Konfigurowanie usługi kierownictwa

Jako kierownik możesz ustawić, kiedy i jakie typy połączeń może obsługiwać asystent. Asystenci mogą opt-in w razie potrzeby lub opt-out, gdy nie.

opcja kierownicza w centrum użytkownika

Przed rozpoczęciem

  • Administrator musi włączyć usługi kierownika i asystenta kierownika, aby można było do nich uzyskać dostęp i skonfigurować. Jeśli nie widzisz tego ustawienia, skontaktuj się z administratorem.

  • Kierownik musi przypisać Cię do swojej puli asystentów.

  • Możesz skonfigurować wszystkie ustawienia połączeń w User Hub, przechodząc do Ustawienia > Połączenia.

    Opcja Calling jest dostępna tylko dla użytkowników z licencją Webex Calling. Jeśli nie widzisz opcji Calling , oznacza to, że nie masz licencji na usługę Webex Calling.

    Jeśli chcesz dowiedzieć się, z którą usługą połączeń jesteś skonfigurowany, możesz to sprawdzić w aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dowiedz się, jaką masz usługę połączeń.

Konfigurowanie opcji dzwonka, opcji najazdu i prezentacji identyfikatora dzwoniącego

Za pomocą funkcji alertów można skonfigurować opcje dzwonka dla połączeń przychodzących, opcje najazdu i prezentację identyfikatora dzwoniącego.

1

Zaloguj się w portalu User Hub.

2

Przejdź do Ustawień > Nawiązywanie połączeń > Ustawienia połączeń.

3

Przejdź do sekcji Dyrektor wykonawczy i kliknij pozycję Więcej ustawień.

4

Wybierz jeden z następujących trybów alertów:

  • Jednocześnie — wybranie tej opcji powoduje jednoczesne dzwonienie wszystkich dodanych telefonów asystenta kierownika. Połączenie może zostać wybrane przez dowolną osobę.
  • Sekwencyjne — wybranie tej opcji dzwoni telefon asystenta kierownika w kolejności, w jakiej jest wyświetlany w tabeli asystenta kierownika. Połączenie jest przekazywane do pierwszego asystenta kierownika, a następnie do drugiego.
5

Wybierz sposób obsługi połączeń, jeśli nikt nie odbiera:

  • Wysyłaj do poczty głosowej — wybierz tę opcję, aby wysłać pocztę głosową do kierownika.
  • Przekieruj — wybierz tę opcję i wprowadź numer, na który połączenia mają być przekierowywane.
  • Nic nie rób — wybierz tę opcję, jeśli nie mają być podjęte żadne działania.

Można określić czas (w sekundach), po upływie którego nieodebrane połączenia mają zostać przekierowane.

6

Wybierz nazwę i numer identyfikatora dzwoniącego, które mają być wyświetlane na telefonie asystenta dla połączeń przychodzących z linii.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Po dodaniu asystentów do puli asystentów mogą oni obsługiwać połączenia w taki sam sposób, jak inne połączenia. Ponadto asystenci mogą wyrazić zgodę lub zrezygnować z usługi asystenta kierownika i przekierowywać połączenia do innego miejsca docelowego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie usługą asystenta kierownika.

Włączanie powiadomień o połączeniach z dodatkowymi lokalizacjami

Możesz wybrać alerty o dodatkowych lokalizacjach za pomocą usługi wykonawczej. Do tych alertów można również dodać powitalny rozprysk pierścieniowy.

1

Zaloguj się w portalu User Hub.

2

Przejdź do Ustawień > Nawiązywanie połączeń > Ustawienia połączeń.

3

Przejdź do sekcji Dyrektor wykonawczy i kliknij pozycję Więcej ustawień.

4

Włącz przełącznik Lokalizacja, aby zadzwonić .

5

Wybierz Typ alertu z listy rozwijanej:

  • Ciche

  • Ring Splash

6

Wybierz lokalizacje, które chcesz powiadomić:

  • Lokalizacja konfiguracji dostępności pod jednym numerem (Office Anywhere)— numer telefonu określony w ustawieniach usługi Office Anywhere.

  • Lokalizacja usługi Mobility — numer telefonu określony w ustawieniach usługi Mobility.

  • Lokalizacje udostępnionej prezentacji połączenia — urządzenia, w których skonfigurowano funkcję prezentacji udostępnionej.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Filtrowanie połączeń wysyłanych do asystenta

Dzięki opcji filtrowania połączeń możesz zdecydować, które połączenia powinny trafić do asystenta.

1

Zaloguj się w portalu User Hub.

2

Przejdź do Ustawień > Nawiązywanie połączeń > Ustawienia połączeń.

