- Pagină de pornire
- /
- Articol
Configurați serviciile de asistență executivă sau executivă pentru utilizatori
Puteți activa serviciile de asistență executivă sau executivă pentru un utilizator Webex Calling în Control Hub. Utilizatorii cu serviciul executiv activat pot selecta dintr-un grup de asistenți care au fost alocați serviciului de asistență executivă. Asistenții executivi pot efectua, răspunde, intercepta și dirija apelurile în mod corespunzător în numele executivului lor. Asistenții pot, de asemenea, să seteze destinația de redirecționare a apelurilor și să se alăture sau să părăsească piscina unui executiv.
Configurați un utilizator ca asistent executiv
1 |
Conectați-vă la Control Hub și accesați . |
2 |
Selectați un utilizator și faceți clic pe fila Apelare. |
3 |
Accesați secțiunea Permisiuni între utilizator i și selectați Asistent executiv/executiv. |
4 |
Activați comutatorul și alegeți opțiunea Asistent executi v . Dacă unui utilizator, care este asistent executiv, i se atribuie un director executiv, lista de directori apare cu numărul de telefon, extensia și starea de opt-in. Dacă sunteți administrator de locație, apar numai directorii care aparțin locațiilor dvs. alocate. În mod implicit, asistentul executiv este optat pentru. Dacă nu doriți ca un asistent executiv să gestioneze apelurile executivului, debifați caseta de selectare respectivă pentru înscriere. |
5 |
Pentru a redirecționa apelurile asistentului executiv către o altă destinație, bifați caseta de selectare Redirecționare apelur i filtrate și introduceți numărul de telefon în câmpul Setare număr de telefo n . |
6 |
Faceți clic pe Salvați. |
Configurați un utilizator ca executiv
1 |
Conectați-vă la Control Hub și accesați . |
2 |
Selectați un utilizator și faceți clic pe fila Apelare. |
3 |
Accesați secțiunea Permisiuni între utilizator i și selectați Asistent executiv/executiv. |
4 |
Activați comutatorul și alegeți opțiunea Executiv e . |
5 |
Căutați și selectați utilizatorii pe care îi adăugați ca asistenți executivi la acest utilizator. Dacă sunteți administrator de locație, puteți adăuga utilizatori numai din locațiile alocate în calitate de asistent executiv. Asistenții executivi adăugați apar cu numărul de telefon, extensia și starea de opt-in. Puteți șterge asistenții executivi adăugați utilizând o pictogramă sau opțiunea Eliminați tot . |
6 |
Filtrați apelurile trimise asistentului executiv: Activați comutatorul Filtrare apelur i și selectați tipul de apeluri pe care doriți să le accesați asistentului executiv din următoarele opțiuni.
Utilizatorul poate utiliza, de asemenea, următoarele coduri de acces la funcții (FAC) - coduri pentru a controla anumite funcții - pentru a activa sau dezactiva opțiunile de filtrare a apelurilor pe care le-ați configurat.
|
7 |
Activați notificările de apel către locații suplimentare: Activați Locația pentru a sun a și alegeți Tipul de alert ă din lista derulantă.
Când activați Locația Pentru A Apela, numărul principal al utilizatorului este alertat în mod implicit. Puteți alege locațiile suplimentare pe care doriți să le alertați:
|
8 |
Configurați opțiunile de apelare: Alegeți oricare dintre următoarele moduri de alertare:
|
9 |
Divertizați apelurile fără răspuns: Alegeți oricare dintre următoarele opțiuni dacă apelul nu răspunde:
Puteți specifica ora (în câteva secunde) după care apelurile fără răspuns vor fi redirecționate. Dacă este selectat modul de alertare secvențială, puteți seta numărul de inele înainte ca apelurile să fie redirecționate către asistenți într-un mod secvențial. |
10 |
Configurați ID apelant: Selectați Numele și Numărul ID-ului apelantului care vor fi afișate pe telefonul asistentului executiv pentru apelurile primite de pe linia executivă. |
11 |
Faceți clic pe Salvare. Asistenții executivi și executivi trebuie să aibă numere de telefon, nu doar extensii, atribuite acestora. Puteți configura numărul de asistenți. Asistenții pot fi configurați pentru un număr de directori. Indiferent de numărul de asistenți, puteți efectua în orice moment un număr de apeluri concurente în numele unui executiv. Un utilizator (executiv) poate, de asemenea, să adauge asistenți executivi, să filtreze apelurile, să configureze opțiunea de apelare și ID-ul apelantului pe cont propriu în portalul utilizatorului. Pentru mai multe detalii, consultați Configurați și gestionați serviciul dvs. executiv. Orice modificări aduse acestor setări de către utilizator se reflectă atât în portalul utilizatorului, cât și în Control Hub. Când Executivul răspunde la apel, toți asistenții executivi primesc Evenimentul de lansare a apelurilor cu indicația completăÎn altă parte. Atunci când unul dintre asistenții executivi răspunde la apel, toți ceilalți asistenți executivi primesc Evenimentul de lansare a apelurilor cu indicația completăÎn altă parte. |
Opțiunea de setare a liniei partajate
Aspectul liniei partajate poate fi utilizat împreună cu serviciul executiv atunci când utilizatorii se află în aceeași locație. Configurarea aspectului liniei partajate cu serviciul executiv oferă o utilizare mai ușoară a caracteristicii. Pentru mai multe informații despre cum se configurează aspectul liniei partajate, consultați Adăugarea și reordonarea liniilor pentru un telefonMPP.