Tento článok použite na konfiguráciu aplikácie Microsoft Teams s možnosťami Cisco Call. Ikona Ikona volania Webex s telefónom a logom Webex, symbolizujúca integráciu volaní. sa pridá do ľavého navigačného panela a ako rozšírenie pre Správy. Keď je možnosť volania cez Teams vypnutá, všetci v organizácii používajú na uskutočňovanie a prijímanie hovorov rovnakú platformu.

Predpoklady

  • Uistite sa, že ste správca služby Microsoft Teams.

  • Uistite sa, že máte prístup k ovládaciemu centru.

  • Overte, či používatelia majú priradené licenciev aplikácii Control Hub a sú zaregistrovaní v aplikácii Cisco Unified Communications Manager alebo Webex Calling na uskutočňovanie hovorov.

  • Používatelia musia mať nainštalovanú aplikáciu Webex a Microsoft Teams.

  • Aby integrácia Cisco Call pre Microsoft Teams fungovala s backendom riadenia hovorov Unified CM (lokálne, vyhradená inštancia Webex Calling alebo UCM Cloud), uistite sa, že používate Unified CM 12.5 SU7 alebo 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 alebo 14.

  • Pre zákazníkov s lokálnym riešením Unified CM zabezpečte Unified CM & Klastre CUC sú integrované do služby Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Používateľov je potrebné synchronizovať buď z lokálnej služby Active Directory, alebo z cloudovej služby AD, ako je napríklad Azure, do služby Control Hub Common Identity (CI).

  • Pre zákazníkov lokálnych služieb, vyhradených inštancií Webex Calling a cloudu UCM Konfigurácia Cisco Unified CM– Číslo linky v Cisco Unified CM musí byť priradené k ID používateľa, aby sa história hovorov naplnila menom používateľa. V aplikácii Cisco Unified CM Administration použiteZariadenie→Telefón, vyberte telefón a kliknite naNázov zariadenia (linka)a potom kliknite na požadovanú linku z panelaPriradenie, čím sa dostanete naPoužívateľ priradený k linke.

  • Uistite sa, že Unified CM Mail ID zodpovedá Control Hub Primárnemu e-mailu, ktorý sa používa na získanie univerzálne jedinečného identifikátora (UUID).

  • Infraštruktúra virtuálnych desktopov (VDI): Keď sa integrácia Cisco Call pre Microsoft Teams používa v prostredí VDI, Cisco Call aj Microsoft Teams musia byť spustené v tom istom virtuálnom počítači.

Konfigurácia Microsoft Teams

Kroky na konfiguráciu služby Microsoft Teams pre volania cez Webex

1

Prihláste sa do centra spravovania služby Teams, kde môžete spravovať svoje aplikácie a povoliť službu Cisco Call.

  1. V ponuke Dashboard prejdite na Teams Apps > Spravovať aplikácie.

  2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte Cisco Call a vyberte názov aplikácie, potom kliknite na Povoliť > Povoliť.

    Keď povolíte aplikáciu na stránke Spravovať aplikácie, je povolená v celej organizácii.

2

Spravujte, kto môže nainštalovať Cisco Call.

  1. V ponuke Dashboard prejdite na Teams Apps > Spravovať aplikácie.

  2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte Cisco Call a vyberte názov aplikácie, čím otvoríte jej stránku s podrobnosťami.

  3. Kliknite na kartu Používatelia a skupiny a potom kliknite na Upraviť dostupnosť.

  4. Vyberte nasledujúce požadované možnosti:

    • Všetci– Túto možnosť vyberte, ak chcete povoliť všetkým používateľom vrátane používateľov vo vašej organizácii a externých používateľov inštaláciu aplikácie Cisco Call.
    • Konkrétni používatelia alebo skupiny– Túto možnosť vyberte, ak chcete povoliť inštaláciu aplikácie Cisco Call iba vybraným používateľom alebo skupinám. Pri priraďovaní tejto možnosti vyhľadajte používateľa alebo skupinu v ponuke Hľadať používateľov alebo skupiny.
    • Nikto– Túto možnosť vyberte, ak nechcete, aby si niekto nainštaloval Cisco Call.

