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Anrufer-ID
Die Webex-App sucht die Anrufer-ID eines eingehenden Anrufs aus verschiedenen Kontaktquellen in der folgenden Reihenfolge:
- Ihr Firmenverzeichnis in Webex Common Identity (CI).
- Organisationskontakte, die von Ihrem Administrator hinzugefügt wurden, und persönliche Kontakte auf der Registerkarte „Kontakte“.
- Lokale Betriebssystemkontakte: Outlook-, Mac-, Android- und iPhone-Kontakte.
Die Anrufer-ID wird in der Benachrichtigung über eingehende Anrufe, im Anrufverlauf und in der Voicemail angezeigt, sofern Sie Voicemail eingerichtet haben.
Wenn keine Übereinstimmung mit der eingehenden Telefonnummer gefunden wird, verwendet die Webex-App den Anzeigenamen im SIP-INVITE-Header, sofern dieser verfügbar ist. Andernfalls wird der Benutzername aus dem SIP Uniform Resource Identifier (URI) des SIP FROM-Headers verwendet.
Wenn ein Anruf weitergeleitet oder umgeleitet wird, zeigt die Webex-App Informationen über den Anrufer und von wo aus der Anruf weitergeleitet oder umgeleitet wurde an. Dies umfasst Anrufe, die von Anrufgruppen, Callcenter-Warteschlangen und Assistenten der Geschäftsleitung weitergeleitet oder umgeleitet werden.
Wenn Sie ein Webex Calling eingerichtet haben oder Ihr Anruf von einem Dienstanbieter gehostet wird und Sie einen Anruf auf einem Gerät ablehnen, wird der Anruf möglicherweise weiterhin auf Ihren anderen Geräten klingeln. Der Anruf wird schließlich an Ihre Voicemail gesendet, falls Voicemail eingerichtet ist.
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Wenn Sie eine Benachrichtigung über eingehende Anrufe erhalten, wählen Sie die Option aus, die zu diesem Zeitpunkt am besten zu Ihnen passt:
Wenn Sie mit einem Cisco-Headset verbunden sind, können Sie den Anruf auch über das Headset beantworten oder ablehnen. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufe mit dem Cisco Headset 730 tätigen und beantworten oder Cisco Headset-Serie 500. Wenn Sie Unified CM eingerichtet haben und den Anruf auf Ihrem Telefon mit Videounterstützung beantworten, können Sie die Bildschirmfreigabe der Person auf Ihrem Telefon sehen. Wenn Ihr Telefon kein Video unterstützt, können Sie den freigegebenen Bildschirm in Ihrer Desktop-App sehen. |
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Tippen Sie auf Akzeptieren, wenn Sie bereit sind, den Anruf anzunehmen, oder auf Ablehnen, wenn Sie nicht bereit sind. |
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Wenn Ihr Gerät gesperrt ist, wischen Sie vom Sperrbildschirm nach rechts, um den Anruf zu beantworten. Wenn Sie in China sind, tippen Sie auf die Benachrichtigung über eingehende Anrufe und entsperren Sie Ihren Bildschirm. Dann sehen Sie, wer Sie anruft. Tippen Sie auf Annehmen, um den Anruf zu beantworten. |
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Wenn Sie einen Anruf beantworten, wird ihr Hörer für Audio verwendet. Um zu Ihrem Lautsprecher zu wechseln, tippen Sie auf |
und treffen Sie dann Ihre Auswahl.Bekannte Einschränkungen: Nach dem Neustart eines iOS-Geräts können eingehende Anrufe erst entgegengenommen werden, wenn das Gerät entsperrt ist.
Support-Option: Leitungs- und Suchgruppen- oder Anrufwarteschleifeninformationen bei eingehenden iOS-Anrufen beibehalten
Nur für Webex Calling und Webex für Cisco BroadWorks
Die Webex-App für iOS gleicht normalerweise eingehende Anrufernummern mit Kontakten ab, die auf Ihrem iPhone gespeichert sind. Wenn es eine Übereinstimmung findet, ersetzt iOS die ursprüngliche Anrufer-ID durch den Kontaktnamen. Dadurch können Geschäftsanrufdetails ausgeblendet werden, einschließlich:
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Die Leitung, die den Anruf erhalten hat
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Die Hunt Group oder die Anrufwarteschlange, die den Anruf weitergeleitet hat
Ihre Organisation kann eine Webex Calling Konfigurationsoption aktivieren, um den iPhone-Kontaktabgleich für eingehende Webex-Anrufe auszuschalten. Wenn die Option aktiviert ist, zeigt die Benachrichtigung über eingehende Anrufe die ursprüngliche Anrufer-ID und die zugehörigen Anschluss- und Sammelanrufgruppen- oder Anrufwarteschleifeninformationen an.
Rückrufverhalten: Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie immer noch von der Anrufliste aus zurückrufen, aber Sie können nicht vom iPhone-Bildschirm mit den Anrufdetails zurückrufen.
Wer sollte diese Option nutzen?
Diese Option ist für Webex Calling Organisationen gedacht, die die iOS Webex-App verwenden und Unternehmens- oder Kundenkontakte in den iPhone-Kontakten der Benutzer speichern. Es kann hilfreich sein, wenn Benutzer herausfinden müssen, welcher Geschäftsbereich einen Anruf erhalten hat, oder wenn Ihre Organisation auf Sammelanrufe oder Anrufwarteschleifen angewiesen ist und die Benutzer wissen müssen, welcher den Anruf weitergeleitet hat.
Wenden Sie sich an den Webex-Support, um diese Option für Ihr Unternehmen zu aktivieren.
Wenn Sie einen Anruf über die Webex App annehmen, haben Sie die Möglichkeit, den Anruf mit Video oder nur mit Audio zu beantworten. Wenn Ihr Bildschirm gesperrt ist, entsperren Sie den Bildschirm, bevor Sie den Anruf annehmen.
Sie, um den Anruf mit Video zu beantworten.
Für eingehende Anrufe nach einem Neustart eines Android-Geräts gelten folgende Einschränkungen:
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Wenn das Gerät mit einem Netzwerk verbunden ist, aber gesperrt bleibt, werden eingehende Anrufe nicht empfangen und nach mehrmaligem Klingeln an die Voicemail weitergeleitet.
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Sobald der Benutzer das Telefon oder die SIM-Karte entsperrt, kann es bei eingehenden Anrufen zu einer Verzögerung von bis zu 60 Sekunden kommen, während die Dienste initialisiert werden. Anrufe während dieses Zeitraums werden nicht angezeigt und es werden keine Push-Benachrichtigungen versendet.
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