Yönetici hizmetinizi yapılandırma

Yönetici olarak, asistanın ne zaman ve hangi tür çağrılarla ilgilenebileceğini belirleyebilirsiniz. Asistanlar ihtiyaç duyduklarında katılmayı veya katılmamayı seçebilirler.

kullanıcı merkezinde yönetici seçeneği

Başlamadan önce

  • Yöneticinizin, yönetici ve yönetici asistanı hizmetlerine erişebilmeniz ve bunları yapılandırabilmeniz için bu hizmetleri etkinleştirmiş olması gerekir. Bu ayarı görmüyorsanız yöneticinize danışın.

  • Yöneticinin sizi yardımcı havuzuna ataması gerekir.

  • Tüm çağrı ayarlarını Ayarlar ' a giderek Kullanıcı Merkezi'nden yapılandırabilirsiniz. > Çağrı.

    Çağrı seçeneği yalnızca Webex Çağrı lisansına sahip kullanıcılar için kullanılabilir. Çağrı seçeneğini görmüyorsanız, Webex Çağrı lisansınız yok demektir.

    Hangi çağrı hizmetini kullandığınızı öğrenmek istiyorsanız, Webex Uygulamasından kontrol edebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için Hangi arama servisine sahip olduğunuzu öğreninbölümüne bakın.

Zil sesi seçenekleri, rollover seçenekleri ve arayan kimliği sunumunu ayarlama

Uyarı özelliğiyle, gelen çağrılar, rollover seçenekleri ve arayan kimliği sunumu için zil sesi seçeneklerini yapılandırabilirsiniz.

1

Kullanıcı Merkezi'ndeoturum açın.

2

Ayarlara gidin > Çağrı > Çağrı ayarları.

3

Yönetici bölümüne gidin ve Diğer ayarlaröğesine tıklayın.

4

Aşağıdakilerden birini seçin Uyarı Modu:

  • Eşzamanlı—Eklenen tüm yönetici asistanı telefonlarını aynı anda çalar. Çağrıyı herkes yanıtlayabilir.
  • Sıralı— Yönetici asistanı tablosunda göründükleri sırayla yönetici asistanı telefonunu çalar. Çağrı önce birinci yönetici asistanına, sonra ikinci yönetici asistanına gidiyor.
5

Hiç kimse cevap vermezse çağrıların nasıl ele alınacağını seçin.

  • Sesli Mesaja Gönder—Yöneticiye sesli mesaj göndermek için bu seçeneği belirleyin.
  • Yönlendir—Bu seçeneği seçin ve çağrıların yönlendirileceği numarayı girin.
  • Hiçbir şey yapma— Hiçbir işlem yapılmayacaksa bu seçeneği belirleyin.

Cevaplanmayan çağrıların yönlendirileceği süreyi (saniye olarak) belirtebilirsiniz.

6

Hattından gelen çağrılar için yardımcının telefonunda göstermek istediğiniz arayan kimlik adını ve numarayı seçin.

7

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Sonraki işlemler

Asistan havuzunuza asistanlarınızı ekledikten sonra, onlar sizin çağrılarınızı da tıpkı diğer çağrıları yönettikleri gibi yönetebilirler. Ayrıca asistanlar, yönetici asistanı servisine dahil olmayı veya olmamayı seçebilir ve çağrıları başka bir yere yönlendirebilirler. Daha fazla bilgi için Yönetici asistanı hizmetinizi yönetinbölümüne bakın.

Çağrı bildirimlerini ek konumlara etkinleştir

Yönetici hizmetini kullanarak ek konumlar uyarılabilirsiniz. Bu uyarılar için zil sesi sıçraydırması da 1 1 1 1 2018'i seçebilirsiniz.

1

Kullanıcı Merkezi'ndeoturum açın.

2

Ayarlara gidin > Çağrı > Çağrı ayarları.

3

Yönetici bölümüne gidin ve Diğer ayarlaröğesine tıklayın.

4

Konumunu' u çaldırmak için açın.

5

Açılır menüden Uyarı Türünü seçin:

  • Sessiz

  • Kısa Çaldırma

6

Uyarı göndermek istediğiniz konumları seçin:

  • Tek Numara Erişimi (Office Anywhere) konumu—Office Anywhere ayarlarınızda belirtilen telefon numarası.

  • Hareketlilik konumu— Hareketlilik ayarlarınızda belirtilen telefon numarası.

  • Paylaşılan çağrı görünümü konumları—Paylaşılan çağrı görünümünün yapılandırıldığı cihazlar.

