- Начало
- /
- Статия
Конфигуриране на Cisco Call за Microsoft Teams
Инсталирайте Cisco Call като опция за повикване по подразбиране за всички потребители във вашата организация.
Използвайте тази статия, за да конфигурирате приложението си Microsoft Teams с опции за Cisco Call. Иконата е добавена към лявата навигация и като разширение за съобщения. С изключена опция Teams call, всички в организацията използват една и съща платформа за извършване и получаване на обаждания.
Предварителни изисквания
-
Уверете се, че сте администратор на Microsoft Teams.
-
Уверете се, че имате достъп до контролния център.
-
Проверете дали потребители са задали лицензив Control Hub и са регистрирани в Cisco Unified Communications Manager или Webex Calling за осъществяване на повиквания.
-
Потребителите трябва да имат инсталирани приложението Webex и Microsoft Teams.
-
За да работи интеграцията на Cisco Call за Microsoft Teams с бекенда за управление на повикванията на Unified CM (локален, Webex Calling Dedicated Instance или UCM Cloud), уверете се, че използвате Unified CM 12.5 SU7 или 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 или 14.
-
За клиенти на локален Unified CM, осигурете Unified CM & CUC клъстерите са интегрирани с Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
-
Потребителите трябва да бъдат синхронизирани – или от локална Active Directory, или от Active Directory в облак, като Azure – с Control Hub Common Identity (CI).
-
За локални клиенти, клиенти на Webex Calling Dedicated Instance и UCM Cloud, Конфигуриране на Cisco Unified CM— Номерът на линията в Cisco Unified CM трябва да бъде свързан с потребителския идентификатор, за да може историята на обажданията да бъде попълнена с потребителското име. От Cisco Unified CM Administration използвайтеУстройство→Телефон, изберете телефона и щракнете върхуИме на устройството (линия), след което щракнете върху желаната линия от панелаАсоциация, за да стигнете доПотребител, асоцииран с линия.
-
Уверете се, че Unified CM Mail ID съвпада с основния имейл адрес на Control Hub , който се използва за получаване на универсално уникалния идентификатор (UUID).
-
Инфраструктура за виртуални настолни компютри (VDI): Когато интеграцията на Cisco Call за Microsoft Teams се използва във VDI среда, както Cisco Call, така и Microsoft Teams трябва да работят в една и съща виртуална машина.
Конфигурация на Microsoft Teams
1 |
Влезте в центъра за администриране на Teams, за да управлявате приложенията си и да разрешите Cisco Call. |
2 |
Управлявайте кой може да инсталира Cisco Call. |
3 |
Инсталирайте Cisco Call, след което добавете иконата към приложението Webex и откачете вградената опция за обаждания. |
4 |
По избор – деактивирайте вградената опция за повикване в цялата организация и направете Cisco Call единствената опция за повикване:
|
Приемане на разрешения за синхронизиране на присъствие
Прегледайте и приемете разрешенията за синхронизиране на присъствие в Microsoft Teams, за да синхронизирате двупосочно състоянието на присъствие на потребителя между Microsoft Teams и Webex.
1 |
В менюто Dashboard отидете на |
2 |
В полето за търсене въведете |
3 |
Щракнете върху раздела Разрешения и след това щракнете върху Предоставяне на съгласие на администратора. |
4 |
Проверете дали са включени следните разрешения.
![]() |
5 |
Щракнете върху Приемам, за да приемете разрешенията. |
6 |
Уверете се, че новите разрешения се показват като предоставени:
Следните разрешения трябва да бъдат спазени в администраторското съгласие:
След като проверите разрешенията, активирайте синхронизирането на присъствие в Центъра за управление. Вижте раздела Активиране на двупосочна синхронизация на присъствие. За да избегнете проблеми със състоянието на синхронизиране на присъствието между Microsoft Teams и Webex, препоръчваме ви да зададете настройката Необходимо е назначение на Не. За да актуализирате настройката, отидете в центъра за администриране на Microsoft Entry или портала на Azure и отидете на Не. и изберетеАко по някаква причина е необходимо да запазите тази настройка като „Да“, уверете се, че сте задали правилно потребителите, следвайки стъпките, посочени в тези документи на Microsoft: Присвояване на роли на приложения към приложения & Управление на потребители и групи, присвоени на приложение. |
Персонализиране на приложението Cisco Call
Можете да създадете множество персонализации на приложението Cisco Call за потребители на Microsoft Teams въз основа на нуждите на вашата организация. Можете да създадете персонализиране по подразбиране на приложението за всички потребители или да създадете 10 допълнителни персонализации на едно приложение и да ги присвоите на конкретни потребители или групи.
