Konfigurácia výkonnej služby

Ako manažér si môžete nastaviť, kedy a aké typy hovorov môže asistent spracovať. Asistenti sa môžu podľa potreby prihlásiť alebo odhlásiť.

možnosť pre manažérov v používateľskom centre

Predtým, ako začnete

  • Váš administrátor musel povoliť služby pre manažérov a manažérskych asistentov, aby ste k nim mali prístup a mohli ich konfigurovať. Ak toto nastavenie nevidíte, obráťte sa na svojho správcu.

  • Vedúci pracovník vás musí zaradiť do svojho tímu asistentov.

  • Všetky nastavenia hovorov môžete nakonfigurovať z Používateľského centra prejdením na Nastavenia > Volanie.

    Možnosť Volanie je k dispozícii iba pre používateľov s licenciou Webex Calling. Ak sa vám možnosť Volanie nezobrazuje, znamená to, že nemáte licenciu Webex Calling.

    Ak chcete zistiť, ktorú volaciu službu máte nastavenú, môžete si to overiť v aplikácii Webex. Viac informácií nájdete v časti Zistite, akú volaciu službu máte.

Nastavenie možností zvonenia, možností prechodu zvonenia a prezentácie identifikácie volajúceho

Pomocou funkcie upozornení môžete nakonfigurovať možnosti zvonenia pre prichádzajúce hovory, možnosti prechodu medzi hovormi a zobrazenie identifikácie volajúceho.

1

Prihláste sa do Používateľského centra.

2

Prejdite na Nastavenia > Volanie > Nastavenia hovorov.

3

Prejdite do sekcie Manažér a kliknite na Ďalšie nastavenia.

4

Vyberte si jeden z nasledujúcich režimov :

  • Súčasne– Zazvoní na všetkých pridaných telefónoch výkonného asistenta súčasne. Hovor môže zdvihnúť ktokoľvek.
  • Sekvenčné– Zazvoní na telefóne výkonného asistenta v poradí, v akom sa zobrazujú v tabuľke výkonných asistentov. Hovor ide k prvému výkonnému asistentovi a potom k druhému.
5

Vyberte, ako sa majú hovory spracovávať, ak ich nikto neprijme.

  • Odoslať do hlasovej schránky– Túto možnosť vyberte, ak chcete odoslať hlasovú správu vedúcemu pracovníkovi.
  • Presmerovať– Vyberte túto možnosť a zadajte číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať.
  • Nerobiť nič– Túto možnosť vyberte, ak sa nemá vykonať žiadna akcia.

Môžete zadať čas (v sekundách), po ktorom sa presmerujú neprijaté hovory.

6

Vyberte meno a číslo volajúceho, ktoré sa má zobraziť na telefóne asistenta pri prichádzajúcich hovoroch z vašej linky.

7

Kliknite na Uložiť.

Čo robiť ďalej

Po pridaní asistentov do vášho zoznamu asistentov môžu spracovávať vaše hovory rovnakým spôsobom, ako by spracovávali akýkoľvek iný hovor. Asistenti sa tiež môžu prihlásiť alebo odhlásiť zo služby výkonného asistenta a presmerovať hovory na iné miesto. Viac informácií nájdete v časti Správa služby výkonného asistenta.

Povoliť upozornenia na hovory do ďalších lokalít

Môžete sa rozhodnúť upozorniť ďalšie lokality pomocou výkonnej služby. K týmto upozorneniam si môžete tiež pridať zvonenie.

1

Prihláste sa do Používateľského centra.

2

Prejdite na Nastavenia > Volanie > Nastavenia hovorov.

3

Prejdite do sekcie Manažér a kliknite na Ďalšie nastavenia.

4

Zapnite Miesto pre zvonenie.

5

Z rozbaľovacej ponuky vyberte Typ upozornenia :

  • Tichý

  • Striekajúci prsteň

6

Vyberte miesta, na ktoré chcete poslať upozornenie:

  • Miesto pre kontakt na jednom telefónnom čísle (Office Anywhere)– Telefónne číslo uvedené v nastaveniach Office Anywhere.

  • Poloha mobility– Telefónne číslo uvedené vo vašich nastaveniach mobility.

  • Zdieľané umiestnenia zobrazenia hovorov– Zariadenia, na ktorých je nakonfigurované zdieľané zobrazenie hovorov.

7

Kliknite na Uložiť.

Filtrovanie hovorov odoslaných vášmu asistentovi

Pomocou filtrovania hovorov môžete určiť, ktoré hovory by mali ísť vášmu asistentovi.

