Microsoft Teams용 Cisco Call 구성

이 문서를 사용하여 Cisco 통화 옵션으로 Microsoft Teams 앱을 구성하세요. 전화와 Webex 로고가 있는 Webex Calling 아이콘은 통화 통합을 상징합니다. 아이콘이 왼쪽 탐색창과 메시징 확장 기능에 추가되었습니다. Teams 통화 옵션이 꺼진 경우, 조직에 있는 모든 사람은 동일한 플랫폼을 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

전제 조건

귀하가 Microsoft Teams 관리자인지 확인하세요.
Control Hub에 액세스할 수 있는지 확인하세요.
사용자가 Control Hub에서 라이선스를 할당하고 통화를 위해 Cisco Unified Communications Manager 또는 Webex Calling에 등록했는지 확인하세요.
사용자는 Webex 앱과 Microsoft Teams를 설치해야 합니다.
Cisco Call for Microsoft Teams 통합을 Unified CM 통화 제어 백엔드(온프레미스, Webex Calling 전용 인스턴스 또는 UCM 클라우드)와 함께 사용하려면 Unified CM 12.5 SU7 또는 14 SU3, Cisco Unity Connection(CUC) 12.5 또는 14를 사용해야 합니다.
온프레미스 통합 CM 고객의 경우 통합 CM을 확인하십시오. & CUC 클러스터는 Webex Cloud-Connected UC(CCUC)에 통합됩니다.
사용자는 온-프레미스 Active Directory 또는 Azure와 같은 클라우드 AD에서 Control Hub 공통 ID(CI)로 동기화되어야 합니다.
온프레미스, Webex Calling 전용 인스턴스 및 UCM 클라우드 고객의 경우 Cisco Unified CM 구성- Cisco Unified CM의 회선 번호를 사용자 ID와 연결해야 통화 기록에 사용자 이름이 채워집니다. Cisco Unified CM 관리에서장치→전화를 사용하여 전화를 선택하고장치 이름(회선)을 클릭한 다음연결패널에서 필요한 회선을 클릭하여회선에 연결된 사용자로 이동합니다.
Unified CM 메일 ID 가 UUID(Universally Unique Identifier)를 얻는 데 사용되는 Control Hub 기본 이메일 과 일치하는지 확인하세요.
가상 데스크톱 인프라(VDI): VDI 환경에서 Microsoft Teams용 Cisco Call 통합을 사용하는 경우 Cisco Call과 Microsoft Teams가 모두 동일한 가상 머신에서 실행되어야 합니다.

