Configurați serviciul dvs. executiv

Ca director, poți seta când și ce tipuri de apeluri poate gestiona un asistent. Asistenții pot opta pentru participare sau dezactivare, după cum este necesar.

opțiune executivă în centrul de utilizatori

Înainte de a începe

  • Administratorul trebuie să fi activat serviciile executive și de asistent executiv pentru ca dumneavoastră să le puteți accesa și configura. Dacă nu vedeți această setare, adresați-vă administratorului.

  • Executivul trebuie să te repartizeze în grupul său de asistenți.

  • Puteți configura toate setările de apel din User Hub navigând la Setări > Apelând.

    Opțiunea Apelare este disponibilă numai pentru utilizatorii cu o licență Webex Calling. Dacă nu vedeți opțiunea Apelare, înseamnă că nu aveți o licență Webex Calling.

    Dacă vrei să afli cu ce serviciu de apeluri ai configurat, poți verifica din aplicația Webex. Pentru mai multe detalii, consultați Aflați ce serviciu de apeluri aveți.

Configurarea opțiunilor de apelare, a opțiunilor de rollover și a prezentării ID-ului apelantului

Cu caracteristica de avertizare, puteți configura opțiunile de apelare pentru apelurile de intrare, opțiunile de rollover și prezentarea ID-ului apelantului.

1

Conectați-vă la Hubul utilizatorilor.

2

Accesați Setări > Apelând > Setări apel.

3

Accesați secțiunea Executiv și faceți clic pe Mai multe setări.

4

Alegeți unul dintre următoarele Mod de alertă:

  • Simultan— Sună simultan toate telefoanele adăugate pentru asistenți executivi. Oricine poate prelua apelul.
  • Secvențial— Sună telefonul asistentului executiv în ordinea în care apar în tabelul cu asistenți executivi. Apelul merge la primul asistent executiv și apoi la al doilea.
5

Alegeți cum sunt gestionate apelurile dacă nu răspunde nimeni.

  • Trimiteți la mesageria vocală—Selectați această opțiune pentru a trimite un mesaj vocal directorului.
  • Redirecționare— Selectați această opțiune și introduceți numărul către care vor fi redirecționate apelurile.
  • Nu se întreprinde nimic—Selectați această opțiune dacă nu trebuie întreprinsă nicio acțiune.

Puteți specifica timpul (în secunde) după care apelurile nepreluate sunt redirecționate.

6

Alegeți numele și numărul ID-ului apelantului pe care să le afișați pe telefonul asistentului pentru apelurile primite de la linia dvs.

7

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

După ce ați adăugat asistenții în grupul de asistenți, aceștia vă pot gestiona apelurile în același mod în care ar gestiona orice alt apel. De asemenea, asistenții pot opta pentru a participa sau a renunța la serviciul de asistent executiv și pot redirecționa apelurile către o altă destinație. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați serviciul de asistent executiv.

Activarea notificărilor de apel în locații suplimentare

Puteți alege să alertați locații suplimentare utilizând serviciul executiv. De asemenea, puteți alege să adăugați o pată de inel la aceste alerte.

1

Conectați-vă la Hubul utilizatorilor.

2

Accesați Setări > Apelând > Setări apel.

3

Accesați secțiunea Executiv și faceți clic pe Mai multe setări.

4

Activează Locație pentru a suna.

5

Selectați Tipul de alertă din meniul derulant:

  • Silențios

  • Ton de apelare

6

Selectați locațiile pentru care doriți să trimiteți alerte:

  • Locație Single Number Reach (Office Anywhere)—Numărul de telefon specificat în setările Office Anywhere.

  • Locație de mobilitate—Numărul de telefon specificat în setările de mobilitate.

  • Locații de afișare a apelurilor partajate—Dispozitivele unde este configurată afișarea apelurilor partajate.

7

Faceți clic pe Salvați.

Filtrarea apelurilor trimise asistentului

Folosește filtrarea apelurilor pentru a decide ce apeluri ar trebui să fie direcționate către asistentul tău.

