Настройка службы руководителя

Руководитель может определить, когда и какие типы вызовов может обрабатывать помощник. Помощники могут согласиться, когда это необходимо, или отказаться, если нет.

параметр руководителя в пользовательском центре

Перед началом работы

  • Ваш администратор должен включить службы руководителя и помощника руководителя, чтобы вы могли получить доступ к ним и настроить их. Если вы не видите эту настройку, обратитесь к администратору.

  • Руководитель должен назначить вас в свой пул помощников.

  • Все настройки вызовов можно настроить в пользовательском центре, перейдя в раздел Настройки > Вызовы.

    Параметр Вызовы доступен только для пользователей с лицензией Webex Calling. Если параметр Вызовы не отображается, значит, у вас нет лицензии Webex Calling.

    Чтобы узнать, какая служба вызовов у вас настроена, проверьте ее в приложении Webex. Дополнительные сведения см. в статье Определение используемой службы вызовов.

Настройка параметров звонка, параметров перевода и предоставления сведений об идентификаторе вызывающего абонента

С помощью функции оповещения можно настроить параметры звонка для входящих вызовов, параметры перевода, а также предоставление сведений об идентификаторе вызывающего абонента.

1

Войдите в пользовательский центр.

2

Перейдите к меню Настройки > Вызовы > Настройки вызовов.

3

Перейдите в раздел Руководитель и щелкните Дополнительные настройки.

4

Выберите один из приведенных ниже режима предупреждения.

  • Одновременно. При выборе этого параметра вызов поступает на все добавленные телефоны помощников руководителя одновременно. Вызов может принять любой пользователь.
  • Последовательно: при выборе этого параметра вызов поступает на телефон помощника руководителя в том порядке, в котором он отображается в таблице помощника руководителя. Вызов поступает первому помощнику руководителя, а затем второму.
5

Выберите способ обработки вызовов, если ответ никем не предоставлен.

  • Отправить на голосовую почту. Выберите этот параметр, чтобы отправить сообщение голосовой почты руководителю.
  • Переадресация: выберите этот параметр и введите номер, на который следует переадресовывать вызовы.
  • Ничего не предпринимать. Выберите этот параметр, если не предпринимать никаких действий.

Можно указать время (в секундах), по истечении которого будет выполняться переадресация неотвеченных вызовов.

6

Выберите название и номер идентификатора вызывающего абонента, которые будут отображаться на телефоне помощника при поступлении входящих вызовов с вашей линии.

7

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

После добавления помощников в пул помощников они смогут обрабатывать ваши вызовы так же, как и любые другие вызовы. Кроме того, помощники могут согласиться на службу помощника руководителя или отказаться от нее, а также переадресовывать вызовы в другое место назначения. Дополнительную информацию см. в статье Управление службой помощника руководителя.

Включение уведомлений о вызовах в дополнительных местоположениях

С помощью службы руководителя можно настроить предупреждения для дополнительных местоположений. Кроме того, к этим предупреждениям можно добавить сигнал о переадресации.

1

Войдите в пользовательский центр.

2

Перейдите к меню Настройки > Вызовы > Настройки вызовов.

3

Перейдите в раздел Руководитель и щелкните Дополнительные настройки.

4

Включите переключатель Местоположение воспроизведения звонка .

5

В раскрывающемся списке выберите Тип предупреждения .

  • Беззвучный режим

  • Сигнал о переадресации

6

Выберите местоположения, о которых необходимо предупреждать.

  • Местоположение функции дозвона по единому номеру (Office Anywhere). Номер телефона, указанный в настройках Office Anywhere.

  • Местоположение мобильности. Номер телефона, указанный в настройках мобильности.

  • Местоположения индикации общего вызова. Устройства, на которых настроена индикация общего вызова.

7

Щелкните Сохранить.

Фильтрация вызовов, перенаправленных помощнику

С помощью параметра фильтрации вызовов можно определить, какие вызовы должны перенаправляться помощнику.

1

Войдите в пользовательский центр.

