Obrigado pelos seus comentários.

Se alguém relatar um problema com:

• Reuniões ou chamadas usando o Call on Webex — Você pode pesquisar o e-mail do anfitrião ou dos participantes, o número da reunião de 9 dígitos (também conhecido como código de acesso da reunião), o ID da conferência ou o endereço de e-mail do chamador ou do destinatário.
• Chamadas usando Webex Calling —Você pode pesquisar o chamador ou o endereço de e-mail do chamador registradoWebex Calling, endereço MAC do telefone, número de telefone ou ID de chamada.

Você tem acesso a informações como o que as pessoas estavam fazendo durante a reunião ou chamada (como hospedagem ou compartilhamento), quanto tempo elas levaram para entrar e quanto tempo durou a reunião ou chamada.

Por padrão, a tabela é classificada pela data de início mais recente das reuniões e chamadas, mas você pode classificar a tabela para ver as reuniões ou as chamadas primeiro clicando na coluna Serviço.

O fuso horário é definido de acordo com a configuração do seu perfil, mas você pode alterá-lo ao lado do seletor de data.

Pesquisar por endereço de e-mail

Insira o endereço de e-mail da pessoa, incluindo o domínio, para saber mais sobre as reuniões e chamadas das quais ela participou, além de uma visão geral de alto nível das métricas de qualidade de mídia dessas reuniões e chamadas.

KPIs

Os KPIs a seguir ajudam você a ver com que frequência o usuário teve reuniões ou chamadas de baixa qualidade:

• Minutos de reunião insatisfatórios — Número de Webex Meetings minutos em que o usuário teve baixa qualidade de mídia.
• Total de minutos de reunião — Número total de minutos que o usuário estava em reuniões usando Webex Meetings.
• Minutos de chamada ruins no Webex — Número de minutos usando o Call on Webex em que o usuário experimentou baixa qualidade de mídia.
• Total de minutos de chamada no Webex — Número total de minutos em que o usuário esteve em chamadas usando o Call on Webex.
• Webex CallingMinutos ruins — Número de Webex Calling minutos em que o usuário teve uma qualidade de mídia ruim.
• Total de Webex Calling minutos — Número total de minutos que o usuário esteve em chamadas usandoWebex Calling.

Lista de reuniões e chamadas

Essa lista organiza reuniões e chamadas a partir das mais recentes. As informações disponíveis nesta lista são:

• Geral — Qualidade geral da mídia da reunião ou chamada para todos os participantes.
• Pessoal — A qualidade da mídia pessoal do usuário na reunião ou chamada.
• Serviço — O serviço usado para a reunião ou chamada.
• Hora de início — A hora em que a reunião ou chamada começou. O fuso horário é baseado no que você selecionou.
• Número da reunião/chamador — O código de acesso à reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião ou o número para o qual o usuário ligou.
• Nome — Nome da reunião ou chamada.
• Host/Caller — O usuário que organizou a reunião ou o usuário que iniciou a chamada.
• Participantes — Número de participantes na reunião ou chamada.
• Duração — A duração total da reunião ou chamada.
• Site/Local — O Webex Meetings site se fosse uma reunião ou um local atribuído ao usuário se fosse uma chamada.
• ID da conferência/chamada — Identificador exclusivo da reunião ou chamada.

Visualização

A visualização mostra uma visão da linha do tempo das reuniões e chamadas às quais o usuário participou. Cada ponto representa uma reunião ou chamada. Passe o mouse sobre um ponto para ver uma breve descrição da reunião ou chamada. Você pode clicar no nome da reunião ou chamada para abrir uma nova guia que o redireciona para a página de detalhes. Dispositivos diferentes são divididos em várias linhas para que você possa rapidamente ver se a baixa qualidade de um usuário vem de um sistema operacional ou dispositivo específico.

Pesquisar por nome de usuário

Insira o nome de usuário de alguém para saber mais sobre as reuniões e chamadas das quais ela participou, além de uma visão geral de alto nível de suas métricas de qualidade de mídia nessas reuniões e chamadas.

