Tämän artikkelin avulla voit määrittää Microsoft Teams -sovelluksesi Cisco Call -asetuksilla. Webex-puhelukuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, symboloi puheluiden integrointia. -kuvake lisätään vasempaan navigointipalkkiin ja viestilaajennuksena. Kun Teamsin puhelutoiminto on poistettu käytöstä, kaikki organisaatiossa käyttävät samaa alustaa puheluiden soittamiseen ja vastaanottamiseen.

Edellytykset

  • Varmista, että olet Microsoft Teamsin järjestelmänvalvoja.

  • Varmista, että sinulla on pääsy Control Hubiin.

  • Varmista, että käyttäjällä on lisenssitControl Hubissa ja että he ovat rekisteröityneet Cisco Unified Communications Manageriin tai Webex Callingiin puheluiden soittamista varten.

  • Käyttäjillä on oltava asennettuna Webex-sovellus ja Microsoft Teams.

  • Jotta Cisco Call for Microsoft Teams -integraatio toimisi Unified CM -puhelunhallintajärjestelmän (paikallinen, Webex Calling Dedicated Instance tai UCM Cloud) kanssa, varmista, että käytössäsi on Unified CM 12.5 SU7 tai 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 tai 14.

  • Paikallisten Unified CM -asiakkaiden on varmistettava, että Unified CM & CUC-klusterit on liitetty Webex Cloud-Connected UC:hen (CCUC).

  • Käyttäjät on synkronoitava joko paikallisesta Active Directorysta tai Cloud AD:stä, kuten Azuresta, Control Hub Common Identityyn (CI).

  • Paikallisille käyttäjille, Webex Calling Dedicated Instance- ja UCM Cloud -asiakkaille: Määritä Cisco Unified CM— Cisco Unified CM:n linjanumeron on oltava liitettynä käyttäjätunnukseen, jotta puheluhistoria täytetään käyttäjätunnuksella. Cisco Unified CM Administrationissa valitseLaite→Puhelin, valitse puhelin ja napsautaLaitteen nimi (Linja)ja napsauta sitten haluamaasi linjaaLiitännät-paneelista päästäksesi kohtaanLinjaan liitetty käyttäjä.

  • Varmista, että Unified CM:n sähköpostitunnus vastaa Control Hubin ensisijaista sähköpostiosoitetta, jota käytetään UUID:n (Universally Unique Identifier) hankkimiseen.

  • Virtuaalityöpöytäinfrastruktuuri (VDI): Kun Cisco Call -integraatiota Microsoft Teamsille käytetään VDI-ympäristössä, sekä Cisco Callin että Microsoft Teamsin on oltava käynnissä samassa virtuaalikoneessa.

Microsoft Teamsin määritys

Microsoft Teamsin määrittämisen vaiheet Webex-puheluita varten

1

Kirjaudu sisään Teamsin hallintakeskukseen hallitaksesi sovelluksiasi ja salliaksesi Cisco Callin.

  1. Siirry Kojelaudan valikossa kohtaan Teams-sovellukset > Hallitse sovelluksia.

  2. Kirjoita hakukenttään Cisco Call ja valitse sovelluksen nimi. Napsauta sitten Salli > Salli.

    Kun sallit sovelluksen Hallitse sovelluksia -sivulla, se sallitaan koko organisaatiossa.

2

Hallitse, kuka voi asentaa Cisco Callin.

  1. Siirry Kojelaudan valikossa kohtaan Teams-sovellukset > Hallitse sovelluksia.

  2. Kirjoita hakukenttään Cisco Call ja avaa sovelluksen tietosivu valitsemalla sen nimi.

  3. Napsauta Käyttäjät ja ryhmät -välilehteä ja napsauta sitten Muokkaa saatavuutta.

  4. Valitse seuraavat pakolliset vaihtoehdot:

    • Kaikki— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat sallia kaikkien käyttäjien, mukaan lukien organisaatiosi käyttäjien ja ulkoisten käyttäjien, asentaa Cisco Callin.
    • Tietyt käyttäjät tai ryhmät— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat sallia vain valittujen käyttäjien tai ryhmien asentaa Cisco Callin. Kun määrität tätä vaihtoehtoa, hae käyttäjää tai ryhmää Hae käyttäjiä tai ryhmiä -valikosta.
    • Ei kukaan— Valitse tämä vaihtoehto, jos et halua kenenkään asentavan Cisco Callia.

