Konfigurisanje usluge izvršnog rukovodioca

Kao izvršni direktor možete da podesite kada i koje tipove poziva može da rukuje pomoćnik. Asistenti mogu da daju saglasnost kada je to potrebno ili da odustanu kada ne.

opcija izvršnog direktora u korisničkom čvorištu

Pre nego što počnete

  • Administrator mora da vam je omogućio usluge izvršnog i izvršnog asistenta da pristupite i konfigurišete ih. Ako ne vidite ovo podešavanje, proverite sa svojim administratorom.

  • Izvršni direktor mora da vas dodeli grupi pomoćnika.

  • Sve podešavanja poziva možete da konfigurišete sa portala User Hub tako što ćete preći na Podešavanja > Pozivanje.

    Opcija Calling je dostupna samo korisnicima koji imaju licencu za Webex Calling. Ako ne vidite opciju Calling , to znači da nemate licencu za Webex Calling.

    Ako želite da saznate koju uslugu pozivanja ste podesili, možete da proverite iz aplikacije Webex. Više informacija potražite u članku Saznajte koju uslugu pozivanja imate.

Podešavanje opcija prstena, opcija prevrtanja i ID prezentacije pozivaoca

Pomoću funkcije upozorenja možete da konfigurišete opcije prstena za dolazne pozive, opcije prevrtanja i ID prezentaciju pozivaoca.

1

Prijavite se u User Hub.

2

Pristupite opciji Podešavanja > Pozivanje > Podešavanja poziva.

3

Idite u odeljak Izvršni i kliknite na dugme Još podešavanja.

4

Odaberite neki od sledećih režima upozorenja:

  • Istovremeno – Izbor ove opcije zvoni će svi dodati telefoni izvršnog asistenta istovremeno. Svako može da izabere poziv.
  • Sekvencijalno – Izborom ove opcije zvoni telefon izvršnog asistenta tako da se pojavljuju u tabeli izvršnog asistenta. Poziv ide prvom asistentu, a zatim drugom.
5

Odaberite način rukovanja pozivima ako se niko ne javlja:

  • Pošalji na govornu poštu – Izaberite ovu opciju za slanje govorne pošte izvršnom rukovodiocu.
  • Prosledi– Izaberite ovu opciju i unesite broj na koji treba proslediti pozive.
  • Ne radite ništa– Izaberite ovu opciju ako ne treba da se preduzima nikakve radnje.

Možete da navedete vreme (u sekundama) nakon kog će se pozivi proslediti bez odgovora.

6

Odaberite ime i broj pozivaoca koji ćete pokazati na telefonu pomoćnika za dolazne pozive iz reda.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Nakon što dodate asistente u grupu asistenata, oni mogu da rukuju vašim pozivima na isti način na koji bi se obrađivali sa bilo kojim drugim pozivom. Osim toga, asistenti mogu da daju ili povuku saglasnost za uslugu izvršnog asistenta i proslede pozive na drugo odredište. Više informacija potražite u članku Upravljanje uslugom izvršnog asistenta.

Omogućavanje obaveštenja o pozivu na dodatne lokacije

Možete odabrati da obavestite dodatne lokacije koristeći izvršnu uslugu. Takođe možete odabrati da dodate poprskanje prstenom ovim obaveštenjima.

1

Prijavite se u User Hub.

2

Pristupite opciji Podešavanja > Pozivanje > Podešavanja poziva.

3

Idite u odeljak Izvršni i kliknite na dugme Još podešavanja.

4

Uključite preklopnik Lokacija da biste zvonili.

5

U padajućem meniju odaberite Tip upozorenja :

  • Tiho

  • Zvono prosleđivanja

6

Izaberite lokacije na koje želite da upozorite:

  • Lokacija dometa jednog broja (Office Anywhere) – broj telefona koji je naveden u vašim podešavanjima za Office Anywhere.

  • Lokacija mobilnosti – broj telefona koji je naveden u vašim podešavanjima mobilnosti.

  • Lokacije izgleda deljenog poziva – uređaji na kojima je konfigurisan izgled deljenog poziva.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Filtriranje poziva poslatih pomoćniku

Pomoću opcije filtriranja poziva možete da odlučite koji pozivi treba da idu vašem asistentu.

1

Prijavite se u User Hub.

