V tem članku lahko konfigurirate aplikacijo Microsoft Teams z možnostmi Cisco Call. Ikona Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicev. je dodana v levo navigacijsko vrstico in kot razširitev za Sporočila. Ko je možnost klicanja v storitvi Teams izklopljena, vsi v organizaciji uporabljajo isto platformo za klicanje in prejemanje klicev.

Predpogoji

  • Prepričajte se, da ste skrbnik za Microsoft Teams.

  • Prepričajte se, da imate dostop do nadzornega središča.

  • Preverite, ali imajo uporabniki dodeljene licencev Control Hub in so registrirani v Cisco Unified Communications Manager ali Webex Calling za klicanje.

  • Uporabniki morajo imeti nameščeno aplikacijo Webex in Microsoft Teams.

  • Da bi integracija Cisco Call za Microsoft Teams delovala z zalednim sistemom za nadzor klicev Unified CM (na lokaciji, namensko instanco Webex Calling ali UCM Cloud), se prepričajte, da uporabljate Unified CM 12.5 SU7 ali 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ali 14.

  • Za stranke na lokaciji Unified CM zagotovite Unified CM & Gruče CUC so povezane z rešitvijo Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Uporabnike je treba sinhronizirati bodisi iz lokalnega imenika Active Directory bodisi iz storitve Cloud AD, kot je Azure, s skupno identiteto (CI) v središču Control Hub.

  • Za stranke na lokaciji, namenske instance Webex Calling in UCM Cloud, Konfigurirajte Cisco Unified CM– Številka linije v Cisco Unified CM mora biti povezana z uporabniškim ID-jem, da se zgodovina klicev napolni z uporabniškim imenom. V upravljalnem programu Cisco Unified CM uporabiteNaprava→Telefon, izberite telefon in klikniteIme naprave (linija), nato pa kliknite želeno linijo na ploščiPovezava, da odpreteUporabnik, povezan z linijo.

  • Prepričajte se, da se Unified CM poštni ID ujema s primarnim e-poštnim naslovom Control Hub , ki se uporablja za pridobitev univerzalno edinstvenega identifikatorja (UUID).

  • Infrastruktura virtualnih namiznih računalnikov (VDI): Ko se integracija Cisco Call za Microsoft Teams uporablja v okolju VDI, morata tako Cisco Call kot Microsoft Teams delovati v istem navideznem računalniku.

Konfiguracija Microsoft Teams

Koraki za konfiguracijo aplikacije Microsoft Teams za klicanje Webex

1

Prijavite se v skrbniško središče za Teams, da upravljate svoje aplikacije in omogočite Cisco Call.

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite na Aplikacije Teams > Upravljanje aplikacij.

  2. V iskalno polje vnesite Cisco Call in izberite ime aplikacije, nato pa kliknite Dovoli > Dovoli.

    Ko dovolite aplikacijo na strani Upravljanje aplikacij, je dovoljena v celotni organizaciji.

2

Upravljajte, kdo lahko namesti Cisco Call.

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite na Aplikacije Teams > Upravljanje aplikacij.

  2. V iskalno polje vnesite Cisco Call in izberite ime aplikacije, da odprete stran s podrobnostmi.

  3. Kliknite zavihek Uporabniki in skupine in nato kliknite Uredi razpoložljivost.

  4. Izberite naslednje obvezne možnosti:

    • Vsi– Izberite to možnost, če želite, da lahko Cisco Call namestijo vsi uporabniki, vključno z uporabniki v vaši organizaciji in zunanjimi uporabniki.
    • Določeni uporabniki ali skupine– Izberite to možnost, če želite namestitev storitve Cisco Call omogočiti le izbranim uporabnikom ali skupinam. Pri dodeljevanju te možnosti poiščite uporabnika ali skupino v meniju Iskanje uporabnikov ali skupin.
    • Nihče– Izberite to možnost, če ne želite, da kdo namesti Cisco Call.

  5. Kliknite Uporabi.

3

Namestite Cisco Call, nato dodajte ikono v aplikacijo Webex in odpnite vgrajeno možnost klicanja.

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite na Aplikacije Teams in kliknite Nastavitev pravilnikov > + Dodaj. Poimenujte novo politiko.

  2. V razdelku Nameščene aplikacijekliknite +Add aplikacije in poiščite Cisco Call.

  3. Premaknite miško nad ime aplikacije in kliknite Dodaj > Dodaj.

  4. V razdelku Pripete aplikacijekliknite +Add aplikacije in poiščite Cisco Call.

  5. Premaknite miško nad ime aplikacije in kliknite Dodaj > Dodaj.

  6. Če želite odpeti vgrajeno možnost klicanja, odstranite Klic s seznama Vrstica aplikacij.