  5. Napsauta Käytä.

3

Asenna Cisco Call, lisää sitten kuvake Webex-sovellukseen ja poista sisäänrakennetun puheluvaihtoehdon kiinnitys.

  1. Valitse Kojelauta -valikosta Teams-sovellukset ja napsauta Määritä käytännöt > + Lisää. Anna uudelle käytännölle nimi.

  2. Napsauta kohdassa Asennetut sovellukset+Add sovellukset ja hae Cisco Call.

  3. Vie hiiri sovelluksen nimen päälle ja napsauta Lisää > Lisää.

  4. Napsauta kohdassa Kiinnitetyt sovellukset+Add sovellukset ja hae Cisco Call.

  5. Vie hiiri sovelluksen nimen päälle ja napsauta Lisää > Lisää.

  6. Voit poistaa sisäänrakennetun puhelutoiminnon kiinnityksen poistamalla Soitto-kohdan [] sovelluspalkin luettelosta.

    Varmista, että Cisco Call on lisätty sekä Sovelluspalkki -sarakkeen luettelon että Viestilaajennukset -sarakkeen yläosaan.

  7. Napsauta Tallenna.

    Cisco Call on kiinnitetty sovellusvalikkoon ja toimii viestilaajennuksena kaikille käyttäjille.

4

Valinnainen – poista sisäänrakennettu soittovaihtoehto käytöstä koko organisaatiossa ja tee Cisco Callista ainoa soittovaihtoehto:

  1. Valitse Kojelauta -valikosta Ääni > Kutsumiskäytännöt.

  2. Valitse Oletuskäytäntö (tai luo uusi käytäntö).

    Luo uusi käytäntö, jolla voit soveltaa omia käyttöoikeuksiasi käyttäjille, sovellusten asennukselle ja organisaatiosi mukautetuille sovelluksille.

  3. Kytke Soita yksityisiä puheluitapois päältäja napsauta sitten Tallenna.

  • Microsoft Entra -hallintakeskuksessa tai Azure-portaalissa integrointisovellus näkyy alkuperäisellä julkaistulla nimellään Webex Callingeikä nimellä Cisco Call. Microsoft Teams näyttää Cisco Call -nimen, koska sovellus nimettiin uudelleen myöhemmin. Voit tarkistaa integraatiosovelluksen sovellustunnuksella 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • Välttääksesi käyttäjän kirjautumisongelman, varmista, ettei sovellukselle ole määritetty Määritteitä ja vaatimuksia kohdassa Kertakirjautuminen -asetukset. Voit varmistaa tämän siirtymällä Microsoft Entryn hallintakeskukseen tai Azure-portaaliin ja valitsemalla Sovellukset > Yrityssovellukset > Sovellusrekisteröinnit > Webex-puhelut.

Hyväksy läsnäolon synkronoinnin käyttöoikeudet

Tarkista ja hyväksy Microsoft Teamsin läsnäolotietojen synkronointioikeudet synkronoidaksesi käyttäjän läsnäolotilan kaksisuuntaisesti Microsoft Teamsin ja Webexin välillä.

1

Siirry Kojelaudan valikossa kohtaan Teams-sovellukset > Hallitse sovelluksia

2

Kirjoita hakukenttään Cisco Call ja avaa sovelluksen tietosivu valitsemalla sen nimi.

3

Napsauta Käyttöoikeudet -välilehteä ja napsauta sitten Myönnä järjestelmänvalvojan suostumus.

4

Tarkista, sisältyvätkö seuraavat käyttöoikeudet.

  • Lue kaikkien organisaatiosi käyttäjien läsnäolotiedot

  • Lue ja kirjoita kaikkien käyttäjien läsnäolotietoja.

