Prezentare generală

Webex Calling include acum o opțiune de instanță cloud dedicată bazată pe arhitectura Cisco Unified Communications Manager. Instanța dedicată este integrată cu Webex Calling și profită de serviciile platformei Webex, pentru a aduce administrație centralizată, precum și inovație cloud aplicabilă, dezvoltată oriunde pe platforma Webex, pentru a îmbunătăți experiența de apelare. Instanța dedicată acceptă, de asemenea, puncte finale Cisco mai vechi sau integrări existente care fac parte din fluxurile critice de lucru în afaceri.

Adăugarea instanței dedicate pentru Webex Calling include:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM și Presence (opțional - Consultați activarea serviciului instanță dedicată pentru mai multe informații.)

  • Conexiune unitate Cisco Unified

  • Cisco Expressway

  • Responsabil de urgență Cisco (numai în regiunea Americii)

  • Ediție de administrare a sesiunii Cisco (SME) (opțional)

Cale de migrare simplă

Instanța dedicată pentru Webex Calling oferă o cale simplificată de migrare în cloud de la un PBX moștenit, precum și de la sistemele locale Unified Communications Manager.

Instanța dedicată ameliorează punctele de durere asociate cu migrarea întreprinderilor în cloud:

Fără întreruperi  –  Instanța dedicată are aceleași caracteristici, funcționalități, experiență de utilizare și opțiuni de integrare acceptate de Unified Communications Manager implementate la nivel local, inclusiv asistență pentru Aplicația Jabber și Webex. Acest lucru creează o migrare fără fricțiune în cloud, fără formarea utilizatorului final sau a administratorului necesară pentru clienții Unified Communications Manager existenți. Instanța dedicată poate fi trunchiată la PBXs terțe, permițând noilor clienți Cisco un program de migrare flexibil.

Personalizare  – O instanță privată dedicată pentru fiecare client, permite o implementare cloud extrem de personalizabilă, care este un diferențiator unic față de alte oferte de apelare în cloud de pe piață. API-urile deschise ale instanței dedicate permit integrarea profundă a aplicațiilor terțe, permițând clienților să construiască un mediu de apelare care acceptă fluxuri unice de lucru în afaceri.

Fără compromisuri Securitate  – Cu instanța dedicată, clienții au acces la toate caracteristicile de securitate ale Unified Communications Manager pentru Endpoints și aplicații UC, cum ar fi media criptată, SRST securizată, înregistrare OTT securizată, utilizarea MRA.

În plus, clienții au acces la caracteristici importante de securitate fizică, cum ar fi Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) pentru conectivitatea site-ului în linkurile de rețea ale evenimentului, iar Cisco Emergency Responder și Nomadic E911 pentru a se asigura că angajații pot fi localizați de către respondenți de urgență atunci când se află în birou sau într-un mod hibrid de lucru. 

ROI extins  – Instanța dedicată acceptă aceleași puncte finale vocale și video ca și versiunea asociată UC Manager, eliminând cerința de reîmprospătare a tuturor punctelor finale ale clienților atunci când migrează în cloud și extinzând ROI-ul acestor active.

Inter-Op de bază – Instanța dedicată este integrată cu rutarea apelurilor Webex prin platforma Webex. Clienții au flexibilitatea de a distribui utilizatori atât în instanța dedicată, cât și în Webex Calling și de a se adapta în timp, după cum este necesar, pentru a aborda cerințele lor de afaceri privind apelarea în cloud.

Clienții care au împărțit utilizatorii pe platforme vor experimenta caracteristici diferite. Funcțiile de apelare nu sunt armonizate între instanța dedicată și Webex Calling. De exemplu, utilizatorii Webex Calling nu pot face parte dintr-un grup de hunt din instanța dedicată.

Consultați secțiunea Cisco Endpoint Support din Matricea de compatibilitate pentru Cisco Unified Communications Manager și serviciul IM și Presence, pentru punctele finale și dispozitivele acceptate pe baza versiunii aplicației UC.

