Configurar seu serviço executivo

Como executivo, você pode definir quando e quais tipos de chamadas um assistente pode atender. Os assistentes podem aceitar ou recusar, conforme necessário.

opção executiva no hub do usuário

Antes de começar

  • Seu administrador deve ter habilitado os serviços executivo e de assistente executivo para que você possa acessá-los e configurá-los. Caso você não veja essa configuração, consulte seu administrador.

  • O executivo deve designá-lo para seu grupo de assistentes.

  • Você pode configurar todas as configurações de chamada no Hub do usuário navegando até Configurações > Chamando.

    A opção Chamadas está disponível somente para usuários com uma licença Webex Calling. Se você não vir a opção Chamadas, significa que você não tem uma licença do Webex Calling.

    Se quiser descobrir qual serviço de chamadas está configurado, você pode verificar no aplicativo Webex. Para mais detalhes, consulte Descubra qual serviço de chamada você possui.

Configurar opções de toque, opções de rollover e apresentação da ID do chamador

Com o recurso de alerta, você pode configurar opções de toque para chamadas de entrada, opções de rollover e apresentação da ID do chamador.

1

Entre no Hub do Usuário.

2

Vá para Configurações > Chamando > Configurações de chamada.

3

Vá para a seção Executivo e clique em Mais configurações.

4

Escolha um dos seguintes Modo de Alerta:

  • Simultâneo—Toca todos os telefones de assistentes executivos adicionados ao mesmo tempo. Qualquer um pode atender a chamada.
  • Sequencial— Toca o telefone do assistente executivo na ordem em que aparecem na tabela do assistente executivo. A chamada vai para o primeiro assistente executivo e depois para o segundo.
5

Escolha como as chamadas serão tratadas caso ninguém atenda.

  • Enviar para correio de voz—Selecione esta opção para enviar uma mensagem de voz ao executivo.
  • Encaminhar— Selecione esta opção e insira o número para o qual as chamadas serão encaminhadas.
  • Não fazer nada— Selecione esta opção se nenhuma ação for tomada.

Você pode especificar o tempo (em segundos) após o qual as chamadas não atendidas serão encaminhadas.

6

Escolha o nome e o número da ID do chamador para mostrar no telefone do assistente para chamadas recebidas a partir da sua linha.

7

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Depois de adicionar os assistentes ao seu pool de assistentes, eles poderão lidar com suas chamadas da mesma forma que lidariam com qualquer outra chamada. Além disso, os assistentes podem optar por participar ou não do serviço de assistente executivo e encaminhar as chamadas para outro destino. Para obter mais informações, consulte Gerenciar seu serviço de assistente executivo.

Ative as notificações de chamada para locais adicionais

Você pode optar por alertar locais adicionais usando o serviço executivo. Você também pode optar por adicionar um toque desses alertas.

1

Entre no Hub do Usuário.

2

Vá para Configurações > Chamando > Configurações de chamada.

3

Vá para a seção Executivo e clique em Mais configurações.

4

Ative Localização para tocar.

5

Selecione o Tipo de alerta no menu suspenso:

  • Silencioso

  • Ligar na tela inicial

6

Selecione os locais que você deseja alertar:

  • Localização do Single Number Reach (Office Anywhere)—O número de telefone especificado nas configurações do Office Anywhere.

  • Localização de mobilidade—O número de telefone especificado nas suas configurações de mobilidade.

  • Locais de aparência de chamada compartilhada— Os dispositivos onde a aparência de chamada compartilhada está configurada.

7

Clique em Salvar.

Filtrar chamadas enviadas ao seu assistente

Use a filtragem de chamadas para decidir quais chamadas devem ser encaminhadas ao seu assistente.

1

Entre no Hub do Usuário.

2

Vá para Configurações > Chamando > Configurações de chamada.

3

Vá para a seção Executivo e clique em Mais configurações.

4

Ative Filtragem de chamadas.

5

Escolha uma das seguintes opções:

  • Todas as chamadas— Escolha esta opção para enviar chamadas internas e externas para o assistente executivo.
  • Todas as chamadas internas—Escolha esta opção para enviar todas as chamadas internas para o assistente executivo.
  • Todas as chamadas externas—Escolha esta opção para enviar todas as chamadas externas para o assistente executivo.
  • Filtros de chamadas personalizados—Escolha esta opção para redirecionar apenas chamadas específicas para seu assistente executivo. Se selecionado, clique em Adicionar novo filtro para desenvolver um filtro de chamada personalizado usando os seguintes parâmetros.

    • Nome do filtro— Insira o nome do filtro.

    • Quando—Selecione sua programação predefinida na lista suspensa.

    • Chamadas de—Selecione as chamadas de Qualquer número de telefone, Qualquer interno, Qualquer externoou Selecionar números de telefone que você deseja que sejam enviadas ao assistente executivo. Se você escolher Selecionar números de telefone, insira os detalhes adicionais.

    • Filtrar ou Não filtrar— Filtrar ou não filtrar chamadas dentro desses parâmetros.

6

Clique em Salvar.

Você pode ativar ou desativar a opção de filtragem de chamada usando sua telefone de mesa. Use os seguintes Códigos de Acesso a Recursos (FAC), que podem ser inseridos pelo teclado do telefone para controlar determinados recursos, para ativar ou desativar as opções de filtragem de chamadas que você configurou no Hub do Usuário.

  • Ativar filtragem de chamadas (executive)—#61.

  • Desativar filtragem de chamadas (executive)—#62.

Atribuir assistentes ao pool do seu assistente

1

Entre no Hub do Usuário.

2

Vá para Configurações > Chamando > Configurações de chamada.

3

Vá para a seção Executivo.

4

Pesquise e selecione os usuários que deseja adicionar ao seu pool de assistentes.

5

Clique em Salvar.

Gerenciar seu serviço de assistente executivo

Se o seu administrador tiver configurado você como Assistente com o recurso Assistente Executivo (também conhecido como Chefe-Administrador), você poderá fazer e atender chamadas em nome do seu gerente. Se você tiver mais de um gerente, poderá selecionar a linha apropriada ao fazer uma chamada.

Optar por participar ou não do recurso de assistente executivo

Você pode ativar ou desativar o recurso de assistente executivo conforme necessário.
1

Entre no Hub do Usuário.

2

Vá para Configurações > Chamando > Configurações de chamada.

3

Vá para a seção Assistente Executivo.

A lista de executivos aos quais você foi designado como assistente é exibida, juntamente com a opção de aceitar ou não.
4

Para optar por um serviço de assistente executivo, selecione o executivo e marque Aceitar.

Para cancelar, marque Cancelar.

5

Clique em Salvar.

Você pode optar por participar ou não do serviço de assistente executivo inserindo os respectivos Códigos de Acesso a Recursos (FAC) no teclado do telefone.

  • Opt-in (executivo assistant)—#65

  • Opt-out (executivo assistant)—#66

Encaminhe suas chamadas de assistente executivo

Você pode encaminhar suas chamadas para outro destino definindo o número de telefone.
1

Entre no Hub do Usuário.

2

Vá para Configurações > Chamando > Configurações de chamada.

3

Vá para a seção Assistente Executivo.

4

Digite o número de telefone para o qual as chamadas devem ser encaminhadas no campo Definir número de telefone e selecione Encaminhar chamadas filtradas.

5

Clique em Salvar.