3

Przejdź do sekcji Dyrektor wykonawczy i kliknij pozycję Więcej ustawień.

4

Włącz przełącznik Filtrowanie połączeń .

5

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Wszystkie połączenia — wybierz tę opcję, aby nawiązywać połączenia wewnętrzne i zewnętrzne do asystenta kierownika.
  • Wszystkie połączenia wewnętrzne — wybierz tę opcję, aby wysyłać wszystkie połączenia wewnętrzne do asystenta kierownika.
  • Wszystkie połączenia zewnętrzne — wybierz tę opcję, aby wysyłać wszystkie połączenia zewnętrzne do asystenta kierownika.
  • Niestandardowe filtry połączeń — wybierz tę opcję, aby zapewnić przekierowywanie tylko określonych połączeń do asystenta kierownika. Jeśli ta opcja jest zaznaczona, kliknij przycisk Dodaj nowy filtr , aby opracować niestandardowy filtr połączeń przy użyciu następujących parametrów.

    • Nazwa filtra — wprowadź nazwę filtra.

    • Kiedy — wybierz wstępnie zdefiniowany harmonogram z listy rozwijanej.

    • Połączenia od — wybierz połączenia z dowolnego numeru telefonu, dowolnego wewnętrznego, dowolnego zewnętrznego lub wybierz numery telefonów , które chcesz przejść do asystenta kierownika. Jeśli wybierzesz opcję Wybierz numery telefonów, wprowadź dodatkowe informacje.

    • Filtruj lub Nie filtruj — wybierz, czy filtrować, czy nie filtrować połączeń mieszczących się w tych parametrach.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Możesz aktywować lub dezaktywować opcję filtrowania połączeń za pomocą telefonu stacjonarnego. Użyj następujących kodów dostępu do funkcji (FAC), które można wprowadzić za pomocą klawiatury telefonu w celu sterowania niektórymi funkcjami, aby aktywować lub dezaktywować opcje filtrowania połączeń skonfigurowane w User Hub.

  • Włącz filtrowanie połączeń (kierownicze) — nr 61.

  • Wyłącz filtrowanie połączeń (kierownicze) — nr 62.

Przypisywanie asystentów do puli asystentów

1

Zaloguj się w portalu User Hub.

2

Przejdź do Ustawień > Nawiązywanie połączeń > Ustawienia połączeń.

3

Przejdź do sekcji Kierownik .

4

Wyszukaj i wybierz użytkowników, którzy mają zostać dodani do puli asystentów.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Zarządzanie usługą asystenta kierownictwa

Jeśli administrator skonfigurował Cię jako Asystenta z funkcją Asystenta wykonawczego (znaną również jako Boss-Admin), możesz wykonywać i odbierać połączenia w imieniu szefa. Jeśli masz więcej niż jednego szefa, możesz wybrać odpowiednią linię podczas nawiązywania połączenia. I zawsze będziesz wiedział, dla którego szefa przeznaczone jest połączenie przychodzące.

Wyrażenie lub niewyrażenie zgody na usługę asystenta kierownika

Możesz wyrazić zgodę, gdy kierownik potrzebuje Twojej pomocy, lub zrezygnować, gdy nie jest potrzebna.
1

Zaloguj się w portalu User Hub.

2

Przejdź do Ustawień > Nawiązywanie połączeń > Ustawienia połączeń.

3

Przejdź do sekcji Asystent kierownika .

Lista kierowników, do których przypisano Cię jako asystenta, zostanie wyświetlona wraz z opcją uczestnictwa.
4

Aby zarejestrować się w usłudze asystenta kierownika, wybierz opcję Dołącz odpowiedniego kierownika.

Jeśli chcesz zrezygnować z usługi asystenta kierownika, usuń zaznaczenie pola Wyraź zgodę.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Możesz włączyć lub zrezygnować z usługi asystenta wykonawczego, wprowadzając odpowiednie kody dostępu do funkcji (FAC) za pomocą klawiatury telefonu.

  • Opt-in (asystent wykonawczy) - # 65

  • Rezygnacja (asystent wykonawczy) - # 66

Przekierowuj połączenia asystenta kierownika

Połączenia można przekierowywać do innego miejsca docelowego, ustawiając numer telefonu.
1

Zaloguj się w portalu User Hub.

2

Przejdź do Ustawień > Nawiązywanie połączeń > Ustawienia połączeń.

3

Przejdź do sekcji Asystent kierownika .

4

W polu Ustaw numer telefonu , na który mają być przekierowywane połączenia, a następnie wybierz pozycję Przekierowuj przefiltrowane połączenia.

5

Kliknij opcję Zapisz.