Microsoft Teams 구성

Webex Calling을 위한 Microsoft Teams 구성 단계

1	앱을 관리하고 Cisco Call을 허용하려면 Teams 관리 센터 에 로그인하세요. 대시보드 메뉴 에서 Teams 앱 으로 이동하고 > 관리합니다. 검색창에 `Cisco Call` 을 입력하고 앱 이름을 선택한 후 허용 을 클릭합니다. > 허용하다. 앱 관리 페이지에서 앱을 허용 하면 전사적으로 허용됩니다.
2	Cisco Call을 설치할 수 있는 사람을 관리합니다. 대시보드 메뉴 에서 Teams 앱 으로 이동하고 > 관리합니다. 검색창에 `Cisco Call` 을 입력하고 앱 이름을 선택하면 해당 앱의 세부정보 페이지가 열립니다. 사용자 및 그룹 탭을 클릭한 다음 가용성 편집을 클릭합니다. 다음 필수 옵션을 선택하세요: 모든 사람- 조직의 사용자와 외부 사용자를 포함한 모든 사용자가 Cisco Call을 설치할 수 있도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. 특정 사용자 또는 그룹- 선택된 사용자 또는 그룹만 Cisco Call을 설치하도록 허용하려면 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션을 할당할 때 사용자 또는 그룹 검색 메뉴에서 사용자 또는 그룹을 검색합니다. 없음- 누구도 Cisco Call을 설치하지 못하게 하려면 이 옵션을 선택하세요. 적용을 클릭합니다.
3	Cisco Call을 설치한 다음 Webex 앱에 아이콘을 추가하고 기본 제공 통화 옵션을 고정 해제합니다. 대시보드 메뉴에서 팀 앱 으로 이동하여 정책 설정 을 클릭합니다. > + 추가하다. 새로운 정책에 이름을 지정합니다. 설치된 앱에서 을 클릭합니다. +Add 앱 을 입력하고 `Cisco Call.`을 검색합니다. 앱 이름 위에 마우스를 후 클릭하고 앱 추가를 > 클릭합니다. 고정된 앱아래에서 을 클릭하세요. +Add 앱 및 `Cisco Call.`검색 앱 이름 위에 마우스를 후 클릭하고 앱 추가를 > 클릭합니다. 내장된 통화 옵션의 표시줄을 제거하려면 앱 표시 줄 목록에서 통화 를 제거 합니다. Cisco Call이 앱 바 열 목록의 맨 위와 메시징 확장 프로그램 열의 맨 위에 추가되었는지 확인하세요. 저장을 클릭합니다. Cisco Call은 앱 메뉴에 고정되어 있으며 모든 사용자를 위한 메시징 확장 기능으로 제공됩니다.
4	선택 사항 - 조직 전체에서 내장된 통화 옵션을 비활성화하고 Cisco Call을 유일한 통화 옵션으로 설정합니다. 대시보드 메뉴 에서 음성 전화 > 이동하십시오. 기본 정책을 선택합니다( 또는 새 정책 만들기). 사용자에 대해 자신의 권한을 적용하고, 앱 설치 및 조직에 대해 사용자 정의 앱을 적용하려면 새로운 정책을 만드하십시오. 비공개 전화 걸기 기능을 끄고 저장을 클릭합니다. Microsoft Entra 관리 센터 또는 Azure Portal에서 통합 앱은 Cisco Call이 아닌 원래 게시된 이름인 Webex Calling으로 표시됩니다. Microsoft Teams는 나중에 애플리케이션 이름이 변경되었기 때문에 Cisco Call이라는 이름을 표시합니다. 통합 앱은 애플리케이션 ID 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895로 확인할 수 있습니다. 사용자 로그인 문제를 방지하려면 Single sign-on 설정에서 애플리케이션에 대해 속성 및 클레임 이 구성되어 있지 않은지 확인하세요. 이를 확인하려면 Microsoft Entry 관리 센터 또는 Azure Portal로 이동하여 응용 프로그램 으로 이동하세요. > 엔터프라이즈 애플리케이션 > 앱 등록 > 웹엑스 콜링.

현재 상태 동기화 권한 수락

Microsoft Teams에서 사용자의 현재 상태를 Microsoft Teams와 Webex 간에 양방향으로 동기화하려면 현재 상태 동기화 권한을 검토하고 수락하세요.

1	대시보드 메뉴에서 Teams 앱 으로 이동합니다. > 앱 관리
2	검색창에 `Cisco Call` 을 입력하고 앱 이름을 선택하면 해당 앱의 세부정보 페이지가 열립니다.
3	사용 권한 탭을 클릭한 다음 관리자 동의 허용을 클릭합니다.
4	다음 권한이 포함되어 있는지 확인하세요. 조직의 모든 사용자의 현재 상태 정보를 읽어보세요. 모든 사용자의 현재 상태를 읽고 씁니다.
5	권한을 수락하려면 수락 을 클릭하세요.
6	새로운 권한이 부여된 것으로 표시되는지 확인하세요. 권한 탭에서 확인을 클릭하면 필요한 권한에 대한 동의가 부여되었음을 알 수 있습니다. 또는 Azure Portal 에 로그인한 다음 Microsoft Entra ID 로 이동합니다. > 엔터프라이즈 애플리케이션 > 웹엑스 콜링 > 보안 > 권한. 관리자 동의에서는 다음 권한을 준수해야 합니다. 존재.읽기.쓰기.모두 존재.읽기 존재.쓰기 권한을 확인한 후 Control Hub에서 상태 동기화를 활성화하세요. 양방향 현재 상태 동기화 활성화 섹션을 참조하세요. Microsoft Teams와 Webex 간의 상태 동기화 상태 문제를 방지하려면 할당 필요 설정을 아니요로 설정하는 것이 좋습니다. 설정을 업데이트하려면 Microsoft Entry 관리 센터 또는 Azure Portal로 이동하여 응용 프로그램 으로 이동하세요. > 엔터프라이즈 애플리케이션 > 앱 등록 > 웹엑스 콜링 > 속성 > 과제가 필요하신가요? 그리고 아니요를 선택하세요. 어떤 이유로든 이 설정을 '예'로 유지해야 하는 경우 다음 Microsoft 문서에 언급된 단계에 따라 사용자를 올바르게 할당해야 합니다. 애플리케이션에 앱 역할 할당 & 애플리케이션에 대한 사용자 및 그룹 할당을 관리합니다..

