hub
Adicionamos a seguinte nova funcionalidade do Control Hub:
Encontrar detalhes sobre os dispositivos Google Glass, HMT e Navigator-500 registrados na sua organização
Visualizar o número total de licenças de dispositivo XoD ativas registradas na sua organização
Especialista em gerenciamento de dispositivos sob demanda:
Adição de um e vários dispositivos
Remoção de dispositivos
Especialista sob demanda agora disponível no Navigator 500
O Nav500 é uma solução robusta de realidade assistida de última geração, com capacidade aprimorada de câmera.
Suporte estendido para reuniões Webex
Agora você pode visualizar reuniões a partir da hora atual até o final do dia. Além disso, você pode entrar em reuniões que foram agendadas para iniciar até 90 minutos antes da hora atual.
| Para qualquer reunião, o mais cedo que você pode entrar é cinco minutos antes do horário agendado para o início da reunião. Se você tentar entrar mais cedo, será exibida uma mensagem, A reunião ainda não foi iniciada . |
Capturar e compartilhar fotos no modo somente áudio
Agora você pode compartilhar fotos quando estiver no modo somente áudio. As fotos podem ser anotadas e compartilhadas com contatos diretos ou com um espaço, dependendo do tipo de chamada.
13 de julho de 2022
Versão 1.9.1
Resolução mais alta durante as chamadas
O Expert on Demand agora suporta resolução de vídeo 1080p durante as chamadas, permitindo que especialistas remotos vejam o conteúdo compartilhado com mais clareza.
| Este recurso não está disponível por padrão. Entre em contato com a equipe de conta para ativá-lo na sua organização. |
Verificar se outra pessoa iniciou sessão
Antes de Iniciar sessão no Expert on Demand, você pode verificar se outro usuário já está conectado. Isso é útil para organizações que compartilham dispositivos entre várias pessoas e contas de usuários.
30 de março de 2022
Versão 1.9.0.1
Compartilhar conteúdo
Você pode acessar arquivos do seu armazenamento local e compartilhá-los em um espaço ou com um organizador da reunião. Você pode acessar esse conteúdo a qualquer momento e analisar o conteúdo simultaneamente com outras pessoas.
Para obter mais informações, consulte Compartilhar conteúdo .
Controle remoto
Os usuários do Remote Webex App agora podem assumir o controle durante uma chamada com um usuário do Expert on Demand. O usuário do Expert on Demand deve compartilhar sua tela antes que o usuário remoto possa solicitar o controle.
| O usuário remoto deve estar usando a versão para desktop do Webex App. |
Para obter mais informações, consulte Controles de chamada .
Mais opções durante as chamadas
Adicionamos opções de áudio e vídeo durante as chamadas, como parar o vídeo ou alternar para o modo somente áudio quando a largura de banda é baixa.
Para obter mais informações, consulte Controles de chamada .
31 de agosto de 2021
Versão 1.8.0.4
Autorizado pela FedRAMP
O Webex Expert on Demand agora está disponível com o Webex for Government Sites.
27 de maio de 2021
Versão 1.8.0.3
Entrar em reuniões
Agora você pode entrar em reuniões agendadas. Você também verá notificações um pouco antes do início de uma reunião agendada, permitindo que você escolha entrar na reunião mais cedo.
Para obter mais informações, consulte Entrar em uma reunião .
Cisco Webex Expert on Demand com Augmentir
Uma integração do Webex Expert on Demand com Aumentar está disponível para clientes que atualmente usam o Augemntir no dispositivo RealWear HMT. Essa integração permite que você abra o Augmentir a partir do aplicativo Webex Expert on Demand para fluxos de trabalho com tecnologia IA e instruções guiadas.
Opção de menu
Adicionamos uma nova opção de menu na tela inicial, onde você pode acessar o seguinte:
Ajuda Webex —descrições para comandos comumente usados.
Aumentar —iniciar o aplicativo Augmentir, se instalado no dispositivo.
Terminar sessão — finalizar sessão do Expert on Demand.
Para obter mais informações, consulte Opções do menu .
Anotação simplificada
Simplificamos o processo de anotação de uma foto. Agora você pode mover o cursor de anotação pela tela usando os movimentos da cabeça.
Para obter mais informações, consulte Nos controles de chamada . 
Controles de foco
Atualizamos os controles na tela para incluir uma opção de foco manual, que você pode usar quando estiver em uma chamada.
Para obter mais informações, consulte Nos controles de chamada . 
Controles de zoom
Ao aumentar o Ampliar em uma tela compartilhada, você pode usar os movimentos da cabeça para se deslocar pela tela.
Para obter mais informações, consulte Nos controles de chamada . 
Suporte a idiomas
Adicionamos suporte para mais idiomas, incluindo tailandês, chinês simplificado, russo, polonês, português, coreano, alemão, italiano e francês. 
Melhorias na qualidade do vídeo
Também melhoramos a qualidade do vídeo, incluindo uma taxa de quadros mais alta para conteúdo compartilhado (15 fps) e estabilização de imagem aprimorada para conteúdo de vídeo capturado.
13 de novembro de 2020
Versão 1.7.0
Entrar em reuniões
Agora você pode entrar em reuniões em andamento em espaços de grupo.
Para obter mais informações, consulte Entrar em uma reunião em andamento .
Controles de exposição
Atualizamos os controles na tela para incluir níveis de exposição que você pode usar quando estiver em uma chamada.
Para obter mais informações, consulte Nos controles de chamada .
Melhorias na exibição do código QR
Adicionamos um código QR maior para facilitar a digitalização com seu dispositivo RealWear HMT-1 ao Iniciar sessão.
Para obter mais informações, consulte Ligar e iniciar sessão .
Suporte a idiomas
Também adicionamos suporte para mais idiomas, incluindo tailandês, russo, polonês, coreano, alemão e francês.