    Prepričajte se, da je aplikacija Cisco Call dodana na vrh seznama v stolpcu [ vrstica z aplikacijami in v stolpec razširitve sporočil.

  7. Kliknite Shrani.

    Cisco Call je pripet v meni aplikacij in kot razširitev za sporočanje za vse uporabnike.

4

Neobvezno – onemogočite vgrajeno možnost klicanja v celotni organizaciji in nastavite Cisco Call kot edino možnost klicanja:

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite na Glas > Pravilniki o klicanju.

  2. Izberite Privzeti pravilnik (ali ustvarite nov pravilnik).

    Ustvarite nov pravilnik, s katerim boste uporabili lastna dovoljenja za uporabnike, namestitev aplikacij in aplikacije po meri za svojo organizacijo.

  3. Nastavite Opravljaj zasebne klice na Izklopljenoin nato kliknite Shrani.

  • V skrbniškem središču Microsoft Entra ali portalu Azure se aplikacija za integracijo prikaže s prvotnim objavljenim imenom Webex Callingin ne Cisco Call. Aplikacija Microsoft Teams prikazuje ime Cisco Call, ker je bila aplikacija kasneje preimenovana. Integracijsko aplikacijo lahko preverite z ID-jem aplikacije 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • Da se izognete težavam s prijavo uporabnika, se prepričajte, da v nastavitvah enotne prijave [ za aplikacijo niso konfigurirani nobeni atributi in zahtevki. Če želite to preveriti, pojdite v skrbniški center Microsoft Entry ali portal Azure in pojdite na Aplikacije > Poslovne aplikacije > Registracije aplikacij > Klic prek Webexa.

Sprejmi dovoljenja za sinhronizacijo prisotnosti

Preglejte in sprejmite dovoljenja za sinhronizacijo prisotnosti v storitvi Microsoft Teams, da dvosmerno sinhronizirate stanje prisotnosti uporabnika med storitvijo Microsoft Teams in Webex.

1

V meniju Nadzorna plošča pojdite na Aplikacije Teams > Upravljanje aplikacij

2

V iskalno polje vnesite Cisco Call in izberite ime aplikacije, da odprete stran s podrobnostmi.

3

Kliknite zavihek Dovoljenja in nato kliknite Podeli soglasje skrbnika.

4

Preverite, ali so vključena naslednja dovoljenja.

  • Branje podatkov o prisotnosti vseh uporabnikov v vaši organizaciji

  • Branje in pisanje informacij o prisotnosti za vse uporabnike.

Koraki za integracijo Cisco Call v Teams: Pomaknite se do aplikacij Teams, poiščite Cisco Call, podelite skrbniško soglasje in preverite dovoljenja za prisotnost.
5

Kliknite Sprejmi, da sprejmete dovoljenja.

6

Prepričajte se, da so nova dovoljenja prikazana kot odobrena:

  • Potrditev na zavihku z dovoljenji vam sporoča, da je soglasje za zahtevana dovoljenja odobreno.

    Zaslon za potrditev na zavihku z dovoljenji

    Ali

  • Prijavite se v portal Azure in nato pojdite na Microsoft Entra ID > Poslovne aplikacije > Klic prek Webexa > Varnost > Dovoljenja.

V skrbniškem soglasju je treba upoštevati naslednja dovoljenja:

  • Prisotnost.Branje.Pisanje.Vse

  • Prisotnost.Branje

  • Prisotnost.Pisanje

Seznam dovoljenj, ki jih je treba upoštevati v skrbniškem soglasju: Prisotnost.Branje.Pisanje.Vse, Prisotnost.Branje, Prisotnost.Pisanje.

Ko preverite dovoljenja, omogočite sinhronizacijo prisotnosti v nadzornem središču. Glejte razdelek Omogočanje dvosmerne sinhronizacije prisotnosti.

Da bi se izognili težavam s stanjem sinhronizacije prisotnosti med storitvijo Microsoft Teams in Webex, priporočamo, da nastavitev Zahtevana dodelitev nastavite na Ne.

Če želite posodobiti nastavitev, pojdite v skrbniško središče Microsoft Entry ali portal Azure in pojdite na Aplikacije > Poslovne aplikacije > Registracije aplikacij > Klic prek Webexa > Lastnosti > Zahtevana naloga? in izberite Ne.

