- Domov
- /
- Článok
Hromadná správa skupín pre prijímanie hovorov
Zdvíhanie hovorov umožňuje používateľom prijímať prichádzajúce hovory v rámci vlastnej skupiny. Skupiny na prijímanie hovorov môžete hromadne pridávať a spravovať pomocou súboru CSV na prijímanie hovorov.
Tu je zoznam konkrétnych polí a hodnôt potrebných na nahrávanie skupín vyzdvihovania hovorov Webex Calling vo formáte CSV.
Známe obmedzenia a požiadavky
-
Pred nahraním súboru CSV na vyzdvihnutie hovoru si prečítajte článok Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou súboru CSV, aby ste pochopili konvencie súboru CSV.
-
Môžete buď exportovať svoje aktuálne skupiny na vyzdvihnutie hovoru, čo vám umožní pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu sadu údajov, alebo môžete exportovať vzorovú sadu skupín na vyzdvihnutie hovoru. Po úprave môžete súbor nahrať pomocou hromadných funkcií.
-
Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré je potrebné poskytnúť pri vypĺňaní šablóny CSV. Konkrétne polia pre súbor CSV so záznamom o vyzdvihnutí hovoru nájdete v nasledujúcej tabuľke.
-
Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).
Export viac ako 1000 záznamov exportuje dáta vo formáte zip súboru. Súbor zip obsahuje jeden súbor CSV so všetkými údajmi a viacero súborov s menej ako 1000 záznamami. Súbory s menej ako 1000 záznamami sa generujú pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať akékoľvek aktualizácie, pretože import je obmedzený na CSV s menej ako 1000 záznamami.
-
Skupina pre prijímanie hovorov môže mať používateľov and/or pracovné priestory. Títo sa označujú ako agenti. Ak pridávate alebo upravujete používateľa, zadajte jeho e-mailovú adresu. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.
Používateľ alebo pracovný priestor môže byť priradený iba k jednému vyzdvihnutiu hovoru. Prijímanie hovorov môže mať iba používateľov z rovnakého miesta.
-
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Viac informácií nájdete v časti Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov naraz.
Pripravte si súbor CSV
V tejto tabuľke nájdete, ktoré polia sú povinné alebo voliteľné a čo je potrebné určiť pri hromadnom pridávaní alebo úprave zdvihnutia hovoru.
Stĺpec |
Povinné alebo voliteľné |
Opis |
Podporované hodnoty |
---|---|---|---|
Meno/názov |
Povinné |
Zadajte názov skupiny pre zdvihnutie hovoru. Názvy skupín pre vyzdvihovanie hovorov v rámci tej istej lokality musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sa skupiny na vyzdvihovanie hovorov nachádzajú na inom mieste, môžu mať rovnaký názov. |
Príklad: Vyzdvihnutie hovoru v San Jose Dĺžka znaku: 1—30 |
Poloha |
Povinné |
Zadajte miesto, ktorému chcete priradiť túto skupinu pre zdvihnutie hovoru. |
Príklad: San José Poloha musí byť na karte Polohy v aplikácii Control Hub. |
Akcia agenta |
Voliteľné* *If Ak zadáte akýchkoľvek agentov, toto pole je povinné. |
Zadajte PRIDAŤ pre pridanie agentov, ktorých uvediete v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie agentov, ktorých uvediete v riadku. Zadajte NAHRADIŤ, ak chcete odstrániť všetkých predtým zadaných agentov a nahradiť ich agentmi, ktorých pridávate iba do tohto riadku. |
PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ |
ID agenta 1, ID agenta 2… ID agenta 50 |
Voliteľné |
Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť do skupiny pre vyzdvihovanie hovorov. Agenti môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte ich e-mailovú adresu. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru. |
Príklad: test@example.com Dĺžka znaku: 1-161 |
Typ oznámenia |
Voliteľné |
Pre prichádzajúci hovor vo vašej skupine pre zdvihnutie hovoru:
|
ŽIADNE, IBA ZVUK_, IBA VIZUÁLNY_, ZVUK_A_VIZUÁLNY Predvolené: ŽIADNE. |
Časovač oneskorenia upozornenia v sekundách |
Voliteľné |
Zadajte oneskorenie, po ktorom sa má vo vašej skupine pre zdvihnutie hovoru zobraziť upozornenie na prichádzajúci hovor. Zadajte celočíselnú hodnotu v sekundách. |
Príklad: 30 Rozsah: 1—60. Predvolené: 6. |
Pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov naraz
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.
1 |
V prvom riadku pre pridávané alebo upravované vyzdvihnutie hovoru zadajte 50 agentov, ktorých chcete pridať alebo upraviť. |
2 |
V ďalšom riadku stačí zadať informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:
Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne. |
3 |
Pokračujte v tomto postupe, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť. |
Hromadné pridanie skupín na vyzdvihnutie hovoru
Ak chcete hromadne pridať skupiny na vyzdvihnutie hovoru, jednoducho si stiahnite a vyplňte prázdnu šablónu CSV.
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Službya vyberte . |
2 |
Prejdite na kartu Prijatie hovoru. |
3 |
Kliknite na kartu Zdvihnutie hovoru. V správe Preferujem hromadné prijatie hovoru kliknite na Otvoriť hromadný editor. |
4 |
Zobrazí sa okno Spravovať zdvihnutie hovoru. Vyberte miesto pre skupinu na vyzdvihnutie hovoru, ktorú chcete pridať. |
5 |
Kliknite na Stiahnuť údaje alebo Stiahnuť šablónu .csva overte, či je súbor CSV správne naformátovaný, a nezabudnite vyplniť požadované informácie. |
6 |
Nahrajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na Vybrať súbor. |
7 |
Kliknite na Zobraziť import history/Tasks na zobrazenie stavu importu súboru CSV a zistenie, či ste narazili na nejaké chyby. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť na Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy a zobraziť stav zmien. |
Hromadná úprava skupín pre vyzdvihovanie hovorov
Ak chcete hromadne upraviť skupiny na vyzdvihnutie hovoru, jednoducho si stiahnete aktuálne údaje vo formáte CSV a vykonáte potrebné zmeny v tabuľke.
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Službya vyberte . |
2 |
Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na Spravovať. V okne Prijatie hovoru kliknite na Spravovať a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Hromadná správa . |
3 |
Zobrazí sa okno Spravovať zdvihnutie hovoru. Vyberte umiestnenie pre skupinu prijímania hovorov, ktorú chcete upraviť. |
4 |
Kliknite na Stiahnuť údaje. Ak údaje pre vybranú skupinu pre vyzdvihovanie hovorov prekročia maximálny počet (viac ako 10 000 riadkov pre každý súbor CSV), dostanete zabalený súbor s viacerými súbormi CSV. |
5 |
Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke. |
6 |
Nahrajte upravený súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na Vybrať súbor. |
7 |
Kliknite na Nahrať. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť na Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy a zobraziť stav zmien. |