07 de agosto de 2020
Versão 1.6.0
Os seguintes recursos estão incluídos nesta versão:
Anotações de um especialista remoto
Suporte de idiomas para chinês, japonês, português e espanhol
19 de junho de 2020
Versão 1.5.1
Os recursos incluídos nesta versão são os seguintes:
Nova marca
Novo aplicativo de autenticação de código QR expert-on-demand.webex.com
Recurso de lanterna
Anotações por usuário HMT
Chamadas de vários interlocutores com vídeo fixado
Status da rede
11 de dezembro de 2019
Versão 1.4.2
Os recursos incluídos nesta versão são os seguintes:
Chamadas de áudio/vídeo com uma outra pessoa
compartilhamento de tela de especialista remoto unidirecional para Especialista sob demanda (usuário HMT)
Enviar mensagem de solicitação de ajuda a um membro específico de uma equipe ou à equipe inteira
Procurar membros na mesma organização
Procurar e exibir equipes
Você precisa do seguinte para usar o Expert on Demand:
- Hardware de realidade assistida RealWear (Nav-520 e 500 ou HMT-1)
- Acesso gratuito ou pago à nuvem RealWear - https://www.realwear.com/cloud/
- Acesso ao mercado RealWear - https://marketplace.realwear.com/ (*acesso ao XoD ver-2.0)
- Webex XoD por assinatura de licença de dispositivo
- Organização Webex com acesso ao hub de controle para integrar o dispositivo XoD
- Licença de suite do usuário básico ou avançado/reunião do Webex
- Acesso ao gerador de código QR de início de sessão Webex XoD
- Requisito de rede sem fio para suportar chamadas de vídeo – Largura de banda do Webex
- Portas de rede e lista de permissões de URL para RealWear em nuvem
- Requisitos de rede dos serviços Webex
| 1 | Para começar, baixe o RealWear Explorer emhttps://www.realwear.com/ . Este aplicativo permite que você controle o HMT RealWear. |
| 2 | Em seguida, você precisa obter o RealWear Companion para configurar o RealWear HMT. É um aplicativo móvel disponível para dispositivos Android e iOS:
|
O HMT RealWear funciona melhor com seu olho dominante. A dominância ocular é a tendência de preferir a entrada visual de um olho sobre o outro. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a descobrir qual olho é dominante.
| 1 | Forme um triângulo com as mãos colocadas juntas no comprimento dos braços. |
| 2 | Com os dois olhos abertos, concentre-se em qualquer objeto distante centralizado no triângulo. |
| 3 | Mantenha o foco no objeto centralizado no triângulo e feche o olho direito. Se o objeto ainda estiver no triângulo, você será o olho esquerdo dominante.  |
| 4 | Mantenha o foco no objeto centralizado no triângulo e feche o olho esquerdo. Se o objeto ainda estiver no triângulo, você será o olho direito dominante. |
| 1 | Coloque o dispositivo em sua cabeça com o pod de exibição posicionado na lateral, de acordo com sua dominância ocular. Não estenda a tela muito longe do seu olho.  |
| 2 | Mantenha o monitor o mais perto possível do olho para a melhor experiência de exibição. Ajuste a alça de cabeça de forma que o HMT fique apoiado na horizontal, ligeiramente acima das suas orelhas. Mova o HMT para a posição em forma de “Z”, abaixo da sua linha de visão.  |
Quando o dispositivo é ligado pela primeira vez, ele pode emitir um bipe para indicar que ele precisa ser configurar. O dispositivo procura um código QR a ser digitalizado para executar a configuração. Abra o RealWear Companion no seu dispositivo móvel para gerar um código QR.
| 1 | Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga localizado na lateral do dispositivo para ligá-lo.  |
| 2 | Selecionar Configuração , selecione Configuração inicial e siga as etapas no dispositivo. |
| 3 | Aponte a câmera HMT para o código QR depois de gerado.  |
| 4 | Para confirmar que o dispositivo foi configurado, diga NAVEGAR PARA CASA e verifique a hora e a data, bem como a rede sem fio. |
Em algumas organizações, os dispositivos vestíveis com o Webex Expert on Demand instalado são compartilhados entre várias pessoas e contas de usuários.
Antes de Iniciar sessão no Webex Expert on Demand, verifique se outro usuário já está conectado.
| Aplica-se a um dispositivo de uso compartilhado, no qual o Webex Expert on Demand já está ligado e configurado. |
| 1 | Diga Menu .
Você verá o nome da pessoa que está conectada no momento no topo da lista de menu. |
| 2 | Diga Terminar sessão , para finalizar a sessão do usuário no aplicativo. |
| 3 | Em seguida, siga as etapas para Iniciar sessão no Webex Expert on Demand. |
| 1 | Diga Escanear código .
| ||
| 2 | Há algumas maneiras de obter seu código:
| ||
| 3 | Clique Gerar código . | ||
| 4 | Inicie sessão usando seu nome de usuário e senha do aplicativo Webex . | ||
| 5 | Escaneie o código com seu RealWear HMT-1. |
| 1 | Diga Inserir nome de usuário e senha .
|
| 2 | Diga Selecione o item 1 para ativar o teclado. |
| 3 | Insira seu nome de usuário e senha Webex e, em seguida, diga Enviar . |
| Atualizações automáticas não são suportadas no Webex for Government. |
Antes de você começar
| 1 | Quando uma nova versão ficar disponível, o Webex Expert on Demand solicitará que você atualize.
|
| 2 | Diga Update para baixar o arquivo de instalação mais recente ou diga Close para fazer isso mais tarde. |
| 3 | Depois que o download for bem-sucedido, diga Instalar e siga as instruções para atualizar o Webex Expert on Demand. |
| 1 | Na tela inicial, diga Direct .  |
| 2 | Diga o nome da pessoa ou diga Selecionar item e o número ao lado do nome. |
| 3 | Diga Fazer chamada . |
| 1 | Na tela inicial, diga Spaces .  |
| 2 | Diga Selecionar item e o número ao lado do espaço de grupo. |
| 3 | Então diga, Faça a chamada . |
| 1 | Na tela inicial, diga Teams e, em seguida, diga o nome da equipe ou diga Selecionar item e o número ao lado do nome da equipe.  |
| 2 | Nos membros da equipe, diga o nome da pessoa ou diga Selecionar item e o número ao lado do nome, em seguida, diga Fazer chamada .  |
Se você receber uma chamada não agendada quando o aplicativo estiver em segundo plano, um banner de notificação será exibido. A notificação mostra o nome da pessoa que está ligando ou o nome do espaço, se for uma chamada de grupo.
