Známe obmedzenia a požiadavky

  • Pred nahraním CSV s parkovaním hovorov si prečítajte Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou CSV porozumieť konvenciám CSV.

  • Môžete exportovať svoje aktuálne skupiny parkovania hovorov, čo vám umožňuje pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu množinu údajov, alebo môžete exportovať vzorovú množinu skupín parkovísk hovorov. Po úprave je možné súbor nahrať prostredníctvom hromadných funkcií.

  • Je dôležité poznať povinné a nepovinné stĺpce a informácie, ktoré budete musieť poskytnúť pri vypĺňaní šablóny CSV. Špecifické polia pre CSV call park nájdete v tabuľke nižšie.

  • Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).
    Exportovaním viac ako 1 000 záznamov sa údaje exportujú vo formáte súboru zip. Súbor zip obsahuje jeden súbor CSV so všetkými údajmi a viacero súborov s menej ako 1 000 záznamami. Súbory s menej ako 1 000 záznamami sa generujú pre správcov, aby mohli rýchlo importovať akékoľvek aktualizácie, pretože importovanie je obmedzené na CSV s menej ako 1 000 záznamami.

  • Skupina parkovania hovorov môže mať používateľov a/alebo pracovné priestory. Tieto sa označujú ako agenti. Ak pridávate alebo upravujete používateľa, zadajte jeho e-mailovú adresu. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru.

    Používateľa alebo pracovný priestor možno priradiť len k jednému parkovisku hovorov. Parkovisko hovorov môže mať iba používateľov z rovnakého miesta.

  • Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Pozri Pridajte alebo upravte naraz viac ako 50 agentov call parku, Pre viac informácií.

Pripravte si CSV

Pomocou tejto tabuľky zistíte, ktoré polia sú povinné alebo voliteľné a čo budete musieť určiť pri hromadnom pridávaní alebo úprave parkovania hovorov.

Stĺpec

Povinné alebo voliteľné

Popis

Podporované hodnoty

názov

Povinné

Zadajte názov skupiny parkovania hovorov. Názvy skupín parkovísk hovorov v rámci toho istého miesta musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sa skupiny parkovísk hovorov nachádzajú na rôznych miestach, môžu mať rovnaký názov.

Príklad: San Jose Call Pak

Dĺžka postavy: 1-30

Poloha

Povinné

Zadajte miesto na priradenie tejto skupiny parkovania hovorov.

Príklad: San Jose


 

Umiestnenie musí byť na Miesta v Control Hub.

Akcia agenta

Voliteľné*


 

*Ak zadáte nejakých agentov, toto pole je povinné.

Zadajte PRIDAŤ pridať agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie týchto agentov, ktorých uvádzate v riadku.

Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.

PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ

ID agenta 1,

ID agenta 2…

ID agenta 50

Voliteľné

Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť k skupine parkovania hovorov. Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru.

Príklad: test@example.com

Dĺžka postavy: 1-161

Pridajte alebo upravte naraz viac ako 50 agentov call parku

Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.

1

Zadajte 50 agentov, ktorých chcete pridať alebo upraviť, do prvého riadka pre park hovorov, ktorý pridávate alebo upravujete.
2

V ďalšom riadku stačí zadať informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:

  • názov— Ak chcete pridať alebo upraviť viac agentov, zadajte rovnaký názov ako v riadku vyššie.

  • Poloha— Ak chcete pridať alebo upraviť viac agentov, zadajte rovnaké umiestnenie ako v riadku vyššie.

  • Akcia agenta— Vstúpte PRIDAŤ pridať agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku.


     

    Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.

  • Zástupca 1, Agent2, atď. – Zadajte e-mailovú adresu používateľa alebo názov pracovného priestoru, ktorý chcete pridať, odstrániť alebo nahradiť.

Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne.
3

Pokračujte v tom, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť.

Hromadné pridávanie skupín parkovania hovorov

Ak chcete hromadne pridať skupiny parkovísk, jednoducho si stiahnete a vyplníte prázdnu šablónu CSV.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.
2

Kliknite Call Park > Hromadná správa.
3

Vyberte miesto pre skupinu parkovania hovorov, ktorú chcete pridať.
4

Kliknite Stiahnite si šablónu .csv.
5

Vyplňte tabuľku.
6

Nahrajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím Vyberte súbor.
7

Kliknite Nahrať.

Po úspešnom nahraní môžete kliknúť Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy pre zobrazenie stavu zmien.

Hromadná úprava skupín parkovania hovorov

Ak chcete hromadne upraviť skupiny parkovísk, jednoducho si stiahnete aktuálne údaje CSV a vykonáte potrebné zmeny v tabuľke.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.
2

Kliknite Call Park > Hromadná správa.
3

Vyberte miesto pre skupinu parkovania hovorov, ktorú chcete upraviť.
4

Kliknite Stiahnite si dáta.


 

Ak údaje pre skupinu parkovania hovorov, ktorú ste vybrali, prekročia maximum (viac ako 10 000 riadkov pre každý CSV), dostanete zazipovaný súbor s viacerými súbormi CSV.
5

Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke.
6

Nahrajte upravený súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím Vyberte súbor.
7

Kliknite Nahrať.

Po úspešnom nahraní môžete kliknúť Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy pre zobrazenie stavu zmien.