Скористайтеся цією статтею, щоб налаштувати програму Microsoft Teams за допомогою параметрів Cisco Call. Піктограму Значок Webex Calling із телефоном та логотипом Webex, що символізує інтеграцію дзвінків. додано до лівої навігаційної панелі та як розширення для обміну повідомленнями. Коли опція виклику Teams вимкнена, усі в організації використовують одну платформу для здійснення та отримання дзвінків.

Обов’язкові умови

  • Переконайтеся, що ви адміністратор Microsoft Teams.

  • Переконайтеся, що у вас є доступ до Центру керування.

  • Перевірте, чи користувачам призначено ліцензіїв Control Hub та чи зареєструвалися вони в Cisco Unified Communications Manager або Webex Calling для здійснення дзвінків.

  • Користувачі повинні мати встановлені застосунки Webex та Microsoft Teams.

  • Щоб інтеграція Cisco Call для Microsoft Teams працювала з серверною частиною керування викликами Unified CM (локальною, виділеною екземплярною Webex Calling або хмарою UCM), переконайтеся, що ви використовуєте Unified CM 12.5 SU7 або 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 або 14.

  • Для клієнтів локального Unified CM переконайтеся, що Unified CM & Кластери CUC інтегровані в Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Користувачів має бути синхронізовано або з локальної, або з хмарної служби Active Directory, наприклад Azure із Control Hub Common Identity (CI).

  • Для локальних клієнтів, клієнтів виділеного екземпляра Webex Calling та UCM Cloud, Налаштування Cisco Unified CM— Номер лінії в Cisco Unified CM має бути пов’язаний з ідентифікатором користувача, щоб історія викликів заповнювалася ім’ям користувача. У Cisco Unified CM Administration скористайтеся менюПристрій→Телефон, виберіть телефон і натиснітьНазва пристрою (лінія), а потім натисніть потрібну лінію на панеліЗв'язок, щоб перейти доКористувач, пов'язаний з лінією.

  • Переконайтеся, що ідентифікатор пошти Unified CM збігається з основною електронною адресою Control Hub , яка використовується для отримання універсального унікального ідентифікатора (UUID).

  • Інфраструктура віртуальних робочих столів (VDI): Коли інтеграція Cisco Call для Microsoft Teams використовується в середовищі VDI, Cisco Call та Microsoft Teams повинні працювати в одній віртуальній машині.

Конфігурація Microsoft Teams

Кроки для налаштування Microsoft Teams для Webex Calling

1

Увійдіть до центру адміністрування Teams, щоб керувати своїми програмами та дозволити Cisco Call.

  1. У меню «Інформаційна панель» перейдіть до «Програми Teams» > «Керування додатками».

  2. У полі пошуку введіть Cisco Call та виберіть назву програми, а потім натисніть Дозволити > Дозволити.

    Якщо дозволити програму на сторінці Керування програмами , це дозволено для всієї організації.

2

Керуйте тим, хто може встановлювати Cisco Call.

  1. У меню «Інформаційна панель» перейдіть до «Програми Teams» > «Керування додатками».

  2. У полі пошуку введіть Cisco Call та виберіть назву програми, щоб відкрити сторінку з її детальною інформацією.

  3. Натисніть вкладку Користувачі та групи, а потім натисніть Редагувати доступність.

  4. Виберіть наступні необхідні параметри:

    • Усі— Виберіть цей параметр, щоб дозволити всім користувачам, включаючи користувачів у вашій організації та зовнішніх користувачів, встановлювати Cisco Call.
    • Певні користувачі або групи— Виберіть цей параметр, щоб дозволити лише вибраним користувачам або групам встановлювати Cisco Call. Під час призначення цієї опції знайдіть користувача або групу в меню Пошук користувачів або груп.
    • Ніхто— Виберіть цей параметр, якщо ви не хочете, щоб хтось встановлював Cisco Call.

  5. Клацніть Застосувати.

3

Встановіть Cisco Call, потім додайте значок до застосунку Webex та відкріпіть вбудовану опцію викликів.

  1. У меню Панель керування перейдіть до Програми Teams та натисніть Налаштувати політики > + Додати. Дайте назву новій політиці.

  2. У розділі Встановлені програминатисніть +Add програми та пошук за запитом Cisco Call.