Diga Aceitar para receber a chamada ou diga Rejeitar para recusar a chamada.  |
| 1 | Na tela inicial, diga Spaces . |
| 2 | Diga Selecionar item e o número ao lado do espaço de grupo.
|
| 3 | Diga Efetuar chamada . |
| 1 | Na tela inicial, diga Spaces . Todas as reuniões em andamento são mostradas. |
| 2 | Diga Selecionar item e o número ao lado da reunião na qual deseja entrar. |
| 3 | Diga Entrar na chamada . |
Uma notificação é exibida na parte superior da tela antes do início de uma reunião agendada.
Um temporizador de contagem regressiva também é mostrado ao lado do espaço ou do nome da pessoa antes do início da reunião agendada: |
Você também pode entrar em reuniões de Sala de reunião pessoal (PMR) ou de Sala de reunião de colaboração (CMR) para as quais você tenha sido convidado.
| 1 | Na tela inicial, diga Meetings .  Todas as reuniões em andamento e futuras são mostradas. |
| 2 | Diga Selecionar item e o número ao lado da reunião na qual deseja entrar. |
| 3 | Diga Entrar na chamada . |
| 1 | Na tela Espaços diretos , diga Pesquisar , para abrir seu diretório. |
| 2 | Soletre o nome e diga Aceitar para pesquisar seu diretório.  |
| 3 | Nos resultados da pesquisa, diga o nome da pessoa ou diga Selecionar item e o número ao lado do nome e, em seguida, diga Solicitar ajuda . Sua solicitação é enviada a essa pessoa em um espaço do aplicativo Webex. |
| 1 | Na tela inicial, diga Equipes e, em seguida, diga o nome da equipe. |
| 2 | Diga o nome do membro da equipe ou diga Selecione o item e o número ao lado do nome e, em seguida, diga Solicitar ajuda . Sua solicitação é enviada a essa pessoa em um espaço do aplicativo Webex. |
Com o Webex Expert on Demand, existem alguns controles básicos na tela que você pode usar quando estiver em uma chamada.
Você pode usar a lanterna, visualizar seu status de Wi-Fi, compartilhar sua tela, pausar, encerrar a chamada e tirar uma foto. Você também pode abrir o menu de configurações para alterar o foco, o zoom, a exposição e os níveis de volume.
Depois de ampliar, você pode mover a tela usando movimentos de cabeça.
|
Quando o usuário HMT está em uma chamada de vídeo com 3 ou mais pessoas, ele pode transmitir seu vídeo para todos os especialistas na chamada como uma tela compartilhada. Isso é útil quando todos os especialistas precisam ver o vídeo HMT, independentemente de quem está falando na chamada.
| 1 | Na chamada de vídeo, diga Compartilhar tela .  |
| 2 | Diga Iniciar agora , para começar a compartilhar a tela HMT. Se você não quiser ver o aviso novamente, diga Não mostrar novamente , para marcar a caixa. |
| 3 | Diga Parar compartilhamento , quando tiver terminado de compartilhar sua tela. |
O controle remoto está disponível durante uma chamada direta entre usuários especializados sob demanda e usuários de desktop do aplicativo Webex. O usuário remoto do aplicativo Webex poderá assumir o controle depois que você estiver compartilhando sua tela no Expert on Demand.
| 1 | Durante uma chamada com um usuário especializado sob demanda, clique em Solicitar controle remoto O usuário do Expert on Demand deve compartilhar sua tela antes que o usuário remoto possa solicitar o controle. |
| 2 | Em Especialista sob demanda, clique em Aprovar para permitir que o usuário do aplicativo Webex controle sua tela. O Especialista sob demanda notifica que o usuário remoto do aplicativo Webex está controlando seu dispositivo. O usuário remoto não pode acessar nenhum outro aplicativo em seu dispositivo que não seja o Expert on Demand. Eles podem usar qualquer uma das opções de chamada de entrada disponíveis durante o controle. Os usuários remotos podem clicar nos botões para aumentar incrementalmente o zoom, o volume e os níveis de exposição. Os pontos de foco também são clicáveis. |
| 3 | Para retomar o controle a qualquer momento, diga Recuperar o controle . A sessão de controle remoto também termina se você parar de compartilhar sua tela. |
.RealWear HMT armazena fotos na pasta Minhas fotos. Isso inclui fotos e capturas de tela que você tirou com o RealWear HMT.
| 1 | Diga Navegue para casa e diga Meus arquivos . |
| 2 | Diga Minhas fotos e para selecionar uma foto diga Selecione o item e o número da foto correspondente. |
| 1 | Quando estiver em uma chamada, diga Tirar foto , depois diga Anotar para iniciar a anotação.  |
| 2 | Mova o cursor de anotação pela tela usando movimentos de cabeça. Diga Place para corrigir a posição do cursor.
|
| 3 | Quando terminar de anotar, diga Done , em seguida, diga Save photo . As fotos são armazenadas na pasta Minhas fotos no RealWear HMT. Isso inclui fotos e capturas de tela que você tirou com o RealWear HMT. |
| 4 | Se você quiser enviar a foto anotada para o especialista na chamada, Diga Compartilhar . Você verá uma notificação quando a foto anotada for enviada com êxito. |
Antes de você começar
Quando o especialista remoto compartilha sua tela com o HMT, você pode fazer uma captura de tela.
Quando uma tela estiver sendo compartilhada, diga Fazer captura de tela . A captura de tela é salva em Minhas fotos . |
Há mais opções disponíveis enquanto você está em uma chamada, como parar o vídeo ou alternar para o modo de somente áudio quando a largura de banda está baixa.
| 1 | Quando estiver em uma chamada, diga More . O menu Mais opções é exibido. |
| 2 | Você pode alterar algumas das suas configurações de áudio e vídeo aqui.
|
| 3 | Para alternar a exibição da sua câmera para a câmera de outro participante que está compartilhando, diga Alternar vídeo . Em seguida, diga Selecionar item e o número ao lado da opção de vídeo.
 |
O recurso de Redução de ruído de fundo (BNR) é ativado por padrão quando um usuário efetua logon. Use o Menu comando de voz para acessar o menu do aplicativo e dizer, Sem ruído desligado para desativar o recurso.
Desabilitar este recurso alterna o comutador correspondente no menu para o DESLIGADO posição, e o status BNR também é mostrado como desabilitado no canto superior direito da tela.