  5. Kliknite na Použiť.

3

Nainštalujte si Cisco Call, potom pridajte ikonu do aplikácie Webex a odomknite vstavanú možnosť volania.

  1. V ponuke Dashboard prejdite na Teams apps a kliknite na Setup policys > + Pridajte. Dajte novej politike názov.

  2. V časti Nainštalované aplikáciekliknite na +Add aplikácie a vyhľadajte Cisco Call.

  3. Umiestnite kurzor myši na názov aplikácie a kliknite na Pridať > Pridať.

  4. V časti Pripnuté aplikáciekliknite na +Add aplikácie a vyhľadajte Cisco Call.

  5. Umiestnite kurzor myši na názov aplikácie a kliknite na Pridať > Pridať.

  6. Ak chcete odopnúť vstavanú možnosť volania, odstráňte položku Volanie zo zoznamu Panel aplikácií.

    Uistite sa, že Cisco Call je pridaný na začiatok zoznamu v stĺpci [ panela aplikácií aj v stĺpci rozšírenia pre správy.

  7. Kliknite na Uložiť.

    Aplikácia Cisco Call je pripnutá v ponuke aplikácií a ako rozšírenie pre odosielanie správ pre všetkých používateľov.

4

Voliteľné – vypnite vstavanú možnosť volania v celej organizácii a nastavte Cisco Call ako jedinú možnosť volania:

  1. V ponuke Ovládací panel prejdite na Hlas > Zásady volania.

  2. Vyberte Predvolenú politiku (alebo vytvorte novú politiku).

    Vytvorte novú politiku na použitie vlastných povolení pre používateľov, inštaláciu aplikácií a vlastné aplikácie pre vašu organizáciu.

  3. Vypnite možnosť Uskutočňovať súkromné hovory [a potom kliknite na Uložiť.

  • V administratívnom centre Microsoft Entra alebo na portáli Azure sa integračná aplikácia zobrazuje s pôvodným publikovaným názvom Webex Calling, a nie Cisco Call. Aplikácia Microsoft Teams zobrazuje názov Cisco Call, pretože aplikácia bola neskôr premenovaná. Integračnú aplikáciu môžete overiť pomocou ID aplikácie 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • Aby ste predišli problémom s prihlásením používateľa, uistite sa, že v nastaveniach jednotného prihlásenia nie sú pre aplikáciu nakonfigurované žiadne atribúty a nároky. Ak to chcete overiť, prejdite do centra spravovania služby Microsoft Entry alebo portálu Azure a prejdite na položku Aplikácie > Podnikové aplikácie > Registrácie aplikácií > Volanie cez Webex.

Prijať povolenia na synchronizáciu prítomnosti

Skontrolujte a prijmite povolenia na synchronizáciu prítomnosti v aplikácii Microsoft Teams, aby sa stav prítomnosti používateľa obojsmerne synchronizoval medzi službami Microsoft Teams a Webex.

1

V ponuke Dashboard prejdite na Teams Apps > Spravovať aplikácie

2

Do vyhľadávacieho poľa zadajte Cisco Call a vyberte názov aplikácie, čím otvoríte jej stránku s podrobnosťami.

3

Kliknite na kartu Povolenia a potom kliknite na Udeliť súhlas správcu.

4

Skontrolujte, či sú zahrnuté nasledujúce povolenia.

  • Čítanie informácií o prítomnosti všetkých používateľov vo vašej organizácii

  • Čítať a zapisovať informácie o prítomnosti pre všetkých používateľov.

Kroky na integráciu Cisco Call do Teams: Prejdite do aplikácií Teams, vyhľadajte Cisco Call, udeľte súhlas správcu a overte povolenia na prítomnosť.
5

Kliknite na Prijať pre prijatie povolení.