  3. Наведіть вказівник миші на назву програми та натисніть Додати > Додати.

  4. У розділі Закріплені програминатисніть +Add програми та пошук за запитом Cisco Call.

  5. Наведіть вказівник миші на назву програми та натисніть Додати > Додати.

  6. Щоб відкріпити вбудовану функцію виклику, видаліть " Виклик" зі списку панелі команд програми .

    Переконайтеся, що Cisco Call додано у початок списку стовпців [ панелі програм та розширень обміну повідомленнями.

  7. Клацніть Зберегти.

    Cisco Call закріплено в меню програм і як розширення для обміну повідомленнями для всіх користувачів.

4

Необов’язково – вимкніть вбудовану опцію виклику для всієї організації та зробіть Cisco Call єдиною опцією виклику:

  1. У меню Приладна дошка перейдіть до розділу Голосові > Політики викликів.

  2. Виберіть політику за промовчанням (або створіть нову політику).

    Створіть нову політику, щоб застосовувати власні дозволи для користувачів, інсталювати програми та настроювані програми для своєї організації.

  3. Установіть для параметра Здійснювати приватні виклики значення Вимкнуто, а потім натисніть кнопку Зберегти.

  • У центрі адміністрування Microsoft Entra або на порталі Azure програма інтеграції відображається з оригінальною опублікованою назвою Webex Calling, а не Cisco Call. У Microsoft Teams відображається назва Cisco Call, оскільки програму було перейменовано пізніше. Ви можете перевірити інтеграційний додаток за допомогою ідентифікатора додатка 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • Щоб уникнути проблем зі входом користувача, переконайтеся, що для програми не налаштовано жодних атрибутів та заяв у налаштуваннях єдиного входу. Щоб перевірити це, перейдіть до центру адміністрування Microsoft Entry або порталу Azure та перейдіть до розділу Програми > Корпоративні програми > Реєстрації додатків > Виклики Webex.

Прийняти дозволи на синхронізацію присутності

Перегляньте та прийміть дозволи на синхронізацію присутності в Microsoft Teams, щоб двонаправлено синхронізувати стан присутності користувача між Microsoft Teams і Webex.

1

У меню Панель керування перейдіть до розділу Програми Teams > Керування програмами

2

У полі пошуку введіть Cisco Call та виберіть назву програми, щоб відкрити сторінку з її детальною інформацією.

3

Натисніть вкладку Дозволи, а потім натисніть Надати згоду адміністратора.

4

Перевірте, чи включено наступні дозволи.

  • Читання інформації про присутність усіх користувачів у вашій організації

  • Читати та записувати інформацію про присутність для всіх користувачів.

Кроки для інтеграції Cisco Call у Teams: Перейдіть до програм Teams, знайдіть Cisco Call, надайте згоду адміністратора та перевірте дозволи на присутність.
5

Натисніть Прийняти, щоб прийняти дозволи.

6

Переконайтеся, що нові дозволи відображаються як надані:

  • Підтвердження на вкладці дозволів повідомляє вам, що згода на необхідні дозволи надана.

    Екран підтвердження на вкладці дозволів

    Або

  • Увійдіть на портал Azure, а потім перейдіть до ідентифікатора Microsoft Entra > Корпоративні додатки > Виклики Webex > Безпека > Дозволи.

У згоді адміністратора слід враховувати такі дозволи:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Присутність.Читання

  • Присутність.Напишіть

Список дозволів, які слід враховувати у згоді адміністратора: Присутність.ЧитанняЗапису.Усі, Присутність.Читання, Присутність.Запис.

Після перевірки дозволів увімкніть синхронізацію присутності в Центрі керування. Див. розділ Увімкнення двонаправленої синхронізації присутності.

Щоб уникнути проблем із синхронізацією статусу присутності між Microsoft Teams і Webex, рекомендуємо встановити для параметра Потрібне призначення значення Ні.

Щоб оновити налаштування, перейдіть до центру адміністрування Microsoft Entry або порталу Azure та виберіть Програми > Корпоративні програми > Реєстрації додатків > Виклики Webex > Властивості > Потрібне завдання? та виберіть Ні.