Para ativar o BNR novamente, acesse o menu e diga o comando de voz Sem ruído ligado . Isso atualiza a opção no menu para a LIGADO posição e o ícone de status no canto superior direito da tela também muda para indicar que o recurso foi ativado.
Notas
- O recurso BNR pode ser alternado apenas quando não há chamadas em andamento. O suporte para alternar o BNR durante uma chamada não está disponível no momento.
- Os comandos de voz correspondentes para ativar e desativar o BNR também são suportados sem exigir que o menu esteja aberto. O indicador de status na parte superior será atualizado para refletir o estado atual adequadamente.
- Enquanto a preferência de BNR escolhida pelo usuário persistirá entre as reinicializações do aplicativo ou dispositivo, a configuração será armazenada localmente no dispositivo . Portanto, assim que um usuário fizer logoff, o aplicativo será redefinido para o estado padrão ativado para BNR.
Acesse arquivos do armazenamento de arquivos local e compartilhe-os em um espaço. Todos os usuários no espaço poderão ver o conteúdo compartilhado.
| 1 | Na tela inicial, diga Direct ou Spaces . |
| 2 | Diga Selecionar item e o número ao lado do nome ou espaço. |
| 3 | Para compartilhar arquivos do armazenamento de arquivos local, diga Send Files . |
| 4 | Diga o nome de uma pasta para abri-la. Por exemplo, diga Meus Downloads .  |
| 5 | Diga Selecionar item e o número ao lado do nome do arquivo.  |
| 6 | Diga Compartilhar para compartilhar o conteúdo no espaço. O arquivo é salvo lá.  |
Enquanto você estiver em uma chamada ou reunião, poderá compartilhar arquivos do armazenamento de arquivos local, e os participantes poderão visualizá-los e analisá-los simultaneamente. Existem diferentes opções disponíveis dependendo do tipo de conteúdo que você compartilha; por exemplo, você pode pausar e parar vídeos ou ampliar documentos.
| 1 | Durante uma chamada ou reunião, diga Mais . |
| 2 | Diga Enviar arquivos . |
| 3 | Diga o nome de uma pasta para abri-la. Por exemplo, diga Meus Downloads . |
| 4 | Diga Selecionar item e o número ao lado do nome do arquivo. |
| 5 | Inspecione o conteúdo usando os vários comandos disponíveis. |
| 6 | Diga Compartilhar para compartilhar o conteúdo. Se você estiver em uma chamada, o conteúdo é enviado para o espaço direto. Se você estiver em uma reunião, o conteúdo é enviado para o organizador da reunião. |
Acesse os arquivos anteriormente compartilhados em um espaço direto ou em grupo e use comandos diferentes para analisá-los. Diferentes opções estão disponíveis dependendo do tipo de conteúdo que você está visualizando; por exemplo, você pode pausar e parar vídeos ou ampliar documentos. Quando terminar, você poderá compartilhá-lo novamente no espaço para que outros usuários possam vê-lo.
| 1 | Durante uma chamada, diga More . |
| 2 | Diga Arquivos . |
| 3 | Diga Próxima página e Página anterior para navegar pelos arquivos.  |
| 4 | Diga Selecionar item e o número ao lado do nome do arquivo. |
| 5 | Inspecione o conteúdo usando os vários comandos disponíveis. |
| 6 | Diga Compartilhar para salvar o conteúdo modificado no espaço com o outro participante ou Baixar para salvá-lo no armazenamento local.  |
Acesse os arquivos anteriormente compartilhados em um espaço direto ou em grupo e use comandos diferentes para analisá-los. Diferentes opções estão disponíveis dependendo do tipo de conteúdo que você está visualizando; por exemplo, você pode pausar e parar vídeos ou ampliar documentos. Quando terminar, você poderá compartilhá-lo novamente no espaço para que outros usuários possam vê-lo.
| 1 | Na tela inicial, diga Direct ou Spaces . |
| 2 | Diga Selecionar item e o número ao lado do nome ou espaço. |
| 3 | Diga Arquivos . |
| 4 | Diga Próxima página e Página anterior para navegar pelos arquivos. |
| 5 | Diga Selecionar item e o número ao lado do nome do arquivo. |
| 6 | Inspecione o conteúdo usando os vários comandos disponíveis. |
| 7 | Diga Compartilhar para salvar o conteúdo modificado no espaço ou Baixar para salvá-lo no armazenamento local. |
Veja a seguir uma descrição de como usar o teclado visual.
Para rolar pelos caracteres, mova a cabeça para a esquerda e para a direita.
Para inserir um caractere, diga a palavra correspondente abaixo da letra que você deseja inserir. Por exemplo, para inserir a letra b, diga Bravo .
Você pode inserir várias letras ao mesmo tempo dizendo as palavras correspondentes juntas. Por exemplo, para inserir o nome Becky, diga Bravo Echo Charlie Kilo Yankee .
Para alterar a maneira como você insere dados nos campos de texto, diga A B C mode , Symbols or Numbers .
Quando terminar de inserir o texto, diga o comando de ação de envio que está na tela. Por exemplo, no exemplo mostrado acima, a ação de envio é Submit .
Para limpar sua entrada, diga Backspace para remover a última letra ou Cleartext para limpar tudo.
Para desfazer a última entrada, diga Desfazer .
| O caractere não precisa estar visível na tela para ser inserido. |
O ditado permite que você use o idioma natural para inserir informações.
| 1 | Para mostrar mais opções de entrada, diga Mais opções . | ||
| 2 | Para alternar para o modo de ditado, diga Dictation . | ||
| 3 | Diga as palavras que você deseja inserir.
