Prezentare generală

Integrarea telefoniei computerizate (CTI) vă permite să utilizați aplicația Webex pentru a utiliza funcțiile de procesare a computerului în timp ce efectuați, primiți și gestionați apeluri telefonice. Aplicațiile CTI vă permit să preluați informații despre clienți dintr-o bază de date pe baza informațiilor furnizate din ID-ul apelantului. Aplicațiile CTI vă permit, de asemenea, să utilizați informațiile pe care sistemul de răspuns vocal interactiv (IVR) le captează, astfel încât apelul să fie direcționat către reprezentantul corespunzător serviciului pentru clienți sau informațiile să fie furnizate persoanei care primește apelul.

În prezent, puteți utiliza aplicația Webex pentru a controla Deskphone-ul telefoanelor IP de birou sau telefoanele de la distanță (Extend & Connect) folosind CTI atunci când aplicația Webex este la premisă.

Când lucrați de la distanță de acasă, nu veți putea controla prin Deskphone telefoanele IP Desk atunci când aplicația Webex este conectată prin MRA fără VPN, deoarece Cisco Expressway nu o acceptă. Doriți să utilizați aplicația Webex pentru a efectua și primi apeluri folosind un telefon de acasă sau de la hotel (Extend & Connect), deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea de rețea disponibilă nu acceptă VoIP nu va funcționa prin MRA, deoarece Cisco Expressway nu o acceptă.

Caracteristica CTI fără margini vă oferă suport prin internet (utilizatori MRA). Această caracteristică vă permite să controlați controlul telefonului de birou și Extend and Connect. Borderless CTI oferă:

  • Controlul telefonului de birou: Doriți să conectați aplicația Webex la telefonul de birou pentru a gestiona apeluri (formați cifre, efectuați apeluri, terminați apelurile și așa mai departe)

  • Extindeți și conectați : doriți să utilizați aplicația Webex pentru a efectua și primi apeluri care utilizează telefonul de acasă sau de la hotel, deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea de rețea disponibilă nu acceptă VoIP. Extindeți și conectați.

Configurați aplicația CTI. Pentru mai multe informații, vezi Configurați aplicațiile CTI.

  • Borderless CTI este acceptat pe WxApps pe desktop și VDI.

  • WxApp pe desktop acoperă atât Windows, cât și MAC OS.

1

Conectați-vă la Control Hub https://admin.webex.com/login.

2

În Servicii secțiune, navigați la Apelare > Instanță dedicată > fila Gestionare.

Apare lista grupurilor de clustere cu descrierea, starea, clusterele și nodurile.

3

Alegeți nodul Cisco Unified Communication Manager Publisher și se deschide cardul Cisco Unified Communication Manager respectiv.

4

Utilizați butonul de comutare pentru a activa CTI fără margini și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a-l activa.

Pentru a configura CTI RD, Remote Destination și asocierea cu utilizatorul final în Unified CM, consultați Extindeți și conectați.

  • Această caracteristică este acceptată pe versiunea DI de 14.2SU(2) și mai sus, aplicația Webex 42.7 și mai sus.

  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro sunt lista tipurilor de telefoane acceptate.


    Alte tipuri de telefoane, cum ar fi telefoanele 69XX și SCCP, nu sunt acceptate.

  • Webex App Mobile și tableta nu sunt acceptate.