Якщо з будь-якої причини вам потрібно залишити цей параметр як «Так», переконайтеся, що ви правильно призначили користувачів, виконавши кроки, зазначені в цих документах Microsoft: Призначення ролей програм програмам & Керування призначенням користувачів та груп до програми.

Налаштування програми Cisco Call

Ви можете створити кілька налаштувань програми Cisco Call для користувачів Microsoft Teams відповідно до потреб вашої організації. Ви можете створити налаштування програми за замовчуванням для всіх користувачів або створити 10 додаткових налаштувань однієї програми та призначити їх певним користувачам чи групам.

Для отримання додаткової інформації див. Налаштування програми Cisco Call для користувачів Microsoft Teams.

Дозволи для інтеграції Cisco Call та Microsoft Teams

Служба інтеграції використовує API Webex та Microsoft для доступу до даних, таких як історія викликів, для відображення та оновлення статусів, наприклад, позначення голосових повідомлень як прочитаних, без зберігання будь-яких даних користувача. Усі передачі даних між інтеграцією та Webex/Microsoft Бекенди працюють через зашифровані HTTPS-канали. Таким чином, сервіс гарантує, що дані користувачів не зберігаються в хмарі, посилюючи конфіденційність та безпеку даних.

Ми запитуємо мінімально необхідні дозволи від Microsoft для виклику API Microsoft для активації функції інтеграції. У наступній таблиці описано кожен дозвіл, який ми запитуємо, і чому він потрібен.

ДозвілПричина
offline_accessДозволяє службі інтеграції генерувати новий токен доступу, не вимагаючи від користувача частої повторної авторизації.
Користувач.ЧитатиДозволяє службі інтеграції зчитувати основну інформацію користувача, таку як адреса електронної пошти
Користувач.ReadWriteДозволяє службі інтеграції зберігати номери швидкого набору в профілях користувачів
Користувач.Читати.ВсеДозволяє службі інтеграції шукати користувачів в Active Directory для здійснення викликів
Контакти.ЧитатиДозволяє службі інтеграції шукати контакт користувача в Outlook для здійснення дзвінків
Присутність.Читання.ВсеДозволяє службі інтеграції підписуватися на зміни статусу присутності
ChannelMember.Read.AllДозволяє розширенню інтеграційних повідомлень зчитувати учасників каналу, щоб користувач міг знайти певного учасника каналу для дзвінка.
Чат.ЧитатиОсикуДозволяє розширенню інтеграційних повідомлень зчитувати учасників групового чату, щоб користувач міг знайти певного учасника для дзвінка.
Presence.ReadWrite.AllДозволити службі інтеграції підписуватися на сповіщення про зміну статусу присутності

Конфігурація центру керування

Ви можете налаштувати та ввімкнути наступні функції в Центрі керування, щоб зробити їх доступними для користувачів Microsoft Teams.

Приховати вікно застосунку Webex

Ви можете налаштувати приховування вікна програми Webex, коли користувачі взаємодіють з інтеграцією Cisco Call з Microsoft Teams. Щоб отримати докладнішу інформацію про конфігурацію, див.: Налаштуйте приховування вікна програми Webex для користувачів Microsoft Teams.

Ви можете використовувати загальнодоступні API, щоб приховати вікно програми Webex у клієнті Microsoft Teams. Див. Оновлення налаштувань MS Teams організації для отримання детальної інформації.

Увімкнути вікно виклику док-станції

Вікно док-станції викликів (багатовикликів) – це окреме плаваюче вікно, яке допомагає користувачам керувати кількома або спільними лініями в одному вікні. Користувачі можуть здійснювати та приймати дзвінки, переглядати стан усіх ліній та мати кращий доступ до таких функцій, як утримання, переадресація та втручання, не переходячи до іншого вікна.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до розділу Служби > Виклик > Налаштування клієнта.

3

Перейдіть до розділу Доступ до функцій під час виклику, а потім у розділі Додаткові функціїувімкніть Відображати док-станцію виклику та виберіть один із наведених нижче параметрів:

  • Тільки для користувачів з кількома лініями— Виберіть цей параметр, щоб увімкнути вікно док-станції для викликів лише для користувачів, які мають спільні лінії, віртуальні лінії та лінії керівника-асистента.

  • Для всіх користувачів— Виберіть цей параметр, щоб увімкнути виклик вікна дока для всіх користувачів.