1

Prihláste sa do Používateľského centra.

2

Prejdite na Nastavenia > Volanie > Nastavenia hovorov.

3

Prejdite do sekcie Manažér a kliknite na Ďalšie nastavenia.

4

Zapnite filtrovanie hovorov.

5

Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:

  • Všetky hovory– Túto možnosť vyberte, ak chcete presmerovať interné aj externé hovory na výkonného asistenta.
  • Všetky interné hovory– Túto možnosť vyberte, ak chcete presmerovať všetky interné hovory na výkonného asistenta.
  • Všetky externé hovory– Túto možnosť vyberte, ak chcete presmerovať všetky externé hovory na výkonného asistenta.
  • Vlastné filtre hovorov– Túto možnosť vyberte, ak chcete presmerovať iba konkrétne hovory na vášho výkonného asistenta. Ak je táto možnosť vybratá, kliknite na Pridať nový filter a vytvorte vlastný filter hovorov pomocou nasledujúcich parametrov.

    • Názov filtra– Zadajte názov filtra.

    • Kedy– Vyberte si preddefinovaný plán z rozbaľovacieho zoznamu.

    • Hovory z– Vyberte hovory z Ľubovoľné telefónne číslo, Ľubovoľné interné, Ľubovoľné externéalebo Vyberte telefónne čísla, ktoré chcete presmerovať na výkonného asistenta. Ak vyberiete Vybrať telefónne čísla, zadajte ďalšie podrobnosti.

    • Filter alebo Nefiltrovať– Filtrovať alebo nefiltrovať hovory v rámci týchto parametrov.

6

Kliknite na Uložiť.

Možnosť filtrovania hovorov môžete aktivovať alebo deaktivovať pomocou stolového telefónu. Nasledujúce prístupové kódy k funkciám (FAC), ktoré je možné zadať pomocou klávesnice telefónu, použite na ovládanie určitých funkcií a na aktiváciu alebo deaktiváciu možností filtrovania hovorov, ktoré ste nastavili v centre používateľa.

  • Aktivovať filtrovanie hovorov (executive)—#61.

  • Deaktivácia filtrovania hovorov (executive)—#62.

Priraďte asistentov do svojho zoznamu asistentov

1

Prihláste sa do Používateľského centra.

2

Prejdite na Nastavenia > Volanie > Nastavenia hovorov.

3

Prejdite do sekcie Manažér.

4

Vyhľadajte a vyberte používateľov, ktorých chcete pridať do svojho zoznamu asistentov.

5

Kliknite na Uložiť.

Správa výkonného asistenta služieb

Ak vás váš správca nastavil ako asistenta s funkciou Výkonný asistent (známou aj ako Šéf-Admin), môžete uskutočňovať a prijímať hovory v mene svojho manažéra. Ak máte viac ako jedného manažéra, pri volaní si môžete vybrať príslušnú linku.

Prihlásenie alebo odhlásenie funkcie výkonného asistenta

Funkciu výkonného asistenta si môžete podľa potreby zapnúť alebo vypnúť.
1

Prihláste sa do Používateľského centra.

2

Prejdite na Nastavenia > Volanie > Nastavenia hovorov.

3

Prejdite do sekcie Výkonný asistent.

Zobrazí sa zoznam vedúcich pracovníkov, ktorým ste priradení ako asistent, spolu s možnosťou prihlásiť sa alebo odhlásiť sa.
4

Ak sa chcete prihlásiť do služby asistenta pre manažéra, vyberte manažéra a potom začiarknite políčko Prihlásiť sa.

Ak sa chcete odhlásiť, začiarknite políčko Odhlásiť sa.

5

Kliknite na Uložiť.

Službu výkonného asistenta môžete aktivovať alebo deaktivovať zadaním príslušných prístupových kódov k funkciám (FAC) na klávesnici telefónu.

  • Prihlásenie sa (výkonné assistant)—#65

  • Odhlásenie (výkonné assistant)—#66

Presmerovanie hovorov od vášho výkonného asistenta

Hovory môžete presmerovať na iný cieľ nastavením telefónneho čísla.
1

Prihláste sa do Používateľského centra.

2

Prejdite na Nastavenia > Volanie > Nastavenia hovorov.

3

Prejdite do sekcie Výkonný asistent.

4

Do poľa Nastaviť telefónne číslo zadajte telefónne číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať, a vyberte možnosť Presmerovať filtrované hovory.

5

Kliknite na Uložiť.