Configurați un utilizator ca asistent executiv

1

Conectați-vă la Control Hubși accesați Management > Utilizatori.

2

Selectați un utilizator și faceți clic pe fila Apelare.

3

Accesați secțiunea Permisiuni între utilizatori și selectați Executive/Executive asistent.

4

Activați comutatorul și alegeți opțiunea Asistent executiv.

Dacă un utilizator, care este asistent executiv, este atribuit unui executiv, lista executivilor apare cu numărul lor de telefon, interiorul și starea de înscriere.

Dacă ești administrator de locație, apar doar directorii aferenți locațiilor atribuite.

În mod implicit, asistentul executiv este înscris. Dacă nu doriți ca un asistent executiv să gestioneze apelurile executivului, debifați caseta de selectare corespunzătoare.

5

Pentru a redirecționa apelurile asistentului executiv către o altă destinație, bifați caseta Redirecționează apelurile filtrate și introduceți numărul de telefon în câmpul Setează numărul de telefon.

6

Faceți clic pe Salvați.

Configurați un utilizator ca executiv

1

Conectați-vă la Control Hubși accesați Management > Utilizatori.

2

Selectați un utilizator și faceți clic pe fila Apelare.

3

Accesați secțiunea Permisiuni între utilizatori și selectați Executive/Executive asistent.

4

Activați comutatorul și alegeți opțiunea Executiv.

5

Căutați și selectați utilizatorii pe care doriți să îi adăugați ca asistenți executivi pentru acest utilizator.

Dacă ești administrator de locație, poți adăuga utilizatori doar din locațiile atribuite în calitate de asistent executiv.

Asistenții executivi adăugați apar cu numărul lor de telefon, interiorul și starea de înscriere. Puteți șterge asistenții executivi adăugați utilizând o pictogramă Butonul de ștergere reprezentat de o pictogramă de coș de gunoi sau opțiunea Eliminare totală.

6

Filtrați apelurile trimise către asistentul executiv: Activați comutatorul Filtrare apeluri și selectați tipul de apeluri pe care doriți să le trimiteți asistentului executiv din următoarele opțiuni.

  • Toate apelurile externe—Alegeți această opțiune pentru a trimite toate apelurile externe către asistentul executiv.

  • Toate apelurile interne—Alegeți această opțiune pentru a trimite toate apelurile interne către asistentul executiv.

  • Toate apelurile—Alegeți această opțiune pentru a trimite atât apeluri interne, cât și externe către asistentul executiv.

  • Filtru apeluri personalizat—Alegeți această opțiune pentru a vă asigura că doar anumite apeluri sunt redirecționate către asistentul executiv. Dacă este selectat, faceți clic pe Adăugare filtru nou pentru a configura un filtru de apel personalizat folosind următorii parametri.

    • Nume filtru—Introduceți numele filtrului.

    • Când—Selectați programul predefinit din lista derulantă.

    • Apeluri de la—Selectați apelurile de la Orice număr de telefon, Orice număr intern, Orice număr externsau Selectați numerele de telefon pe care doriți să le trimiteți asistentului executiv. Dacă alegeți Selectați numere de telefon, introduceți detaliile suplimentare.

    • Filtrare sau Nu filtrare—Alegeți să filtrați sau nu apelurile care se încadrează în acești parametri.

Utilizatorul poate utiliza și următoarele coduri de acces la funcții (FAC) — coduri pentru controlul anumitor funcții — pentru a activa sau dezactiva opțiunile de filtrare a apelurilor pe care le-ați configurat.

  • Activarea filtrării apelurilor (executiv) - #61

  • Dezactivați filtrarea apelurilor (executiv) - #62

7

Activează notificările de apel către locații suplimentare: Activați Locație pentru apelare și alegeți Tip de alertă din lista derulantă.

  • Silențios

  • Ton de apelare

Când activați Locație pentru apelare, numărul principal al utilizatorului este alertat în mod implicit.

Puteți alege locațiile suplimentare pentru care doriți să trimiteți alerte:

  • Locație Single Number Reach (Office Anywhere)—Numărul de telefon specificat în setările de acoperire cu un singur număr.

  • Locație mobilă—Numărul de telefon specificat în setările de mobilitate.

  • Locații de afișare a apelurilor partajate—Dispozitivele unde este configurată afișarea apelurilor partajate.

8

Configurați opțiunile soneriei: Alegeți oricare dintre următoarele Mod de alertă:

  • Simultan—Selectarea acestei opțiuni va face ca toate telefoanele asistenților executivi adăugați să sune simultan. Oricine poate prelua apelul.

  • Secvențial—Selectarea acestei opțiuni face ca telefonul asistentului executiv să sune în ordinea în care apar în tabelul cu asistenți executivi. Apelul merge la primul asistent executiv și apoi la al doilea.

9

Redirecționare apeluri nepreluate: Alegeți oricare dintre următoarele opțiuni dacă apelul nu este preluat:

  • Trimiteți la mesageria vocală—Selectați această opțiune pentru a trimite un mesaj vocal directorului.

  • Redirecționare— Selectați această opțiune și introduceți numărul către care vor fi redirecționate apelurile.

  • Nu se întreprinde nimic—Selectați această opțiune dacă nu trebuie întreprinsă nicio acțiune.

Puteți specifica timpul (în secunde) după care apelurile nepreluate vor fi redirecționate.

Dacă este selectat modul de alertare secvențială, puteți seta numărul de sonerii înainte ca apelurile să fie redirecționate către asistenți în mod secvențial.
10

Configurați ID-ul apelantului: Selectați ID-ul apelantului Numele și Numărul care vor fi afișate pe telefonul asistentului executiv pentru apelurile primite pe linia executivă.

11

Faceți clic pe Salvare.

Asistenții executivi și executivi trebuie să aibă numere de telefon, nu doar extensii, atribuite acestora.Puteți configura numărul de asistenți. Asistenții pot fi configurați pentru mai mulți directori. Indiferent de numărul de asistenți, puteți efectua în orice moment un număr de apeluri concurente în numele unui executiv.

Un utilizator (executiv) poate adăuga, de asemenea, asistenți executivi, filtra apeluri, configura opțiunea de sonerie și identificarea apelantului pe cont propriu în portalul utilizatorului. Pentru mai multe detalii, consultați Configurați și gestionați serviciul executiv. Orice modificări aduse acestor setări de către utilizator se reflectă atât în portalul utilizatorului, cât și în Control Hub.

Când directorul executiv răspunde la apel, toți asistenții executivi primesc evenimentul CallReleasedEvent cu indicația completedElsewhere. Când unul dintre asistenții executivi răspunde la apel, toți ceilalți asistenți executivi primesc evenimentul CallReleasedEvent cu indicația completedElsewhere.

Opțiunea de setare a liniei partajate

Aspectul liniei partajate poate fi utilizat împreună cu serviciul executiv atunci când utilizatorii se află în aceeași locație. Configurarea aspectului liniei partajate cu serviciul executiv oferă o utilizare mai ușoară a caracteristicii. Pentru mai multe informații despre cum se configurează aspectul liniei partajate, consultați Adăugarea și reordonarea liniilor pentru un telefonMPP.