Dimensionarea instanței dedicate

Dimensionarea aplicației Unified Communication

Implementarea unei instanțe dedicate dintr-o perspectivă de aplicație este similară cu implementarea la nivel local a Cisco Unified CM, cu excepția faptului că gestionarea hardware-ului de calcul și a mașinilor virtuale nu mai este deținută și gestionată de client. Dimensionarea aplicației de comunicare Unified este o funcție a echipei instanței dedicate și nu depinde de dimensiunea implementării locale.

În această secțiune, termenul cluster size se referă la numărul de servere de procesare a apelurilor necesare pentru a sprijini implementarea clientului. Un cluster constă dintr-un nod editorial și mai multe noduri de abonat care prestează servicii, cum ar fi Provisioning (editor), TFTP, Music-on-hold (MOH) și procesarea apelurilor. Deoarece, un cluster este limitat de numărul de noduri de server de procesare a apelurilor, numărul de noduri de server de procesare a apelurilor este factorul principal în determinarea unei dimensiuni a clusterului. Un cluster de instanță dedicată complet implementat poate suporta până la 8 servere de procesare a apelurilor sau aproximativ 50.000 de dispozitive (cu versiunea 14 și de mai sus).

Serviciul de procesare a apelurilor nu trebuie activat pe niciun alt nod (TFTP/MOH sau Editor), altul decât nodurile specifice pe care Cisco le-a activat în cluster.

Numărul de lucrători cu cunoștințe și dispozitive din zona comună, capturate în Asistentul pentru prima configurare în timpul activării serviciului (pentru mai multe informații, consultați Activarea instanței dedicate), determină numărul de noduri de procesare a apelurilor implementate în clusterul instanței dedicate.

Partenerul sau clientul este responsabil pentru configurarea clusterului Unified CM și trebuie să cunoască următoarele limite:

  • 50.000 de dispozitive configurate într-un cluster de dimensiuni complete

  • Un număr maxim de 160.000 de utilizatori finali pot fi configurați sau sincronizați prin LDAP în cluster. Acești utilizatori finali pot fi activi pe cluster sau pot fi incluși în scopuri de descoperire a directorului sau a serviciului.

    Atunci când un client a implementat clustere de instanță dedicată în diferite regiuni de instanță dedicată, semnalizarea SIP și mass-media dintre acestea trebuie să treacă prin rețeaua clientului.

IM și prezență Cisco Unified

Cisco Unified IM și Presence este o aplicație UC opțională, care este acționată prin opțiunea furnizată în FTSW, consultați activarea serviciului instanță dedicată pentru mai multe informații. Aplicația Cisco Unified IM și Presence UC este instalată ca nod de abonat pentru clusterul Unified CM, iar dimensionarea clusterelor este o funcție a echipei Instanță dedicată.

Cisco Unity Connection

Conexiunea Cisco Unity este instalată ca parte a activării serviciului instanță dedicată pe baza numărului de numere de lucrători cu cunoștințe furnizate pentru o anumită regiune în Asistentul pentru prima configurare. Pentru mai multe informații, consultați Activați instanța dedicată.

Partenerii sau Clienții trebuie să ridice un caz cu Asistența Cisco dacă există o cerință pentru integrarea O365, deoarece integrarea are un impact asupra dimensionării aplicației. Pentru mai multe informații, consultați Asistența instanței dedicate de nivel 1.

Căi de exprimare

Cisco Expressway-C și Cisco Expressway-E sunt implementate ca parte a activării serviciului pentru acces mobil și la distanță și apelare B2B (Business-to-Business). Clienții au dreptul la un număr de 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% de lucrători cu cunoștințe pentru apelurile B2B.

Echipa de operațiuni a instanței dedicate implementează MRA pentru 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% de Lucrători cu cunoștințe pe baza consumului, ridicând un caz cu asistență Cisco. Pentru mai multe informații, consultați Asistența instanței dedicate de nivel 1.