Če morate iz kakršnega koli razloga to nastavitev ohraniti na Da, se prepričajte, da ste uporabnike pravilno dodelili po korakih, omenjenih v teh Microsoftovih dokumentih: Dodeli vloge aplikacijam & Upravljanje uporabnikov in skupin, dodelitev aplikaciji.

Prilagodite aplikacijo Cisco Call

Za uporabnike storitve Microsoft Teams lahko ustvarite več prilagoditev aplikacije Cisco Call glede na potrebe vaše organizacije. Ustvarite lahko privzeto prilagoditev aplikacije za vse uporabnike ali pa ustvarite 10 dodatnih prilagoditev posamezne aplikacije in jih dodelite določenim uporabnikom ali skupinam.

Za več informacij glejte Prilagajanje aplikacije Cisco Call za uporabnike storitve Microsoft Teams.

Dovoljenja za integracijo Cisco Call in Microsoft Teams

Integracijska storitev uporablja API-je Webex in Microsoft za dostop do podatkov, kot je zgodovina klicev, za prikaz in posodabljanje stanj, kot je označevanje glasovnih sporočil kot prebranih, brez shranjevanja uporabniških podatkov. Vsi prenosi podatkov med integracijo in Webex/Microsoft Zaledni sistemi se izvajajo prek šifriranih kanalov HTTPS. S tem storitev zagotavlja, da uporabniški podatki niso shranjeni v oblaku, kar krepi zasebnost in varnost podatkov.

Od Microsofta zahtevamo minimalna potrebna dovoljenja za klic Microsoftovega API-ja za omogočanje funkcionalnosti integracije. V naslednji tabeli so opisana vsa dovoljenja, ki jih zahtevamo, in zakaj so potrebna.

DovoljenjeRazlog
offline_accessOmogoča integracijski storitvi, da ustvari nov dostopni žeton, ne da bi uporabnika pogosto prosila za ponovno avtorizacijo.
Uporabnik.PreberiOmogoča integracijski storitvi branje osnovnih podatkov uporabnika, kot je e-poštni naslov
Uporabnik.Branje/PisanjeOmogoča integracijski storitvi shranjevanje hitrih klicev v uporabniške profile
Uporabnik.Preberi.VseOmogoča integracijski storitvi iskanje uporabnikov v imeniku Active Directory za klicanje.
Stiki.PreberiOmogoča integracijski storitvi, da poišče uporabnikov stik v Outlooku za klicanje.
Prisotnost.Preberi.VseOmogoča integracijski storitvi, da se naroči na spremembe stanja prisotnosti
Član kanala.Preberi.VseOmogoča razširitvi sporočil za integracijo branje članov kanala, tako da lahko uporabnik poišče določenega člana kanala, ki ga želi poklicati.
Chat.ReadBasicOmogoča razširitvi sporočil za integracijo branje članov skupinskega klepeta, tako da lahko uporabnik poišče določenega člana, ki ga želi poklicati.
Prisotnost.Branje.Pisanje.VseDovoli integracijski storitvi, da se naroči na obvestila o spremembah stanja prisotnosti

Konfiguracija nadzornega središča

V Control Hub lahko konfigurirate in omogočite naslednje funkcije, da bodo na voljo uporabnikom storitve Microsoft Teams.

Omogoči okno za klicanje

Okno za klicno postajo (več klicev) je ločeno, plavajoče okno, ki uporabnikom omogoča upravljanje več ali skupnih linij v enem samem oknu. Uporabniki lahko kličejo in sprejemajo klice, vidijo stanje vseh linij in imajo boljši dostop do funkcij, kot so zadrževanje, preusmeritev in vmešavanje, ne da bi morali preklopiti v drugo okno.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Nastavitve odjemalca.

3

Pojdite v razdelek Dostop do funkcij med klicem in v razdelku Dodatne funkcijevklopite Prikaz klicne postaje in izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Samo za uporabnike z več linijami– Izberite to možnost, če želite omogočiti okno za klicanje samo za uporabnike, ki imajo skupne linije, virtualne linije in linije za vodstvene asistente.

  • Za vse uporabnike– Izberite to možnost, da omogočite klic okna za vse uporabnike.

Prikaži preklopno polje za klicanje z možnostmi za omogočanje samo za uporabnike z več linijami in za vse uporabnike

To funkcijo lahko konfigurirate tudi na ravni uporabniške skupine in na ravni uporabnika.

