Configurar teclas de linha de recursos e teclas programáveis (Unified CM)

Teclas de linha de recurso

No telefone sem fio Cisco 9821, uma tecla de linha de recurso é exibida como uma linha dedicada, permitindo que os usuários acessem rapidamente os recursos atribuídos.

Tabela 1. Funcionalidades suportadas em teclas de linha
Nome do recurso	Descrição
Todas as chamadas	Use o recurso Todas as chamadas no modelo de botão do telefone para exibir todas as sessões de chamadas de todas as linhas.
BLF com Call Park	Use o recurso Call Park BLF no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
BLF com captura de chamadas	Use o recurso Discagem Rápida BLF no modelo de botão do telefone e marque a caixa de seleção Captura de Chamada na janela Configuração de Discagem Rápida do Campo de Luz Ocupada para controlar este atalho.
BLF com discagem rápida	Use o recurso Discagem rápida BLF no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Retorno de chamada	Use o recurso CallBack no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Estacionamento de chamada	Use o recurso Call Park no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Atendimento de chamada	Use o recurso Captar chamada no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
DND	Use o recurso Não perturbe no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Retirada de grupo	Use o recurso Atendimento de chamada em grupo no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Grupo de busca	Use o recurso Hunt Group Logout no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Intercom	Use o recurso Intercom no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Identificação de Chamadas Maliciosas	Use o recurso Identificação de Chamada Maliciosa no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Conheça-me	Use o recurso Meet Me Conference no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Mobilidade	Use o recurso Mobilidade no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Outro atendimento	Use o recurso Outra Captação no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Privacidade	Use o recurso Privacidade no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Status da fila	Use o recurso Status da fila no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Rediscar	Use o recurso Rediscagem no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Discagem rápida	Use o recurso Discagem rápida no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
URL do serviço	Use o recurso URL do serviço no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.

Modelos de botões de telefone

Você pode atribuir linhas e recursos a telefones sem fio usando modelos de botões de telefone. Recomenda-se configurar esses modelos antes de registrar os telefones na rede para garantir que as configurações personalizadas sejam aplicadas imediatamente após o registro. No entanto, os modelos também podem ser atualizados após o registro do telefone.

O telefone sem fio Cisco 9821 suporta até seis linhas e 24 chamadas simultâneas. Por padrão, a posição 1 do botão é reservada para linhas. As posições 2 a 6 estão disponíveis para atribuições de funcionalidades, incluindo URL de serviço, Privacidade, Discagem rápida, Estacionamento de chamadas direcionado por BLF, e assim por diante.

Use as funções das teclas programáveis no menu Mais para acessar outras funções do telefone, como estacionamento de chamadas, encaminhamento de chamadas, rediscagem, espera, retomar e conferência.

Para obter mais informações, consulte o Guia de Configuração do Sistema para Cisco Unified Communications Manager, versão 15 e SUs.

Configure as teclas de recursos com um modelo de botão de telefone.

Você pode usar o Modelo de Botão do Telefone na Administração do Cisco Unified Communications Manager para configurar as teclas de linha de recursos para diferentes funcionalidades. Cada tecla de recurso ocupa uma posição de linha. Você pode alterar a ordem do recurso.

1	Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, selecione Dispositivo > Configurações do dispositivo > Modelo de botão de telefone.
2	Clique em Encontrar para exibir a lista de modelos de telefone compatíveis.
3	Siga os passos abaixo se desejar criar um novo modelo de botão de telefone; caso contrário, prossiga para o próximo passo. Selecione um modelo padrão para o modelo do telefone e clique em Copiar. No campo Informações do modelo de botão do telefone, insira um novo nome para o modelo. Clique em Salvar.
4	Siga os passos abaixo se quiser adicionar botões de telefone a um modelo existente. Clique em Localizar e insira os critérios de pesquisa. Escolha um modelo existente.
5	Na lista suspensa Linha, escolha o recurso que deseja adicionar ao modelo.
6	Clique em Salvar.
7	Execute uma das seguintes tarefas: Clique em Aplicar Configuração se você modificou um modelo que já está associado a dispositivos para reiniciar os dispositivos. Se você criou um novo modelo de botão, associe-o aos dispositivos e reinicie-os.