| ||
| 4 | Quando você tiver concluído o ditado, o HMT exibirá o texto renderizado na tela. |
Iniciar sessão
Comando de voz | Ação |
|---|---|
Digitalizar código | Autentica usando um código QR |
Inserir nome de usuário e senha | Autentica usando um nome de usuário e senha |
Principais funções
Comando de voz | Ação |
|---|---|
Menu | Exibir opções de menu |
Ajuda do Webex | Descrições de comandos mais usados |
Enviar registros | Carregar registros do dispositivo |
Finalizar sessão | Sair do Especialista sob demanda |
Página anterior / Próxima página | Navega para 1 página à esquerda/direita |
Direto | Pesquisa seus espaços diretos e lista contatos |
Espaços | Pesquisa seus espaços de grupo |
Equipes | Exibe as equipes existentes |
Selecionar item <item number=""> | Seleciona o item associado ao número de item especificado |
Procurar | Procurar espaços diretos, equipes ou membros da equipe |
Solicitar ajuda (da equipe selecionada) | Envia uma solicitação de ajuda a todos os membros da equipe |
Efetuar chamada | Efetua uma chamada para o contato selecionado |
Solicitar ajuda (do contato selecionado) | Envia uma solicitação de ajuda para o contato selecionado |
Cancelar chamada | Cancela uma chamada |
Chamadas
Comando de voz | Ação |
|---|---|
Mostrar controles / Ocultar controles | Mostra e oculta o menu de controles |
Foco manual | Alternar para o modo de foco manual |
Ponto de foco 1 a 9 | Selecione um ponto focal na tela |
Foco automático | Alternar para o modo de foco automático |
Nível de exposição 1 a 5 | Altera o nível de exposição |
Nível de volume 1 a 5 | Altera o nível de volume |
Nível de zoom 1 a 5 | Altera o nível de zoom |
Tirar foto | Tira uma foto da exibição atual da câmera |
Anotar | Inicia o modo de anotação |
Cor | Abre o menu de cores de anotação |
Forma | Abre o menu de formas de anotação |
Pausar/retomar chamada | Pausa o sinal de áudio e vídeo até que a chamada seja retomada |
Tirar a captura de tela | Faz uma captura de tela da tela compartilhada |
Entrar na chamada | Entrar em uma chamada agendada |
Encerrar chamada | Termina a chamada |
Aceitar | Aceitar uma chamada não agendada |
Rejeitar | Rejeitar uma chamada não agendada |
comandos do Teclado
Comando de voz | Ação |
|---|---|
Letras | Alterna o teclado para o teclado do alfabeto para inserir letras |
Números | Alterna o teclado para o teclado numérico para inserir números |
Símbolos | Alterna o teclado para o teclado de símbolos para inserir símbolos |
Modo ABC | Alterna o teclado para o teclado do modo ABC |
Mostrar opções / Ocultar opções | Mostra e oculta as opções do teclado |
Entrada segura | Alterna o modo de entrada para seguro |
Entrada normal | Alterna o modo de entrada para normal |
Ditado | Ativa o ditado e insere um texto com base no reconhecimento de fala |
Digitalizar código | Verifica o código QR |
Ativar/desativar lanterna | Ativa/desativa a lanterna |
Fechar teclado | Fecha o teclado |
Backspace | Exclui o último caractere |
Limpar texto | Limpa o texto na caixa de entrada |
Desfazer | Desfaz a última entrada |
Aceitar | Aceita as informações inseridas |
Compartilhamento de arquivos
Comando de voz | Ação |
|---|---|
Arquivos | Selecione os arquivos compartilhados anteriormente no espaço |
Enviar arquivos | Selecione arquivos do armazenamento local |
Selecionar item <item number=""> | Selecione um arquivo específico |
Página anterior / Próxima página | Navega para 1 página à esquerda/direita ao selecionar arquivos ou navega pelas páginas de um documento |
Pausar | Pausar um vídeo |
Parar | Parar e fechar o reprodutor de vídeo |
Reproduzir novamente | Reproduzir um vídeo depois de terminar |
Rebobinar | Retroceder um vídeo 10 segundos |
Avançar | Encaminhar um vídeo 10 segundos |
Nível de zoom 1 a 5 | Altera o nível de zoom ao visualizar conteúdo |
Compartilhar | Compartilhe o conteúdo em um espaço ou com um organizador da reunião |
Baixe | Baixe um arquivo para o armazenamento local |
Comandos globais
Comando de voz | Ação |
|---|---|
Navegar para casa | Navega para a tela inicial |
Navegar para trás | Navega para a tela anterior |
Meus controles | Navega até o painel de controle do sistema |
Desativar o som do microfone | Silencia temporariamente o microfone |
Minhas notificações | Abre a seção de notificação |
Aplicativos recentes | Abre aplicativos em execução em segundo plano |
Mostrar ajuda | Exibe uma janela pop-up com a ajuda de comandos associados à tela atual |
Diga Menu para abrir as opções de menu. Escolha entre:
|
Para migrar para licenças baseadas em dispositivos, entre em contato com sua pessoa de contato parceira da Cisco, gerente de contas da Cisco ou gerente responsável pelo sucesso do cliente. Se você não tiver acesso a nenhum deles, consulte este link e entre em contato com a equipe de suporte apropriada da Cisco e eles o guiarão pelas etapas necessárias.
| ou quaisquer consultas específicas ou suporte sobre migração de licença, entre em contato com rexar-pteam@cisco.com . |
Pré-requisitos
Para migrar para o licenciamento baseado em dispositivo, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
- Licenças pagas do usuário nomeado do Webex Expert on Demand.
- Acesso de administrador ao Webex Control Hub.
Configuração de licenciamento baseada no dispositivo Expert on Demand
Depois que sua assinatura Expert on Demand for adicionada à sua organização Webex, para concluir a configuração da assinatura:
- Faça logon no Webex Control Hub usando suas credenciais de administrador.
Você será solicitado a concluir a configuração de assinatura do Expert on Demand (juntamente com qualquer uma de suas outras assinaturas).
- Selecione Próximo e selecione Enviar .
- Selecione Configurar agora :
Siga as instruções para concluir a configuração de licenciamento.
A configuração Gerenciamento de dispositivos no Control Hub permite que os usuários gerenciem os Dispositivos do Expert on Demand em sua organização. Para gerenciar os dispositivos Webex Expert on Demand, você precisará atender aos seguintes pré-requisitos:
- Você precisará de um administrador para sua organização cliente com a função de administrador completo ou a função de administrador de dispositivo. Como alternativa, você pode ter um administrador de parceiros com as permissões apropriadas para lidar com o licenciamento em seu nome.
- Claro, você precisará de um dispositivo Expert on Demand compatível:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- Navegador RealWear 520
- Google Glass 2
Para gerenciar seus dispositivos Webex sob demanda:
Dependendo da organização do cliente ser um usuário novo ou existente do Expert on Demand, você pode encontrar pequenas diferenças na experiência inicial de gerenciamento do dispositivo.