2

Перейдите к меню Настройки > Вызовы > Настройки вызовов.

3

Перейдите в раздел Руководитель и щелкните Дополнительные настройки.

4

Включите переключатель Фильтрация вызовов .

5

Выберите один из следующих вариантов.

  • Все вызовы. Выберите этот параметр, чтобы отправлять помощнику руководителя внутренние и внешние вызовы.
  • Все внутренние вызовы. Выберите этот параметр, чтобы отправлять все внутренние вызовы помощнику руководителя.
  • Все внешние вызовы. Выберите этот параметр, чтобы отправлять все внешние вызовы помощнику руководителя.
  • Пользовательские фильтры вызовов. Выберите этот параметр, чтобы обеспечить перенаправление помощнику руководителя только определенных вызовов. Если выбрано, щелкните Добавить новый фильтр , чтобы разработать пользовательский фильтр вызовов, используя приведенные ниже параметры.

    • Имя фильтра. Введите имя фильтра.

    • Когда: выберите предопределенный график из раскрывающегося списка.

    • Вызовы от: выберите вызовы с любого номера телефона, любого внутреннего, любого внешнего или выберите номера телефона , которые необходимо перенаправить помощнику руководителя. При выборе параметра Выбрать номера телефона введите дополнительные сведения.

    • Фильтр или Не фильтровать: выберите, чтобы отфильтровать или не фильтровать вызовы, которые соответствуют этим параметрам.

6

Щелкните Сохранить.

Параметр фильтрации вызовов можно активировать или деактивировать с помощью стационарного телефона. Используйте следующие коды доступа к функциям (FAC), которые можно ввести с помощью клавиатуры телефона для управления определенными функциями: активировать или деактивировать параметры фильтрации вызовов, настроенные в пользовательском центре.

  • Активировать фильтрацию вызовов (руководитель): #61.

  • Отключение фильтрации вызовов (руководитель): #62.

Назначение помощников в пул помощников

1

Войдите в пользовательский центр.

2

Перейдите к меню Настройки > Вызовы > Настройки вызовов.

3

Перейдите в раздел Руководитель .

4

Выполните поиск и выберите пользователей, которых необходимо добавить в пул помощников.

5

Щелкните Сохранить.

управление службой помощника руководителя

Если администратор назначил вас помощником с помощью функции "Помощник руководителя" (также известной как "Руководитель-администратор"), вы можете совершать и принимать вызовы от имени руководителя. Если у вас несколько начальников, вы можете выбрать соответствующую линию при совершении вызова. Кроме того, вы всегда будете знать, кому из руководителей предназначен тот или иной входящий вызов.

Предоставление согласия на использование службы помощника руководителя или отказ от нее

Вы можете согласиться, когда руководителю требуется ваша помощь, или отказаться, когда вам не нужно.
1

Войдите в пользовательский центр.

2

Перейдите к меню Настройки > Вызовы > Настройки вызовов.

3

Перейдите в раздел Помощник руководителя .

Список руководителей, которым вы назначены в качестве помощника, отображается вместе с параметром "Согласие".
4

Чтобы предоставить согласие на использование службы помощника руководителя, выберите параметр Согласие соответствующего руководителя.

Чтобы отказаться от службы помощника руководителя, снимите флажок параметра Согласие.

5

Щелкните Сохранить.

Чтобы согласиться или отказаться от использования службы помощника руководителя, можно ввести соответствующий код доступа к функции (FAC) с помощью клавиатуры телефона.

  • Согласие (помощник руководителя): #65

  • Отказ (помощник руководителя): #66

Переадресация вызовов помощника руководителя

Можно переадресовать вызовы другому адресату, задав номер телефона.
1

Войдите в пользовательский центр.

2

Перейдите к меню Настройки > Вызовы > Настройки вызовов.

3

Перейдите в раздел Помощник руководителя .

4

В поле Задать номер телефона введите номер телефона, на который следует переадресовывать вызовы, и выберите Переадресовывать отфильтрованные вызовы.

5

Щелкните Сохранить.