7

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Yardımcınıza gönderilen çağrıları filtrele

Hangi çağrıların asistanınıza gideceğine karar vermek için çağrı filtrelemeyi kullanın.

1

Kullanıcı Merkezi'ndeoturum açın.

2

Ayarlara gidin > Çağrı > Çağrı ayarları.

3

Yönetici bölümüne gidin ve Diğer ayarlaröğesine tıklayın.

4

Çağrı Filtrelemeyiaçın.

5

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Tüm Aramalar—Hem dahili hem de harici aramaları yönetici asistanına göndermek için bu seçeneği belirleyin.
  • Tüm Dahili Aramalar—Tüm dahili aramaları yönetici asistanına göndermek için bu seçeneği seçin.
  • Tüm Harici Aramalar— Tüm harici aramaları yönetici asistanına göndermek için bu seçeneği belirleyin.
  • Özel Çağrı Filtreleri—Yalnızca belirli çağrıları yönetici asistanınıza yönlendirmek için bu seçeneği belirleyin. Seçiliyse, aşağıdaki parametreleri kullanarak özel bir çağrı filtresi geliştirmek için Yeni Filtre Ekle öğesine tıklayın.

    • Filtre Adı—Filtre adını girin.

    • Ne zaman—Açılır listeden önceden tanımladığınız zamanlamayı seçin.

    • Aramalar— Yönetici asistanına gitmesini istediğiniz aramaları Herhangi Bir Telefon Numarası, Herhangi Bir Dahili, Herhangi Bir Hariciveya Telefon Numaralarını Seç arasından seçin. Kayıt Seç'telefon numaraları ek ayrıntıları girin.

    • Filtrele veya Filtreleme—Bu parametreler dahilindeki çağrıları filtreleyin veya filtrelemeyin.

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Kullanıcı hesabınızı kullanarak çağrı filtreleme seçeneğini etkinleştirebilirsiniz veya devre dışı masa telefonu. Kullanıcı Merkezi'nde ayarladığınız çağrı filtreleme seçeneklerini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için, belirli özellikleri kontrol etmek üzere telefon tuş takımı aracılığıyla girilebilen aşağıdaki Özellik Erişim Kodlarını (FAC) kullanın.

  • Çağrı filtrelemeyi etkinleştir (executive)—#61.

  • Çağrı filtrelemeyi devre dışı bırak (executive)—#62.

Yardımcı havuzunıza yardımcılar atla

1

Kullanıcı Merkezi'ndeoturum açın.

2

Ayarlara gidin > Çağrı > Çağrı ayarları.

3

Yönetici bölümüne gidin.

4

Asistan havuzunuza eklemek istediğiniz kullanıcıları arayın ve seçin.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Yönetici asistanlığı hizmetinizi yönetme

Yöneticiniz sizi Yönetici Asistanı (Patron-Yönetici olarak da bilinir) özelliğiyle Asistan olarak ayarladıysa, yöneticiniz adına arama yapabilir ve gelen aramaları yanıtlayabilirsiniz. Birden fazla yöneticiniz varsa, arama yaparken uygun hattı seçebilirsiniz.

Yönetici asistanı özelliğini etkinleştirme veya devre dışı bırakma

İhtiyaç duyduğunuzda yönetici asistanı özelliğini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.
1

Kullanıcı Merkezi'ndeoturum açın.

2

Ayarlara gidin > Çağrı > Çağrı ayarları.

3

Yönetici Asistanı bölümüne gidin.

Asistan olarak atandığınız yöneticilerin listesi gösterilir ve katılma veya katılmama seçeneği sunulur.
4

Yönetici asistanlığı hizmetine katılmak için yöneticiyi seçin ve ardından Opt-inöğesini işaretleyin.

Çıkmak için Çıkma' ı işaretleyin.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Telefon tuş takımından ilgili Özellik Erişim Kodlarını (FAC) girerek yönetici asistanı hizmetinden yararlanabilir veya vazgeçebilirsiniz.

  • Katılım (yönetici) assistant)—#65

  • Çıkış (yönetici) assistant)—#66

Yönetici asistanı çağrılarınızı iletin

Telefon numarasını ayarlayarak çağrılarınızı başka bir hedefe yönlendirebilirsiniz.
1

Kullanıcı Merkezi'ndeoturum açın.

2

Ayarlara gidin > Çağrı > Çağrı ayarları.

3

Yönetici Asistanı bölümüne gidin.

4

Çağrıların yönlendirileceği telefon numarasını Telefon numarasını ayarla alanına girin ve Filtrelenen çağrıları yönlendirseçeneğini seçin.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.