За повече информация вижте Персонализиране на приложението Cisco Call за потребители на Microsoft Teams.
Разрешения за интеграция с Cisco Call и Microsoft Teams
Услугата за интеграция използва Webex и Microsoft API за достъп до данни, като например история на обажданията, за показване и актуализиране на състояния, като например маркиране на гласови съобщения като прочетени, без да съхранява потребителски данни. Всички трансфери на данни между интеграцията и Webex/Microsoft Бекендовете се осъществяват през криптирани HTTPS канали. По този начин услугата гарантира, че потребителските данни не се съхраняват в облака, което засилва поверителността и сигурността на данните.
Изискваме минимално необходимите разрешения от Microsoft, за да извикаме Microsoft API за активиране на функционалността за интеграция. Следната таблица описва всяко разрешение, което изискваме, и защо е необходимо.
Разрешение | Причина |
---|---|
offline_access | Позволява на услугата за интеграция да генерира нов токен за достъп, без да изисква от потребителя често повторно оторизиране |
Потребител.Четене | Позволява на услугата за интеграция да чете основната информация за потребителя, като например имейл адреса |
Потребител.Четене/Запис | Позволява на услугата за интеграция да съхранява бързи набирания в потребителски профили |
Потребител.Четене.Всички | Позволява на услугата за интеграция да търси потребители в активната директория, за да осъществява повиквания. |
Контакти.Четене | Позволява на услугата за интеграция да търси контакта на потребителя в Outlook, за да осъществява повиквания |
Присъствие.Прочетено.Всички | Позволява на услугата за интеграция да се абонира за промени в състоянието на присъствие |
КаналМембър.Четене.Всички | Позволява на разширението за интеграционни съобщения да чете членове на канал, така че потребителят да може да търси конкретен член на канала, на когото да се обади |
Chat.ReadBasic | Позволява на разширението за интеграционни съобщения да чете членовете на групов чат, така че потребителят да може да търси конкретен член, на когото да се обади |
Присъствие.Четене.Запис.Всичко | Разрешаване на услугата за интеграция да се абонира за известия за промяна на състоянието на присъствие |
Конфигурация на контролния център
Можете да конфигурирате и активирате следните функции в Control Hub, за да ги направите достъпни за потребителите на Microsoft Teams.
Скриване на прозореца на приложението Webex
Можете да конфигурирате да скривате прозореца на приложението Webex, когато потребителите взаимодействат с интеграцията на Cisco Call с Microsoft Teams. За повече информация относно конфигурацията вижте: Конфигуриране за скриване на прозореца на приложението Webex за потребители на Microsoft Teams.
Можете да използвате публичните API, за да скриете прозореца на приложението Webex в клиента на Microsoft Teams. Вижте Актуализиране на настройката на MS Teams на организацията за подробности.
Активиране на прозореца за извикване на докинг станция
Прозорецът за повиквания (многократни повиквания) е отделен, плаващ прозорец, който помага на потребителите да управляват множество или споделени линии в един прозорец. Потребителите могат да осъществяват и приемат повиквания, да виждат състоянието на всички линии и да имат по-добър достъп до функции като задържане, прехвърляне и включване, без да преминават към друг прозорец.
1 |
Влезте в контролния хъб. |
2 |
Отидете на . |
3 |
Отидете в секцията Достъп до функции по време на разговор и под Допълнителни функциивключете Показване на докинг станцията за разговори и изберете една от следните опции:
Можете също да конфигурирате тази функция на ниво потребителска група и ниво потребител.
|
Оптимизирайте приложението Webex за Microsoft Teams
Тази функция предоставя на потребителите следните преживявания:
-
Опростени настройки за обаждания – Настройките за обаждания показват само опциите, необходими за интеграция.
-
Заглушаване на повикванията на Cisco – Входящите повиквания на Cisco се заглушават, когато потребител е в разговор или среща в Microsoft Teams. За да работи тази функция, трябва да я активирате в Control Hub и потребителят трябва да активира опцията Заглушаване на известията само когато съм на среща или на разговор от настройките за повиквания в Cisco Call integration.
Ако деактивирате тази функция в Control Hub, потребителските настройки ще работят само когато потребителят е в разговор или среща на Cisco. Ако активирате тази функция, потребителските настройки ще работят, когато потребителят е в разговор или среща на Microsoft Teams или в разговор или среща на Cisco.
-
Работа с едно приложение – Когато потребител щракне върху иконите за гласова поща и история на обажданията от панела за обаждания, той се пренасочва към Microsoft Teams Cisco Call вместо към приложението Webex.
