Налаштування служби керівника

Як керівник, ви можете встановити, коли і які типи дзвінків може обробляти помічник. Помічники можуть за потреби вмикати або вимикати цю функцію.

варіант для керівників у центрі користувачів

Перш ніж почати

  • Ваш адміністратор повинен увімкнути послуги керівника та керівника-помічника, щоб ви мали до них доступ та налаштували їх. Якщо ви не бачите цього налаштування, зверніться до адміністратора.

  • Керівник повинен призначити вас до свого пулу помічників.

  • Ви можете налаштувати всі параметри викликів з Центру користувача, перейшовши до Налаштування > Виклик.

    Опція Виклики доступна лише для користувачів із ліцензією Webex Calling. Якщо ви не бачите опції Виклики, це означає, що у вас немає ліцензії Webex Calling.

    Якщо ви хочете дізнатися, яку службу викликів у вас налаштовано, ви можете перевірити це в застосунку Webex. Для отримання додаткової інформації див. Дізнайтеся, яка у вас послуга дзвінків.

Налаштуйте параметри дзвінка, перекидання та презентацію ідентифікатора абонента

За допомогою функції сповіщення можна налаштувати параметри дзвінка для вхідних дзвінків, параметри перекидання та презентацію ідентифікатора абонента.

1

Увійдіть до Центру користувача.

2

Перейдіть до Налаштування > Виклик > Налаштування викликів.

3

Перейдіть до розділу Виконавчий директор та натисніть Додаткові налаштування.

4

Виберіть один із наступних Режим сповіщення:

  • Одночасно— Дзвонить на всі додані телефони керівника-асистента одночасно. Відповісти на дзвінок може будь-хто.
  • Послідовний— Дзвонить на телефон помічника керівника в порядку, в якому вони відображаються в таблиці помічників керівника. Дзвінок надходить до першого виконавчого помічника, а потім до другого.
5

Виберіть, як оброблятимуться дзвінки, якщо ніхто не відповідає.

  • Надіслати на голосову пошту— Виберіть цей параметр, щоб надіслати голосове повідомлення керівнику.
  • Переадресація— Виберіть цю опцію та введіть номер, на який потрібно переадресувати дзвінки.
  • Нічого не робити— Виберіть цей параметр, якщо жодних дій не потрібно виконувати.

Ви можете вказати час (у секундах), після якого переадресовуватимуться невідповідні дзвінки.

6

Виберіть ім 'я та номер ідентифікатора абонента, який відображатиметься на телефоні помічника для вхідних дзвінків з вашого телефону.

7

Клацніть Зберегти.

Що далі

Після того, як ви додасте помічників до свого пулу помічників, вони зможуть обробляти ваші виклики так само, як і будь-який інший виклик. Також помічники можуть підключитися до послуги керівника-асистента або відмовитися від неї та переадресовувати дзвінки на інше місце призначення. Для отримання додаткової інформації див. Керування послугою керівника-асистента.

Увімкнути сповіщення про дзвінки в інші місцезнаходження

Ви можете вибрати сповіщення про додаткові місцезнаходження за допомогою виконавчої служби. Також можна додати кільцевий сплеск до цих сповіщень.

1

Увійдіть до Центру користувача.

2

Перейдіть до Налаштування > Виклик > Налаштування викликів.

3

Перейдіть до розділу Виконавчий директор та натисніть Додаткові налаштування.

4

Увімкніть Розташування для дзвінка.

5

Виберіть Тип сповіщення з випадаючого меню:

  • Без звуку

  • Короткий дзвінок

6

Виберіть місця, про які потрібно подати сповіщення:

  • Розташування з єдиним номером зв’язку (Office Anywhere)— Номер телефону, вказаний у ваших налаштуваннях Office Anywhere.

  • Місцезнаходження мобільності— Номер телефону, вказаний у ваших налаштуваннях мобільності.

  • Розташування спільного відображення викликів— Пристрої, на яких налаштовано спільне відображення викликів.

7

Клацніть Зберегти.

Фільтрувати дзвінки, надіслані вашому помічнику

Використовуйте фільтрацію викликів, щоб вирішити, які виклики мають надходити вашому помічнику.

