Folosește acest articol pentru a configura aplicația Microsoft Teams cu opțiunile de apel Cisco. Pictograma Pictogramă Webex Calling cu un telefon și sigla Webex, simbolizând integrarea apelurilor. este adăugată în meniul de navigare din stânga și ca extensie de mesagerie. Cu opțiunea de apelare Teams dezactivată, toată lumea din organizație utilizează aceeași platformă pentru a efectua și a primi apeluri.

Cerințe preliminare

  • Asigură-te că ești administrator Microsoft Teams.

  • Asigurați-vă că aveți acces la Centrul de control.

  • Verificați dacă utilizatorii au atribuit licențeîn Control Hub și s-au înregistrat în Cisco Unified Communications Manager sau Webex Calling pentru efectuarea de apeluri.

  • Utilizatorii trebuie să aibă instalate aplicația Webex și Microsoft Teams.

  • Pentru ca integrarea Cisco Call for Microsoft Teams să funcționeze cu backend-ul de control al apelurilor Unified CM (local, instanță dedicată Webex Calling sau UCM Cloud), asigurați-vă că utilizați Unified CM 12.5 SU7 sau 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 sau 14.

  • Pentru clienții Unified CM locali, asigurați-vă că Unified CM & Clusterele CUC sunt integrate în Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Utilizatorii trebuie să fie sincronizați fie din Active Directory local, fie din Cloud AD, cum ar fi Azure, cu Identitatea comună Control Hub (CI).

  • Pentru clienții locali, cu instanțe dedicate Webex Calling și UCM Cloud, Configurați Cisco Unified CM— Numărul liniei de pe Cisco Unified CM trebuie asociat cu ID-ul utilizatorului pentru ca Istoricul apelurilor să fie populat cu numele de utilizator. Din Cisco Unified CM Administration, utilizațiDispozitiv→Telefon, selectați telefonul și faceți clic peNume dispozitiv (linie), apoi faceți clic pe linia dorită din panoulAsocierepentru a accesaUtilizator asociat cu linia.

  • Asigurați-vă că ID-ul de e-maildin Unified CM corespunde cu adresa de e-mail principalădin Control Hub ], care este utilizată pentru a obține identificatorul unic universal (UUID).

  • Infrastructură desktop virtuală (VDI): Când integrarea Cisco Call pentru Microsoft Teams este utilizată într-un mediu VDI, atât Cisco Call, cât și Microsoft Teams trebuie să ruleze pe aceeași mașină virtuală.

Configurarea Microsoft Teams

Pași pentru configurarea Microsoft Teams pentru Webex Calling

1

Conectați-vă la Centrul de administrare Teams pentru a gestiona aplicațiile și a permite apelurile Cisco.

  1. În meniul Tablou de bord, accesați Aplicații Teams > Gestionați aplicațiile.

  2. În caseta de căutare, introduceți Cisco Call și selectați numele aplicației, apoi faceți clic pe Permite > Permite.

    Atunci când permiteți o aplicație pe pagina Gestionare aplicații , aceasta este permisă la nivel de organizație.

2

Gestionați cine poate instala Cisco Call.

  1. În meniul Tablou de bord, accesați Aplicații Teams > Gestionați aplicațiile.

  2. În caseta de căutare, introduceți Cisco Call și selectați numele aplicației pentru a deschide pagina cu detaliile acesteia.

  3. Faceți clic pe fila Utilizatori și grupuri, apoi pe Editați disponibilitatea.

  4. Selectați următoarele opțiuni obligatorii:

    • Toată lumea—Selectați această opțiune pentru a permite tuturor utilizatorilor, inclusiv utilizatorilor din organizația dvs. și utilizatorilor externi, să instaleze Cisco Call.
    • Utilizatori sau grupuri specifice—Selectați această opțiune pentru a permite instalarea Cisco Call doar anumitor utilizatori sau grupuri. Când atribuiți această opțiune, căutați utilizatorul sau grupul din meniul Căutare utilizatori sau grupuri.
    • Nimeni—Selectați această opțiune dacă nu doriți ca nimeni să instaleze Cisco Call.

  5. Faceți clic pe Se aplică.

3

Instalați Cisco Call, apoi adăugați pictograma în aplicația Webex și anulați fixarea opțiunii de apelare încorporate.

  1. În meniul Tablou de bord, accesați Aplicații Teams și faceți clic pe Configurați politicile > + Adăugați. Dați un nume noii politici.