2

Pristupite opciji Podešavanja > Pozivanje > Podešavanja poziva.

3

Idite u odeljak Izvršni i kliknite na dugme Još podešavanja.

4

Uključite preklopnik Filtriranje poziva .

5

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Svi pozivi – izaberite ovu opciju za slanje internih i eksternih poziva izvršnom asistentu.
  • Svi interni pozivi – izaberite ovu opciju da biste poslali sve interne pozive izvršnom asistentu.
  • Svi spoljni pozivi – izaberite ovu opciju da biste poslali sve spoljne pozive izvršnom asistentu.
  • Prilagođeni filteri poziva – izaberite ovu opciju da biste osigurali da se samo određeni pozivi preusmeravaju na vašeg izvršnog asistenta. Ako je izabrana ova opcija kliknite na Dodaj novi filter da biste razvili prilagođeni filter za poziv pomoću sledećih parametara.

    • Ime filtera– unesite ime filtera.

    • Kada– Izaberite svoj unapred definisani raspored iz padajuće liste.

    • Pozivi sa– Izaberite pozive sa bilo kog broja telefona, bilo kog internog, bilo kog spoljnog ili izaberite brojeve telefona koje želite da odete do izvršnog asistenta. Ako izaberete opciju Izaberite brojeve telefona, unesite dodatne detalje.

    • Filter ili Ne filtriraj– Odaberite da filtrirate ili ne filtrirate pozive koji se uklapaju u ove parametre.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Opciju filtriranja poziva možete aktivirati ili deaktivirati pomoću desk telefona. Koristite sledeće kodove za pristup funkcijama (FAC), koji se mogu uneti putem tastature telefona za kontrolu određenih funkcija – da biste aktivirali ili deaktivirali opcije filtriranja poziva koje ste podesili na portalu User Hub.

  • Aktivirajte filtriranje poziva (izvršno) - #61.

  • Deaktivirajte filtriranje poziva (izvršno) - #62.

Dodeljivanje asistenata vašem pomoćnom bazenu

1

Prijavite se u User Hub.

2

Pristupite opciji Podešavanja > Pozivanje > Podešavanja poziva.

3

Idite u odeljak Izvršni .

4

Pretražite i izaberite korisnike koje ćete dodati u grupu asistenata.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Upravljanje uslugom izvršnog pomoćnika

Ako vas je administrator podesio kao pomoćnika sa funkcijom izvršnog pomoćnika (poznatom i kao Boss-Admin), možete da telefonirate i odgovarate na pozive u ime šefa. Ako imate više šefova, možete da izaberete odgovarajući red prilikom poziva. I uvek ćete znati kom šefu je namenjen dolazni poziv.

Dajte ili povucite saglasnost za uslugu izvršnog asistenta

Možete da se povučete kada izvršnom rukovodiocu treba vaša pomoć ili da se povučete kada vam nije potrebna.
1

Prijavite se u User Hub.

2

Pristupite opciji Podešavanja > Pozivanje > Podešavanja poziva.

3

Idite u odeljak Izvršni pomoćnik .

Pojaviće se lista izvršnih rukovodioca kojima ste dodeljeni kao asistent zajedno sa opcijom „Prijava“.
4

Da biste se prijavili za uslugu izvršnog asistenta, izaberite opciju Saglasnost odgovarajućeg izvršnog direktora.

Ako želite da odustanete od usluge izvršnog asistenta, opozovite izbor opcije Prijava.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Možete da odbijete saglasnost za uslugu izvršnog pomoćnika tako što ćete utisnuti odgovarajuće šifre za pristup funkcijama (FAC) pomoću tastature na telefonu.

  • Opt-in (izvršni asistent) - #65

  • Odbijanje saglasnosti (izvršni asistent) - #66

Prosledite pozive izvršnog asistenta

Pozive možete da prosledite na drugo odredište tako što ćete podesiti broj telefona.
1

Prijavite se u User Hub.

2

Pristupite opciji Podešavanja > Pozivanje > Podešavanja poziva.

3

Idite u odeljak Izvršni pomoćnik .

4

Unesite broj telefona na koji treba da se proslede pozivi u polje Postavi broj telefona i izaberite Prosledi filtrirane pozive.

5

Kliknite na Sačuvaj.