Cisco Call 앱 사용자 지정

조직의 요구 사항에 따라 Microsoft Teams 사용자를 위해 Cisco Call 앱을 다양하게 사용자 정의할 수 있습니다. 모든 사용자를 위해 앱의 기본 사용자 정의를 만들거나, 단일 앱에 대해 10개의 추가 사용자 정의를 만들어 특정 사용자 또는 그룹에 할당할 수 있습니다.

자세한 내용은 Microsoft Teams 사용자를 위한 Cisco Call 앱 사용자 지정을 참조하세요.

Cisco Call 및 Microsoft Teams 통합에 대한 권한

통합 서비스는 Webex 및 Microsoft API를 사용하여 통화 기록과 같은 데이터에 액세스하고 음성 메일을 읽음으로 표시하는 등의 상태를 표시하고 업데이트하며, 이때 사용자 데이터를 저장하지 않습니다. 통합과 사이의 모든 데이터 전송 Webex/Microsoft 백엔드는 암호화된 HTTPS 채널을 통해 발생합니다. 이러한 서비스를 통해 사용자 데이터가 클라우드에 저장되지 않아 데이터 개인 정보 보호 및 보안이 강화됩니다.

통합 기능을 활성화하기 위해 Microsoft API를 호출하려면 Microsoft에 최소한 필요한 권한을 요청합니다. 다음 표에서는 우리가 요청하는 각 권한과 그 이유를 설명합니다.

권한	이유
offline_access	통합 서비스가 사용자에게 자주 재인증을 요청하지 않고도 새로운 액세스 토큰을 생성할 수 있도록 합니다.
User.Read	통합 서비스가 이메일 주소와 같은 사용자의 기본 정보를 읽을 수 있도록 허용합니다.
사용자.읽기/쓰기	통합 서비스가 사용자 프로필에 단축 다이얼을 저장할 수 있도록 합니다.
User.Read.All	통합 서비스가 Active Directory에서 사용자를 검색하여 통화할 수 있도록 허용합니다.
연락처.읽기	통합 서비스가 사용자의 Outlook 연락처를 검색하여 전화를 걸 수 있도록 허용합니다.
존재.읽기.모두	통합 서비스가 현재 상태 변경을 구독할 수 있도록 허용합니다.
채널멤버.읽기.모두	통합 메시지 확장을 통해 사용자가 특정 채널 멤버를 검색하여 호출할 수 있도록 채널 멤버를 읽을 수 있습니다.
채팅.읽기 기본	통합 메시지 확장 기능을 통해 그룹 채팅의 멤버를 읽어 사용자가 특정 멤버를 검색하여 통화할 수 있도록 허용합니다.
존재.읽기.쓰기.모두	통합 서비스가 상태 변경 알림을 구독하도록 허용합니다.

제어 허브 구성

Control Hub에서 다음 기능을 구성하고 활성화하여 Microsoft Teams 사용자가 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.

Webex 앱 창 숨기기

사용자가 Microsoft Teams와 Cisco Call 통합을 사용할 때 Webex 앱 창을 숨기도록 구성할 수 있습니다. 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Microsoft Teams 사용자를 위해 Webex 앱 창을 숨기도록 구성합니다.

공개 API를 사용하여 Microsoft Teams 클라이언트에서 Webex 앱 창을 숨길 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 MS Teams 설정 업데이트 를 참조하세요.

