Známe obmedzenia a požiadavky

  • Pred nahratím súboru CSV na vyzdvihnutie hovoru si prečítajte Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou CSV , aby ste pochopili konvencie CSV.

  • Môžete buď exportovať aktuálne skupiny vyzdvihnutia hovorov, čo vám umožní pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu množinu údajov, alebo môžete exportovať vzorovú množinu skupín na vyzdvihnutie hovorov. Po úprave je možné súbor nahrať prostredníctvom hromadných funkcií.

  • Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré budete musieť poskytnúť pri vypĺňaní šablóny CSV. Konkrétne polia pre CSV vyzdvihnutia hovoru nájdete v tabuľke nižšie.

  • Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).

    Exportom viac ako 1000 záznamov sa údaje exportujú vo formáte súboru zip. Súbor ZIP obsahuje jeden súbor CSV so všetkými údajmi a viacerými súbormi s menej ako 1000 záznamami. Súbory s menej ako 1000 záznamami sa vygenerujú, aby správcovia mohli rýchlo importovať všetky aktualizácie, pretože import je obmedzený na CSV s menej ako 1000 záznamami.

  • Skupina na vyzdvihnutie hovoru môže mať používateľov a/alebo pracovné priestory. Títo sa označujú ako agenti. Ak pridávate alebo upravujete používateľa, zadajte jeho e-mailovú adresu. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.

    Používateľa alebo pracovný priestor je možné priradiť iba k jednému vyzdvihnutiu hovoru. Vyzdvihnutie hovoru môže mať iba používateľov z rovnakého miesta.

  • Každý riadok pojme maximálne 50 agentov. Ďalšie informácie nájdete v téme Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov naraz.

Príprava súboru CSV

V tejto tabuľke môžete zistiť, ktoré polia sú povinné alebo voliteľné a čo je potrebné určiť pri hromadnom pridávaní alebo úprave vyzdvihnutia hovoru.

Stĺpec

Povinné alebo voliteľné

Opis

Podporované hodnoty

Meno

Povinný

Zadajte názov skupiny na vyzdvihnutie hovoru. Názvy skupín vyzdvihnutia hovorov na rovnakom mieste musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sú skupiny na vyzdvihnutie hovorov na inom mieste, môžu mať rovnaký názov.

Príklad: Vyzdvihnutie hovoru v San Jose

Dĺžka znaku: 1—30

Miesto

Povinný

Zadajte umiestnenie, ktoré chcete priradiť tejto skupine na vyzdvihnutie hovoru.

Príklad: San Jose

Umiestnenie musí byť na karte Umiestnenia v centre ovládania.

Akcia agenta

Voliteľný*

*Ak zadáte nejakých agentov, toto pole je povinné.

Zadajte ADD a pridajte agentov, ktorých uvediete v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ , ak chcete odstrániť agentov, ktorých uvádzate v riadku.

Zadajte NAHRADIŤ, ak chcete odstrániť všetkých predtým zadaných agentov a nahradiť ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.

PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ

ID agenta1,

ID agenta2...

Agent50 ID

Voliteľný

Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť do skupiny vyzdvihnutia hovorov. Agenti môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. V prípade používateľov zadajte ich e-mailovú adresu. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.

Príklad: test@example.com

Dĺžka znaku: 1-161

Typ upozornenia

Voliteľný

V prípade prichádzajúceho hovoru v skupine na vyzdvihnutie hovoru:

  • Zadajte ŽIADNE , aby ste nedostávali žiadne upozornenia.

  • Zadajte LEN _ZVUK,aby ste dostali zvukové upozornenie.

  • Zadajte LEN _VIZUÁLa dostanete vizuálne upozornenie.

  • Zadajte AUDIO _AND_VISUAL a dostávajte zvukové aj vizuálne upozornenia.

ŽIADNE, IBA ZVUK_, IBA VIZUÁLNE_, ZVUKOVÉ_A VIZUÁLNE_

Predvolený: ŽIADNY.

Časovač oneskorenia upozornení v sekundách

Voliteľný

Zadajte oneskorenie upozornenia prichádzajúceho hovoru v skupine na vyzdvihnutie hovoru. Zadajte celočíselnú hodnotu v sekundách.

Príklad: 30

Rozsah: 1—60. Predvolený: 6.

Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov naraz

Každý riadok pojme maximálne 50 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.

1

Zadajte 50 agentov, ktorých chcete pridať alebo upraviť, do prvého riadka pre vyzdvihnutie hovoru, ktoré pridávate alebo upravujete.

2

V ďalšom riadku stačí zadať informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:

  • Názov– zadajte rovnaký názov ako v riadku vyššie a pridajte alebo upravte ďalších agentov.

  • Umiestnenie– zadajte rovnaké umiestnenie ako v riadku vyššie a pridajte alebo upravte ďalších agentov.

  • Akciaagenta – zadajte ADD na pridanie agentov, ktorých uvediete v tomto riadku. Zadajte REMOVE na odstránenie agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku.

    Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.

  • Agent1, Agent2atď. – Zadajte e-mail používateľa alebo názov pracovného priestoru, ktorý chcete pridať, odstrániť alebo nahradiť.

Všetky ostatné stĺpce môžete ponechať prázdne.

3

Pokračujte v tom, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť.

Hromadné pridanie skupín vyzdvihnutia hovorov

Ak chcete hromadne pridať skupiny na vyzdvihnutie hovorov, jednoducho si stiahnete a vyplníte prázdnu šablónu CSV.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Službya vyberte položku Volanie > funkcie.

2

Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na Spravovať. V okne Vyzdvihnutie hovoru kliknite na Spravovať a vyberte Hromadná správa

3

Zobrazí sa okno Spravovať vyzdvihnutie hovoru. Vyberte miesto pre skupinu vyzdvihnutia hovoru, ktorú chcete pridať.

4

Kliknite na položku Stiahnuť .csv šablónu.

5

Vyplňte tabuľku.

6

Súbor CSV nahrajte presunutím myšou alebo kliknutím na Vybrať súbor.

7

Kliknite na Nahrať.

Po úspešnom nahratí môžete kliknutím na Zobraziť stránku úloh zobraziť podrobnosti a zobraziť stav zmien.

Hromadná úprava skupín na vyzdvihnutie hovorov

Ak chcete hromadne upraviť skupiny vyzdvihnutia hovorov, jednoducho si stiahnete aktuálne údaje CSV a vykonáte potrebné zmeny v tabuľke.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Službya vyberte položku Volanie > funkcie.

2

Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na Spravovať. V okne Vyzdvihnutie hovoru kliknite na Spravovať a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Hromadná správa

3

Zobrazí sa okno Spravovať vyzdvihnutie hovoru. Vyberte miesto pre skupinu vyzdvihnutia hovoru, ktorú chcete upraviť.

4

Kliknite na Stiahnuť údaje.

Ak údaje pre vybranú skupinu na vyzdvihnutie hovoru prekročia maximum (viac ako 10 000 riadkov pre každý súbor CSV), dostanete komprimovaný súbor s viacerými súbormi CSV.

5

Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke.

6

Upravený súbor CSV nahrajte presunutím myšou alebo kliknutím na položku Vybrať súbor.

7

Kliknite na Nahrať.

Po úspešnom nahratí môžete kliknutím na Zobraziť stránku úloh zobraziť podrobnosti a zobraziť stav zmien.