Você também pode aplicar os seguintes filtros ao pesquisar um usuário:

• Tipo de dispositivo

• Localização

• Qualidade pessoal

• Tipo de serviço

Pesquisar por número de reunião

Os números das reuniões também são conhecidos como código de acesso de 9 dígitos. Esse número pode não ser exclusivo em todas as reuniões. Por exemplo, o código de acesso à Sala Cisco Webex Pessoal de uma pessoa não muda de reunião para reunião.

Insira o número de 9 dígitos sem espaços ou traços. É exibida uma lista de reuniões que correspondem aos seus critérios de pesquisa.

Pesquise pelo nome do dispositivo registrado na nuvem

Insira o nome do dispositivo para saber mais sobre as reuniões e chamadas nas quais eles foram usados, além de uma visão geral de alto nível das métricas de qualidade de mídia do dispositivo nessas reuniões e chamadas. Se você pesquisar um nome parcial do dispositivo, uma lista suspensa mostrará a correspondência mais próxima que você pode selecionar.

Pesquisar por ID de conferência

Cada reunião ou chamada tem um ID de conferência exclusivo. A conferência é uma ID interna que normalmente não está disponível para os usuários. Você pode localizar esse ID por meio do Analytics.

Digite o ID da conferência no campo de pesquisa. Os IDs de conferência têm de 9 a 18 caracteres e podem ser alfanuméricos. Depois de inserir um ID, você é direcionado diretamente para a página de detalhes dessa reunião ou chamada.

Pesquisar por número de telefone

As chamadas feitas usando Webex Calling geralmente têm um chamador e um número de telefone do chamador. Digite o número de telefone no campo de pesquisa para obter uma correspondência exata de caracteres. A visualização do anúncio mostrará todas as chamadas feitas ou recebidas desse número de telefone.

Pesquisar por ID de chamada

Cada trecho de chamada (ou salto) tem um ID de chamada. O ID da chamada é um ID interno que normalmente não está disponível para os usuários. É usado principalmente pela equipe de suporte.

Digite o ID da chamada no campo de pesquisa, que é uma sequência alfanumérica. Depois de inserir a ID da chamada, a visualização da lista mostra a chamada na qual a ID da chamada ocorreu.

Pesquise usuários ou dispositivos que participaram de reuniões externas

Insira o endereço de e-mail ou o nome do dispositivo de um usuário para ver suas métricas de qualidade de mídia quando ele entrar em uma reunião fora da sua organização. As reuniões externas aparecem como chamadas com a seguinte convenção de nomenclatura:

• Endereço de e-mail do usuário— nome de usuário → Webex Meeting.
• Dispositivo — nome do dispositivo → Webex Meeting.

O usuário ou dispositivo também será o único participante exibido quando você detalhar para ver os detalhes da reunião.

Limitações

• Pesquisas com caracteres curinga, como pesquisas que usam caracteres especiais, não são suportadas.
• Os dados não estão disponíveis para reuniões somente de áudio, nas quais todos os participantes da reunião (incluindo o organizador) entraram na reunião e ninguém entrou por meio de um cliente ou dispositivo.
• Se a reunião foi agendada em um espaço, use o número da reunião para encontrar a reunião se você não conseguir encontrar a reunião usando o endereço de e-mail do organizador. Você pode encontrar o número da reunião indo até o espaço, selecionando o menu de atividades e escolhendo Reuniões, depois Informações da reunião espacial.

Depois de selecionar uma reunião na visualização de pesquisa, você verá os detalhes dessa reunião. Essa visualização lista todos os participantes no lado esquerdo, as informações de uso e qualidade dos participantes no meio e um painel deslizante à direita com detalhes específicos da reunião ou chamada.

