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為 Microsoft Teams 設定 Cisco Call
將 Cisco Call 安裝為組織中所有使用者的預設呼叫選項。
使用本文來使用 Cisco Call 選項來設定您的 Microsoft Teams 應用程式。  圖示被加入到左側導航並作為訊息擴展。關閉 Teams 通話選項後,組織中的每個人都使用相同的平臺撥打和接聽電話。
 圖示被加入到左側導航並作為訊息擴展。關閉 Teams 通話選項後,組織中的每個人都使用相同的平臺撥打和接聽電話。
先決條件
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                確保您是 Microsoft Teams 管理員。 
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                確保您可以存取控制中心。 
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                驗證 個使用者是否已在 Control Hub 中指派授權並註冊至 Cisco Unified Communications Manager 或 Webex Calling 以撥打電話。 
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                使用者必須安裝 Webex 應用程式和 Microsoft Teams。 
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                為了讓 Cisco Call for Microsoft Teams 整合與 Unified CM 呼叫控制後端(本機、Webex Calling 專用實例或 UCM Cloud)協同工作,請確保您使用的是 Unified CM 12.5 SU7 或 14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 或 14。 
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                對於本地 Unified CM 客戶,請確保 Unified CM & CUC 叢集已加入 Webex Cloud-Connected UC (CCUC)。 
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                使用者需要從內部部署的 Active Directory 或從雲端 AD(例如 Azure)同步至 Control Hub 通用身分識別 (CI)。 
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                對於本機、Webex Calling 專用實例和 UCM Cloud 客戶, 設定 Cisco Unified CM— Cisco Unified CM 上的線路號碼需要與使用者 ID 關聯,以便使用使用者名稱填入呼叫記錄。從 Cisco Unified CM 管理中,使用裝置→電話,選擇電話並按一下裝置名稱(線路),然後從關聯面板中按一下所需的線路以進入與線路關聯的使用者。 
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                確保 Unified CM 郵件 ID 與用於取得通用唯一識別碼 (UUID) 的控制中心 主電子郵件 相符。 
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                虛擬桌面基礎架構 (VDI): 當在 VDI 環境中使用適用於 Microsoft Teams 的 Cisco Call 整合時,Cisco Call 和 Microsoft Teams 必須在同一台虛擬機器中執行。 
Microsoft Teams 配置

| 1 | 登入 Teams 管理中心 來管理您的應用程式並允許 Cisco Call。 | 
| 2 | 管理誰可以安裝 Cisco Call。 | 
| 3 | 安裝 Cisco Call,然後將圖示新增至 Webex 應用程式並取消固定內建呼叫選項。 | 
| 4 | 可選-停用組織範圍內的內建通話選項,並使 Cisco Call 成為唯一的通話選項: 
 
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接受狀態同步權限
檢視並接受 Microsoft Teams 中的線上狀態同步權限,以在 Microsoft Teams 和 Webex 之間雙向同步使用者的線上狀態。
為了保持狀態同步正常運作,使用者必須每 90 天至少使用一次 Cisco Call 整合。
| 1 | 在 儀表板 選單中,前往 | 
| 2 | 在搜尋框中輸入  | 
| 3 | 按一下 權限 選項卡,然後按一下 授予管理員同意。 | 
| 4 | 檢查是否包含以下權限。 
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| 5 | 按一下 接受 以接受權限。 | 
| 6 | 確保新權限顯示為已授予: 
 管理員同意中應遵守下列權限: 
 