  2. Sub Aplicații instalate, faceți clic pe +Add aplicații și căutați Cisco Call.

  3. Treceți cu mouse-ul peste numele aplicației și faceți clic pe Adăugare > Adăugare.

  4. Sub Aplicații fixate, faceți clic pe +Add aplicații și căutați Cisco Call.

  5. Treceți cu mouse-ul peste numele aplicației și faceți clic pe Adăugare > Adăugare.

  6. Pentru a anula fixarea opțiunii de apelare încorporată, eliminați Apelarea din lista Bară de aplicații.

    Asigurați-vă că Cisco Call este adăugat în partea de sus atât a listei de coloane [ Bara de aplicații, cât și a coloanei Extensii de mesagerie.

  7. Faceți clic pe Salvați.

    Apelul Cisco este fixat în meniul de aplicații și ca extensie de mesagerie pentru toți utilizatorii.

4

Opțional – dezactivați opțiunea de apelare încorporată la nivel de organizație și setați Cisco Call ca singura opțiune de apel:

  1. În meniul Tablou de bord , accesați Politicilede apelare vocală > .

  2. Selectați politica implicită (sau creați o politică nouă).

    Creați o nouă politică pentru a aplica propriile permisiuni pentru utilizatori, instalarea aplicațiilor și aplicațiile particularizate pentru organizația dvs.

  3. Dezactivați Efectuați apeluri private la Dezactivat, apoi faceți clic pe Salvare.

  • În centrul de administrare Microsoft Entra sau în portalul Azure, aplicația de integrare apare cu numele său publicat original, Webex Calling, în loc de Cisco Call. Microsoft Teams afișează numele apelului Cisco deoarece aplicația a fost redenumită ulterior. Puteți verifica aplicația de integrare cu ID-ul aplicației 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • Pentru a evita problemele de conectare ale unui utilizator, asigurați-vă că nu sunt configurate Atribute și Revendicări pentru aplicație în setările Autentificare unică. Pentru a verifica acest lucru, accesați centrul de administrare Microsoft Entry sau portalul Azure și accesați Aplicații > Aplicații pentru întreprinderi > Înregistrări aplicații > Apeluri Webex.

Acceptați permisiunile de sincronizare a prezenței

Examinați și acceptați permisiunile de sincronizare a prezenței în Microsoft Teams pentru a sincroniza bidirecțional starea prezenței utilizatorului între Microsoft Teams și Webex.

1

În meniul Tablou de bord, accesați Aplicații Teams > Gestionează aplicațiile

2

În caseta de căutare, introduceți Cisco Call și selectați numele aplicației pentru a deschide pagina cu detaliile acesteia.

3

Faceți clic pe fila Permisiuni, apoi pe Acordați consimțământul administratorului.

4

Verificați dacă sunt incluse următoarele permisiuni.

  • Citiți informațiile despre prezență ale tuturor utilizatorilor din organizația dvs.

  • Citește și scrie informații despre prezență pentru toți utilizatorii.

Pași pentru integrarea Cisco Call în Teams: Navigați la aplicațiile Teams, căutați Cisco Call, acordați consimțământul administratorului și verificați permisiunile de prezență.
5

Faceți clic pe Acceptă pentru a accepta permisiunile.

6

Asigurați-vă că noile permisiuni sunt afișate ca acordate:

  • O confirmare în fila permisiuni vă anunță că ați acordat consimțământul pentru permisiunile necesare.

    Ecran de confirmare în fila permisiuni

    Sau

  • Conectați-vă la portalul Azure și apoi accesați ID Microsoft Entra > Aplicații pentru întreprinderi > Apeluri Webex > Securitate > Permisiuni.

Următoarele permisiuni trebuie respectate în consimțământul administratorului:

  • Prezență.CitireScriere.Toate

  • Prezență.Citește

  • Prezență.Scrie

Lista permisiunilor care trebuie respectate în consimțământul administratorului: Prezență.CitireScriere.Toate, Prezență.Citire, Prezență.Scriere.

După ce ați verificat permisiunile, activați sincronizarea prezenței în Control Hub. Consultați secțiunea Activare sincronizare prezență bidirecțională.

Pentru a evita problemele legate de starea sincronizării prezenței între Microsoft Teams și Webex, vă recomandăm să setați setarea Sarcină necesară la Nu.

Pentru a actualiza setarea, accesați Centrul de administrare Microsoft Entry sau portalul Azure și accesați Aplicații > Aplicații pentru întreprinderi > Înregistrări aplicații > Apeluri Webex > Proprietăți ​ > Este necesară o sarcină? și selectați Nu.