За потребители на Windows: Щракването върху приложението Webex в системния трей отваря дока за повиквания вместо приложението Webex.
1 |
Влезте в контролния хъб. |
2 |
Отидете на . |
3 |
Отидете в раздела Интеграция с Microsoft Teams и включете Оптимизиране на приложението Webex за Microsoft Teams. Този превключвател е деактивиран, ако не сте активирали превключвателя Показване на докинг станцията за повиквания в Достъп до функцията по време на повикване. Можете също да конфигурирате тази функция на ниво потребителска група и ниво потребител.
|
Активиране на гласова поща, история на обажданията и синхронизиране на присъствие
Гласова поща и история на обажданията
Функциите за гласова поща и история на обажданията са активирани по подразбиране за клиентите на Webex Calling, Dedicated Instance и UCM Cloud.
За повече информация относно активирането на гласова поща за потребители на Webex Calling вижте: Конфигуриране и управление на настройките за гласова поща за потребител на Webex Calling.
За повече информация относно активирането на гласова поща за потребители на BroadWorks вижте Активиране на гласова поща за интеграция с Microsoft Teams.
Администраторите на BroadWorks трябва да активират унифицирана хронология на обажданията, за да гарантират, че тази функция работи правилно. Вижте Ръководството за конфигуриране на Webex за Cisco BroadWorks за повече подробности.
Двупосочна синхронизация на присъствие
Можете да активирате функцията за двупосочно синхронизиране на присъствие, за да синхронизирате състоянието на присъствие на потребителя между Microsoft Teams и Webex двупосочно. Състоянието на присъствие включва В разговор, В среща, Представями Не ме безпокойте.
След активиране на тази функция, когато потребител осъществява или получава повикване през Webex, състоянието му в Microsoft Teams се променя на В повикване. Когато активират „Не безпокойте“ в приложението Webex или на което и да е устройство Webex, състоянието се синхронизира автоматично с Microsoft Teams. По подобен начин състоянията В среща и Представяне се синхронизират между приложенията.
Когато опцията „Не безпокойте“ е активирана в приложението Webex на потребителя или на което и да е устройство Webex, той няма да получава известия за входящи повиквания и съобщения в приложението Webex, устройството Webex или Microsoft Teams.
Можете също да използвате публичен API, за да активирате синхронизирането на присъствието на Webex с клиента на Microsoft Teams. Вижте Актуализиране на настройката на MS Teams на организацията за подробности.
Следната таблица показва двупосочното представяне на синхронизирането на състоянието между Webex и Microsoft Teams.
Статус в Webex |
Състояние на Microsoft Teams |
---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
В момента можете да конфигурирате тази функция само на ниво организация.
1 |
Влезте в контролния хъб. |
2 |
Отидете на Услугии след това щракнете върху . |
3 |
Отидете в секцията Интеграция с Microsoft Teams и включете превключвателя Синхронизиране на присъствие. Можете да включите превключвателя Скриване на прозореца на Webex за най-добро изживяване, но това не е задължително. |
4 |
Отидете в секцията „Не безпокойте“ (DND) и включете превключвателя. ![]() |
Допълнителна конфигурация за потребители на Unified CM
За да активирате гласова поща, история на обажданията и услуга за двупосочно синхронизиране на присъствие за локални клиенти на Unified CM, изпълнете следните стъпки:
Активирането на услугата за гласова поща за локални клиенти отнема максимум 12 часа.
1 |
Влезте в контролния хъб. | ||||
2 |
Отидете на Управление на UC щракнете върху Инвентарен списък. . В картатаПоказва се списъкът на клъстерните групи с описанието, статуса, клъстерите и възлите. | ||||
3 |
Изпълнете следните действия:
Показва се страницата „Инвентарен списък“ със списък с клъстерите, принадлежащи към избраната група клъстери. | ||||
4 |
Щракнете върху Подробности до клъстера, към който принадлежи възелът за конкретния продукт. Появява се името на възела с версията, продукта и статуса. | ||||
5 |
Щракнете върху иконата с три точки ⋮ до „Хронология на събитията“ и изберете Управление на услуги. Показва се страницата „Управление на услуги“ със списък с услугите. | ||||
6 |
Използвайте превключвателя, за да активирате Гласова поща, Централизирана история на обажданията и Синхронизиране на състоянието на присъствие.
| ||||
7 |
Щракнете върху \„Изпрати\“. | ||||
8 |
Ако се покаже изскачащ прозорец Потвърждение за събиране на данни, съгласете се с него, като поставите отметка в квадратчето и щракнете върху Изпращане. |