Cisco Callin integroinnin vaiheet Teamsiin: Siirry Teams-sovelluksiin, hae Cisco Call, myönnä järjestelmänvalvojan suostumus ja vahvista läsnäolo-oikeudet.
5

Hyväksy käyttöoikeudet napsauttamalla Hyväksy -painiketta.

6

Varmista, että uudet käyttöoikeudet näkyvät myönnettyinä:

  • Käyttöoikeudet-välilehdellä näkyvä vahvistus kertoo, että vaadituille käyttöoikeuksille on myönnetty suostumus.

    Vahvistusnäyttö käyttöoikeusvälilehdellä

    Tai

  • Kirjaudu sisään Azure-portaaliin ja siirry sitten kohtaan Microsoft Entra ID > Yrityssovellukset > Webex-puhelut > Turvallisuus > Käyttöoikeudet.

Seuraavat käyttöoikeudet tulee ottaa huomioon järjestelmänvalvojan suostumuksessa:

  • Läsnäolo.Lue.Kirjoita.Kaikki

  • Läsnäolo.Luettu

  • Presence.Write

Luettelo järjestelmänvalvojan suostumuksessa noudatettavista käyttöoikeuksista: Läsnäolo.Lue/Kirjoita.Kaikki, Läsnäolo.Lue, Läsnäolo.Kirjoita.

Kun olet vahvistanut käyttöoikeudet, ota käyttöön läsnäolon synkronointi hallintakeskuksessa. Katso kohta Ota käyttöön kaksisuuntainen läsnäolon synkronointi.

Jotta vältyttäisiin ongelmilta Microsoft Teamsin ja Webexin välisen läsnäolon synkronoinnin tilassa, suosittelemme, että asetat Tehtävä vaaditaan -asetukseksi Ei.

Voit päivittää asetuksen siirtymällä Microsoft Entryn hallintakeskukseen tai Azure-portaaliin ja valitsemalla Sovellukset > Yrityssovellukset > Sovellusrekisteröinnit > Webex-puhelut > Ominaisuudet > Tehtävä vaaditaan? ja valitse Ei.

Jos sinun on jostain syystä pidettävä tämä asetus arvona Kyllä, varmista, että olet määrittänyt käyttäjät oikein seuraavien Microsoft-dokumenttien ohjeiden mukaisesti: Sovellusroolien määrittäminen sovelluksille & Hallitse käyttäjien ja ryhmien määritystä sovellukseen.

Cisco Call -sovelluksen mukauttaminen

Voit luoda useita Cisco Call -sovelluksen mukautuksia Microsoft Teams -käyttäjille organisaatiosi tarpeiden mukaan. Voit luoda sovellukselle oletusarvoisen mukautuksen kaikille käyttäjille tai luoda yhdelle sovellukselle 10 lisämukautusta ja määrittää ne tietyille käyttäjille tai ryhmille.

Lisätietoja on kohdassa Cisco Call -sovelluksen mukauttaminen Microsoft Teams -käyttäjille.

Cisco Callin ja Microsoft Teamsin integroinnin käyttöoikeudet

Integrointipalvelu käyttää Webexin ja Microsoftin API-rajapintoja datan, kuten puheluhistorian, käyttämiseen tilojen näyttämiseen ja päivittämiseen, kuten vastaajaviestien merkitsemiseen luetuiksi, tallentamatta käyttäjätietoja. Kaikki tiedonsiirrot integraation ja Webex/Microsoft taustajärjestelmät tapahtuvat salattujen HTTPS-kanavien kautta. Näin palvelu varmistaa, että käyttäjätietoja ei tallenneta pilveen, mikä vahvistaa tietosuojaa ja -turvallisuutta.

Pyydämme Microsoftilta vähimmäisvaatimuksia Microsoft API:n kutsumiseen integraatiotoimintojen käyttöönottoa varten. Seuraavassa taulukossa kuvataan jokainen pyytämämme lupa ja miksi sitä tarvitaan.

