Známe obmedzenia a požiadavky

  • Pred odovzdaním súboru CSV na vyzdvihnutie hovoru si prečítajte článok Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou CSV , aby ste porozumeli konvenciám CSV.

  • Môžete buď exportovať svoje aktuálne skupiny preberania hovorov, čo vám umožňuje pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu množinu údajov, alebo môžete exportovať vzorovú množinu skupín pre preberanie hovorov. Po úprave je možné súbor nahrať prostredníctvom hromadných funkcií.

  • Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré budete musieť poskytnúť pri vypĺňaní šablóny CSV. Špecifické polia pre CSV na vyzdvihnutie hovoru nájdete v tabuľke nižšie.

  • Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).

    Exportovaním viac ako 1 000 záznamov sa údaje exportujú vo formáte súboru zip. Súbor zip obsahuje jeden súbor CSV so všetkými údajmi a viacero súborov s menej ako 1 000 záznamami. Súbory s menej ako 1 000 záznamami sa generujú pre správcov, aby mohli rýchlo importovať akékoľvek aktualizácie, pretože importovanie je obmedzené na CSV s menej ako 1 000 záznamami.

  • Skupina vyzdvihnutia hovoru môže mať používateľov a/alebo pracovné priestory. Tieto sa označujú ako agenti. Ak pridávate alebo upravujete používateľa, zadajte jeho e-mailovú adresu. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru.

    Používateľa alebo pracovný priestor možno priradiť iba k jednému prevzatiu hovoru. Prevzatie hovoru môžu mať iba používatelia z rovnakého miesta.

  • Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Ďalšie informácie nájdete v časti Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov naraz.

Pripravte si CSV

Pomocou tejto tabuľky zistíte, ktoré polia sú povinné alebo nepovinné a čo musíte určiť pri hromadnom pridávaní alebo úprave vyzdvihnutia hovoru.

Stĺpec

Povinné alebo voliteľné

Opis

Podporované hodnoty

Meno/názov

Povinné

Zadajte názov skupiny pre prijímanie hovorov. Názvy skupín na vyzdvihnutie hovoru v rámci toho istého miesta musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sa skupiny preberania hovorov nachádzajú na inom mieste, môžu mať rovnaký názov.

Príklad: Vyzdvihnutie hovoru v San Jose

Dĺžka postavy: 1—30

Poloha

Povinné

Zadajte miesto, kam chcete priradiť túto skupinu na vyzdvihnutie hovoru.

Príklad: San Jose

Poloha musí byť na karte Polohy v Control Hub.

Akcia agenta

Voliteľné*

*Ak zadáte nejakých agentov, toto pole je povinné.

Zadajte ADD, ak chcete pridať agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku. Zadajte REMOVE, ak chcete odstrániť agentov, ktorých uvádzate v riadku.

Zadajte NAHRADIŤ, ak chcete odstrániť všetkých predtým zadaných agentov a nahradiť ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.

PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ

ID agenta 1,

ID agenta 2…

ID agenta 50

Voliteľné

Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť ku skupine preberania hovorov. Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte ich e-mailovú adresu. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru.

Príklad: test@example.com

Dĺžka postavy: 1-161

Typ oznámenia

Voliteľné

Pre prichádzajúci hovor vo vašej skupine na preberanie hovoru:

  • Ak nechcete dostávať žiadne upozornenia, zadajte NONE.

  • Ak chcete dostávať zvukové upozornenie, zadajte LEN AUDIO_.

  • Ak chcete získať vizuálne upozornenie, zadajte LEN VIZUÁLNE_.

  • Ak chcete dostávať zvukové aj vizuálne upozornenia, zadajte AUDIO_A_VIZUÁLNE.

ŽIADNE, LEN ZVUK_, LEN VIZUÁLNE_IBA, ZVUK_A_VIZUÁLNE

Predvolená hodnota: ŽIADNE.

Časovač oneskorenia upozornenia v sekundách

Voliteľné

Zadajte oneskorenie pre prichádzajúci hovor, ktorý má byť upozornený vo vašej skupine preberania hovoru. Zadajte celočíselné hodnoty v sekundách.

Príklad: 30

Rozsah: 1—60. Predvolená hodnota: 6.

Pridajte alebo upravte viac ako 50 agentov naraz

Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.

1

Zadajte 50 agentov, ktorých chcete pridať alebo upraviť, do prvého riadka pre vyzdvihnutie hovoru, ktorý pridávate alebo upravujete.

2

V nasledujúcom riadku stačí zadať informácie do nasledujúcich stĺpcov, ak chcete pridať alebo upraviť ďalších agentov:

  • Názov – ak chcete pridať alebo upraviť ďalších agentov, zadajte rovnaký názov ako v riadku vyššie.

  • Umiestnenie – ak chcete pridať alebo upraviť ďalších agentov, zadajte rovnakú polohu ako v riadku vyššie.

  • Akcia agenta – zadajte PRIDAŤ a pridajte agentov uvedených v tomto riadku. Ak chcete odstrániť agentov uvedených v tomto riadku, zadajte príkaz REMOVE .

    Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich iba agentmi, ktorých pridávate v tomto riadku.

  • Agent1, Agent2 atď. – Zadajte e-mailovú adresu používateľa alebo názov pracovného priestoru, ktorý chcete pridať, odstrániť alebo nahradiť.

Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne.

3

Pokračujte v tom, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť.

Hromadné pridávanie skupín pre vyzdvihnutie hovoru

Ak chcete hromadne pridať skupiny na vyzdvihnutie hovoru, jednoducho si stiahnete a vyplníte prázdnu šablónu CSV.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na položku Spravovať. V okne Vyzdvihnutie hovoru kliknite na položku Spravovať a vyberte možnosť Hromadná správa

3

Zobrazí sa okno Spravovať vyzdvihnutie hovoru. Vyberte miesto pre skupinu prevzatia hovoru, ktorú chcete pridať.

4

Kliknite na položku Prevziať šablónu .csv.

5

Vyplňte tabuľku.

6

Odovzdajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na položku Vybrať súbor.

7

Kliknite na tlačidlo Odovzdať.

Po úspešnom odovzdaní môžete kliknúť na položku Zobraziť podrobnosti na stránke úloh a zobraziť stav zmien.

Hromadná úprava skupín pre vyzdvihnutie hovoru

Ak chcete hromadne upraviť skupiny na vyzdvihnutie hovoru, jednoducho si stiahnete aktuálne údaje CSV a vykonáte potrebné zmeny v tabuľke.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a vyberte položku Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na položku Spravovať. V okne Vyzdvihnutie hovoru kliknite na položku Spravovať a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Hromadná správa

3

Zobrazí sa okno Spravovať vyzdvihnutie hovoru. Vyberte miesto pre skupinu prevzatia hovoru, ktorú chcete upraviť.

4

Kliknite na položku Prevziať údaje.

Ak údaje pre vybranú skupinu na vyzdvihnutie hovoru prekročia maximum (viac ako 10 000 riadkov pre každý súbor CSV), dostanete komprimovaný súbor s viacerými súbormi CSV.

5

Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke.

6

Odovzdajte upravený súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na položku Vybrať súbor.

7

Kliknite na tlačidlo Odovzdať.

Po úspešnom odovzdaní môžete kliknúť na položku Zobraziť podrobnosti na stránke úloh a zobraziť stav zmien.