Dacă trebuie să păstrați această setare la Da din orice motiv, asigurați-vă că atribuiți utilizatorii corect urmând pașii menționați în aceste documente Microsoft: Atribuiți roluri de aplicație aplicațiilor & Gestionează atribuirea utilizatorilor și grupurilor la o aplicație.

Personalizați aplicația Cisco Call

Puteți crea mai multe personalizări ale aplicației Cisco Call pentru utilizatorii Microsoft Teams, în funcție de nevoile organizației dvs. Puteți crea o personalizare implicită a aplicației pentru toți utilizatorii sau puteți crea 10 personalizări suplimentare pentru o singură aplicație și le puteți atribui anumitor utilizatori sau grupuri.

Pentru mai multe informații, consultați Personalizarea aplicației Cisco Call pentru utilizatorii Microsoft Teams.

Permisiuni pentru integrarea Cisco Call și Microsoft Teams

Serviciul de integrare utilizează API-uri Webex și Microsoft pentru a accesa date, cum ar fi istoricul apelurilor, pentru afișarea și actualizarea stărilor, cum ar fi marcarea mesajelor vocale ca citite, fără a stoca date despre utilizatori. Toate transferurile de date între integrare și Webex/Microsoft backend-urile au loc prin canale HTTPS criptate. Astfel, serviciul garantează că datele utilizatorilor nu sunt stocate în cloud, consolidând confidențialitatea și securitatea datelor.

Solicităm permisiunile minime necesare de la Microsoft pentru a apela API-ul Microsoft în vederea activării funcționalității de integrare. Următorul tabel descrie fiecare permisiune pe care o solicităm și de ce este necesară.

PermisiuneMotiv
offline_accessPermite serviciului de integrare să genereze un nou token de acces fără a solicita utilizatorului să se reautorizeze frecvent.
User.ReadPermite serviciului de integrare să citească informațiile de bază ale utilizatorului, cum ar fi adresa de e-mail
Utilizator.Citire/ScrierePermite serviciului de integrare să stocheze apelări rapide în profilurile de utilizator
User.Read.AllPermite serviciului de integrare să caute utilizatori în directorul activ pentru a efectua apeluri
Contacte.CiteștePermite serviciului de integrare să caute persoana de contact Outlook a utilizatorului pentru a efectua apeluri
Prezență.Citește.ToatePermite serviciului de integrare să se aboneze la modificările stării de prezență
ChannelMember.Read.AllPermite extensiei de mesaje de integrare să citească membrii unui canal, astfel încât utilizatorul să poată căuta un anumit membru al canalului pe care să îl apeleze.
Chat.CiteșteBasicPermite extensiei de mesaje de integrare să citească membrii unui chat de grup, astfel încât utilizatorul să poată căuta un anumit membru pe care să-l apeleze.
Prezență.CitireScriere.ToatePermiteți serviciului de integrare să se aboneze la notificări de modificare a stării prezenței

Configurarea Hub-ului de Control

Puteți configura și activa următoarele caracteristici în Control Hub pentru a le face disponibile utilizatorilor Microsoft Teams.

Ascundeți fereastra aplicației Webex

Puteți configura ascunderea ferestrei aplicației Webex atunci când utilizatorii interacționează cu integrarea Cisco Call cu Microsoft Teams. Pentru mai multe informații despre configurare, consultați: Configurați pentru a ascunde fereastra aplicației Webex pentru utilizatorii Microsoft Teams.

Puteți utiliza API-urile publice pentru a ascunde fereastra aplicației Webex în clientul Microsoft Teams. Consultați Actualizarea setării MS Teams a unei organizații pentru detalii.

Activează fereastra de andocare pentru apelare

Fereastra Apelare (apeluri multiple) este o fereastră separată, plutitoare, care ajută utilizatorii să gestioneze linii multiple sau partajate într-o singură fereastră. Utilizatorii pot efectua și primi apeluri, pot vedea starea tuturor liniilor și pot avea acces îmbunătățit la funcții precum așteptarea, transferul și intrarea în afara apelurilor, fără a trece la o altă fereastră.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesaţi Servicii > Apelare > Setări client.

3

Accesați secțiunea Acces funcții în timpul apelurilor și, sub Funcții suplimentare, activați Afișați docul de apeluri și alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Numai pentru utilizatorii cu mai multe linii—Selectați această opțiune pentru a activa fereastra de andocare a apelurilor numai pentru utilizatorii care au linii partajate, linii virtuale și linii de asistent executiv.

