- Strona główna
- /
- Artykuł
Skonfiguruj Cisco Call dla Microsoft Teams
Zainstaluj usługę Cisco Call jako domyślną opcję połączeń dla wszystkich użytkowników w swojej organizacji.
W tym artykule dowiesz się, jak skonfigurować aplikację Microsoft Teams przy użyciu opcji Cisco Call. Ikona została dodana do nawigacji po lewej stronie i stanowi rozszerzenie funkcji Wiadomości. Gdy opcja połączeń w usłudze Teams jest wyłączona, wszyscy w organizacji używają tej samej platformy do nawiązywania i odbierania połączeń.
Wymagania wstępne
-
Upewnij się, że jesteś administratorem Microsoft Teams.
-
Upewnij się, że masz dostęp do Control Hub.
-
Sprawdź, czy użytkownicy mają przypisane licencjew Control Hub i zarejestrowali się w usłudze Cisco Unified Communications Manager lub Webex Calling w celu wykonywania połączeń.
-
Użytkownicy muszą mieć zainstalowaną aplikację Webex i Microsoft Teams.
-
Aby integracja Cisco Call for Microsoft Teams działała z zapleczem kontroli połączeń Unified CM (lokalnie, w dedykowanej instancji Webex Calling lub w chmurze UCM), upewnij się, że korzystasz z Unified CM 12.5 SU7 lub 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 lub 14.
-
W przypadku klientów korzystających z usługi Unified CM na miejscu należy upewnić się, że usługa Unified CM & Klastry CUC są zintegrowane z rozwiązaniem Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
-
Użytkownicy muszą być zsynchronizowani z usługą Common Identity (CI) w Control Hub albo z lokalnej usługi Active Directory, albo z usługi AD w chmurze (takiej jak np. Azure).
-
W przypadku klientów lokalnych, klientów korzystających z dedykowanej instancji Webex Calling i klientów korzystających z chmury UCM: Skonfiguruj Cisco Unified CM— Numer linii w Cisco Unified CM musi być skojarzony z identyfikatorem użytkownika, aby historia połączeń została wypełniona nazwą użytkownika. W narzędziu Cisco Unified CM Administration wybierz kolejnoUrządzenie→Telefon, wybierz telefon i kliknijNazwa urządzenia (linia), a następnie kliknij wymaganą linię z paneluPowiązanie, aby przejść do opcjiUżytkownik powiązany z linią.
-
Upewnij się, że Unified CM Mail ID jest zgodny z adresem e-mail Control Hub Primary email, który służy do uzyskania uniwersalnego unikatowego identyfikatora (UUID).
-
Infrastruktura pulpitu wirtualnego (VDI): W przypadku korzystania z integracji Cisco Call dla Microsoft Teams w środowisku VDI zarówno Cisco Call, jak i Microsoft Teams muszą być uruchomione na tej samej maszynie wirtualnej.
Konfiguracja Microsoft Teams
1 |
Zaloguj się do Centrum administracyjnego usługi Teams, aby zarządzać aplikacjami i zezwolić na korzystanie z usługi Cisco Call. |
2 |
Zarządzaj, kto może zainstalować Cisco Call. |
3 |
Zainstaluj aplikację Cisco Call, a następnie dodaj ikonę do aplikacji Webex i odepnij wbudowaną opcję połączeń. |
4 |
Opcjonalnie – wyłącz wbudowaną opcję połączeń w całej organizacji i ustaw Cisco Call jako jedyną opcję połączeń:
|
Zaakceptuj uprawnienia do synchronizacji obecności
Przejrzyj i zaakceptuj uprawnienia synchronizacji obecności w usłudze Microsoft Teams, aby dwukierunkowo synchronizować status obecności użytkownika między usługami Microsoft Teams i Webex.
1 |
W menu Panel przejdź do |
2 |
W polu wyszukiwania wpisz |
3 |
Kliknij kartę Uprawnienia, a następnie kliknij Udziel zgody administratora. |
4 |
Sprawdź, czy uwzględniono następujące uprawnienia.
