Configurar seu serviço executivo

Como executivo, você pode definir quando e quais tipos de chamadas um assistente pode atender. Os assistentes podem ativar quando necessário ou desativar quando não.

opção executiva no hub de usuários

Antes de começar

  • O administrador deve ter habilitado os serviços de executivo e de assistente executivo para que você acesse e configure. Se você não vir essa configuração, verifique com o administrador.

  • O executivo deve atribuí-lo ao grupo de assistentes.

  • Você pode definir todas as configurações de chamada no Hub de usuários navegando para Configurações > Chamadas.

    A opção de Chamadas está disponível apenas para usuários com a licença do Webex Calling. Se você não vir a opção de Chamadas , isso significa que você não tem a licença do Webex Calling.

    Se você quiser descobrir com qual serviço de chamadas está configurado, poderá verificar no aplicativo Webex. Para obter mais detalhes, consulte Descobrir qual serviço de chamada você tem.

Configurar opções de toque, opções de rollover e apresentação da ID do chamador

Com o recurso de alerta, você pode configurar opções de toque para chamadas de entrada, opções de rollover e apresentação da ID do chamador.

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Inicie sessão no User Hub.

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Vá para Configurações > Chamadas > Configurações de chamadas.

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Vá para a seção Executivo e clique em Mais configurações.

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Escolha um dos seguintes Modo de alerta:

  • Simultâneo—Selecionar esta opção toca em todos os telefones de assistente executivo adicionados ao mesmo tempo. Qualquer um pode escolher a chamada.
  • Sequencial—Selecionar esta opção toca no telefone do assistente executivo na ordem em que aparecem na tabela do assistente executivo. A chamada é encaminhada para o primeiro assistente executivo e, em seguida, para o segundo.
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Escolha como as chamadas serão tratadas se ninguém responder:

  • Enviar para correio de voz—Selecione esta opção para enviar um correio de voz ao executivo.
  • Encaminhar—Selecione esta opção e insira o número para o qual as chamadas serão encaminhadas.
  • Não fazer nada—Selecione esta opção se nenhuma ação for tomada.

Você pode especificar o tempo (em segundos) após o qual as chamadas não atendidas serão encaminhadas.

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Escolha o nome e o número da ID do chamador para mostrar no telefone do assistente para chamadas recebidas a partir da sua linha.

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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Depois de adicionar os assistentes ao seu grupo de assistentes, eles poderão tratar suas chamadas da mesma forma que tratariam qualquer outra chamada. Além disso, os assistentes podem ativar ou desativar o serviço de assistente executivo e encaminhar as chamadas para outro destino. Para obter mais informações, consulte Gerenciar seu serviço de assistente executivo.

Ative as notificações de chamada para locais adicionais

Você pode optar por alertar locais adicionais usando o serviço executivo. Você também pode optar por adicionar um toque desses alertas.

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Inicie sessão no User Hub.

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Vá para Configurações > Chamadas > Configurações de chamadas.

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Vá para a seção Executivo e clique em Mais configurações.

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Ative o botão de alternância de Local para tocar .

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Escolha o Tipo de alerta no menu suspenso:

  • Silencioso

  • Ligar na tela inicial

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Escolha os locais que deseja alertar:

  • Local do Single Number Reach (Office Anywhere)—O número de telefone especificado nas configurações do Office Anywhere.

  • Local de mobilidade—O número de telefone especificado nas configurações de mobilidade.

  • Locais de apresentação de chamadas compartilhadas—Os dispositivos em que a apresentação de chamadas compartilhadas é configurada.

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Clique em Salvar.

Filtrar chamadas enviadas ao seu assistente

Com a opção de filtragem de chamadas, você pode decidir quais chamadas devem ser para o seu assistente.

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Inicie sessão no User Hub.

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Vá para Configurações > Chamadas > Configurações de chamadas.

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Vá para a seção Executivo e clique em Mais configurações.

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Ative o botão de alternância de Filtragem de chamadas .

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Todas as chamadas—Escolha esta opção para enviar chamadas internas e externas ao assistente executivo.
  • Todas as chamadas internas—Escolha esta opção para enviar todas as chamadas internas ao assistente executivo.
  • Todas as chamadas externas—Escolha esta opção para enviar todas as chamadas externas ao assistente executivo.
  • Filtros de chamadas personalizados—Escolha esta opção para garantir que apenas chamadas específicas sejam redirecionadas ao seu assistente executivo. Se selecionado, clique em Adicionar novo filtro para desenvolver um filtro de chamada personalizado usando os seguintes parâmetros.

    • Nome do filtro—Insira o nome do filtro.

    • Quando—Selecione sua agenda predefinida na lista suspensa.

    • Chamadas de—Selecione as chamadas de Qualquer número de telefone, Qualquer interno, Qualquer externo ou Selecionar números de telefone dos quais você deseja ir para o assistente executivo. Se você escolher Selecionar números de telefone, insira os detalhes adicionais.

    • Filtrar ou Não filtrar—Escolha filtrar ou não as chamadas que cabem nesses parâmetros.

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Clique em Salvar.

Você pode ativar ou desativar a opção de filtragem de chamada usando sua telefone de mesa. Use os seguintes Códigos de acesso a recursos (FAC), que podem ser inseridos pelo teclado do telefone para controlar determinados recursos, para ativar ou desativar as opções de filtragem de chamadas configuradas no Hub de usuários.

  • Ativar filtragem de chamadas (executivo) - #61.

  • Desativar filtragem de chamadas (executivo) - #62.

Atribuir assistentes ao pool do seu assistente

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Inicie sessão no User Hub.

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Vá para Configurações > Chamadas > Configurações de chamadas.

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Vá para a seção Executivo .

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Pesquise e selecione os usuários a serem adicionados ao seu grupo de assistentes.

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Clique em Salvar.

Gerenciar seu serviço de assistente executivo

Se o administrador o tiver definido como um Assistente com o recurso de Assistente Executivo (também conhecido como Boss-Admin), você pode fazer e atender chamadas em nome do seu chefe. Se você tiver mais de um chefe, poderá selecionar a linha apropriada ao fazer uma chamada. E você sempre saberá para qual chefe é a chamada recebida.

Ativar ou desativar o serviço de assistente executivo

Você pode optar por aceitar quando o executivo precisar de sua assistência ou desativar quando não for necessário.
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Inicie sessão no User Hub.

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Vá para Configurações > Chamadas > Configurações de chamadas.

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Vá para a seção Assistente executivo .

A lista de Executivos aos quais você foi atribuído como assistente é exibida junto com a opção Ativar.
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Para ativar um serviço de assistente executivo, selecione a opção Ativar do respectivo executivo.

Se você quiser desativar o serviço de assistente executivo, desmarque Ativar.

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Clique em Salvar.

Você pode optar ou não pelo serviço do assistente executivo inserindo os respectivos Códigos de Acesso à Função (COOP) com o teclado do telefone.

  • Participar (assistente executivo) - #65

  • Não participar (assistente executivo) - #66

Encaminhar as chamadas do assistente executivo

Você pode encaminhar suas chamadas para outro destino definindo o número de telefone.
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Inicie sessão no User Hub.

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Vá para Configurações > Chamadas > Configurações de chamadas.

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Vá para a seção Assistente executivo .

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Insira o número de telefone para o qual as chamadas serão encaminhadas no campo Definir número de telefone e selecione Encaminhar chamadas filtradas.

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Clique em Salvar.