  • Za raven uporabniške skupine: Pojdi na Storitve > Klic > Nastavitve odjemalca > Predloge > Ustvari predlogo > Dostop do funkcij med klicem .

  • Za uporabniško raven: Pojdi na Upravljanje > Uporabnik > Klic > Uporabniška izkušnja s klici > Dostop do funkcij med klicem .

Optimizirajte aplikacijo Webex za izkušnjo Microsoft Teams

Ta funkcija uporabnikom ponuja naslednje izkušnje:

  • Poenostavljene nastavitve klicev – nastavitve klicev prikazujejo le možnosti, potrebne za integracijo.

  • Izklopi zvok klicev Cisco – dohodni klici Cisco so utišani, ko je uporabnik v klicu ali sestanku Microsoft Teams. Da bi ta funkcija delovala, jo morate omogočiti v Control Hubu, uporabnik pa mora v nastavitvah klicev v integraciji Cisco Call omogočiti možnost Obvestila utišaj samo, ko sem na sestanku ali med klicem.

    Če to funkcijo onemogočite v Control Hubu, bodo uporabniške nastavitve delovale le, ko je uporabnik v Cisco klicu ali sestanku. Če omogočite to funkcijo, uporabniške nastavitve delujejo, ko je uporabnik v klicu ali sestanku Microsoft Teams ali v klicu ali sestanku Cisco.

  • Izkušnja z eno samo aplikacijo – ko uporabnik klikne ikoni glasovne pošte in zgodovine klicev v klicni vrstici, ga sistem preusmeri na Microsoft Teams Cisco Call namesto na aplikacijo Webex.

    Za uporabnike sistema Windows: S klikom na aplikacijo Webex v sistemski vrstici se namesto aplikacije Webex odpre klicna postaja.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Klic > Nastavitve odjemalca.

3

Pojdite v razdelek Integracija z Microsoft Teams in vklopite Optimiziraj aplikacijo Webex za izkušnjo Microsoft Teams.

Možnost Optimiziraj aplikacijo Webex za izkušnjo Microsoft Teams je označena v razdelku Integracija Microsoft Teams.

To stikalo je onemogočeno, če niste omogočili stikala Prikaži klicno postajo v Dostop do funkcij med klicem.

To funkcijo lahko konfigurirate tudi na ravni uporabniške skupine in na ravni uporabnika.

  • Za raven uporabniške skupine: Pojdi na Storitve > Klic > Nastavitve odjemalca > Predloge > Ustvari predlogo > Integracija z Microsoft Teamsom.

  • Za uporabniško raven: Pojdi na Upravljanje > Uporabnik > Klic > Uporabniška izkušnja s klici > Integracija z Microsoft Teamsom.

Omogočanje glasovne pošte, zgodovine klicev in sinhronizacije prisotnosti

Glasovna pošta in zgodovina klicev

Funkciji glasovne pošte in zgodovine klicev sta privzeto omogočeni za stranke storitev Webex Calling, Dedicated Instance in UCM Cloud.

Za več informacij o omogočanju glasovne pošte za uporabnike Webex Calling glejte: Konfigurirajte in upravljajte nastavitve glasovne pošte za uporabnika storitve Webex Calling.

Za več informacij o omogočanju glasovne pošte za uporabnike BroadWorks glejte Omogočanje glasovne pošte za integracijo Microsoft Teams.

Skrbniki BroadWorks morajo omogočiti poenoteno zgodovino klicev, da zagotovijo pravilno delovanje te funkcije. Za več podrobnosti glejte Priročnik za konfiguracijo Webexa za Cisco BroadWorks.

Dvosmerna sinhronizacija prisotnosti

Funkcijo dvosmerne sinhronizacije prisotnosti lahko omogočite za dvosmerno sinhronizacijo stanja prisotnosti uporabnika med storitvijo Microsoft Teams in Webex. Stanje prisotnosti vključuje V klicu, Na sestanku, Predstavitevin Ne moti.

Ko omogočite to funkcijo, se ob vzpostavitvi ali prejemu klica prek Webexa stanje v storitvi Microsoft Teams spremeni v V klicu. Ko v aplikaciji Webex ali kateri koli napravi Webex omogočijo možnost Ne moti, se stanje samodejno sinhronizira z aplikacijo Microsoft Teams. Podobno se stanja Na sestanku in Predstavitev sinhronizirajo med aplikacijami.

Ko je v uporabnikovi aplikaciji Webex ali kateri koli napravi Webex omogočena možnost Ne moti, ne bo prejemal nobenih obvestil o dohodnih klicih in sporočilih v aplikaciji Webex, napravi Webex ali storitvi Microsoft Teams.