![]() |
5 |
Kliknij Akceptuj, aby zaakceptować uprawnienia. |
6 |
Upewnij się, że nowe uprawnienia wyświetlają się jako przyznane:
W zgodzie administratora należy uwzględnić następujące uprawnienia:
Zarówno uprawnienia
Jeśli Twoja organizacja korzysta obecnie z uprawnienia Jeśli chcesz przejść tylko z Po sprawdzeniu uprawnień włącz synchronizację obecności w Control Hub. Zobacz sekcję Włącz dwukierunkową synchronizację obecności. Aby uniknąć problemów z synchronizacją statusu obecności między Microsoft Teams i Webex, zalecamy ustawienie ustawienia Wymagane przypisanie na Nie. Aby zaktualizować ustawienie, przejdź do centrum administracyjnego Microsoft Entry lub portalu Azure i przejdź do pozycji Nie. i wybierzJeśli z jakiegoś powodu musisz zachować to ustawienie jako Tak, upewnij się, że poprawnie przypisujesz użytkowników, postępując zgodnie z krokami opisanymi w następujących dokumentach firmy Microsoft: Przypisz role aplikacji do aplikacji & Zarządzaj przypisywaniem użytkowników i grup do aplikacji. |
Dostosuj aplikację Cisco Call
Możesz utworzyć wiele dostosowań aplikacji Cisco Call dla użytkowników Microsoft Teams w zależności od potrzeb Twojej organizacji. Możesz utworzyć domyślną personalizację aplikacji dla wszystkich użytkowników lub utworzyć 10 dodatkowych personalizacji pojedynczej aplikacji i przypisać je konkretnym użytkownikom lub grupom.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostosowywanie aplikacji Cisco Call dla użytkowników usługi Microsoft Teams.
Uprawnienia do integracji Cisco Call i Microsoft Teams
Usługa integracji wykorzystuje interfejsy API Webex i Microsoft w celu uzyskania dostępu do danych, takich jak historia połączeń, a także wyświetlania i aktualizowania statusów, na przykład oznaczania wiadomości głosowych jako przeczytanych, bez zapisywania danych użytkownika. Wszystkie transfery danych pomiędzy integracją a Webex/Microsoft back-endy odbywają się za pośrednictwem szyfrowanych kanałów HTTPS. Usługa ta gwarantuje, że dane użytkownika nie będą przechowywane w chmurze, co zwiększa prywatność i bezpieczeństwo danych.
Wymagamy od firmy Microsoft minimalnych uprawnień wymaganych do wywołania interfejsu API firmy Microsoft w celu włączenia funkcjonalności integracji. Poniższa tabela opisuje każde uprawnienie, o które prosimy i wyjaśnia, dlaczego jest ono wymagane.
Pozwolenie | Przyczyna |
---|---|
offline_access |
Umożliwia usłudze integracji wygenerowanie nowego tokena dostępu bez konieczności częstego proszenia użytkownika o ponowną autoryzację |
Użytkownik.Odczyt |
Umożliwia usłudze integracyjnej odczytanie podstawowych informacji o użytkowniku, takich jak adres e-mail |
Użytkownik.OdczytZapis |
Umożliwia usłudze integracji przechowywanie numerów szybkiego wybierania w profilach użytkowników |
Użytkownik.Czytaj.Wszystkie |
Umożliwia usłudze integracji wyszukiwanie użytkowników w katalogu aktywnym w celu wykonywania połączeń |
Kontakty.Czytaj |
Umożliwia usłudze integracji wyszukiwanie kontaktów użytkownika w programie Outlook w celu wykonywania połączeń |
ChannelMember.Read.All |
Umożliwia rozszerzeniu wiadomości integracyjnych odczytanie członków kanału, dzięki czemu użytkownik może wyszukać konkretnego członka kanału, do którego chce zadzwonić. |
Czat.CzytajPodstawowe |
Umożliwia rozszerzeniu wiadomości integracyjnych odczytywanie członków czatu grupowego, dzięki czemu użytkownik może wyszukać konkretnego członka, do którego chce zadzwonić |
Obecność.Odczyt.Wszystko |
Umożliwia usłudze integracji odczytywanie informacji o obecności wszystkich użytkowników w katalogu w imieniu zalogowanego użytkownika |
Obecność.Odczyt.Zapis.Wszystko |
Umożliwia usłudze integracji odczytywanie wszystkich informacji o obecności oraz zapisywanie aktywności i dostępności wszystkich użytkowników w katalogu bez zalogowanego użytkownika. |
Obecność.Odczyt.Zapis |
Umożliwia usłudze integracji odczytywanie informacji o obecności oraz zapisywanie aktywności i dostępności w imieniu zalogowanego użytkownika. |
Konfiguracja Control Hub
W Control Hub możesz skonfigurować i włączyć następujące funkcje, aby udostępnić je użytkownikom Microsoft Teams.