6

Uistite sa, že nové povolenia sa zobrazujú ako udelené:

  • Potvrdenie na karte povolení vám oznámi, že súhlas s požadovanými povoleniami bol udelený.

    Potvrdzovacia obrazovka na karte povolení

    Alebo

  • Prihláste sa do portálu Azure a potom prejdite na Microsoft Entra ID > Podnikové aplikácie > Volanie cez Webex > Bezpečnosť > Povolenia.

V súhlase správcu by sa mali dodržiavať nasledujúce povolenia:

  • Prítomnosť.Čítanie.Zapisovanie.Všetko

  • Prítomnosť.Čítanie

  • Prítomnosť.Napíš

Zoznam povolení, ktoré je potrebné dodržiavať v súhlase správcu: Prítomnosť.ČítanieZapisovanie.Všetko, Prítomnosť.Čítanie, Prítomnosť.Zapisovanie.

Po overení povolení povoľte synchronizáciu prítomnosti v ovládacom centre. Pozrite si časť Povoliť obojsmernú synchronizáciu prítomnosti.

Aby ste predišli problémom so synchronizáciou stavu prítomnosti medzi službami Microsoft Teams a Webex, odporúčame vám nastaviť parameter Vyžaduje sa priradenie na Nie.

Ak chcete aktualizovať nastavenie, prejdite do centra spravovania služby Microsoft Entry alebo portálu Azure a prejdite na položku Aplikácie > Podnikové aplikácie > Registrácie aplikácií > Volanie cez Webex > Vlastnosti > Je potrebné zadanie? a vyberte Nie.

Ak z akéhokoľvek dôvodu potrebujete toto nastavenie ponechať na hodnote Áno, uistite sa, že ste používateľov správne priradili podľa krokov uvedených v týchto dokumentoch spoločnosti Microsoft: Priradenie rolí aplikácií k aplikáciám & Spravovať priradenie používateľov a skupín k aplikácii.

Prispôsobenie aplikácie Cisco Call

Pre používateľov služby Microsoft Teams si môžete vytvoriť viacero prispôsobení aplikácie Cisco Call na základe potrieb vašej organizácie. Môžete vytvoriť predvolené prispôsobenie aplikácie pre všetkých používateľov alebo vytvoriť 10 ďalších prispôsobení jednej aplikácie a priradiť ich konkrétnym používateľom alebo skupinám.

Viac informácií nájdete v časti Prispôsobenie aplikácie Cisco Call pre používateľov služby Microsoft Teams.

Povolenia pre integráciu Cisco Call a Microsoft Teams

Integračná služba používa rozhrania API od spoločností Webex a Microsoft na prístup k údajom, ako je história hovorov, na zobrazenie a aktualizáciu stavov, ako je napríklad označovanie hlasových správ ako prečítaných, bez ukladania akýchkoľvek používateľských údajov. Všetky prenosy údajov medzi integráciou a Webex/Microsoft Backendy sa vyskytujú cez šifrované HTTPS kanály. Služba tým zabezpečuje, že používateľské údaje nie sú uložené v cloude, čím sa posilňuje súkromie a bezpečnosť údajov.

Na volanie rozhrania Microsoft API na povolenie funkcie integrácie požadujeme od spoločnosti Microsoft minimálne požadované povolenia. Nasledujúca tabuľka popisuje každé povolenie, ktoré požadujeme, a prečo je potrebné.