Indicadores-chave de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior para oferecer uma visão rápida da qualidade da mídia experimentada durante a reunião. Os KPIs disponíveis são:

• Total de participantes — O número de participantes que ingressaram na reunião. Quando é uma reunião, o número de convidados é mostrado na parte inferior desse KPI. Quando é um evento, os palestrantes são mostrados na parte inferior. Clique no ícone do filtro para mostrar apenas convidados ou palestrantes.

• Minutos de áudio ruins — A porcentagem de minutos de áudio igual ou superior ao limite de baixa qualidade de mídia em relação ao total de minutos da reunião. Clique no ícone do filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de áudio mais ruins na parte superior.

• Minutos de vídeo ruins — A porcentagem de minutos de vídeo igual ou superior ao limite de baixa qualidade de mídia em relação ao total de minutos da reunião. Clique no ícone do filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de vídeo mais ruins na parte superior.

• Minutos de compartilhamento insatisfatórios — A porcentagem de minutos de compartilhamento igual ou superior ao limite de baixa qualidade de mídia em relação ao total de minutos da reunião. Clique no ícone do filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de compartilhamento mais ruins na parte superior.

• Quedas inesperadas — A porcentagem de participantes que deixaram a reunião mais cedo devido a um problema de conexão, software ou hardware. Clique no ícone do filtro para classificar os participantes que tiveram as quedas mais inesperadas na parte superior.

Participe de reuniões em andamento

Se você for um administrador completo com a função Acesso Avançado para Solução de Problemas, poderá participar de uma reunião que está em andamento para ajudar a garantir que a reunião ocorra sem problemas. Clique em Entrar na visualização da reunião e você entrará na reunião como convidado.

Habilitar a atualização automática para reuniões em andamento

Para ativar a atualização automática, clique no botão Ações ao visualizar uma reunião em andamento e selecione Ativar atualização automática. As informações da reunião em andamento são atualizadas automaticamente a cada dois minutos, ou você pode atualizar manualmente as informações da reunião novamente.

Lista de participantes

O nome do participante ou dispositivo e o ícone do dispositivo usado para entrar na reunião aparecem à esquerda. Se alguém entrar em uma reunião usando seu cliente Webex e conectar o áudio à chamada de retorno via PSTN, duas entradas serão mostradas. Por exemplo, quando você liga para uma reunião e seu aplicativo Webex está emparelhado com um dispositivo de sala Cisco, há duas entradas: aplicativo Webex e dispositivo de sala.

Veja qual participante emparelhou com um dispositivo

Quando um participante usa um dispositivo ou se conecta por meio da PSTN para entrar em uma reunião, o nome do participante aparece abaixo do dispositivo. Isso ajuda você a ver quais participantes estão emparelhados com qual dispositivo, facilitando o contato com o participante correto para ajudá-lo.

Passe o mouse sobre um participante para ver um breve resumo sobre o participante, como o tipo de cliente usado para entrar na reunião. Quando alguém liga para uma reunião, você pode ver a que horas ele entrou na reunião e quanto tempo ficou na reunião.

Enviar feedback

Clique no botão de anúncio ao lado das informações disponíveis para que possamos ouvir sua opinião. Se você acha que as informações são úteis, dê um sinal de positivo. Se você acha que uma informação não é útil, clique no botão de edição para anotar seus comentários sobre como podemos melhorar as informações para você.

Horário de ingresso na reunião (JMT)

O JMT de cada cliente é capturado, com exceção das chamadas usando PSTN. O JMT é calculado em segundos como (o tempo entre clicar no link da reunião e carregar a janela de visualização) + (o tempo entre clicar no botão Entrar agora na janela de visualização e conectar-se à reunião).

O JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus, fazendo seleções na janela de visualização ou esperando no lobby.

Um JMT de menos de 10 segundos é mostrado em verde, entre 10 e 20 segundos é mostrado em amarelo e mais de 20 segundos é mostrado em vermelho. Passe o mouse sobre o ponto colorido para ver o JMT de um participante.

Detalhes da reunião

Os detalhes da reunião são mostrados no painel deslizante do lado direito e podem ser fechados com o botão.