Aplicar um modelo de botão a um telefone

1	Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, selecione Dispositivo > Telefone.
2	Clique em Localizar para exibir a lista de telefones configurados.
3	Selecione o telefone ao qual deseja adicionar o modelo de botão.
4	Na lista suspensa Modelo de botão do telefone, escolha o modelo de botão do telefone que contém o novo botão de recurso.
5	Clique em Salvar. Uma mensagem solicita que você clique em Redefinir para atualizar as configurações do telefone.
6	Clique em Redefinir.

Teclas de função

No telefone sem fio Cisco 9821, as teclas de função aparecem na parte inferior da tela inicial ou em menus específicos. Se uma tela contiver opções adicionais, pressione Mais 9821 Botão Mais para visualizá-las. Os usuários podem selecionar a tecla programável apropriada para executar uma ação ou acessar um recurso específico.

Tabela 2. Funcionalidades suportadas nas teclas de função
Rótulo do botão de recurso	Estado do telefone	Descrição
Abrev. dial	Fora do gancho Sem gancho com recurso Dígitos após o primeiro	Use a tecla programável Discagem abreviada (AbbrDial) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Barcaça	Controle remoto em uso	Use a tecla programável Barge ou Conference Barge no modelo de tecla programável para controlar o botão. Quando o botão Barge está configurado, ele aparece na tela de chamada de uma linha compartilhada.
Retorno de chamada	No gancho Ring Out Transferência Conectada	Use a tecla programável Call Back (CallBack) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Estacionamento de chamadas	Conectado	Use a tecla programável Park (Park) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Atendimento de chamadas	No gancho Fora do gancho	Use a tecla programável Pick Up (PickUp) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Conferência	Conectado	Use a tecla programável Conference (Confrn) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Lista de Conferências	Conectado	Use a tecla programável Lista de Conferências (ConfList) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Recusar	Toque a campainha	Use a tecla programável Desvio imediato (iDivert) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Não interromper Não perturbe desativado	No gancho Fora do gancho Sem gancho com recurso Toque a campainha Ring Out Conectado Em espera Transferência Conectada Conferência Conectada Dígitos após o primeiro	Use a tecla programável Alternar Não Perturbe (DND) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Encerrar chamada	Ring Out Conectado Transferência Conectada Conferência Conectada	Use a tecla programável Encerrar Chamada (EndCall) no modelo de tecla programável para controlar este botão. Não é possível especificar sua posição.
FWD todos FWD desligado Encaminhe tudo Avançar	No gancho	Use a tecla programável Encaminhar tudo (CfwdAll) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Retirada em grupo	No gancho Fora do gancho	Use a tecla programável Group Pick Up (GPickUp) no modelo de tecla programável para controlar este botão programável.
Em espera	Conectado	Use a tecla programável Hold (Hold) no modelo de tecla programável para controlar este botão programável. Não é possível especificar sua posição.
Grupo de caça in/out HG in/out	No gancho	Use a tecla programável HLog (HLog) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
MCID Denunciar quem ligou	Conectado	Use a tecla programável Alternar Rastreamento de Chamadas Maliciosas (MCID) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Conheça-me	No gancho Fora do gancho	Use a tecla programável Meet Me (MeetMe) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Mensagens	No gancho	Use a tecla programável Mensagens (Messages) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Nova chamada	Em espera Uso remoto	Use a tecla programável NewCall (NewCall) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Outra opção de coleta	No gancho Fora do gancho	Use a tecla programável Other Pickup (oPickup) no modelo de tecla programável para controlar este botão programável.
Recentes	No gancho	Sempre aparece quando o telefone está registrado. Você pode configurar a posição do botão usando a tecla programável Recentes (Recentes) no modelo de tecla programável.
Rediscar	No gancho Fora do gancho	Use a tecla programável Redial (Rediscagem) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Continuar	Em espera	É uma tecla programável obrigatória no modelo. Você não pode configurá-lo.
Configurações	No gancho	Você pode configurar a posição do botão usando a tecla programável Configurações no modelo de tecla programável.
Transferir	Conectado Transferência Conectada Conferência Conectada	Use a tecla programável Transferir (Trnsfer) no modelo de tecla programável para controlar o botão.

Modelos de teclas programáveis para telefone

Você pode alterar a ordem das teclas programáveis do telefone sem fio usando o Cisco Unified Communications Manager Administration. Ao contrário de outros telefones que têm botões para algumas funções, a tecla programável Mais 9821 Botão Mais não é configurável. Ao pressionar Mais, você obtém um menu configurável de ações apropriadas.