LupaSyy
offline_accessAntaa integraatiopalvelun luoda uuden käyttöoikeustunnuksen pyytämättä käyttäjää usein uudelleenvaltuutusta
Käyttäjä.LuettuAntaa integraatiopalvelun lukea käyttäjän perustietoja, kuten sähköpostiosoitteen
Käyttäjä.LueKirjoitaSallii integrointipalvelun tallentaa pikavalintoja käyttäjäprofiileihin
Käyttäjä.Lue.KaikkiSallii integrointipalvelun etsiä käyttäjiä aktiivisesta hakemistosta puheluiden soittamista varten.
Yhteystiedot.LuettuAntaa integraatiopalvelun etsiä käyttäjän Outlook-yhteystietoa puheluiden soittamista varten.
Läsnäolo.Lue.KaikkiSallii integrointipalvelun tilata läsnäolotilan muutokset
KanavanJäsen.Lue.KaikkiSallii integraatioviestilaajennuksen lukea kanavan jäsenet, jotta käyttäjä voi etsiä tiettyä kanavan jäsentä ja soittaa hänelle.
Chat.ReadBasicSallii integraatioviestilaajennuksen lukea ryhmäkeskustelun jäsenet, jotta käyttäjä voi etsiä tietyn jäsenen ja soittaa hänelle.
Läsnäolo.Lue.Kirjoita.KaikkiSalli integrointipalvelun tilata läsnäolotilan muutosilmoituksia

Ohjauskeskuksen määritys

Voit määrittää ja ottaa käyttöön seuraavat ominaisuudet Control Hubissa, jotta ne ovat Microsoft Teams -käyttäjien käytettävissä.

Ota käyttöön kutsutelakkaikkuna

Soittoikkuna (monipuhelu) on erillinen, kelluva ikkuna, jonka avulla käyttäjät voivat hallita useita tai jaettuja linjoja yhdessä ikkunassa. Käyttäjät voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita, nähdä kaikkien linjojen tilan ja käyttää paremmin ominaisuuksia, kuten pitoon asettamista, siirtoa ja väliintuloa, vaihtamatta toiseen ikkunaan.

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Asiakasasetukset.

3

Siirry kohtaan Puhelunaikaisten ominaisuuksien käyttö ja kohdassa Lisäominaisuudetkytke päälle Näytä puhelutelakka ja valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Vain usean linjan käyttäjille—Valitse tämä asetus, jos haluat ottaa puheluikkunan käyttöön vain käyttäjille, joilla on jaettuja linjoja, virtuaalilinjoja ja johdon avustajan linjoja.

  • Kaikille käyttäjille— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat ottaa käyttöön puheluikkunan kaikille käyttäjille.

Näytä puhelutelakan vaihtokytkin ja asetukset sen käyttöönottamiseksi vain usean rivin käyttäjälle ja kaikille käyttäjille

Voit määrittää tämän ominaisuuden myös käyttäjäryhmätasolla ja käyttäjätasolla.

  • Käyttäjäryhmätasolla: Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Asiakasasetukset > Mallit > Luo mallipohja > Puhelunaikaisten toimintojen käyttö .

  • Käyttäjätasolle: Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjä> Soittaminen > Käyttäjän puhelukokemus > Puhelunaikaisten toimintojen käyttö .

Optimoi Webex-sovellus Microsoft Teams -kokemukseen

Tämä ominaisuus tarjoaa käyttäjille seuraavat kokemukset:

  • Yksinkertaistetut puheluasetukset – Puheluasetuksissa näkyvät vain integrointiin tarvittavat asetukset.

  • Mykistä Cisco-puhelut – Saapuvat Cisco-puhelut mykistetään, kun käyttäjä on Microsoft Teams -puhelussa tai -kokouksessa. Jotta tämä ominaisuus toimisi, sinun on otettava se käyttöön Control Hubissa ja käyttäjän on otettava käyttöön Mykistä ilmoitukset vain kokouksessa tai puhelussa -asetus Cisco Call -integraation puheluasetuksissa.

    Jos poistat tämän ominaisuuden käytöstä Control Hubissa, käyttäjäasetukset toimivat vain, kun käyttäjä on Cisco-puhelussa tai -kokouksessa. Jos otat tämän ominaisuuden käyttöön, käyttäjäasetukset toimivat, kun käyttäjä on joko Microsoft Teams -puhelussa tai -kokouksessa tai Cisco-puhelussa tai -kokouksessa.