Перемикач відображення доку виклику з опціями його ввімкнення лише для користувачів кількох ліній та для всіх користувачів

Ви також можете налаштувати цю функцію на рівні групи користувачів та на рівні користувача.

  • Для рівня групи користувачів: Перейти до Послуги > Виклик > Налаштування клієнта > Шаблони > Створити шаблон > Доступ до функцій під час виклику .

  • Для рівня користувача: Перейти до Управління > Користувач > Виклик > Досвід дзвінків користувача > Доступ до функцій під час виклику .

Оптимізуйте застосунок Webex для роботи з Microsoft Teams

Ця функція надає користувачам такі можливості:

  • Спрощені налаштування викликів — у налаштуваннях викликів відображаються лише ті параметри, які необхідні для інтеграції.

  • Вимкнути звук викликів Cisco — вхідні виклики Cisco вимикаються, коли користувач бере участь у виклику або нараді Microsoft Teams. Щоб ця функція працювала, її потрібно ввімкнути в Центрі керування, а користувач має ввімкнути опцію Вимкнути сповіщення лише під час зустрічі або дзвінка у налаштуваннях викликів в інтеграції Cisco Call.

    Якщо вимкнути цю функцію в Центрі керування, налаштування користувача працюватимуть лише тоді, коли користувач перебуває на виклику або зустрічі Cisco. Якщо ввімкнути цю функцію, налаштування користувача працюватимуть, коли користувач перебуває у виклику чи нараді Microsoft Teams або у виклику чи нараді Cisco.

  • Робота з однією програмою — коли користувач натискає значки голосової пошти та історії викликів на панелі викликів, його перенаправляє до Microsoft Teams Cisco Call замість програми Webex.

    Для користувачів Windows: Клацання значка програми Webex у системному треї відкриває панель викликів замість програми Webex.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до розділу Служби > Виклик > Налаштування клієнта.

3

Перейдіть до розділу Інтеграція з Microsoft Teams та увімкніть Оптимізація застосунку Webex для роботи з Microsoft Teams.

Опція «Оптимізувати застосунок Webex для Microsoft Teams» виділена в розділі «Інтеграція Microsoft Teams».

Цей перемикач вимкнено, якщо ви не ввімкнули перемикач Відображати док-станцію для викликів у розділі Доступ до функцій під час виклику.

Ви також можете налаштувати цю функцію на рівні групи користувачів та на рівні користувача.

  • Для рівня групи користувачів: Перейти до Послуги > Виклик > Налаштування клієнта > Шаблони > Створити шаблон > Інтеграція з Microsoft Teams.

  • Для рівня користувача: Перейти до Управління > Користувач > Виклик > Досвід дзвінків користувача > Інтеграція з Microsoft Teams.

Увімкнути голосову пошту, історію викликів та синхронізацію присутності

Голосова пошта та історія дзвінків

Функції голосової пошти та історії викликів увімкнено за замовчуванням для клієнтів Webex Calling, Dedicated Instance та UCM Cloud.

Щоб отримати додаткові відомості про ввімкнення голосової пошти для користувачів Webex Calling, див.: Налаштування та керування параметрами голосової пошти для користувача Webex Calling.

Щоб отримати додаткові відомості про ввімкнення голосової пошти для користувачів BroadWorks, див. Увімкнення голосової пошти для інтеграції Microsoft Teams.

Адміністратори BroadWorks повинні ввімкнути уніфіковану історію дзвінків, щоб переконатися, що ця функція працює правильно. Див. Webex для Cisco BroadWorks Configuration Guide для отримання додаткової інформації.

Двонаправлена синхронізація присутності

Ви можете ввімкнути функцію двонаправленої синхронізації присутності, щоб синхронізувати стан присутності користувача між Microsoft Teams і Webex у двонаправленому режимі. Стан присутності включає У виклику, На зустрічі, Презентаціята Не турбувати.

Після ввімкнення цієї функції, коли користувач здійснює або отримує виклик Webex, його статус у Microsoft Teams змінюється на У виклику. Коли вони вмикають режим «Не турбувати» у застосунку Webex або на будь-якому пристрої Webex, стан автоматично синхронізується з Microsoft Teams. Аналогічно, статуси На зустрічі та Презентація синхронізуються між програмами.

