O Unified CM sistema gera registros de gerenciamento de chamadas (CMRs) e registros de detalhes de chamadas (CDRs). A avaliação da qualidade das chamadas só pode ser feita para endpoints que suportam CMRs. As informações em um CDR são usadas para classificar uma chamada como boa, aceitável ou ruim.

Os termos a seguir são usados para avaliar as chamadas:

• Ocultação — a voz e todos os outros dados trafegam em pacotes por redes IP com capacidade máxima fixa. Esse sistema pode estar mais propenso à perda de dados na presença de congestionamento. Ocultação é o áudio criado pelo endpoint que é usado para mascarar o efeito da perda de pacotes em um fluxo de pacotes de voz.

• Segundos gravemente ocultos (SCS) — O número de segundos durante os quais uma quantidade significativa de ocultação (maior que 50 milissegundos) é observada. Se a ocultação observada for maior que 50 milissegundos ou aproximadamente 5%, a qualidade do áudio poderá ser prejudicada.

• Taxa de segundos severamente ocultos (SCSR) — A proporção de SCS em relação à duração total da chamada.

  SCSR (%) = (SCS/duração) *100

• Chamada longa — Uma chamada que dura 20 segundos ou mais.

• Chamada curta — Uma chamada que dura menos de 20 segundos.

As chamadas são classificadas com base na porcentagem de SCSR. A porcentagem de SCSR para uma chamada longa e uma chamada curta tem valores limite diferentes. A tabela a seguir fornece detalhes sobre as notas das chamadas com base nas faixas percentuais de SCSR.

Tabela 1. Explicação da avaliação de chamadas

Grau	Valores-limite de SCSR
	Intervalos de SCSR de chamadas longas	Intervalos SCSR de chamadas curtas
Boa	Menos de 3%	Menos de 20%
Aceitável	3%-7%	20%-30%
Pobre	Maior que 7%	Maior que 30%

Se o SCSR para uma chamada de duração de 10 segundos for de 10%, então é de boa qualidade.

Se o SCSR para uma chamada com duração de 120 segundos for 8%, então é de baixa qualidade.

O que fazer a seguir

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