Ao configurar um modelo de teclas programáveis para o telefone sem fio Cisco 9821, você define tanto as teclas programáveis disponíveis quanto a sequência em que elas são usadas. Em Configuração de layout de teclas programáveis, a primeira tecla programável selecionada mapeia para o botão de tecla programável localizado no lado direito abaixo da tela. As teclas de função restantes aparecem no menu Mais na ordem definida no modelo. Você pode controlar ainda mais a exibição das teclas de função com base no estado da chamada ativa.

Você pode copiar o modelo de tecla programável Standard User e configurá-lo como seu modelo de tecla programável padrão para telefone sem fio. Em seguida, você pode copiar o modelo de tecla programável padrão do seu telefone sem fio caso alguns de seus usuários tenham requisitos específicos.

Por exemplo, se a maioria dos seus usuários quiser a tecla programável Manter pressionado como a primeira entrada no menu Mais, e o restante dos usuários quiser Transferir como a primeira entrada:

Configure seu modelo de tecla programável sem fio padrão com a tecla programável Manter como a primeira tecla programável quando o telefone estiver no estado conectado.
Copie o modelo de tecla programável sem fio padrão, dê um novo nome a ele e defina a primeira tecla programável como Transferir quando o telefone estiver no estado conectado.
Ao configurar seus usuários e telefones, você pode atribuir o modelo de tecla programável apropriado.

Os modelos de teclas programáveis suportam até 16 teclas programáveis para aplicativos. Para obter mais informações, consulte o Guia de Configuração do Sistema para Cisco Unified Communications Manager, versão 15 e SUs.

Configure teclas programáveis de recursos com um modelo de tecla programável.

Você pode usar modelos de teclas programáveis para configurar os botões de função exibidos na interface do usuário do telefone. Usando o Cisco Unified Communications Manager Administration, você pode configurar um modelo e aplicá-lo aos telefones. O Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) suporta o modelo de tecla programável Standard User e Standard Feature.

Um aplicativo que oferece suporte a teclas de função possui um ou mais modelos de teclas de função padrão associados a ele. Você pode aplicar um modelo padrão aos telefones ou criar um novo modelo com base em um modelo padrão e modificar as configurações.

O Cisco Unified CM permite configurar qualquer tecla programável em um modelo de tecla programável, mas as teclas programáveis não suportadas não são exibidas no telefone.

1	Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, selecione Dispositivo > Configurações do dispositivo > Modelo de tecla programável.
2	Execute os seguintes passos para criar um novo modelo de tecla programável; caso contrário, prossiga para o próximo passo. Clique em Adicionar novo. Selecione um modelo padrão e clique em Copiar. Insira um novo nome para o modelo no campo Nome do modelo de tecla programável. Clique em Salvar.
3	Siga os passos abaixo para adicionar teclas de função a um modelo existente. Clique em Localizar e insira os critérios de pesquisa. Selecione o modelo existente desejado.
4	Marque a caixa de seleção Modelo de tecla programável padrão para designar este modelo de tecla programável como o modelo de tecla programável padrão.
5	Escolha Configurar layout de teclas programáveis na lista suspensa Links relacionados no canto superior direito e clique em Ir.
6	Na lista suspensa Selecione um estado de chamada para configurar, escolha o estado de chamada para o qual você deseja que a tecla programável exiba.
7	Na lista Teclas de função não selecionadas, escolha a tecla de função que deseja adicionar e clique na seta para a direita para movê-la para a lista Teclas de função selecionadas. Use as setas para cima e para baixo para alterar a posição das novas teclas de função.
8	Repita os passos 6 e 7 para configurar a tecla programável em estados de chamada adicionais.
9	Clique em Salvar.

Aplicar um modelo de tecla programável a um telefone

1	Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, selecione Dispositivo > Telefone.
2	Clique em Localizar para exibir a lista de telefones configurados.
3	Selecione o telefone ao qual deseja adicionar o modelo de botão.
4	Na lista suspensa Modelo de tecla programável, escolha o modelo que contém o novo botão de recurso.
5	Clique em Salvar. Uma mensagem solicita que você clique em Redefinir para atualizar as configurações do telefone.
6	Clique em Redefinir.

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Modelos de botões de telefone

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