A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Gerenciamento > Dispositivos :
O uso da integração do Control Hub requer que determinadas alternâncias de recursos sejam ativadas. Entre em contato com a equipe de Sucesso do cliente da Cisco para obter assistência.Clique na guia Dispositivos XOD .
Os usuários podem procurar dispositivos ID , Tipo , e Nome , bem como pesquisa de texto livre:
Adicionar um único dispositivo XoD
Para adicionar um único dispositivo XoD:
Clique Adicionar dispositivo .
Os dispositivos precisam ser adicionados aqui para usar o aplicativo Expert on Demand nesses dispositivos.Escolher Dispositivo único :
- Insira as seguintes informações do dispositivo:
Selecionar Tipo de dispositivo a partir das opções fornecidas no menu suspenso:
- Insira seu Número de série do dispositivo
- Opcionalmente, insira um Personalizado Nome do dispositivo (Exemplo: Tom's RealWear HMT-1)
Clique Concluído para adicionar um único dispositivo:
Adicionar vários dispositivos XoD
Para adicionar vários dispositivos XoD:
Clique Adicionar dispositivo .
Os dispositivos precisam ser adicionados aqui para usar o aplicativo Expert on Demand nesses dispositivos.Escolher Vários dispositivos :
Insira as mesmas informações que você inseriria para adicionar um único dispositivo para cada dispositivo que você deseja adicionar.
Excluir um dispositivo XoD
Você pode excluir dispositivos clicando no ícone da lixeira ao lado de cada dispositivo ou selecionando vários dispositivos e escolhendo a exclusão em massa:
Você pode encontrar informações sobre como controlar o acesso à sua integração Webex on Demand na documentação do Control Hub:
- Para obter informações sobre como ativar (ou desativar) o acesso a todas as suas integrações, consulte Habilitar acesso global às integrações para todos os usuários .
- Se você tiver uma licença Pro Pack para Control Hub e quiser permitir seletivamente o acesso ao Expert on Demand para usuários específicos, consulte Configurar o acesso do usuário com o Pro Pack .
Você precisará procurar a integração do Expert on Demand usando a seguinte ID:Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0 - Para obter informações sobre como redefinir o acesso à integração, consulte: Execute uma redefinição de política rígida para todas as suas integrações .
| Depois de fazer qualquer alteração, levará aproximadamente duas horas para que as alterações se propagam e entrem em vigor. |
Se você nunca acessou o Expert on Demand, oferecemos uma avaliação de 60 dias para até cinco dispositivos compatíveis. A janela de teste começa a adicionar o primeiro dispositivo. A disponibilidade do recurso de teste para a organização, bem como a indicação de início do período de teste, é transmitida através de banners na página de administração do dispositivo do Control Hub. No final do período de teste, todos os dispositivos adicionados serão transferidos para um estado expirado, a menos que você tenha adquirido uma assinatura de licença de dispositivo Expert on Demand (o teste também termina imediatamente após a compra de uma assinatura).
Para organizações existentes que já adicionaram um ou mais dispositivos Expert on Demand à sua conta do Control Hub (com ou sem uma assinatura de licença de dispositivo Expert on Demand), não há um período de teste separado oferecido. No entanto, se sua organização tiver adicionado um número maior de dispositivos do que a contagem de licenças de assinatura adquiridas, esses dispositivos adicionais serão adicionados a um período de teste de 60 dias. Nenhum teste adicional seria oferecido a organizações existentes.
Integração de novos dispositivos
Para obter mais informações sobre como adicionar dispositivos, consulte as entradas correspondentes na guia Guia de administração .
Verificar a licença do dispositivo e o status da assinatura
Quando você estiver visualizando sua lista de dispositivos no Control Hub, o campo " Status " indica o status atual da licença de cada dispositivo adicionado.
Para visualizar a licença do dispositivo Expert on Demand e o status de assinatura para cada um de seus dispositivos:
- Faça logon no Webex Control Hub usando suas credenciais de administrador.
- Selecione Dispositivos e, em seguida, selecione a Dispositivos XOD guia.
- A versão do aplicativo Expert on Demand no dispositivo é indicada na coluna Status da lista de dispositivos:
Os status disponíveis são:
- Teste – indica que o dispositivo está associado a uma licença de teste.
- Pago – indica que o dispositivo está associado a uma das assinaturas pagas.
- Expirado – indica que a licença associada ao dispositivo expirou.
Há banners exibidos na página XOD Devices para qualquer expiração de licença ou assinatura futura ocorrendo dentro dos próximos 28 dias. Da mesma forma, os indicadores de expiração da licença também são mostrados no campo de nível de dispositivo adjacente ao Status para cada dispositivo, mencionando a indicação do mês e ano da expiração da licença. A data de vencimento começa primeiro no dispositivo adicionado mais antigo.
| O aplicativo Expert on Demand não pode ser usado em dispositivos sem licença. Para dispositivos que têm o status de licença como expirado, há um período de carência de 60 horas oferecido durante o qual o aplicativo Expert on Demand pode ser usado. Após a conclusão do referido período de carência, o aplicativo XOD não será utilizável se o dispositivo ainda não tem uma licença válida. |
Resumo do uso da licença
O texto Saiba mais exibido ao lado da contagem de licenças disponíveis mostra um pop-up de resumo de uso de licenças. Quando a janela de teste estiver em execução para uma organização, este resumo exibirá as informações relacionadas ao seu teste. Se sua organização adquiriu uma assinatura de licença de dispositivo Expert on Demand, o resumo indica o número de licenças adquiridas, licenças em uso e licenças disponíveis:
Licenças de dispositivos de bônus
A Cisco está atualmente oferecendo um aumento adicional em licenças igual a dez por cento do número de suas licenças existentes se você comprou uma assinatura de licença Expert on Demand. A contagem exata dessas licenças de bônus adicionais também é indicada no resumo:
Verificar a versão do cliente Expert on Demand
Para visualizar a versão do aplicativo Expert on Demand para cada um de seus dispositivos:
- Faça logon no Webex Control Hub usando suas credenciais de administrador.
- Selecione Dispositivos e, em seguida, selecione a Dispositivos XOD guia.