PovolenieDôvod
offline_accessUmožňuje integračnej službe vygenerovať nový prístupový token bez toho, aby bolo potrebné od používateľa často žiadať o opätovnú autorizáciu.
Používateľ.ČítanieUmožňuje integračnej službe čítať základné informácie o používateľovi, ako napríklad e-mailovú adresu.
Používateľ.Čítanie a zápisUmožňuje integračnej službe ukladať rýchle voľby v používateľských profiloch
Používateľ.Čítať.VšetkoUmožňuje integračnej službe vyhľadávať používateľov v Active Directory na uskutočňovanie hovorov.
Kontakty.ČítanieUmožňuje integračnej službe vyhľadať kontakt používateľa v programe Outlook na telefonovanie
Prítomnosť.Čítať.Všetky.Umožňuje integračnej službe prihlásiť sa na odber zmien stavu prítomnosti
ChannelMember.Read.AllUmožňuje rozšíreniu integračných správ čítať členov kanála, aby používateľ mohol vyhľadať konkrétneho člena kanála, ktorému môže zavolať.
Chat.ReadBasicUmožňuje rozšíreniu integračných správ čítať členov skupinového chatu, aby používateľ mohol vyhľadať konkrétneho člena, ktorému chce zavolať.
Prítomnosť.Čítanie.Zapisovanie.VšetkoPovoliť integračnej službe prihlásiť sa na odber upozornení na zmenu stavu prítomnosti

Konfigurácia ovládacieho centra

V aplikácii Control Hub môžete nakonfigurovať a povoliť nasledujúce funkcie, aby boli dostupné pre používateľov aplikácie Microsoft Teams.

Povoliť okno volania doku

Okno volacieho doku (viacero hovorov) je samostatné plávajúce okno, ktoré pomáha používateľom spravovať viacero alebo zdieľaných liniek v jednom okne. Používatelia môžu uskutočňovať a prijímať hovory, sledovať stav všetkých liniek a mať lepší prístup k funkciám, ako je podržanie, presmerovanie a prihlásenie sa k hovoru, bez toho, aby museli prepínať do iného okna.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Nastavenia klienta.

3

Prejdite do sekcie Prístup k funkciám počas hovoru a v časti Ďalšie funkciezapnite Zobraziť dok pre volania a vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Iba pre používateľov s viacerými linkami– Túto možnosť vyberte, ak chcete povoliť okno volacieho doku iba pre používateľov so zdieľanými linkami, virtuálnymi linkami a linkami pre vedúcich asistentov.

  • Pre všetkých používateľov– Túto možnosť vyberte, ak chcete povoliť volanie okna doku pre všetkých používateľov.

Prepínač zobrazenia volacieho doku s možnosťami jeho povolenia iba pre používateľov s viacerými linkami a pre všetkých používateľov

Túto funkciu môžete nakonfigurovať aj na úrovni skupiny používateľov a na úrovni používateľa.

  • Pre úroveň skupiny používateľov: Prejsť na Služby > Volanie > Nastavenia klienta > Šablóny> Vytvoriť šablónu > Prístup k funkciám počas hovoru .

  • Pre úroveň používateľa: Prejsť na Manažment > Používateľ > Volanie > Používateľská skúsenosť s hovorom > Prístup k funkciám počas hovoru .

Optimalizácia aplikácie Webex pre prostredie Microsoft Teams

Táto funkcia poskytuje používateľom nasledujúce možnosti:

  • Zjednodušené nastavenia hovorov – nastavenia hovorov zobrazujú iba možnosti potrebné na integráciu.

  • Stlmenie hovorov Cisco – Prichádzajúce hovory Cisco sú stlmené, keď sa používateľ zúčastňuje hovoru alebo schôdze cez Microsoft Teams. Aby táto funkcia fungovala, musíte ju povoliť v aplikácii Control Hub a používateľ musí v nastaveniach hovorov v integrácii Cisco Call povoliť možnosť Stlmiť upozornenia iba počas schôdze alebo telefonovania.

    Ak túto funkciu v aplikácii Control Hub vypnete, nastavenia používateľa budú fungovať iba vtedy, keď sa používateľ zúčastňuje hovoru alebo schôdze Cisco. Ak túto funkciu povolíte, nastavenia používateľa budú fungovať, keď sa používateľ zúčastňuje hovoru alebo schôdze cez Microsoft Teams alebo hovoru alebo schôdze cez Cisco.