1

Увійдіть до Центру користувача.

2

Перейдіть до Налаштування > Виклик > Налаштування викликів.

3

Перейдіть до розділу Виконавчий директор та натисніть Додаткові налаштування.

4

Увімкнути фільтрацію викликів.

5

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Усі виклики— Виберіть цей параметр, щоб надсилати як внутрішні, так і зовнішні виклики виконавчому асистенту.
  • Усі внутрішні виклики— Виберіть цей параметр, щоб надсилати всі внутрішні виклики виконавчому асистенту.
  • Усі зовнішні дзвінки— Виберіть цей параметр, щоб надсилати всі зовнішні дзвінки виконавчому асистенту.
  • Налаштовувані фільтри викликів— Виберіть цей параметр, щоб переадресовувати лише певні виклики вашому виконавчому асистенту. Якщо вибрано, натисніть Додати новий фільтр, щоб створити власний фільтр викликів, використовуючи наступні параметри.

    • Назва фільтра— Введіть назву фільтра.

    • Коли— Виберіть попередньо визначений розклад зі спадного списку.

    • Виклики від— Виберіть виклики з Будь-який номер телефону, Будь-який внутрішній, Будь-який зовнішнійабо Виберіть номери телефонів, які потрібно перенаправити до виконавчого помічника. Якщо вибрано параметр Вибрати номери телефонів, введіть додаткові відомості.

    • Фільтрувати або Не фільтрувати— Фільтрувати або не фільтрувати виклики в межах цих параметрів.

6

Клацніть Зберегти.

Ви можете активувати або деактивувати опцію фільтрації дзвінків за допомогою настільного телефону. Використовуйте наступні коди доступу до функцій (FAC), які можна ввести за допомогою клавіатури телефону для керування певними функціями, щоб активувати або деактивувати параметри фільтрації викликів, налаштовані в Центрі користувача.

  • Активувати фільтрацію дзвінків (executive)—#61.

  • Вимкнути фільтрацію дзвінків (executive)—#62.

Призначити помічників до вашого пулу помічників

1

Увійдіть до Центру користувача.

2

Перейдіть до Налаштування > Виклик > Налаштування викликів.

3

Перейдіть до розділу Виконавчий директор.

4

Знайдіть і виберіть користувачів, яких потрібно додати до пулу помічників.

5

Клацніть Зберегти.

Керування службою помічника керівника

Якщо ваш адміністратор призначив вас помічником із функцією «Помічник керівника» (також відомою як «Бос-адміністратор»), ви можете здійснювати та відповідати на дзвінки від імені свого менеджера. Якщо у вас кілька менеджерів, ви можете вибрати відповідну лінію під час здійснення дзвінка.

Увімкнення або вимкнення функції помічника керівника

Ви можете ввімкнути або вимкнути функцію помічника керівника за потреби.
1

Увійдіть до Центру користувача.

2

Перейдіть до Налаштування > Виклик > Налаштування викликів.

3

Перейдіть до розділу Помічник керівника.

Відображається список керівників, яким вас призначено як помічника, а також можливість підключитися або відмовитися від цієї функції.
4

Щоб скористатися послугою помічника керівника, виберіть керівника, а потім поставте позначку Підписатися.

Щоб відмовитися, поставте позначку Відмова.

5

Клацніть Зберегти.

Ви можете підключитися до послуги керівника-асистента або відмовитися від неї, ввівши відповідні коди доступу до функцій (FAC) на клавіатурі телефону.

  • Згода (виконавчий assistant)—#65

  • Відмова (виконавча assistant)—#66

Переадресація дзвінків вашого помічника керівника

Ви можете переадресовувати дзвінки на іншого адресата, встановивши номер телефону.
1

Увійдіть до Центру користувача.

2

Перейдіть до Налаштування > Виклик > Налаштування викликів.

3

Перейдіть до розділу Помічник керівника.

4

Введіть номер телефону, на який потрібно переадресовувати дзвінки, у полі «Встановити номер телефону » та виберіть «Переадресовувати відфільтровані дзвінки».

5

Клацніть Зберегти.