Водяной знак

Как выполнить сбор журналов в приложении Webex Meetings для Android?

 – просмотры  – пользователи, которые сочли этот материал полезным

Как выполнить сбор журналов в приложении Webex Meetings для Android?

Как отправить отчет о проблемах в приложении Meetings на Android?

Как отправить отчет о проблемах с помощью приложения Cisco Webex Meetings для Android?

В приложении Webex Meetings для Android предусмотрена сервисная программа записи журналов для сбора информации о неполадках в приложении.

Для поиска и устранения неполадок у пользователей приложения Webex Meetings есть дополнительный параметр для записи журналов на карту SD. Это обеспечивает возможность извлечения журналов для более подробного рассмотрения возникших неполадок.

Отправка отчета о проблемах на устройстве Android вручную.

  1. Коснитесь пиктограммы меню в верхнем правом углу.

    Откроется меню "Настройки".
     
  2. Коснитесь пиктограммы Настройки.

    Добавленное пользователем изображениеПосле того как журналы будут скопированы, должно появиться всплывающее сообщение

    Успешно скопировано.


    Журналы будут скопированы в каталог устройства /sdcard/Webex/ в формате WBT. Отправьте журналы оператору поддержки по электронной почте и укажите приведенную ниже информацию.
  • Укажите точное время записи журналов.
  • Подробно опишите действия, при которых возникла проблема, а также укажите шаги по воспроизведению проблемы.
  • Номер совещания, тема совещания и т. д.
  • Номер ошибки, если он был отображен.

Отправка отчета о проблемах на устройстве Android вручную.

  1. Коснитесь пиктограммы меню в верхнем правом углу.
Откроется меню "Настройки".
  1. Коснитесь пиктограммы Настройки.
  2. Коснитесь пиктограммы Справка.
  3. Коснитесь пиктограммы Сообщить о проблеме.
Добавленное пользователем изображение
  1. Выберите приложение для работы с электронной почтой или щелкните приложение, которое используется по умолчанию.
Добавленное пользователем изображение
 
  1. Откроется черновик сообщения электронной почты с предварительно заполненным полем "Кому". Введите подробное описание проблемы, включая шаги по воспроизведению проблемы и точное время возникновения проблемы.
  2. Для отправки журналов коснитесь кнопки Отправить.
Вы получите ответное электронное сообщение с благодарностью за предоставленную обратную связь. В этом сообщении будут содержаться ссылки на раздел вопросов и ответов, а также справочная информация о том, как обратиться в службу поддержки Webex.

Примечание.
  • Примечание
  • Начиная с версии 9.12 Cisco Webex Meetings файл отчета о проблемах будет представлен в формате ZIP, что упрощает работу с отчетом для конечных пользователей и уменьшает объем передаваемых данных.
  • Начиная с версии 9.1 Cisco Webex Meetings при отправке журналов в службу технической поддержки приложение предварительно заполняет поле адреса электронной почты.  В предыдущей версии приложения Cisco Webex Meetings не происходило предварительное заполнение адреса электронной почты, поэтому пользователям приходилось вводить информацию вручную.
  • Теперь информация о журналах может отправляться с использованием стороннего приложения, которое автоматически добавляет журналы ошибок.

Отправка отчета о проблемах при возникновении технических проблем в приложении.

  • При возникновении ошибки в приложении будет отображено диалоговое окно ошибки. Чтобы отправить журнал на сервер, коснитесь кнопки Отчет.

Была ли статья полезной?

Похожие статьи

Недавно просмотренное