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ID do chamador
O aplicativo Webex procura o identificador de chamadas de uma chamada recebida de várias fontes de contato na seguinte ordem:
- O diretório da sua empresa no Webex Common Identity (CI).
- Contatos da organização adicionados pelo administrador e contatos pessoais na guia Contatos.
- Contatos locais do sistema operacional: Outlook, contatos do Mac, contatos do Android e contatos do iPhone.
Você verá o identificador de chamadas na notificação de chamadas recebidas, no histórico de chamadas e no correio de voz, se tiver configurado o correio de voz.
Se não houver correspondência com o número de telefone recebido, o aplicativo Webex usa o nome de exibição no cabeçalho INVITE do Session Initiation Protocol (SIP), se disponível. Caso contrário, ele usa a parte do nome de usuário do SIP Uniform Resource Identifier (URI) do cabeçalho SIP FROM.
Quando uma chamada é encaminhada ou redirecionada, o aplicativo Webex mostra informações sobre o chamador e de onde ela foi encaminhada ou redirecionada. Isso inclui chamadas encaminhadas ou redirecionadas de grupos de busca, filas de call centers e assistentes executivos.
Se você estiver configurado Webex Calling ou sua chamada for hospedada por um provedor de serviços e você recusar uma chamada em um dispositivo, a chamada poderá continuar tocando em seus outros dispositivos. Eventualmente, a chamada será enviada para o seu correio de voz, se você tiver configurado o correio de voz.
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Ao receber uma notificação de chamada recebida, escolha a opção que melhor se adequa a você no momento:
Se você estiver conectado a um fone de ouvido Cisco, também poderá atender ou recusar a chamada do fone de ouvido. Para obter mais informações, consulte Fazer e atender chamadas usando o Cisco Headset 730 ou Usar sua série Cisco Headset 500. Se você estiver configurado Unified CM e atender a chamada em seu telefone fixo com suporte por vídeo, poderá ver o compartilhamento de tela da pessoa em seu telefone. Se o seu telefone não suportar vídeo, você poderá ver a tela compartilhada no seu aplicativo para desktop. |
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Toque em Aceitar quando estiver pronto para atender a chamada ou em Recusar se não estiver. |
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Se o dispositivo estiver bloqueado, deslize para a direita na tela de bloqueio para atender a chamada. Se você estiver na China, toque na notificação de chamada recebida e desbloqueie sua tela. Então, você pode ver quem está ligando para você. Toque em Aceitar para atender a chamada. |
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Quando você atende uma chamada, seu fone de ouvido é usado para áudio. Para mudar para o alto-falante, toque em Para atender todas as chamadas usando o alto-falante, toque na sua foto do perfil, selecione e ative Atender chamadas com o alto-falante ativado. |
e, em seguida, faça sua seleção.Limitações conhecidas: depois que um dispositivo iOS é reiniciado, as chamadas recebidas não podem ser recebidas até que o dispositivo seja desbloqueado.
Opção de suporte: preservar informações de linha e grupo de busca ou fila de chamadas nas chamadas recebidas do iOS
Somente para Webex Calling e Webex para Cisco BroadWorks
O aplicativo Webex para iOS normalmente combina os IDs de chamadas recebidas com os contatos armazenados no seu iPhone. Quando encontra uma correspondência, o iOS substitui o identificador de chamadas original pelo nome do contato. Isso pode ocultar detalhes de chamadas comerciais, incluindo:
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A linha que recebeu a chamada
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O grupo de busca ou a fila de chamadas que roteou a chamada
Sua organização pode ativar uma opção de Webex Calling configuração para desativar a correspondência de contatos do iPhone para chamadas Webex recebidas. Quando a opção está ativada, a notificação de chamada recebida mostra a ID do chamador original e a linha associada e as informações do Grupo de Busca ou da Fila de Chamadas.
Comportamento de retorno de chamada: com essa opção ativada, você ainda pode ligar de volta da lista de chamadas, mas não pode ligar de volta da tela de detalhes da chamada do iPhone.
Quem deve usar essa opção?
Essa opção é destinada a Webex Calling organizações que usam o aplicativo iOS Webex e armazenam contatos corporativos ou de clientes nos contatos do iPhone dos usuários. Isso pode ajudar se os usuários precisarem identificar qual linha de negócios recebeu uma chamada, ou se sua organização depende de grupos de busca ou filas de chamadas e os usuários precisam saber qual deles encaminhou a chamada.
Entre em contato com o suporte Webex para ativar essa opção para sua organização.
Ao atender uma chamada do aplicativo Webex, você tem a opção de atender a chamada com vídeo ou somente com áudio. Se sua tela estiver bloqueada, desbloqueie a tela antes de atender a chamada.
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Toque
Quando você atende uma chamada, seu fone de ouvido é usado para áudio. Para mudar para o alto-falante, toque em Se quiser atender todas as chamadas usando o alto-falante, toque na sua foto do perfil, selecione e ative Atender chamadas com o alto-falante ativado. |
para atender a chamada com vídeo.
As seguintes limitações se aplicam às chamadas recebidas após a reinicialização de um dispositivo Android:
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Se o dispositivo estiver conectado a uma rede, mas permanecer bloqueado, as chamadas recebidas não serão recebidas e serão redirecionadas para o correio de voz após vários toques.
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Depois que o usuário desbloqueia o telefone ou o cartão SIM, as chamadas recebidas podem ser atrasadas por até 60 segundos à medida que os serviços são inicializados. As chamadas durante esse intervalo não aparecerão e nenhuma notificação push será enviada.
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