Configurar el servicio ejecutivo

Como ejecutivo, puedes establecer cuándo y qué tipos de llamadas puede manejar un asistente. Los asistentes pueden optar por participar o no según sea necesario.

Opción ejecutiva en el centro de usuarios

Antes de comenzar

  • Su administrador debe haber habilitado los servicios de ejecutivo y asistente ejecutivo para que usted pueda acceder a ellos y configurarlos. Si no ve esta configuración, consulte con su administrador.

  • El ejecutivo debe asignarle a su grupo de asistentes.

  • Puede configurar todos los ajustes de llamadas desde User Hub navegando a Configuración > Llamando a.

    La opción Llamadas está disponible solo para usuarios con una licencia de Webex Calling. Si no ve la opción Llamadas, significa que no tiene una licencia de Webex Calling.

    Si desea saber con qué servicio de llamadas está configurado, puede verificarlo desde la aplicación Webex. Para obtener más detalles, consulte Descubra qué servicio de llamadas tiene.

Configurar las opciones de timbre, las opciones de reversión y la presentación del identificador de llamadas

Con la característica de alertas, puede configurar opciones de timbre para llamadas entrantes, opciones de reversión e presentación del identificador de llamadas.

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Inicie sesión en Centro de usuarios.

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Vaya a Configuración > Llamando > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Ejecutivo y haga clic en Más configuraciones.

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Elija uno de los siguientes Modo de alerta:

  • Simultáneo—Suena todos los teléfonos del asistente ejecutivo agregados al mismo tiempo. Cualquiera puede contestar la llamada.
  • Secuencial—Hace sonar el teléfono del asistente ejecutivo en el orden en que aparecen en la tabla del asistente ejecutivo. La llamada va al primer asistente ejecutivo y luego al segundo.
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Elija cómo se manejarán las llamadas si nadie responde.

  • Enviar al correo de voz—Seleccione esta opción para enviar un correo de voz al ejecutivo.
  • Reenviar—Seleccione esta opción e ingrese el número al que se reenviarán las llamadas.
  • No hacer nada—Seleccione esta opción si no se realizará ninguna acción.

Puede especificar el tiempo (en segundos) después del cual se reenviarán las llamadas no contestadas.

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Elija el nombre y el número del identificador de llamadas que se mostrarán en el teléfono del asistente para las llamadas entrantes de su línea.

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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Una vez que haya agregado los asistentes a su grupo de asistentes, ellos podrán manejar sus llamadas de la misma manera que manejarían cualquier otra llamada. Además, los asistentes pueden optar por activar o desactivar el servicio de asistente ejecutivo y desviar las llamadas a otro destino. Para obtener más información, consulte Gestionar su servicio de asistente ejecutivo.

Habilitar notificaciones de llamadas en ubicaciones adicionales

Puede optar por alertar a ubicaciones adicionales mediante el servicio ejecutivo. También puede optar por agregar un timbre a estas alertas.

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Inicie sesión en Centro de usuarios.

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Vaya a Configuración > Llamando > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Ejecutivo y haga clic en Más configuraciones.

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Activa Ubicación para que suene.

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Seleccione el Tipo de alerta del menú desplegable:

  • Silencio

  • Tono de aviso

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Seleccione las ubicaciones que desea alertar:

  • Ubicación de alcance de número único (Office Anywhere)—El número de teléfono especificado en la configuración de Office Anywhere.

  • Ubicación de movilidad—El número de teléfono especificado en su configuración de movilidad.

  • Ubicaciones de apariencia de llamada compartida—Los dispositivos donde está configurada la apariencia de llamada compartida.

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Haga clic en Guardar.

Filtrar llamadas enviadas a su asistente

Utilice el filtrado de llamadas para decidir qué llamadas deben dirigirse a su asistente.

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Inicie sesión en Centro de usuarios.

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Vaya a Configuración > Llamando > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Ejecutivo y haga clic en Más configuraciones.

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Activar Filtrado de llamadas.

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Todas las llamadas—Elija esta opción para enviar llamadas internas y externas al asistente ejecutivo.
  • Todas las llamadas internas—Elija esta opción para enviar todas las llamadas internas al asistente ejecutivo.
  • Todas las llamadas externas—Elija esta opción para enviar todas las llamadas externas al asistente ejecutivo.
  • Filtros de llamadas personalizados—Elija esta opción para redirigir solo llamadas específicas a su asistente ejecutivo. Si se selecciona, haga clic en Agregar nuevo filtro para desarrollar un filtro de llamadas personalizado utilizando los siguientes parámetros.

    • Nombre del filtro—Ingrese el nombre del filtro.

    • Cuándo—Seleccione su horario predefinido de la lista desplegable.

    • Llamadas de—Seleccione las llamadas de Cualquier número de teléfono, Cualquier interno, Cualquier externoo Seleccione números de teléfono que desea que se dirijan al asistente ejecutivo. Si elige Seleccionar Números de teléfono, introduzca los detalles adicionales.

    • Filtrar o No filtrar—Filtra o no filtra las llamadas dentro de estos parámetros.

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Haga clic en Guardar.

Puede activar o desactivar la opción de filtrado de llamadas mediante su teléfono de escritorio. Utilice los siguientes códigos de acceso a funciones (FAC), que se pueden ingresar a través del teclado del teléfono para controlar ciertas funciones, para activar o desactivar las opciones de filtrado de llamadas que haya configurado en User Hub.

  • Activar el filtrado de llamadas (executive)—#61.

  • Desactivar el filtrado de llamadas (executive)—#62.

Asignar asistentes a su grupo de asistentes

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Inicie sesión en Centro de usuarios.

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Vaya a Configuración > Llamando > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Ejecutivo.

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Busque y seleccione los usuarios que desea agregar a su grupo de asistentes.

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Haga clic en Guardar.

Administrar el servicio de asistente ejecutivo

Si su administrador lo ha configurado como asistente con la función de asistente ejecutivo (también conocido como Boss-Admin), puede realizar y responder llamadas en nombre de su gerente. Si tiene más de un administrador, puede seleccionar la línea adecuada al realizar una llamada.

Activar o desactivar la función de asistente ejecutivo

Puede habilitar o deshabilitar la función de asistente ejecutivo según sea necesario.
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Inicie sesión en Centro de usuarios.

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Vaya a Configuración > Llamando > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Asistente Ejecutivo.

Se muestra la lista de ejecutivos a los que estás asignado como asistente, junto con la opción de participar o no.
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Para optar por un servicio de asistente ejecutivo, seleccione el ejecutivo y luego marque Opt-in.

Para cancelar la suscripción, marque Cancelar suscripción.

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Haga clic en Guardar.

Puede optar por activar o desactivar el servicio de asistente ejecutivo ingresando los respectivos códigos de acceso a funciones (FAC) en el teclado del teléfono.

  • Opt-in (ejecutivo) assistant)—#65

  • Exclusión voluntaria (ejecutiva) assistant)—#66

Reenvíe las llamadas de su asistente ejecutivo

Puedes desviar tus llamadas a otro destino configurando el número de teléfono.
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Inicie sesión en Centro de usuarios.

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Vaya a Configuración > Llamando > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Asistente Ejecutivo.

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Introduzca el número de teléfono al que se deben reenviar las llamadas en el campo Establecer número de teléfono y seleccione Reenviar llamadas filtradas.

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Haga clic en Guardar.