- A versão do aplicativo Expert on Demand no dispositivo é indicada na coluna Version da lista de dispositivos:
Você pode facilmente adicionar vários dispositivos ao registro do Expert on Demand usando arquivos com valores separados por vírgulas (CSV) de forma simples.
Para adicionar dispositivos em massa ao registro do Expert on Demand:
- Em Gerenciamento no painel de navegação à esquerda, selecione Dispositivos e, em seguida, selecione o Dispositivos XOD guia. Clique Adicionar dispositivo .
- Escolha se você deseja atribuir os dispositivos a um Usuário existente ou um Espaço de trabalho e selecione Importar/ arquivo CSV .
- Na caixa de diálogo Adicionar dispositivos em massa, clique em Baixar para baixar um modelo CSV de amostra.
- Preencha os campos no arquivo CSV de amostra:
- número de série : O número de série de série do dispositivo. Obrigatório.
- deviceModel : O modelo do dispositivo. Obrigatório.
- DeviceName : O nome do dispositivo. Opcional.
Os dispositivos suportados são:
- RealWear HMT-1
- Google Glass 2
- RealWear Navigator 500
As entradas na coluna de modelo de dispositivo devem corresponder exatamente a um desses nomes (ignorando maiúsculas e minúsculas).Um arquivo CSV de exemplo :
- Depois de criar o arquivo CSV, clique em Escolher um arquivo navegue até ele, selecione o arquivo e clique em OK para carregá-lo no servidor.
- Depois que o arquivo for carregado, clique em Importar para executar a importação de arquivos.
Se o sistema encontrar algum erro, como números de série duplicados, erros de formatação ou dispositivos desconhecidos, uma caixa de diálogo será exibida. Corrija os erros e recarregue os arquivos.
- Se nenhum erro for encontrado, os dispositivos serão adicionados ao registro XOD. Navegue até a guia de Dispositivos XOD para ver os dispositivos recém adicionados.
Quais são os casos de uso do Webex Expert on Demand
Esta tabela lista apenas alguns dos possíveis casos de uso para o Expert on Demand:
| Indústria | Caso De Uso | ROI |
| Fabricação |
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Petróleo e gás Mineração |
|
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Energia, Utilitários, Provedores de serviços, Serviços de campo |
|
|
| Assistência médica e socorristas |
|
|
O que acontece com os dispositivos XoD existentes de uma organização adicionados ao Control Hub quando as novas alterações de licenciamento são lançadas?
Para uma organização que já adicionou dispositivos à conta do Control Hub, os dispositivos adicionados são mapeados em relação a uma licença da assinatura de licença de dispositivo XoD adquirida pela organização. Se a organização não comprou nenhuma assinatura ou tem um número maior de dispositivos do que as licenças adquiridas, então todos os dispositivos em excesso serão movidos para um período de teste de 60 dias.
Como os usuários sem licença de dispositivo são afetados?
Para o Expert on Demand versão 2.0, uma licença de dispositivo é obrigatória para usar o aplicativo. Na ausência de uma licença de dispositivo, um usuário é desconectado do aplicativo.
O que acontece com o aplicativo Expert on Demand se uma licença expirar?
Quando uma licença de dispositivo expira, o aplicativo Expert on Demand fornece ao dispositivo um período de carência de 60 horas, durante o qual um administrador pode associar o dispositivo a uma licença válida. O aplicativo Expert on Demand pode ser usado normalmente durante esta janela de 60 horas. Quando o período de carência expirar, se o dispositivo ainda não tiver uma licença válida, o aplicativo Expert on Demand não funcionará mais.
E se um usuário não tiver acesso ao Control Hub?
Normalmente, apenas os administradores têm acesso ao Webex Control Hub. Os usuários podem entrar em contato com os administradores da organização para obter os dispositivos licenciados. Como alternativa, eles podem entrar em contato com um parceiro que gerencia a organização.
Como um novo cliente pode solicitar um teste?
Para novos clientes, um teste de Especialista sob demanda está disponível por padrão na página Webex Control Hub da organização Dispositivos XOD e é indicado por um banner na própria página do Control Hub. A janela de teste começa quando o primeiro dispositivo é adicionado.
Quais são as restrições durante o teste e a duração do período de teste?
No lado do aplicativo Expert on Demand, não há diferenças nos recursos ao executar uma licença de teste em relação a uma licença paga. A duração do teste é de 60 dias e está limitada a cinco (5) dispositivos. A janela de teste de 60 dias começa quando o primeiro dispositivo é adicionado por meio do Webex Control Hub.
Quais modelos de dispositivos são suportados pelo XoD atualmente?
Os modelos de dispositivos atualmente suportados pelo Expert on Demand são:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- Navegador RealWear 520
- Google Glass 2 (fim de venda anúncio )
Onde posso encontrar o número de série para um dispositivo Google Glass?
O número de série do dispositivo Google Glass é uma cadeia alfanumérica de dezesseis caracteres (16). Para encontrar o número de série:
- Escaneie ou leia-o no lado interno do pod do Glass Enterprise Edition.
OU
- Encontre-o sob a ID de compilação no Sobre dispositivo card em Configurações :
Para obter detalhes adicionais, consulte: Ajuda do Glass Enterprise Edition .
Onde encontro números de série para dispositivos RealWear?
O número de série dos dispositivos da série RealWear Navigator está no compartimento da bateria. Para a série de dispositivos RealWear HMT, o número de série está na superfície interna da banda de dispositivo. Ao inserir seu número de série, não inclua S/N ou WK1234. Por exemplo, para S/N
123456789012345 WK1234, digite apenas 123456789012345.
Para dispositivos RealWear, o número de série também está disponível no aplicativo Sobre dispositivo :
04 de abril de 2023
Versão 1.9.3 (sem alteração de versão)
O RealWear Navigator-520 é compatível com o Webex Expert on Demand.
O aplicativo Webex Expert on Demand versão 1.9.3.0 agora é suportado no recém-lançado RealWear Navigator-520.
O gerenciamento de licenças XoD do hub de controle agora está disponível para as funções de Administrador de dispositivos e Administrador de parceiros.
Os administradores Webex com funções de Administrador de dispositivos e Administrador de parceiros podem gerenciar licenças de Dispositivos Especialistas em Demanda e processos de integração. Para obter mais informações, consulte a entrada correspondente na guia Guia de administração .