  • Yhden sovelluksen käyttökokemus – Kun käyttäjä napsauttaa vastaajaviestin ja puheluhistorian kuvakkeita puhelualueella, se ohjaa hänet Microsoft Teams Cisco Calliin Webex-sovelluksen sijaan.

    Windows-käyttäjille: Webex-sovelluksen napsauttaminen ilmaisinalueella avaa kutsutelakan Webex-sovelluksen sijaan.

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Asiakasasetukset.

3

Siirry kohtaan Microsoft Teams -integraatio ja ota käyttöön Optimoi Webex-sovellus Microsoft Teams -kokemusta varten.

Optimoi Webex-sovellus Microsoft Teams -kokemukseen -vaihtoehto on korostettuna Microsoft Teams -integraation alla.

Tämä kytkin ei ole käytössä, jos et ole ottanut Näytä puhelutelakka -kytkintä käyttöön Puhelunaikaisten toimintojen käyttö-kohdassa.

Voit määrittää tämän ominaisuuden myös käyttäjäryhmätasolla ja käyttäjätasolla.

  • Käyttäjäryhmätasolla: Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Asiakasasetukset > Mallit > Luo mallipohja > Microsoft Teams -integraatio.

  • Käyttäjätasolle: Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjä> Soittaminen > Käyttäjän puhelukokemus > Microsoft Teams -integraatio.

Ota käyttöön vastaajaviestin, puheluhistorian ja läsnäolotietojen synkronointi

Vastaajaviesti ja puheluhistoria

Vastaajaviesti- ja puheluhistoriaominaisuudet ovat oletusarvoisesti käytössä Webex Calling-, Dedicated Instance- ja UCM Cloud -asiakkailla.

Lisätietoja vastaajaviestin käyttöönotosta Webex Calling -käyttäjille on osoitteessa: Webex Calling -käyttäjän vastaajaviestin asetusten määrittäminen ja hallinta.

Lisätietoja vastaajan käyttöönotosta BroadWorks-käyttäjille on kohdassa Vastaajan ottaminen käyttöön Microsoft Teams -integraatiossa.

BroadWorks-järjestelmänvalvojien on otettava yhdistetty puheluhistoria käyttöön, jotta tämä ominaisuus toimii oikein. Lisätietoja on kohdassa Webex for Cisco BroadWorks -määritysopas.

Kaksisuuntainen läsnäolon synkronointi

Voit ottaa käyttöön kaksisuuntaisen läsnäolotietojen synkronointitoiminnon synkronoidaksesi käyttäjän läsnäolotilan Microsoft Teamsin ja Webexin välillä kaksisuuntaisesti. Läsnäolotilaan kuuluvat seuraavat: Puhelussa, Kokouksessa, Esityksessäja Älä häiritse.

Kun tämä ominaisuus on otettu käyttöön ja käyttäjä soittaa tai vastaanottaa Webex-puhelun, hänen Microsoft Teams -tilakseen muuttuu Puhelussa. Kun Älä häiritse -tila on käytössä Webex-sovelluksessa tai missä tahansa Webex-laitteessa, tila synkronoidaan automaattisesti Microsoft Teamsiin. Vastaavasti Kokouksessa ja Esityksessä -tilat synkronoituvat sovellusten välillä.

Kun Älä häiritse on käytössä käyttäjän Webex-sovelluksessa tai millään Webex-laitteella, hän ei saa ilmoituksia saapuvista puheluista ja viesteistä Webex-sovelluksessa, Webex-laitteessa tai Microsoft Teamsissa.

Voit myös käyttää julkista API:a ottaaksesi käyttöön Webex-läsnäolotietojen synkronoinnin Microsoft Teams -asiakasohjelman kanssa. Katso lisätietoja kohdasta Organisaation MS Teams -asetuksen päivittäminen.

Seuraavassa taulukossa on esitetty Webexin ja Microsoft Teamsin välinen kaksisuuntainen tilan synkronointi.