Uma legenda é fornecida no painel Detalhes da reunião. Passe o mouse sobre o ícone de informações para ver como os limites são definidos.

Aba de áudio, vídeo e compartilhamento

Você pode alternar entre as guias de áudio, vídeo e compartilhamento para ver as visualizações detalhadas de uma reunião ou chamada, o que inclui JMT, uso e métricas de qualidade.

Como os dados de qualidade de mídia são capturados

Os dados de qualidade da mídia são capturados a cada minuto e visualizados usando verde (bom), amarelo (razoável) ou vermelho (ruim). Essas cores são baseadas somente na perda de pacotes de ponta a ponta e na latência média . Os tipos de perda de pacotes capturados são:

• De ponta a ponta — O locutor envia a perda de pacotes do cliente Webex para o cliente Webex do participante, capturada após a recuperação do pacote.

• Envio — Cliente Webex do participante para a nuvem Webex.

• Recebimento — Nuvem Webex para o cliente Webex do participante.

Se você ver uma linha cinza pontilhada, significa que o áudio, o vídeo ou o compartilhamento do dispositivo estão desativados. Se você ver uma linha cinza sólida, isso indica que apenas dados mínimos estão disponíveis, como uso e JMT. Linhas cinza sólidas significam que o usuário entrou na reunião com um aplicativo ou dispositivo mais antigo do que a versão mínima suportada ou com um dispositivo local da Cisco.

Você pode passar o mouse sobre uma linha para ver um resumo da métrica de qualidade em um pop-up.

Indicador de anfitrião e palestrante

Um ícone H indica quando um participante se torna o anfitrião da reunião.

Um ícone P indica quem foram os palestrantes durante uma sessão do Webex Events.

Indicador de ações

Uma linha azul mostra quem está compartilhando a tela e por quanto tempo eles compartilharam a tela .

Indicador de alteração de hardware e rede

Um ícone de diamante roxo indica quando um participante muda sua conexão de rede, fone de ouvido, microfone ou câmera durante uma reunião. Passe o mouse sobre o ícone para ver os detalhes da alteração.

Indicador de mudo

A linha pontilhada mostra por quanto tempo um participante ficou sem som, e você pode passar o mouse sobre o ícone para ver se o participante silenciou e desativou o som várias vezes durante esse período.

Indicador de fim de reunião

Se um participante ingressou em uma reunião usando VoIP com o Webex Meetings aplicativo, o aplicativo Webex App ou um dispositivo, você poderá ver como a reunião terminou para esse participante. Um ícone de linha verde indica quando um participante saiu de uma reunião normalmente, enquanto um ícone de linha vermelha indica quando um participante saiu de uma reunião inesperadamente, como quando foi retirado de uma reunião devido a um problema no sistema ou na rede .

Indicador de fim de reunião do anfitrião

O ícone X dentro de um círculo mostra como o anfitrião encerrou a reunião.

Indicador inicial de silenciar e ativar o som

Você pode passar o mouse sobre o indicador de ingresso na reunião para ver se um participante ingressou inicialmente na reunião com o áudio silenciado ou não. Essas informações ajudam você a determinar rapidamente se os problemas de áudio podem ter começado quando o participante entrou pela primeira vez.

Indicador de nível de volume

Passe o mouse sobre a linha de qualidade de mídia de um participante para ver qual era o nível de volume durante a reunião. Se eles estavam enfrentando problemas de áudio, isso pode ajudar você a entender se o volume do dispositivo foi definido adequadamente ou se o problema pode ter sido causado por outra coisa.

O nível de volume é calculado com base no nível do sinal de áudio e nas configurações de volume do dispositivo do participante.

Intérprete simultâneo e indicador de idioma

Um ícone I ao lado do nome do participante indica que o participante foi designado como intérprete. Você pode passar o mouse sobre o ícone para ver o idioma de origem e o idioma de destino.