Clustere multiple

Decizia de a implementa mai multe clustere Unified CM într-o singură regiune dedicată instanței se face pe baza numărului de Lucrători cu cunoștințe și a dispozitivelor de zonă comună atribuite regiunii respective în timpul activării utilizatorilor. Pe baza acestor numere, dacă se stabilește că sunt necesare mai multe clustere, echipa Cisco le va implementa în mod corespunzător. Primul cluster din regiune este activat în termen de 48 de ore de la data activării serviciului, iar clusterele ulterioare sunt activate în termen de 5 zile lucrătoare.

Ediție Manager de sesiune Cisco (SME)

Clientul este eligibil pentru implementarea unei ediții Cisco Session Manager (SME) atunci când au trei clustere implementate în cloud Instanță dedicată. Avantajul unei implementări a IMM-urilor este faptul că serviciile comune și logica rutării apelurilor pot fi centralizate. IMM-urile pot permite accesul comun la servicii precum trunchiurile SIP, serviciile de mesagerie vocală și resursele de conferințe. De asemenea, IMM-urile permit unui mediu cu mai multe clustere să evite crearea unei rețele complet mixate între clustere pentru Apelarea inter-cluster.

Figura: Implementarea clusterelor pentru IMM-uri în instanță dedicată

Un singur cluster pentru IMM-uri poate fi implementat în regiuni pentru a sprijini un client multiregional. Traficul de comunicații nod-to-nod și de replicare DB pentru un IMM traversează coloana vertebrală Cisco și nu rețeaua de clienți.

În cazul în care un IMM trebuie să fie implementat pentru un client, acesta trebuie să treacă printr-un proces de aprobare a unității de afaceri. Managerul de cont responsabil pentru client trebuie să trimită o cerere de aprobare a IMM-urilor către mailer cucm-session-manager@cisco.com.

Copierea de rezervă a aplicațiilor UC

Luăm o copie de rezervă a tuturor aplicațiilor UC implementate în instanță dedicată în fiecare noapte. Ultimele 3 backup-uri sunt salvate în centrul de date. Copiile de rezervă sunt protejate prin parolă și vor fi utilizate numai pentru a restabili aplicația UC ca parte a recuperării dezastrelor.

În cazul unei defecțiuni hardware majore în cazul în care întregul cluster este în jos, clusterul poate fi reinstalat, iar datele vor fi restaurate din copia de rezervă DRS luată zilnic. În funcție de dimensiunea bazei de date și componentele pe care alegeți să restaurați, sistemul poate fi restaurat la ultima copie de rezervă bine cunoscut.

Aceasta nu este o strategie de rezervă schimbare și nu veți avea acces la aceste backup-uri.

Disponibilitate soluție

Serviciul Instanță dedicată este disponibil la nivel global și poate fi comandat ca un add-on pentru Webex Calling Flex Plan 3.0 prin intermediul partenerilor din anumite țări. Consultați Ghidul global de disponibilitate pentru mai multe detalii.

Instanța dedicată acceptă același nivel de localizare ca și Unified Communications Manager local. Acesta acceptă tonuri de telefon și gateway în 82 de țări, un portal de auto-îngrijire în 50 de limbi și clienți în mai mult de 30 de limbi.

Beneficii

Instanța dedicată oferă cea mai eficientă cale de migrare în cloud pentru clienții Unified Communications Manager existenți, cu următoarele beneficii cheie:

  • Instanță dedicată aplicației de apelare găzduită și operată de Cisco în centrele de date Webex

  • Platformă de apelare personalizabilă

  • Arhitectură flexibilă, scalabilă rapid

  • Experiența utilizatorului familial, reducând nevoia de recalificare a angajaților

  • Client Unified pentru apelare, mesagerie, întâlniri și colaborare în echipă, care poate fi utilizat pentru toate tipurile de dispozitive

  • Compatibilitatea cu portofoliul complet de telefoane, gateway-uri și dispozitive video al Cisco

  • Se integrează cu întâlnirile, mesageria și apelarea Webex ca parte a suitei Webex, permițând o experiență uimitoare end-to-end pentru clienți.