   
 如果您的組織目前正在使用  如果您只想從  驗證權限後,在控制中心啟用狀態同步。請參閱 啟用雙向存在同步 部分。 為避免 Microsoft Teams 與 Webex 之間的線上狀態同步問題,我們建議您將 需要指派 設定設為 否。 若要更新設置,請前往 Microsoft Access 管理中心或 Azure 門戶,然後前往 並選擇 否。 如果您出於任何原因需要將此設定保留為“是”,請確保按照以下 Microsoft 文件中提到的步驟正確分配使用者:為應用程式指派應用程式角色 & 管理使用者和群組對應用程式的分配。 | 
自訂 Cisco Call 應用程式
您可以根據組織的需求為 Microsoft Teams 使用者建立 Cisco Call 應用程式的多個自訂。您可以為所有使用者建立應用程式的預設自訂,或為單一應用程式建立 10 個額外的自訂並將其指派給特定使用者或群組。
有關更多信息,請參閱 為 Microsoft Teams 用戶自訂 Cisco Call 應用程式。
Cisco Call 和 Microsoft Teams 整合的權限
此整合服務使用 Webex 和 Microsoft API 存取資料(例如通話記錄),以顯示和更新狀態(例如將語音郵件標記為已讀),而不儲存任何使用者資料。整合和 Webex/Microsoft 後端透過加密的 HTTPS 通道發生。從而確保用戶資料不會儲存在雲端,加強了資料的隱私和安全。
我們請求 Microsoft 提供呼叫 Microsoft API 所需的最低權限來啟用整合功能。下表描述了我們要求的每個權限以及需要這些權限的原因。
| 權限 | 原因 | 
|---|---|
| offline_access | 允許整合服務產生新的存取令牌,而無需要求使用者經常重新授權。 | 
| User.Read | 允許整合服務讀取使用者的基本訊息,例如電子郵件地址。 | 
| 使用者讀寫 | 允許整合服務將快速撥號儲存在使用者設定檔中。 | 
| User.Read.All | 允許整合服務在活動目錄中搜尋使用者以撥打電話。 | 
| 聯絡人.閱讀 | 允許整合服務搜尋使用者的 Outlook 聯絡人以撥打電話。 | 
| ChannelMember.Read.All | 允許整合訊息擴充功能讀取頻道成員,以便使用者可以搜尋要呼叫的特定頻道成員。 | 
| Chat.ReadBasic | 允許整合訊息擴充功能讀取群組聊天成員,以便使用者可以搜尋要呼叫的特定成員。 | 
| 存在.讀取.全部 | 允許整合服務讀取目錄中所有使用者的狀態資訊。 | 
| 存在.讀寫.全部 | 允許整合服務讀取所有狀態資訊並寫入目錄中所有使用者的活動和可用性。 | 
| Presence.ReadWrite | 允許整合服務讀取狀態資訊並寫入使用者的活動和可用性。 | 
Control Hub 配置
您可以在 Control Hub 中配置並啟用以下功能,以便 Microsoft Teams 使用者可以使用它們。
隱藏 Webex 應用程式視窗
對於選擇使用 Cisco Call 與 Microsoft Teams 整合的組織,此整合是使用者存取 Webex 服務的主要介面。配置完成後,Webex App 仍會安裝並執行在使用者的電腦上,但其視窗將預設為關閉。Cisco Call 整合中採取的動作可能會啟動 Webex App 中的特定功能,但通常情況下,使用者不需要與 Webex App 進行互動。
透過 Control Hub,您可以在以下層級隱藏 Webex 應用程式視窗:
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                    組織層級 
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                    使用者群組級別 
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                    使用者層級 
隱藏組織的 Webex 應用程式視窗
在組織層級配置的設定將自動套用於該組織下的所有使用者。
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| 2 | 前往 . | 
| 3 | 按一下 Webex 應用程式 選項卡,前往 Microsoft Teams 整合 部分並切換到 隱藏 Webex 視窗。 
 您也可以使用公用 API 隱藏組織中所有使用 Cisco Call 與 Microsoft Teams 整合的使用者的 Webex App 視窗。有關詳細信息,請參閱 developer.webex.com中的 更新組織的 MS Teams 設定 。 | 