Veja sessões de discussão individuais

Uma linha azul representa se uma sessão de discussão foi iniciada em uma reunião. Você pode clicar na linha azul para ver quais participantes participaram da sessão de discussão e por quanto tempo ficaram lá. Use essas informações para ajudá-lo a isolar problemas em uma sessão de discussão específica.

Aba de detalhes

A guia de detalhes fornece uma visualização em tabela dos participantes. Você pode ver por quanto tempo eles estavam na reunião ou chamada, o cliente e a plataforma que usaram para participar de uma reunião, seus endereços IP, suas informações de hardware, como encerraram uma reunião, o local de onde ingressaram e se foram os anfitriões. Você pode usar a barra de rolagem para ver informações adicionais, como número discado do participante, áudio, vídeo e codec de transporte e compartilhamento, microfone, alto-falante e câmera. Essa tabela pode ser exportada para um arquivo CSV usando o botão Exportar registro no canto superior direito.

A tabela a seguir mostra quais dados detalhados estão disponíveis.

Exportar

Na visualização da reunião ou do participante, você pode exportar as informações da reunião em um arquivo JSON. Você também pode exportar a lista de participantes e os detalhes para um arquivo CSV.

Aba do mapa

A visualização do mapa oferece uma visualização dos locais de onde os participantes participaram da reunião e dos data centers aos quais eles se conectaram. Com essas informações, você pode determinar se há um padrão para participantes que estão enfrentando problemas de qualidade de mídia. Algumas áreas tinham participantes com baixa qualidade de mídia ou era um data center específico? Os participantes estão se conectando ao data center ideal mais próximo de sua área? Um participante teve baixa qualidade de mídia porque se conectou a um data center mais distante dele? Essa visualização do mapa pode ajudá-lo a encontrar respostas possíveis para essas perguntas, para que você possa restringir os problemas e descobrir proativamente se há um problema antes que mais usuários sejam afetados.

O número no círculo mostra quantos participantes ingressaram dessa área. Passe o mouse sobre um local para ver os nomes dos participantes nessa área, qual era a qualidade da mídia e o data center ao qual eles se conectaram.

Participantes com baixa qualidade de mídia

Se um participante atingir o limite de baixa qualidade de mídia por três minutos contínuos ou por um total de cinco minutos, o círculo ficará vermelho. Os limites de qualidade de mídia para esse mapa são calculados da seguinte forma:

• Ruim — perda de pacotes de recebimento de ponta a ponta > 5% ou latência > 400 ms.

• Bom — Todo o resto.

Você pode clicar no nome de um participante para ver os detalhes da qualidade da mídia durante a reunião.

Participantes com localização desconhecida

Os participantes cujas localizações são desconhecidas são colocados em um quadrado no canto inferior esquerdo do mapa.

Para obter informações sobre como solucionar problemas de chamadas que usamWebex Calling, consulte Solucionar problemas de qualidade de Webex Calling mídia no Control Hub.

Ao selecionar uma chamada da lista, você obtém informações semelhantes à visualização da reunião, como dados de qualidade de mídia dos participantes e a guia de áudio, vídeo, compartilhamento e detalhes. A diferença é que as chamadas não têm os KPIs na parte superior e na guia Mapa. Você também pode descobrir os detalhes sobre a chamada no painel direito, como o ID da sessão de chamada, a data e a hora da chamada e quem iniciou a chamada.

Detalhes da chamada

Clique no nome de um participante para ver as métricas detalhadas do cliente e do dispositivo. Todas as informações são atualizadas a cada minuto. Informações adicionais sobre o equipamento e a rede de um participante podem ser encontradas no lado direito.

Detalhes do participante

• Clique na seta para baixo em qualquer um dos gráficos para reduzi-los.

• Filtre entre mostrar todos, enviar, receber ou detalhes de ponta a ponta com o menu suspenso no canto direito.

• Filtre a latência média ou máxima de cada gráfico clicando nos ícones deles.