Javni API lahko uporabite tudi za omogočanje sinhronizacije prisotnosti Webex z odjemalcem Microsoft Teams. Za podrobnosti glejte Posodobitev nastavitev organizacije za MS Teams.

V naslednji tabeli je prikazana dvosmerna predstavitev sinhronizacije stanja med Webexom in Microsoft Teamsom.

Status Webex

Stanje v storitvi Microsoft Teams

Stanje Webexa, ki prikazuje klic Med klicem

Stanje v aplikaciji Microsoft Teams, ki se prikazuje v klicu V klicu

Prikaz stanja Webexa na sestanku Na sestanku (to stanje se sinhronizira samo iz storitve Webex v storitev Teams)

Stanje v aplikaciji Microsoft Teams, ki se prikazuje v klicu V klicu

Status Webexa, ki prikazuje predstavitev Trenutno predstavlja

Stanje v aplikaciji Microsoft Teams, ki prikazuje predstavitev Trenutno predstavlja

Stanje Webexa, ki prikazuje način »Ne moti« Ne moti

Stanje v aplikaciji Microsoft Teams, ki prikazuje predstavitev Ne moti

Trenutno lahko to funkcijo konfigurirate samo na ravni organizacije.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitvein nato kliknite Klic > Nastavitve odjemalca.

3

Pojdite v razdelek Integracija z Microsoft Teams in vklopite stikalo Sinhronizacija prisotnosti.

Za najboljšo izkušnjo lahko vklopite stikalo Skrij okno Webex, vendar to ni obvezno.

4

Pojdite v razdelek Sinhronizacija stanja Ne moti (DND) in vklopite stikalo.

Omogočite sinhronizacijo prisotnosti v integraciji Microsoft Teams, po želji vklopite Skrij okno Webex in aktivirajte sinhronizacijo stanja DND.

Dodatna konfiguracija za uporabnike Unified CM

Če želite omogočiti storitev glasovne pošte, zgodovine klicev in dvosmerne sinhronizacije prisotnosti za stranke storitve Unified CM na lokaciji, sledite tem korakom:

Aktivacija storitve glasovne pošte za stranke, ki uporabljajo lokalno storitev, traja največ 12 ur.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdi na Storitve > Povezan UC. Na kartici Upravljanje UC kliknite Zaloga.

Prikaže se seznam skupin gruč z opisom, stanjem, gručami in vozlišči.

3

Izvedite naslednja dejanja:

  • Če želite omogočiti glasovno pošto:

    Kliknite Podrobnosti poleg skupine gruč Cisco Unity Connection (CUC), v kateri želite omogočiti preklop glasovne pošte.

    Ko je glasovna pošta omogočena za organizacije na lokaciji ali namenske instance, se ustvari nova predloga msteamsadmintemplate in nov skrbniški uporabnik msteamsvoicemailadmin. Ne spreminjajte nobenih polj ali nastavitev za zgornjo predlogo in skrbniško stran.

  • Če želite omogočiti zgodovino klicev:

    Kliknite Podrobnosti poleg skupine gruč Unified CM (CUCM), v kateri želite omogočiti preklop zgodovine klicev.

  • Če želite omogočiti sinhronizacijo prisotnosti:

    Kliknite Podrobnosti poleg skupine gruč Unified CM (CUCM), v kateri želite omogočiti preklop sinhronizacije prisotnosti.

Prikaže se stran Inventar, ki prikazuje seznam gruč, ki pripadajo izbrani skupini gruč.

4

Kliknite Podrobnosti poleg gruče, ki ji pripada določeno vozlišče izdelka.

Prikaže se ime vozlišča z različico, izdelkom in stanjem.

5

Kliknite ikono elips ⋮ poleg možnosti Zgodovina dogodkov in izberite Upravljanje storitev.

Prikaže se stran Upravljanje storitev s seznamom storitev.

6

S preklopnim gumbom omogočite glasovno pošto, centralizirano zgodovino klicev in sinhronizacijo stanja prisotnosti.

Za vozlišče CUC

Za vozlišče Unified CM

Konfiguriranje preklopnega gumba za vozlišče CUC in za vozlišče Unified CM.

Konfiguriranje preklopnih gumbov za vozlišče Unified CM

7

Kliknite Pošlji.

8

Če se prikaže pojavno okno Potrditev zbiranja podatkov, se strinjajte s potrditvenim poljem in kliknite Pošlji.