為使用者群組隱藏 Webex 應用程式視窗
為了隱藏使用者群組的 Webex 應用程式窗口,請建立一個呼叫範本並將其指派給使用者群組。範本中的配置適用於群組內的所有使用者。
若要建立新範本以隱藏 Webex 應用程式視窗:
| 1 | |
| 2 | 前往 。 | 
| 3 | 按一下 建立範本,選擇 建立範本 ,然後按一下 下一步。 如果教育是您的業務垂直領域,您可以為學生或教師應用帶有自訂設定的 預定義範本 。 | 
| 4 | 在 常規 部分中,輸入 範本名稱 和 描述。 | 
| 5 | 前往 Microsoft Teams 整合 部分並切換到 隱藏 Webex 視窗。 | 
| 6 | 按一下 建立範本和下一步。 | 
| 7 | 搜尋並選擇一個該模板的群組,然後按一下 完成。                  修改或刪除模板:                  若要修改模板,請按一下模板,修改切換按鈕,然後按一下 儲存。 若要刪除模板,請按一下該模板,然後從 操作 下拉清單中選擇 刪除 。在 刪除範本 頁面中,選取通知您永久刪除範本的方塊,然後按一下 刪除。 | 
將呼叫範本套用至使用者群組時的注意事項
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                    當使用者加入組織時,使用者會從組織層級繼承設定。 
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                    如果將使用者新加入使用者群組,則適用來自通話範本的設定。 
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                    如果使用者屬於多個使用者群組,則等級最高(等級 1)的範本具有最高優先級,且此範本的設定適用。 
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                    如果使用者有單獨的使用者設置,則這些設定優先於使用者群組或組織層級的設定。 
有關管理模板的更多信息,請參閱 配置設定模板 。
您可以從 Group 部分或 Calling 部分套用現有範本。
- 若要從群組部分套用模板,請參閱 配置設定模板。
- 若要從「呼叫」部分申請,請完成以下步驟。
| 1 | |
| 2 | 前往 。 | 
| 3 | 按一下現有範本旁邊的  | 
| 4 | 鍵入要套用範本的群組名稱,然後選擇該群組。 | 
| 5 | 按一下完成。 | 
為使用者隱藏 Webex 應用程式視窗
單一使用者設定會覆寫組織層級和使用者群組層級的設定。
| 1 | |
| 2 | 前往 。 | 
| 3 | 選擇一個使用者並點選 呼叫。 | 
| 4 | 前往 使用者呼叫體驗 並點選 Microsoft Teams 整合。 | 
| 5 | 開啟 隱藏 Webex 視窗。   設定為使用者配置後,您可以進一步在使用者層級修改設定。使用者設定不會自動恢復為組織的預設值。 您可以使用公用 API 為單一使用者隱藏 Microsoft Teams 用戶端中的 Webex 應用程式視窗。請參閱 設定人員的 MS Teams 設定 和 檢索人員的應用程式服務設定 (位於 developer.webex.com中)。 | 
配置設定後,使用者需要重新啟動他們的 Webex 應用程序,然後登入才能查看變更。
如果使用者想要與 Webex App 本身進行交互,他們可以從 Windows 上的系統托盤和 Mac 上的功能表列存取它。只有當視窗處於活動狀態且正在使用中時,Webex 應用程式才會顯示在 Windows 工作列或 macOS 停靠列中。
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 Webex 應用程式 在 Windows 系統匣中 | 
 Mac 功能表列中的Webex App [ | 
啟用呼叫停靠窗口
呼叫停靠(多重呼叫)窗口是一個單獨的浮動窗口,可協助使用者在單一視窗中管理多條或共用線路。用戶可以撥打和接聽電話,查看所有線路的狀態,並且可以更好地存取保持、轉接和插入等功能,而無需切換到另一個視窗。
| 1 | |
| 2 | 前往 . | 
| 3 | 按一下 Webex 應用程式 選項卡,前往 通話功能存取 部分,然後在 附加功能下,切換到 顯示呼叫停靠 ,然後選擇下列選項之一: 
 