• Os dados de qualidade de áudio, qualidade de vídeo, qualidade de compartilhamento, uso da CPU e uso de memória são atualizados a cada minuto para reuniões que estão em andamento.

  Clique nos segmentos de linha vermelha ou amarela para destacar a seleção com uma barra vertical e, em seguida, passe o mouse sobre cada linha para mostrar o pop-up com o valor real e a data e hora de cada gráfico.

  • Qualidade de áudio — A qualidade da rede do canal de áudio desse participante durante a reunião.

  • Qualidade do vídeo — A qualidade da rede do canal de vídeo desse participante durante a reunião.

  • Qualidade do compartilhamento — A qualidade de qualquer conteúdo compartilhado durante a reunião. A qualidade do compartilhamento inclui informações sobre como o conteúdo foi enviado e recebido.

  • Uso da CPU — A porcentagem da CPU usada pela máquina com a qual o participante ingressou na reunião.

  • Uso de memória — A porcentagem de memória usada pela máquina do participante durante a reunião.

Indicador de mudo

Um ícone mudo indica quando um participante foi silenciado durante uma reunião. O indicador de mudo é exibido para os participantes que clicaram no botão silenciar no aplicativo para Webex Meetings desktop e móvel, no aplicativo móvel e para desktop Webex App e nos dispositivos de sala registrados na nuvem. Se um participante foi silenciado por meio de um hardware externo, como um microfone, o indicador de mudo não será exibido.

As seguintes métricas de qualidade estão disponíveis.

Detalhes de equipamentos e redes

O painel Equipamentos e redes mostra informações sobre a configuração de um participante. Você pode fechar o painel com o botão.

Informações semelhantes estão disponíveis para o aplicativo de Webex Meetings desktop, o aplicativo Webex App Desktop, o aplicativo Webex para Android, o aplicativo Webex para iPhone e iPad e dispositivos habilitados para nuvem. Webex Meetingspara dispositivos móveis, locais e dispositivos SIP de terceiros serão suportados no futuro.

Para PSTN: Call In and Call Back, somente números de telefone ou informações sobre pontes de conferência estão disponíveis.

A tabela a seguir mostra os equipamentos e os dados de rede disponíveis.

Detalhes da infraestrutura de rede

Se a configuração Permitir que a Cisco colete detalhes da rede estiver habilitada para a organização, o painel Equipamentos e redes poderá mostrar os detalhes da infraestrutura de rede que são relatados pelo endpoint do participante. Use esses detalhes com as métricas de qualidade de mídia dos participantes para procurar problemas repetidos vinculados ao mesmo ponto de acesso Wi-Fi, switch ou porta Ethernet ou rede celular.

Para coletar esses detalhes, ative Permitir que a Cisco colete detalhes da rede em Configurações da organização > Coletar métricas do cliente. Essa configuração está desativada por padrão.

Os detalhes da infraestrutura de rede a seguir podem aparecer quando estiverem disponíveis para o intervalo selecionado.

Ao solucionar problemas de um participante, compare esses detalhes entre os intervalos afetados e outros participantes. Valores recorrentes podem ajudar a identificar um caminho de rede, ponto de acesso, porta de switch ou provedor de celular para investigação adicional.

A guia Reuniões ao vivo mostra todas as reuniões que estão em andamento na sua organização. Você pode usar as informações aqui para detectar proativamente os problemas de rede antes que eles se espalhem ou para ajudar a diagnosticar a causa de qualquer problema de rede. Os dados são atualizados automaticamente a cada 10 minutos. Você pode ver quando foi a última vez que os dados foram atualizados ao lado do botão Exportar como JSON.

Por padrão, a página mostra as reuniões ao vivo de todos os sites da sua organização do Control Hub. Se você tiver vários sites, poderá usar o menu suspenso para selecionar um site específico.

Indicadores-chave de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar o número de reuniões ao vivo e quantas reuniões e participantes estão tendo uma boa rede de contatos. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se algum problema de rede está acontecendo recentemente. Os KPIs disponíveis são:

• Total de reuniões ao vivo — O número de reuniões que estão em andamento.