  • Pentru toți utilizatorii—Selectați această opțiune pentru a activa apelarea ferestrei dock pentru toți utilizatorii.

Afișează comutatorul pentru apeluri cu opțiunile de activare doar pentru utilizatorii cu mai multe linii și pentru toți utilizatorii

De asemenea, puteți configura această funcție la nivel de grup de utilizatori și la nivel de utilizator.

  • Pentru nivel de grup de utilizatori: Accesați Servicii > Apelând > Setări client > Șabloane > Creați șablon > Acces la funcțiile din timpul apelului .

  • Pentru nivel de utilizator: Accesați Management > Utilizator > Apelând > Experiența apelurilor utilizatorului > Acces la funcțiile din timpul apelului .

Optimizați aplicația Webex pentru experiența Microsoft Teams

Această funcție oferă utilizatorilor următoarele experiențe:

  • Setări de apel simplificate — Setările de apel afișează doar opțiunile necesare pentru integrare.

  • Dezactivarea sunetului apelurilor Cisco – Apelurile Cisco primite sunt dezactivate atunci când un utilizator se află într-un apel sau într-o întâlnire Microsoft Teams. Pentru ca această funcție să funcționeze, trebuie să activați această funcție în Control Hub, iar utilizatorul trebuie să activeze opțiunea Dezactivează notificările doar când sunt într-o întâlnire sau într-un apel din setările apelului din integrarea Cisco Call.

    Dacă dezactivați această funcție în Control Hub, setările utilizatorului vor funcționa numai atunci când utilizatorul se află într-un apel sau într-o întâlnire Cisco. Dacă activați această caracteristică, setările utilizatorului vor funcționa atunci când utilizatorul se află fie într-un apel sau o întâlnire Microsoft Teams, fie într-un apel sau o întâlnire Cisco.

  • Experiență într-o singură aplicație: atunci când un utilizator dă clic pe pictogramele mesageriei vocale și istoricului apelurilor din docul de apeluri, acesta este redirecționat către apelul Cisco din Microsoft Teams în loc de aplicația Webex.

    Pentru utilizatorii de Windows: Dacă faceți clic pe aplicația Webex din bara de sistem, se deschide docul de apelare în loc de aplicația Webex.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesaţi Servicii > Apelare > Setări client.

3

Accesați secțiunea Integrare Microsoft Teams și activați Optimizați aplicația Webex pentru experiența Microsoft Teams.

Opțiunea „Optimizați aplicația Webex pentru experiența Microsoft Teams” este evidențiată în secțiunea „Integrare Microsoft Teams”

Această opțiune este dezactivată dacă nu ați activat opțiunea Afișare doc apeluri din Acces la funcțiile în timpul apelurilor.

De asemenea, puteți configura această funcție la nivel de grup de utilizatori și la nivel de utilizator.

  • Pentru nivel de grup de utilizatori: Accesați Servicii > Apelând > Setări client > Șabloane > Creați șablon > Integrare Microsoft Teams.

  • Pentru nivel de utilizator: Accesați Management > Utilizator > Apelând > Experiența apelurilor utilizatorului > Integrare Microsoft Teams.

Activați mesageria vocală, istoricul apelurilor și sincronizarea prezenței

Mesagerie vocală și istoric apeluri

Funcțiile de mesagerie vocală și istoricul apelurilor sunt activate în mod implicit pentru clienții Webex Calling, Dedicated Instance și UCM Cloud.

Pentru mai multe informații despre activarea mesageriei vocale pentru utilizatorii Webex Calling, consultați: Configurați și gestionați setările de mesagerie vocală pentru un utilizator Webex Calling.

Pentru mai multe informații despre activarea mesageriei vocale pentru utilizatorii BroadWorks, consultați Activarea mesageriei vocale pentru integrarea Microsoft Teams.

Administratorii BroadWorks trebuie să activeze istoricul unificat al apelurilor pentru a se asigura că această funcție funcționează corect. Consultați Ghidul de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks pentru mai multe detalii.

Sincronizare bidirecțională a prezenței

Puteți activa o funcție de sincronizare a prezenței bidirecționale pentru a sincroniza bidirecțional starea prezenței utilizatorului între Microsoft Teams și Webex. Starea prezenței include Într-un apel, Într-o întâlnire, Prezentareși Nu deranjați.

După activarea acestei funcții, atunci când un utilizator efectuează sau primește un apel Webex, starea sa Microsoft Teams se schimbă în Într-un apel. Când activează opțiunea Nu deranjați în aplicația Webex sau pe orice dispozitiv Webex, starea este sincronizată automat cu Microsoft Teams. În mod similar, stările Într-o întâlnire și Prezentare se sincronizează între aplicații.