  • Používanie jednej aplikácie – Keď používateľ klikne na ikony hlasovej schránky a histórie hovorov v doku pre volania, presmeruje ho to do aplikácie Microsoft Teams Cisco Call namiesto aplikácie Webex.

    Pre používateľov systému Windows: Kliknutím na aplikáciu Webex na paneli úloh sa namiesto aplikácie Webex otvorí volací dok.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Nastavenia klienta.

3

Prejdite do sekcie Integrácia s Microsoft Teams a zapnite možnosť Optimalizácia aplikácie Webex pre rozhranie Microsoft Teams.

Možnosť Optimalizovať aplikáciu Webex pre rozhranie Microsoft Teams je zvýraznená v časti Integrácia Microsoft Teams.

Tento prepínač je neaktívny, ak ste nepovolili prepínač Zobraziť dok pre volanie v časti Prístup k funkcii počas hovoru.

Túto funkciu môžete nakonfigurovať aj na úrovni skupiny používateľov a na úrovni používateľa.

  • Pre úroveň skupiny používateľov: Prejsť na Služby > Volanie > Nastavenia klienta > Šablóny> Vytvoriť šablónu > Integrácia s Microsoft Teams.

  • Pre úroveň používateľa: Prejsť na Manažment > Používateľ > Volanie > Používateľská skúsenosť s hovorom > Integrácia s Microsoft Teams.

Povoliť hlasovú schránku, históriu hovorov a synchronizáciu prítomnosti

Hlasová schránka a história hovorov

Funkcie hlasovej schránky a histórie hovorov sú predvolene povolené pre zákazníkov služieb Webex Calling, Dedicated Instance a UCM Cloud.

Ďalšie informácie o povolení hlasovej schránky pre používateľov služby Webex Calling nájdete v týchto častiach: Konfigurácia a správa nastavení hlasovej schránky pre používateľa služby Webex Calling.

Ďalšie informácie o povolení hlasovej schránky pre používateľov BroadWorks nájdete v časti Povolenie hlasovej schránky pre integráciu Microsoft Teams.

Správcovia BroadWorks musia povoliť jednotnú históriu hovorov, aby táto funkcia fungovala správne. Viac informácií nájdete v Konfiguračnej príručke Webex pre Cisco BroadWorks.

Obojsmerná synchronizácia prítomnosti

Funkciu obojsmernej synchronizácie prítomnosti môžete povoliť na obojsmernú synchronizáciu stavu prítomnosti používateľa medzi službami Microsoft Teams a Webex. Stav prítomnosti zahŕňa Hovorím, Na schôdzi, Prezentujema Nerušiť.

Po povolení tejto funkcie sa pri uskutočňovaní alebo prijímaní hovoru cez Webex používateľom jeho stav v službe Microsoft Teams zmení na Hovorí. Keď v aplikácii Webex alebo na akomkoľvek zariadení Webex povolia režim Nerušiť, stav sa automaticky synchronizuje s aplikáciou Microsoft Teams. Podobne sa stavy Na stretnutí a Prezentuje synchronizujú medzi aplikáciami.

Keď je v aplikácii Webex alebo na akomkoľvek zariadení Webex povolená možnosť Nerušiť, používateľ nedostane žiadne upozornenia na prichádzajúce hovory a správy v aplikácii Webex, zariadení Webex ani v službe Microsoft Teams.

Verejné rozhranie API môžete použiť aj na povolenie synchronizácie prítomnosti Webex s klientom Microsoft Teams. Podrobnosti nájdete v časti Aktualizácia nastavenia MS Teams v organizácii.

Nasledujúca tabuľka zobrazuje obojsmernú synchronizáciu stavu medzi službami Webex a Microsoft Teams.