• Total de participantes ao vivo — O número de participantes que estão atualmente em reuniões.

• Reuniões com uma boa rede — O número de reuniões que estão no limite de boa qualidade de rede ou acima dele. A qualidade é considerada boa se a perda de pacotes for menor ou igual a 5% e a latência for menor ou igual a 400 ms. As reuniões são consideradas de baixa qualidade se pelo menos um participante teve baixa qualidade de áudio ou vídeo nos últimos 15 minutos.

• Participantes com boa rede — O número de participantes que estão no limite de boa qualidade de rede ou acima dele. A qualidade é considerada boa se a perda de pacotes for menor ou igual a 5% e a latência for menor ou igual a 400 ms. Os participantes são considerados de baixa qualidade se tiverem três minutos consecutivos ou cinco minutos acumulados de baixa qualidade de áudio ou vídeo durante uma reunião.

Mapa de reuniões ao vivo

Esse mapa mostra a distribuição geográfica geral das reuniões ao vivo. Você pode passar o mouse sobre cada círculo para ver mais dados sobre um local, como o número de participantes, reuniões e reuniões de baixa qualidade. Você também pode selecionar os data centers aos quais os participantes de um local estão conectados. Os nomes dos data centers são abreviados. O tamanho do círculo é baseado no número de participantes, e a cor se baseia na quantidade de reuniões de baixa qualidade que um local está vivenciando.

Desempenho da rede

Este gráfico mostra uma tendência da latência e da perda de pacotes sofrida pelos participantes durante as reuniões que estão em andamento. Você pode alternar entre dados de áudio e vídeo. Você também pode ajustar a barra deslizante para ver qual era o percentil 95 entre um período de 24 horas.

IP por desempenho de rede

Este gráfico mostra um detalhamento dos endereços IP e a qualidade da rede dos participantes que se conectaram a esses endereços IP. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários. Você pode usar esse gráfico para ver se um determinado local ou provedor de serviços tem um número maior de reuniões de baixa qualidade do que a média e começar a solucionar problemas a partir daí.

Passe o mouse sobre a barra vermelha para ver o número, a porcentagem e o local de reuniões de baixa qualidade a partir desse endereço IP. Passe o mouse sobre a barra verde para ver o mesmo detalhamento de reuniões de boa qualidade a partir desse endereço IP.

Tabela de pesquisa de reuniões ao vivo

Se você for administrador completo, administrador somente para leitura ou administrador de suporte com a função Acesso Avançado para Solução de Problemas, terá acesso a uma tabela que mostra todas as reuniões em andamento. Use a barra de pesquisa para pesquisar reuniões específicas ou filtrar rapidamente os participantes interagindo com os outros gráficos.

Por exemplo, se você notar um local com muitas reuniões de baixa qualidade no Mapa de Reuniões ao Vivo, você pode passar o mouse sobre esse local e clicar no número ao lado de Nº de reuniões de baixa qualidade. Isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que esses participantes estão.

Outro exemplo está no gráfico IP por desempenho de rede. Se você passar o mouse sobre uma barra vermelha e clicar no número de conexões ruins, isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que os participantes se conectaram a esse endereço IP.

Os filtros selecionados são exibidos antes da caixa de pesquisa, que você pode remover clicando no X.

Para ter uma boa experiência durante uma reunião ou chamada Webex, um requisito fundamental é ter uma boa qualidade de vídeo e áudio. Vários fatores podem degradar a qualidade da mídia durante a reunião, como o ambiente, o equipamento ou a rede. Para obter uma explicação mais detalhada de como a solução de problemas funciona, consulte Solução de problemas Webex Meetings e chamadas, que destaca as principais considerações ao solucionar problemas de experiências ruins em reuniões ou chamadas e descreve as ferramentas disponíveis para ajudar a resolvê-las.