 您也可以在使用者群組層級和使用者層級配置此功能。 
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最佳化 Webex 應用程式以獲得 Microsoft Teams 體驗
此功能為使用者提供以下體驗:
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                        簡化的呼叫設定-呼叫設定僅顯示整合所需的選項。啟用此功能僅簡化可透過 Calling Dock 存取的通話設定。預設情況下,可從 Cisco Call 整合存取的呼叫設定保持簡化。 
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                        靜音 Cisco 通話 - 當使用者正在進行 Microsoft Teams 通話或會議時,傳入的 Cisco 通話將會靜音。要使此功能正常工作,您必須在 Control Hub 中啟用此功能,並且用戶必須從 Cisco Call 整合中的呼叫設定中啟用 僅在我開會或通話時靜音通知 選項。 如果您在 Control Hub 中停用此功能,則使用者設定僅在使用者處於 Cisco 通話或會議中時才有效。如果啟用此功能,當使用者處於 Microsoft Teams 通話或會議或 Cisco 通話或會議中時,使用者設定就會運作。 
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                        單一應用程式體驗-當使用者點擊呼叫碼頭上的語音郵件和通話記錄圖示時,它會將使用者重新導向至 Microsoft Teams Cisco Call,而不是 Webex App。 Windows 使用者適用:點擊系統匣中的 Webex 應用程式將開啟呼叫碼頭而不是 Webex 應用程式。 
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| 2 | 前往 . | 
| 3 | 按一下 Webex 應用程式 選項卡,前往 Microsoft Teams 整合 部分,然後切換至 最佳化 Webex 應用程式以取得 Microsoft Teams 體驗。 
 如果您尚未啟用 通話功能存取 部分下的 [ 顯示呼叫停靠 切換,則此切換將被停用。 您也可以在使用者群組層級和使用者層級配置此功能。 
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啟用語音郵件、通話記錄和線上狀態同步
語音信箱及通話記錄
對於 Webex Calling、專用實例和 UCM Cloud 客戶,語音郵件和通話記錄功能預設為啟用。
有關為 Webex Calling 用戶啟用語音郵件的更多信息,請參閱:為 Webex Calling 使用者設定和管理語音郵件設定。
有關為 BroadWorks 用戶啟用語音郵件的更多信息,請參閱 為 Microsoft Teams 整合啟用語音郵件。
BroadWorks 管理員必須啟用 unified 通話記錄 以確保此功能正常工作。請參閱 適用于 Cisco BroadWorks 的 Webex 組配置指南 以瞭解更多資訊。
雙向狀態同步
此功能支援 Microsoft Teams 和 Webex 之間的雙向同步線上狀態,支援同一 Webex 組織中的多個 Microsoft Teams 租用戶。線上狀態包括 通話中、 會議中、 演示中和 請勿打擾。
啟用此功能後,當使用者撥打或接聽 Webex 通話時,其 Microsoft Teams 狀態將變更為 通話中。當他們在 Webex 應用程式或任何 Webex 裝置中啟用 請勿打擾 時,狀態會自動同步到 Microsoft Teams。同樣, 會議中 和 演示中 狀態在應用程式之間同步。
當使用者的 Webex 應用程式或任何 Webex 裝置上啟用 請勿打擾 時,他們將不會在 Webex 應用程式、Webex 裝置或 Microsoft Teams 中收到任何來電和訊息的通知。
您也可以使用公用 API 啟用與 Microsoft Teams 用戶端的 Webex 狀態同步。有關詳細信息,請參閱 developer.webex.com中的 更新組織的 MS Teams 設定 。
下表顯示了 Webex 和 Microsoft Teams 之間的雙向狀態同步表示。
| Webex 狀態 | Microsoft Teams 狀態 | 
|---|---|
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目前,您只能在組織層級配置此功能。
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| 2 | 前往 . | 
| 3 | 按一下 Webex App 選項卡,前往 Microsoft Teams integration 部分,然後切換到 Presence sync。 您可以打開 隱藏 Webex 視窗 切換以獲得最佳體驗,但這是可選的。 | 
| 4 | 轉到 請勿打擾(DND)狀態同步 部分並開啟切換開關。   | 
Unified CM 用戶的附加配置
若要為本機 Unified CM 客戶啟用語音信箱、通話記錄和雙向狀態同步服務,請執行下列步驟:
為本地客戶啟用的語音郵件服務最多需要 12 小時才能啟用。
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| 2 | 前往 。在 UC 管理卡片上,按一下詳細目錄。 隨即顯示包含說明、狀態、叢集和節點的叢集群組清單。 | ||||
| 3 | 執行以下操作: 
 隨即顯示「詳細目錄」頁面,其中列出屬於所選叢集群組的叢集清單。 | ||||
| 4 | 按一下特定產品節點所屬之叢集旁的詳細資訊。 隨即顯示包含版本、產品和狀態的節點名稱。 | ||||
| 5 | 按一下「活動歷史記錄」旁的省略符號 ⋮ 圖示,然後選擇服務管理。 隨即出現「服務管理」頁面,內含服務清單。 | ||||
| 6 | 使用切換按鈕啟用 語音郵件、 集中呼叫歷史記錄 和 在線狀態同步。 
 | ||||
| 7 | 按一下提交。 | ||||
| 8 | 如果顯示 資料收集確認 彈出窗口,請選取核取方塊表示同意,然後按 提交。 | 
 
                 

 ,然後按一下
 ,然後按一下 

 呼叫中
 呼叫中 在通話中
 在通話中 會議中(此狀態僅從 Webex 同步到 Teams)
 會議中(此狀態僅從 Webex 同步到 Teams) 正在進行簡報
 正在進行簡報 正在進行簡報
 正在進行簡報 切勿打擾
 切勿打擾