통화 도크 창 활성화

통화 도크(다중 통화) 창은 사용자가 여러 개 또는 공유 회선을 단일 창에서 관리하는 데 도움이 되는 별도의 떠 있는 창입니다. 사용자는 다른 창으로 전환하지 않고도 전화를 걸고 받을 수 있고, 모든 회선의 상태를 확인할 수 있으며 보류, 전환, 보류와 같은 기능에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 통화 > 서비스 > 이동합니다.
3	통화 중 기능 액세스 섹션으로 이동하고 추가 기능아래에서 통화 도크 표시 를 켜고 다음 옵션 중 하나를 선택하세요. 다중 회선 사용자만 해당- 공유 회선, 가상 회선 및 임원 비서 회선을 사용하는 사용자만 통화 도크 창을 활성화하려면 이 옵션을 선택합니다. 모든 사용자에 대해— 모든 사용자가 통화 도크 창을 사용할 수 있도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. 이 기능은 사용자 그룹 수준 및 사용자 수준에서도 구성할 수 있습니다. 사용자 그룹 수준의 경우: 서비스 로 이동 > 호출 > 클라이언트 설정 > 템플릿 > 템플릿 만들기 > 통화 중 기능 액세스 . 사용자 레벨: 관리 로 이동 > 사용자 > 호출 > 사용자 통화 경험 > 통화 중 기능 액세스 .

Microsoft Teams 환경을 위한 Webex 앱 최적화

이 기능은 사용자에게 다음과 같은 경험을 제공합니다.

간소화된 통화 설정 - 통화 설정에는 통합에 필요한 옵션만 표시됩니다.
Cisco 통화 음소거—사용자가 Microsoft Teams 통화 또는 회의에 참여하는 동안에는 수신 Cisco 통화가 음소거됩니다. 이 기능을 사용하려면 Control Hub에서 이 기능을 활성화해야 하며 사용자가 Cisco Call 통합의 통화 설정에서 회의 중이거나 통화 중일 때만 알림 음소거 옵션을 활성화해야 합니다.

Control Hub에서 이 기능을 비활성화하면 사용자 설정은 사용자가 Cisco 통화 중이거나 회의 중일 때만 적용됩니다. 이 기능을 활성화하면 사용자가 Microsoft Teams 통화나 회의 또는 Cisco 통화나 회의에 참여 중일 때 사용자 설정이 적용됩니다.
단일 앱 환경—사용자가 통화 도크에서 음성 메일 및 통화 내역 아이콘을 클릭하면 Webex 앱 대신 Microsoft Teams Cisco Call로 리디렉션됩니다.

Windows 사용자: 시스템 트레이에서 Webex 앱을 클릭하면 Webex 앱 대신 통화 도크가 열립니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 통화 > 서비스 > 이동합니다.
3	Microsoft Teams 통합 섹션으로 이동하여 Microsoft Teams 환경을 위한 Webex 앱 최적화를 켭니다. 통화 중 기능 액세스에서 통화 도크 표시 토글을 활성화하지 않은 경우 이 토글은 비활성화됩니다. 이 기능은 사용자 그룹 수준 및 사용자 수준에서도 구성할 수 있습니다. 사용자 그룹 수준의 경우: 서비스 로 이동 > 호출 > 클라이언트 설정 > 템플릿 > 템플릿 만들기 > Microsoft Teams 통합. 사용자 레벨: 관리 로 이동 > 사용자 > 호출 > 사용자 통화 경험 > Microsoft Teams 통합.

음성 메일, 통화 내역 및 현재 상태 동기화 활성화

음성 메일 및 통화 내역

음성 메일 및 통화 내역 기능은 Webex Calling, Dedicated Instance 및 UCM Cloud 고객에게 기본적으로 활성화되어 있습니다.

Webex Calling 사용자의 음성 메일 활성화에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Webex Calling 사용자에 대한 음성 메일 설정을 구성하고 관리합니다.

BroadWorks 사용자를 위한 음성 메일 활성화에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 통합을 위한 음성 메일 활성화를 참조하세요.

BroadWorks 관리자가 이 기능이 올바르게 통화 기록 통합된 시스템 활성화를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Cisco BroadWorks 구성 안내서의 Webex를 참조하십시오.

양방향 존재 동기화

양방향 상태 동기화 기능을 활성화하면 Microsoft Teams와 Webex 간에 사용자의 상태 상태를 양방향으로 동기화할 수 있습니다. 현재 상태에는 통화 중, 회의 중, 프레젠테이션 중, 방해 금지가 포함됩니다.