Коли ввімкнено режим «Не турбувати » у застосунку Webex або будь-якому пристрої Webex користувача, він не отримуватиме жодних сповіщень про вхідні виклики та повідомлення в застосунку Webex, на пристрої Webex або в Microsoft Teams.

Ви також можете використовувати публічний API, щоб увімкнути синхронізацію присутності Webex із клієнтом Microsoft Teams. Див. Оновлення налаштувань MS Teams організації для отримання детальної інформації.

У наступній таблиці показано двонаправлене представлення синхронізації стану між Webex та Microsoft Teams.

Стан Webex

Стан команд Microsoft

Статус Webex, що показує «Виклик у режимі реального часу» Розмовляє по телефону

Відображення статусу Microsoft Teams «У виклику» Розмовляє

Відображення статусу Webex під час зустрічі На зустрічі (цей стан синхронізується лише з Webex до Teams)

Відображення статусу Microsoft Teams «У виклику» Розмовляє

Статус Webex, що відображається як «Презентація» Доповідає

Стан Microsoft Teams, що відображається як «Презентація» Доповідає

Статус Webex, що показує режим «Не турбувати» Не турбувати

Стан Microsoft Teams, що відображається як «Презентація» Не турбувати

Наразі ви можете налаштувати цю функцію лише на рівні організації.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до розділу Послуги, а потім натисніть Виклики > Налаштування клієнта.

3

Перейдіть до розділу Інтеграція з Microsoft Teams та увімкніть перемикач Синхронізація присутності.

Ви можете ввімкнути перемикач «Приховати вікно Webex» для найкращого використання, але це необов’язково.

4

Перейдіть до розділу Синхронізація стану режиму «Не турбувати» (DND) та увімкніть перемикач.

Увімкніть синхронізацію присутності в інтеграції Microsoft Teams, за потреби ввімкніть «Приховати вікно Webex» та активуйте синхронізацію стану «Не турбувати».

Додаткова конфігурація для користувачів Unified CM

Щоб увімкнути голосову пошту, історію викликів та двонаправлену синхронізацію присутності для локальних клієнтів Unified CM, виконайте такі дії:

Активація послуги голосової пошти для локальних клієнтів займає максимум 12 годин.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Послуги > Підключений UC. У картці Керування UC клацніть Реєстр.

Відобразиться список груп кластерів з описом, станом, кластерами й вузлами.

3

Виконайте наступні дії:

  • Щоб увімкнути голосову пошту:

    Натисніть «Деталі» поруч із групою кластерів Cisco Unity Connection (CUC), у якій потрібно ввімкнути голосову пошту.

    Коли голосову пошту ввімкнено для локальних організацій або організацій із виділеними екземплярами, створюється новий шаблон msteamsadmintemplate та новий користувач-адміністратор msteamsvoicemailadmin. Не змінюйте жодних полів чи налаштувань для вищезазначеного шаблону та панелі адміністратора.

  • Щоб увімкнути історію дзвінків:

    Натисніть «Деталі» поруч із групою кластерів Unified CM (CUCM), для якої потрібно ввімкнути перемикач історії викликів.

  • Щоб увімкнути синхронізацію присутності:

    Натисніть «Деталі» поруч із групою кластерів Unified CM (CUCM), для якої потрібно ввімкнути перемикач синхронізації присутності.

З’явиться сторінка реєстру зі списком кластерів, що належать до вибраної групи кластерів.

4

Клацніть Відомості поруч із кластером, до якого належить вузол конкретного продукту.

Відобразиться назва вузла із зазначенням версії, продукту й стану.

5

Клацніть значок трьох крапок ⋮ поруч із параметром «Історія подій» і виберіть Керування службами.

З’явиться сторінка «Керування службами» зі списком служб.

6

Використовуйте кнопку-перемикач, щоб увімкнути голосову пошту, централізовану історію викликів та синхронізацію статусу присутності.

Для вузла CUC

Для вузла Unified CM

Налаштування кнопки-перемикача для вузла CUC та для вузла Unified CM.

Налаштування кнопок-перемикачів для вузла Unified CM

7

Клацніть Надіслати.

8

Якщо відображається спливаюче вікно Підтвердження збору даних, погодьтеся з ним, встановивши прапорець, і натисніть Надіслати.