Când opțiunea Nu deranjați este activată în aplicația Webex a utilizatorului sau pe orice dispozitiv Webex, acesta nu va primi nicio notificare privind apelurile și mesajele primite în aplicația Webex, dispozitivul Webex sau Microsoft Teams.

De asemenea, puteți utiliza API-ul public pentru a activa sincronizarea prezenței Webex cu clientul Microsoft Teams. Consultați Actualizarea setării MS Teams a unei organizații pentru detalii.

Următorul tabel prezintă reprezentarea sincronizării bidirecționale a stării între Webex și Microsoft Teams.

Stare Webex

Starea Microsoft Teams

Starea Webex se afișează Într-un apel Într-un apel

Starea Microsoft Teams se afișează într-un apel Într-un apel

Starea Webex se afișează într-o întâlnire Într-o întâlnire (Această stare se sincronizează doar de la Webex la Teams)

Starea Microsoft Teams se afișează într-un apel Într-un apel

Starea Webex afișează Prezentare Se prezintă

Starea Microsoft Teams afișează Prezentare Se prezintă

Starea Webex afișează opțiunea „Nu deranja” Nu deranjați

Starea Microsoft Teams afișează Prezentare Nu deranjați

În prezent, puteți configura această funcție doar la nivel de organizație.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Serviciiși apoi faceți clic pe Apeluri > Setări client.

3

Accesați secțiunea Integrare Microsoft Teams și activați comutatorul Sincronizare prezență.

Puteți activa comutatorul Ascundeți fereastra Webex pentru o experiență optimă, dar este opțional.

4

Accesați secțiunea Sincronizare stare Nu deranjați (DND) și activați comutatorul.

Activați sincronizarea prezenței în integrarea Microsoft Teams, activați opțional Ascundeți fereastra Webex și activați sincronizarea stării DND.

Configurație suplimentară pentru utilizatorii Unified CM

Pentru a activa mesageria vocală, istoricul apelurilor și serviciul de sincronizare a prezenței bidirecționale pentru clienții Unified CM locali, urmați pașii următori:

Activarea serviciului de mesagerie vocală pentru clienții locali durează maximum 12 ore.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > UC conectat. În fila UC Management, faceți clic pe Inventar.

Este afișată lista grupurilor de clustere, împreună cu descrierea, starea, clusterele și nodurile.

3

Efectuați următoarele acțiuni:

  • Pentru a activa mesageria vocală:

    Faceți clic pe Detalii lângă grupul de clustere Cisco Unity Connection (CUC) pentru care trebuie să activați comutarea mesageriei vocale.

    Când mesageria vocală este activată pentru organizațiile locale sau cu instanțe dedicate, se creează un nou șablon msteamsadmintemplate și un nou utilizator administrator msteamsvoicemailadmin. Nu modificați niciun câmp sau setări pentru șablonul și administratorul de mai sus.

  • Pentru a activa istoricul apelurilor:

    Faceți clic pe Detalii de lângă grupul de clustere Unified CM (CUCM) pentru care trebuie să activați comutarea istoricului apelurilor.

  • Pentru a activa sincronizarea prezenței:

    Faceți clic pe Detalii lângă grupul de clustere Unified CM (CUCM) pentru care trebuie să activați comutatorul pentru sincronizarea prezenței.

Este afișată pagina Inventar, unde apare lista clusterelor care aparțin grupului de clustere selectat.

4

Faceți clic pe Detalii, în dreptul clusterului căruia îi aparține nodul de produs respectiv.

Va fi afișat numele nodului, împreună cu versiunea, produsul și starea.

5

Faceți clic pe pictograma ⋮ din dreptul Istoricului evenimentelor și alegeți Gestionare serviciu.

Este afișată pagina Gestionare serviciu, unde apare lista de servicii.

6

Folosește butonul de comutare pentru a activa Mesageria vocală, Istoricul apelurilor centralizat și Sincronizarea stării prezenței.

Pentru nodul CUC

Pentru nodul CM unificat

Configurarea butonului de comutare pentru nodul CUC și pentru nodul Unified CM.

Configurarea butoanelor de comutare pentru nodul Unified CM

7

Faceți clic pe Trimitere.

8

Dacă se afișează fereastra pop-up Confirmare colectare date, acceptați-o bifând caseta de selectare și făcând clic pe Trimitere.