Webexin tila

Microsoft Teamsin tila

Webex-tila näyttää Puhelu käynnissä Puhelun aikana

Microsoft Teamsin tila näkyy Puhelussa Puhelussa

Webex-tila näkyy Kokouksessa Kokouksessa (tämä tila synkronoituu vain Webexistä Teamsiin)

Microsoft Teamsin tila näkyy Puhelussa Puhelussa

Webex-tila näyttää Esitys Esittäminen

Microsoft Teamsin tila näyttää Esitys käynnissä Esittäminen

Webex-tilassa näkyy Älä häiritse -tila Ei saa häiritä

Microsoft Teamsin tila näyttää Esitys käynnissä Ei saa häiritä

Tällä hetkellä voit määrittää tämän ominaisuuden vain organisaatiotasolla.

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Palvelutja napsauta sitten Soittaminen > Asiakasasetukset.

3

Siirry Microsoft Teams -integraatio -osioon ja ota Läsnäolotietojen synkronointi -kytkin käyttöön.

Voit ottaa Piilota Webex-ikkuna -toiminnon käyttöön parhaan käyttökokemuksen saamiseksi, mutta se on valinnainen.

4

Siirry Älä häiritse (DND) -tilan synkronointi -osioon ja kytke kytkin päälle.

Ota käyttöön läsnäolon synkronointi Microsoft Teams -integraatiossa, ota halutessasi käyttöön Piilota Webex-ikkuna ja aktivoi DND-tilan synkronointi.

Lisämääritykset Unified CM -käyttäjille

Ota vastaajaviesti, puheluhistoria ja kaksisuuntainen läsnäolotietojen synkronointipalvelu käyttöön paikallisille Unified CM -asiakkaille seuraavasti:

Paikallisille asiakkaille tarkoitetun vastaajapalvelun aktivointi kestää enintään 12 tuntia.

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Palvelut > Yhdistetty UC. Napsauta UC-hallinta -kortissa Varasto.

Näyttöön tulee klusteriryhmien luettelo kuvauksineen, tiloineen, klustereineen ja solmuineen.

3

Suorita seuraavat toimenpiteet:

  • Vastaajan ottaminen käyttöön:

    Napsauta Tiedot sen Cisco Unity Connection (CUC) -klusteriryhmän vieressä, jossa haluat ottaa vastaajaviestin käyttöön.

    Kun vastaaja otetaan käyttöön paikallisissa tai Dedicated Instance -organisaatioissa, luodaan uusi malli msteamsadmintemplate ja uusi järjestelmänvalvojan käyttäjä msteamsvoicemailadmin. Älä muokkaa yllä olevan mallin ja järjestelmänvalvojan kenttiä tai asetuksia.

  • Puheluhistorian ottaminen käyttöön:

    Napsauta Tiedot sen Unified CM (CUCM) -klusteriryhmän vieressä, jossa haluat ottaa puheluhistorian käyttöön.

  • Läsnäolo-synkronoinnin käyttöönotto:

    Napsauta Tiedot sen Unified CM (CUCM) -klusteriryhmän vierestä, jossa sinun on otettava käyttöön läsnäolon synkronointi.

Näyttöön tulee Varasto-sivu, jolla näkyy luettelo valittuun klusteriryhmään kuuluvista klustereista.

4

Napsauta Tiedot sen klusterin vieressä, johon tietty tuotesolmu kuuluu.

Solmun nimi sekä versio, tuote ja tila tulevat näkyviin.

5

Napsauta Tapahtumahistoria-kohdan vieressä olevaa kolmen pisteen ⋮ -kuvaketta ja valitse Palvelunhallinta.

Palveluiden hallinta -sivu avautuu ja siinä on luettelo palveluista.

6

Käytä vaihtopainiketta ottaaksesi käyttöön Vastaajaviestin, Keskitetyn puheluhistorian ja Läsnäolotilan synkronoinnin.

CUC-solmulle

Unified CM -solmulle

CUC-solmun ja Unified CM -solmun vaihtopainikkeen määrittäminen.

Unified CM -solmun vaihtopainikkeiden määrittäminen

7

Klikkaa Lähetä.

8

Jos näyttöön tulee Tiedonkeruun vahvistus -ponnahdusikkuna, hyväksy se valitsemalla valintaruutu ja napsauttamalla Lähetä.