이 기능을 활성화한 후 사용자가 Webex 통화를 걸거나 받을 때 Microsoft Teams 상태가 통화 중으로 변경됩니다. Webex 앱이나 Webex 장치에서 방해 금지 를 활성화하면 상태가 자동으로 Microsoft Teams와 동기화됩니다. 마찬가지로 회의 중 및 발표 중 상태는 애플리케이션 간에 동기화됩니다.

사용자의 Webex 앱이나 Webex 장치에서 방해 금지 가 활성화된 경우, 사용자는 Webex 앱, Webex 장치 또는 Microsoft Teams에서 수신 통화 및 메시지 알림을 받지 않습니다.

또한, 공개 API를 사용하여 Microsoft Teams 클라이언트와 Webex 상태 동기화를 활성화할 수도 있습니다. 자세한 내용은 조직의 MS Teams 설정 업데이트 를 참조하세요.

다음 표는 Webex와 Microsoft Teams 간의 양방향 상태 동기화 표현을 보여줍니다.

Webex 상태	Microsoft Teams 상태
통화 중	통화 중
회의 중(이 상태는 Webex에서 Teams로만 동기화됩니다)	통화 중
발표 중	발표 중
방해하지 마시오	방해하지 마시오

현재 이 기능은 조직 수준에서만 구성할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스로 이동한 다음 통화 를 클릭합니다. > 클라이언트 설정.
3	Microsoft Teams 통합 섹션으로 이동하여 현재 상태 동기화 토글을 켭니다. 최상의 환경을 위해 Webex 창 숨기기 토글을 켤 수 있지만 선택 사항입니다.
4	방해 금지(DND) 상태 동기화 섹션으로 이동하여 토글을 켭니다.

Unified CM 사용자를 위한 추가 구성

온프레미스 Unified CM 고객을 대상으로 음성 메일, 통화 내역 및 양방향 상태 동기화 서비스를 활성화하려면 다음 단계를 수행하세요.

온프레미스 고객을 대상으로 음성 메일 서비스를 활성화하는 데는 최대 12시간이 걸립니다.

Control Hub에 로그인합니다.

서비스 로 이동 > 연결된 UC. UC 관리 카드에서 인벤토리를 클릭합니다.

설명, 상태, 클러스터 및 노드가 포함된 클러스터 그룹의 목록이 나타납니다.

다음 작업을 수행하세요.

음성 메일을 활성화하려면:

음성 메일 토글을 활성화해야 하는 Cisco Unity Connection(CUC) 클러스터 그룹 옆에 있는 세부 정보 를 클릭합니다.

온프레미스 또는 전용 인스턴스 조직에 음성 메일이 활성화된 경우 새 템플릿 msteamsadmintemplate 과 새 관리자 사용자 msteamsvoicemailadmin 이 생성됩니다. 위 템플릿과 관리자에 대한 필드나 설정을 수정하지 마세요.
통화 기록을 활성화하려면:

통화 기록 토글을 활성화해야 하는 Unified CM(CUCM) 클러스터 그룹 옆에 있는 세부 정보 를 클릭합니다.
현재 상태 동기화를 활성화하려면:

현재 상태 동기화 토글을 활성화해야 하는 Unified CM(CUCM) 클러스터 그룹 옆에 있는 세부 정보 를 클릭합니다.

선택한 클러스터 그룹에 소속된 클러스터의 목록을 표시하는 인벤토리 페이지가 나타납니다.

특정 제품 노드가 소속된 클러스터 옆에 있는 세부 사항을 클릭합니다.

버전, 제품 및 상태가 포함된 노드 이름이 나타납니다.

이벤트 히스토리 옆에 있는 줄임표 ⋮ 아이콘을 클릭하고 서비스 관리를 선택합니다.

서비스의 목록과 함께 서비스 관리 페이지가 나타납니다.

토글 버튼을 사용하여 음성 메일, 중앙 통화 기록 및 현재 상태 동기화를 활성화합니다.

CUC 노드의 경우	Unified CM 노드의 경우

제출을 클릭합니다.

데이터 수집 확인 팝업이 나타나면 체크박스를 활성화하여 동의하신 후 제출버튼을 눌러주세요.

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.