Stav služby Webex

Stav tímov Microsoft

Stav Webexu zobrazujúci hovor Počas hovoru

Stav služby Microsoft Teams sa zobrazuje ako „V hovore“ Počas hovoru

Stav Webexu zobrazený počas stretnutia Na stretnutí (tento stav sa synchronizuje iba z Webexu do Teams)

Stav služby Microsoft Teams sa zobrazuje ako „V hovore“ Počas hovoru

Stav Webexu zobrazuje prezentáciu Prezentovanie

Stav aplikácie Microsoft Teams zobrazuje prezentáciu Prezentovanie

Stav Webexu zobrazuje režim Nerušiť Nerušiť

Stav aplikácie Microsoft Teams zobrazuje prezentáciu Nerušiť

Túto funkciu môžete momentálne nakonfigurovať iba na úrovni organizácie.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejdite na Službya potom kliknite na Volanie > Nastavenia klienta.

3

Prejdite do sekcie Integrácia s Microsoft Teams a zapnite prepínač Synchronizácia prítomnosti.

Pre dosiahnutie najlepšieho zážitku môžete zapnúť prepínač Skryť okno Webexu, ale je to voliteľné.

4

Prejdite do sekcie Synchronizácia stavu režimu Nerušiť (DND) a zapnite prepínač.

Povoľte synchronizáciu prítomnosti v integrácii s Microsoft Teams, voliteľne zapnite Skryť okno Webex a aktivujte synchronizáciu stavu Nerušiť.

Dodatočná konfigurácia pre používateľov Unified CM

Ak chcete povoliť hlasovú schránku, históriu hovorov a obojsmernú synchronizáciu prítomnosti pre zákazníkov s lokálnym riešením Unified CM, vykonajte nasledujúce kroky:

Aktivácia hlasovej schránky pre lokálnych zákazníkov trvá maximálne 12 hodín.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Pripojené UC. Na karte Správa UC kliknite na Inventár.

Zobrazí sa zoznam skupín klastrov s popisom, stavom, klastrami a uzlami.

3

Vykonajte nasledujúce akcie:

  • Ak chcete povoliť hlasovú schránku:

    Kliknite na Podrobnosti vedľa skupiny klastrov Cisco Unity Connection (CUC), v ktorej chcete povoliť prepínanie hlasovej schránky.

    Keď je hlasová schránka povolená pre lokálne organizácie alebo organizácie s vyhradenou inštanciou, vytvorí sa nová šablóna msteamsadmintemplate a nový administrátorský používateľ msteamsvoicemailadmin. Neupravujte žiadne polia ani nastavenia pre vyššie uvedenú šablónu a administrátorské rozhranie.

  • Povolenie histórie hovorov:

    Kliknite na Podrobnosti vedľa skupiny klastrov Unified CM (CUCM), v ktorej chcete povoliť prepínanie histórie hovorov.

  • Povolenie synchronizácie prítomnosti:

    Kliknite na Podrobnosti vedľa skupiny klastrov Unified CM (CUCM), v ktorej chcete povoliť prepínač synchronizácie prítomnosti.

Zobrazí sa stránka Inventár so zoznamom klastrov patriacich do vybratej skupiny klastrov.

4

Kliknite na Podrobnosti vedľa klastra, do ktorého patrí konkrétny uzol produktu.

Zobrazí sa názov uzla s verziou, produktom a stavom.

5

Kliknite na ikonu elipsy ⋮ vedľa položky História udalostí a vyberte možnosť Správa služieb.

Zobrazí sa stránka Správa služieb so zoznamom služieb.

6

Pomocou prepínača povoľte hlasovú schránku, centralizovanú históriu hovorov a synchronizáciu stavu prítomnosti.

Pre uzol CUC

Pre uzol Unified CM

Konfigurácia prepínacieho tlačidla pre uzol CUC a uzol Unified CM.

Konfigurácia prepínacích tlačidiel pre uzol Unified CM

7

Kliknite na Odoslať.

8

Ak sa zobrazí kontextové okno Potvrdenie zhromažďovania údajov, súhlaste s ním začiarknutím políčka a kliknutím na Odoslať.