19 de dezembro de 2022
Versão 1.9.3
Adicionar dispositivos em massa ao registro do Expert on Demand
Você pode facilmente adicionar vários dispositivos ao registro do Expert on Demand usando arquivos com valores separados por vírgulas (CSV) de forma simples. Para obter mais informações, consulte Adicionar dispositivos em massa na guia Guia de administração .
Alternar redução de ruído de fundo (BNR)
O recurso de Redução de ruído de fundo (BNR) é ativado por padrão quando um usuário efetua logon. Use o Menu comando de voz para acessar o menu do aplicativo e dizer, Sem ruído desligado para desativar o recurso. Para obter mais informações, consulte Alternar redução de ruído de fundo (BNR) na guia Guia do usuário .
26 de agosto de 2022
Versão 1.9.2
Erros resolvidos
Corrigidos problemas de som inconsistente da campainha, para chamadas recebidas e efetuadas.
Corrigido uma rara tela em branco experimentada com transmissões de compartilhamento de tela de vídeo/remotas.
Corrigido uma falha intermitente que ocorria ao ativar/desativar fluxos de áudio/vídeo locais.
As chamadas recebidas corrigidas (e toques associados) não estão disponíveis quando um dispositivo está inativo ou bloqueado.
Integração do hub de controle
Gerenciamento de dispositivos no Control Hub
A configuração Gerenciamento de dispositivos no Control Hub permite que os usuários gerenciem os Dispositivos do Expert on Demand em sua organização. Para obter mais informações, consulte Gerenciar dispositivos especializados sob demanda na guia Guia de administração .
13 de julho de 2022
Versão 1.9.1
Os erros resolvidos desta versão são os seguintes:
Durante uma reunião no espaço, o conteúdo compartilhado é enviado para o iniciador da reunião no espaço, em vez de ser compartilhado no espaço.
30 de março de 2022
Versão 1.9.0.1
Os erros resolvidos desta versão são os seguintes:
Conteúdo compartilhado por um especialista remoto aparecendo desfocado para o usuário do Expert on Demand quando ampliado.
As alterações da rede Wi-Fi não estão sendo refletidas corretamente no Especialista sob demanda.
Problemas conhecidos
Os avatares de usuários com sede nos EUA não são carregados para um usuário com base na UE.
As associações de equipe para equipes criadas por usuários com base nos EUA não podem ser vistas por usuários com base na UE.
11 de outubro de 2021
Versão 1.8.1.0
Os erros resolvidos desta versão são os seguintes:
Alguns usuários não conseguem ver o vídeo do Expert on Demand ao usar um dispositivo Webex DX-80 em uma chamada.
31 de agosto de 2021
Versão 1.8.0.4
Autorização FedRAMP —O Especialista sob demanda agora está disponível para sites Webex for Government.
Problema conhecido —Quando o Remote Expert anota um compartilhamento de tela, as anotações em tempo real não são visíveis para o usuário do Expert on Demand. Um comportamento semelhante é observado quando os dois usuários estão usando o aplicativo Webex na FedRAMP. Verifique novamente para obter atualizações.
27 de maio de 2021
Versão 1.8.0.3
Os erros resolvidos desta versão são os seguintes:
As pré-visualizações de fotos são exibidas de cabeça para baixo quando o fone de ouvido é usado no olho esquerdo.
Tirar e enviar uma foto não está disponível quando o zoom está ativado.
Quando um especialista remoto amplia ou reduz o zoom do conteúdo compartilhado em um dispositivo móvel, a tela do usuário do fone de ouvido fica distorcida.
Alguns usuários não conseguem enviar fotos.
Alguns usuários são desconectados após 14 dias.
13 de novembro de 2020
Versão 1.7.0
Os erros resolvidos desta versão são os seguintes:
A exibição da câmera aparece no fone de ouvido mesmo quando o especialista remoto recusa uma chamada.
Alguns usuários não veem anotações durante uma chamada de entrada em um espaço.
A tela de chamada permanece aberta no fone de ouvido depois que uma chamada é conectada.
Uma mensagem de gateway incorreto é exibida quando um usuário de fone de ouvido recusa uma chamada.
Alguns usuários na região EMEAR não podem adicionar usuários de diferentes organizações a seus contatos.
As telas compartilhadas dos usuários de fone de ouvido são visíveis quando uma chamada é pausada.
Quando um usuário navega de volta a partir da tela de chamada antes de uma chamada ser conectada, o aplicativo ainda tenta conectar a chamada.
Os usuários que se conectam à rede através de um servidor proxy não podem usar o compartilhamento de tela e, às vezes, não podem iniciar o aplicativo.
07 de agosto de 2020
Versão 1.6.0
Os erros resolvidos desta versão são os seguintes:
Os usuários em algumas regiões não podem enviar mensagens ou fazer chamadas.
Quando o especialista remoto parar de compartilhar um Quadro de comunicações de comunicações , a chamada de vídeo encerrada e o aplicativo Webex Expert on Demand exibirá um comportamento incomum.
O software encontra um loop infinito ao carregar contatos recentes.
Os usuários não podem retornar à tela de início de sessão se houver um erro ao iniciar sessão.
Uma mensagem de erro de erro informa erroneamente que a hora e a data do dispositivo estão incorretas.
19 de junho de 2020
Versão 1.5.1
Lançamos uma nova versão do Cisco Webex Expert on Demand. Para obter informações sobre novos recursos, confira Quais as novidades do Cisco Webex Expert on Demand .
11 de dezembro de 2019
Versão 1.4.2
Os erros resolvidos desta versão são os seguintes:
O campo de início de sessão de senha é metade coberto pelo teclado virtual.
O campo Senha é empurrado para baixo e coberto pelo teclado virtual quando uma mensagem de erro é exibida.
Números de item usados para selecionar itens dentro do aplicativo não estão alinhados corretamente. Normalmente ocorre depois de fechar o teclado virtual.
A foto de perfil do chamador recebido não está sendo exibida.
O teclado virtual aparece na página do membro da equipe depois que o APP foi revogado do backend (Página inicial).
O usuário administrador não pode enviar uma mensagem para um usuário administrador de uma organização diferente
Mostra uma mensagem de erro na pesquisa de diretório ao Iniciar sessão com a conta da Cisco