1

Conectați-vă la Hubul utilizatorilor.

2

Accesați Setări > Apelând > Setări apel.

3

Accesați secțiunea Executiv și faceți clic pe Mai multe setări.

4

Activați Filtrarea apelurilor.

5

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Toate apelurile—Alegeți această opțiune pentru a trimite atât apeluri interne, cât și externe către asistentul executiv.
  • Toate apelurile interne—Alegeți această opțiune pentru a trimite toate apelurile interne către asistentul executiv.
  • Toate apelurile externe—Alegeți această opțiune pentru a trimite toate apelurile externe către asistentul executiv.
  • Filtre de apeluri personalizate—Alegeți această opțiune pentru a redirecționa doar anumite apeluri către asistentul executiv. Dacă este selectată opțiunea, faceți clic pe Adăugare filtru nou pentru a dezvolta un filtru de apel personalizat folosind următorii parametri.

    • Nume filtru—Introduceți numele filtrului.

    • Când—Selectați programul predefinit din lista derulantă.

    • Apeluri de la—Selectați apelurile de la Orice număr de telefon, Orice număr intern, Orice număr externsau Selectați numerele de telefon pe care doriți să le trimiteți asistentului executiv. Dacă alegeți Selectați numere de telefon, introduceți detaliile suplimentare.

    • Filtrare sau Nu filtrare—Filtrați sau nu filtrați apelurile în cadrul acestor parametri.

6

Faceți clic pe Salvați.

Puteți activa sau dezactiva opțiunea de filtrare a apelurilor utilizând telefonul de birou. Utilizați următoarele coduri de acces la funcții (FAC), care pot fi introduse prin intermediul tastaturii telefonului, pentru a controla anumite funcții, pentru a activa sau dezactiva opțiunile de filtrare a apelurilor pe care le-ați configurat în User Hub.

  • Activează filtrarea apelurilor (executive)—#61.

  • Dezactivați filtrarea apelurilor (executive)—#62.

Atribuirea asistenților la grupul de asistenți

1

Conectați-vă la Hubul utilizatorilor.

2

Accesați Setări > Apelând > Setări apel.

3

Accesați secțiunea Executiv.

4

Căutați și selectați utilizatorii pe care îi adăugați la grupul de asistenți.

5

Faceți clic pe Salvați.

Gestionați serviciul asistentului dvs. executiv

Dacă administratorul te-a configurat ca asistent cu funcția Asistent executiv (cunoscută și sub numele de Boss-Admin), poți efectua și răspunde la apeluri în numele managerului tău. Dacă aveți mai mulți manageri, puteți selecta linia corespunzătoare atunci când efectuați un apel.

Activarea sau dezactivarea funcției de asistent executiv

Puteți activa sau dezactiva funcția de asistent executiv, după cum este necesar.
1

Conectați-vă la Hubul utilizatorilor.

2

Accesați Setări > Apelând > Setări apel.

3

Accesați secțiunea Asistent executiv.

Se afișează lista directorilor cărora le-ați fost atribuit ca asistent, împreună cu opțiunea de a vă înscrie sau de a vă dezabona.
4

Pentru a opta pentru un serviciu de asistent executiv, selectați executivul, apoi bifați Opțiune de înscriere.

Pentru a renunța, bifați Renunțare.

5

Faceți clic pe Salvați.

Puteți opta pentru a participa sau a renunța la serviciul de asistent executiv introducând codurile de acces la funcții (FAC) respective pe tastatura telefonului.

  • Opțiune de înscriere (executiv) assistant)—#65

  • Renunțare (executiv) assistant)—#66

Redirecționează apelurile asistentului executiv

Puteți redirecționa apelurile către o altă destinație setând numărul de telefon.
1

Conectați-vă la Hubul utilizatorilor.

2

Accesați Setări > Apelând > Setări apel.

3

Accesați secțiunea Asistent executiv.

4

Introduceți numărul de telefon către care vor fi redirecționate apelurile în câmpul Setați numărul de telefon și selectați Redirecționați apelurile filtrate.

5

Faceți clic pe Salvați.