Ukryj okno aplikacji Webex
Można skonfigurować ukrywanie okna aplikacji Webex, gdy użytkownicy korzystają z integracji Cisco Call z Microsoft Teams. Więcej informacji na temat konfiguracji znajdziesz tutaj: Skonfiguruj, aby ukryć okno aplikacji Webex dla użytkowników Microsoft Teams.
Za pomocą publicznych interfejsów API możesz ukryć okno aplikacji Webex w kliencie Microsoft Teams. Szczegóły można znaleźć w temacie Aktualizowanie ustawień usługi MS Teams w organizacji.
Włącz okno dokowania wywołań
Okno dokowania połączeń (połączenia wielokrotne) to oddzielne, ruchome okno, które pomaga użytkownikom zarządzać wieloma liniami lub liniami współdzielonymi w jednym oknie. Użytkownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia, sprawdzać status wszystkich linii, a także mieć lepszy dostęp do funkcji, takich jak wstrzymanie, przekierowanie i wtrącenie, bez konieczności przechodzenia do innego okna.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź do sekcji Dostęp do funkcji podczas połączenia i w obszarze Dodatkowe funkcjewłącz opcję Wyświetl stację dokującą połączeń i wybierz jedną z następujących opcji:
Funkcję tę można skonfigurować również na poziomie grupy użytkowników i na poziomie użytkownika.
|
Zoptymalizuj aplikację Webex pod kątem środowiska Microsoft Teams
Funkcja ta zapewnia użytkownikom następujące możliwości:
-
Uproszczone ustawienia połączeń — ustawienia połączeń wyświetlają tylko opcje niezbędne do integracji. Włączenie tej funkcji upraszcza tylko ustawienia połączeń dostępne poprzez Calling Dock. Ustawienia połączeń dostępne w ramach integracji Cisco Call pozostają domyślnie uproszczone.
-
Wycisz połączenia Cisco — połączenia przychodzące Cisco są wyciszane, gdy użytkownik bierze udział w rozmowie lub spotkaniu w aplikacji Microsoft Teams. Aby ta funkcja działała, należy ją włączyć w Control Hub, a użytkownik musi włączyć opcję Wycisz powiadomienia tylko wtedy, gdy jestem na spotkaniu lub w trakcie rozmowy w ustawieniach połączeń w integracji Cisco Call.
Jeśli wyłączysz tę funkcję w Control Hub, ustawienia użytkownika będą obowiązywały tylko wtedy, gdy użytkownik uczestniczy w rozmowie lub spotkaniu Cisco. Jeśli włączysz tę funkcję, ustawienia użytkownika będą obowiązywać, gdy użytkownik bierze udział w rozmowie lub spotkaniu w aplikacji Microsoft Teams albo w rozmowie lub spotkaniu w aplikacji Cisco.
-
Korzystanie z jednej aplikacji — gdy użytkownik kliknie ikonę poczty głosowej i historii połączeń w obszarze połączeń, zostanie przekierowany do aplikacji Microsoft Teams Cisco Call zamiast do aplikacji Webex.
Dla użytkowników systemu Windows: Kliknięcie aplikacji Webex na pasku zadań powoduje otwarcie obszaru dokującego do połączeń zamiast aplikacji Webex.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Przejdź do sekcji Integracja z Microsoft Teams i włącz opcję Optymalizacja aplikacji Webex pod kątem środowiska Microsoft Teams. To przełączanie jest wyłączone, jeśli nie włączono przełączania Wyświetl dok połączeń w Dostęp do funkcji połączeń. Funkcję tę można skonfigurować również na poziomie grupy użytkowników i na poziomie użytkownika.
|
Włącz pocztę głosową, historię połączeń i synchronizację obecności
Poczta głosowa i historia połączeń
Funkcje poczty głosowej i historii połączeń są domyślnie włączone dla klientów korzystających z usług Webex Calling, Dedicated Instance i UCM Cloud.
Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania poczty głosowej dla użytkowników usługi Webex Calling, zobacz: Konfiguruj i zarządzaj ustawieniami poczty głosowej dla użytkownika usługi Webex Calling.
Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania poczty głosowej dla użytkowników BroadWorks, zobacz Włączanie poczty głosowej dla integracji z aplikacją Microsoft Teams.
Administratorzy BroadWorks muszą włączyć ujednoliconą historię połączeń, aby zapewnić prawidłowe działanie tej funkcji. Więcej informacji można znaleźć w Przewodniku konfiguracji Webex for Cisco BroadWorks.
Dwukierunkowa synchronizacja obecności
Ta funkcja umożliwia dwukierunkową synchronizację statusu obecności między Microsoft Teams i Webex, obsługując wiele dzierżaw Microsoft Teams w tej samej organizacji Webex. Status obecności obejmuje: W rozmowie, Na spotkaniu, Prezentacjai Nie przeszkadzać.
Po włączeniu tej funkcji, gdy użytkownik wykonuje lub odbiera połączenie Webex, jego status w usłudze Microsoft Teams zmienia się na W trakcie połączenia. Po włączeniu opcji Nie przeszkadzać w aplikacji Webex lub dowolnym urządzeniu Webex status zostanie automatycznie zsynchronizowany z usługą Microsoft Teams. Podobnie statusy Na spotkaniu i Prezentacja są synchronizowane między aplikacjami.
Jeśli opcja Nie przeszkadzać jest włączona w aplikacji Webex użytkownika lub dowolnym urządzeniu Webex, użytkownik nie otrzyma żadnych powiadomień o połączeniach przychodzących ani wiadomościach w aplikacji Webex, na urządzeniu Webex ani w usłudze Microsoft Teams.
Możesz również użyć publicznego interfejsu API, aby włączyć synchronizację obecności Webex z klientem Microsoft Teams. Szczegóły można znaleźć w temacie Aktualizowanie ustawień usługi MS Teams w organizacji.
Poniższa tabela przedstawia reprezentację dwukierunkowej synchronizacji statusu między Webex i Microsoft Teams.
Stan usługi Webex |
Status Microsoft Teams |
---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
Obecnie tę funkcję można skonfigurować tylko na poziomie organizacji.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do Usługi, a następnie kliknij . |
3 |
Przejdź do sekcji Integracja z Microsoft Teams i włącz przełącznik Synchronizacja obecności. Aby uzyskać najlepsze działanie, możesz włączyć przełącznik Ukryj okno Webex, ale jest to opcjonalne. |
4 |
Przejdź do sekcji Synchronizacja statusu Nie przeszkadzać (DND) i włącz przełącznik. ![]() |
Dodatkowa konfiguracja dla użytkowników Unified CM
Aby włączyć usługę poczty głosowej, historii połączeń i dwukierunkowej synchronizacji obecności dla klientów korzystających z lokalnej wersji Unified CM, wykonaj następujące czynności:
Aktywacja usługi poczty głosowej dla klientów lokalnych zajmuje maksymalnie 12 godzin.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. | ||||
2 |
Przejdź do Zarządzanie UC kliknij pozycję Spis usługi. . Na karcieZostanie wyświetlona lista grup klastrów z opisem, stanem, klastrami i węzłami. | ||||
3 |
Wykonaj następujące czynności:
Zostanie wyświetlona strona Spis usługi, a na niej lista klastrów należących do wybranej grupy klastrów. | ||||
4 |
Kliknij przycisk Szczegóły obok klastra, do którego należy węzeł określonego produktu. Zostanie wyświetlona nazwa węzła z wersją, produktem i stanem. | ||||
5 |
Kliknij ikonę trzech kropek ⋮ obok pozycji Historia zdarzeń i wybierz opcję Zarządzanie usługami. Zostanie wyświetlona strona Zarządzanie usługami, a na niej lista usług. | ||||
6 |
Użyj przycisku przełączającego, aby włączyć Pocztę głosową, Centralną historię połączeń i Synchronizację statusu obecności.
| ||||
7 |
Kliknij przycisk Przekaż. | ||||
8 |
Jeśli wyświetli się okno dialogowe Potwierdzenie zbierania danych, wyraź na nie zgodę, zaznaczając pole wyboru i kliknij Prześlij. |