Koncové body videa

Osobné a miestnostné video koncové zariadenia vrátane Cisco Board, Room a Desk sa dokážu natívne zaregistrovať do služby Webex Calling pomocou protokolu SIP. Ktorýkoľvek z týchto koncových bodov, ktorý potrebuje prenášať zvuk and/or Hovory cez PSTN vyžadujú licenciu na volanie:

• Zdieľané zariadenia v konferenčných miestnostiach, priestoroch na zasadacie miestnosti atď. vyžadujú licenciu Webex Calling Professional Workspace alebo Webex Calling Workspace.

• Osobné zariadenie koncového používateľa vyžaduje profesionálnu alebo štandardnú licenciu Webex Calling.

Určte, koľko video koncových bodov je zaregistrovaných v Unified CM a používa sa na uskutočňovanie zvukových hovorov. Je možné, že niektoré video koncové body sa môžu používať iba na pripojenie k schôdzkam alebo na uskutočňovanie SIP videohovorov. V oboch prípadoch je potrebné koncové body migrovať do Webexu pred vyradením serverov Unified CM, čo však pomôže určiť, koľko z nich bude potrebovať licencie Webex Calling, aby mohli naďalej telefonovať.

Mäkkí klienti

Aplikácia Webex je jediný softvérový klient podporovaný službou Webex Calling, na rozdiel od Unified CM, ktorý podporuje aplikáciu Webex aj Jabber, a je novým predvoleným softvérovým klientom pre koncových používateľov.

V závislosti od režimu (režimov) nasadenia implementovaného pre Jabber (iba IM, iba telefonicky, and/or plné režimy UC), možno budete musieť zvážiť aj prechod systému Messaging and/or Pracovné zaťaženie stretnutí z Jabberu do aplikácie Webex. Aplikáciu Webex je možné nasadiť v režime iba pre telefón, ak sa bude používať ako klient iba pre volania, alebo ju je možné nasadiť ako kompletný balík Webex Suite, ak sú potrebné aj iné pracovné zaťaženia, napr. Webex Messaging and/or Webex Meetings sa presúva do aplikácie s volaním.

Aplikácia Webex vylepšuje používateľský zážitok tým, že poskytuje funkcie umelej inteligencie, ako napríklad audio/video inteligencia, prepis hovorov a ďalšie. Viac informácií nájdete v časti Aplikácia Webex.

Pred presunutím používateľov na Webex Calling budete musieť preniesť ich klientov Jabber do aplikácie Webex. Na dokončenie tohto prechodu máte dve možnosti.

1. Predtým, ako ich prevediete na Webex Calling

2. Keď ich prevediete na Webex Calling.

Pre uľahčenie počiatočného prechodu na aplikáciu Webex sa odporúča použiť možnosť 1 a najprv presunúť používateľov do aplikácie Webex s volaním Unified CM. To dáva používateľom čas oboznámiť sa s novou aplikáciou, zatiaľ čo stále používajú existujúcu lokálnu platformu pre volania Unified CM. Keď budete pripravení presunúť používateľov do služby Webex Calling, nakonfigurujete ich aplikáciu Webex tak, aby sa zaregistrovala na platforme cloudových volaní.

Viac informácií o týchto dvoch možnostiach nájdete v článku Migračná cesta – jeden alebo dva kroky?.

Úplný zoznam podporovaných zariadení pre službu Webex Calling nájdete v časti Podporované zariadenia pre službu Webex Calling.

Ako už bolo spomenuté, Webex Calling podporuje podmnožinu IP telefónov Cisco a pre telefóny radu 7800 a 8800 vyžaduje iný typ firmvéru. Telefóny Unified CM používajú firmvér Enterprise, zatiaľ čo telefóny Webex Calling používajú firmvér Multiplatform Phone (MPP). Počas fázy prípravy sa odporúča overiť, ktoré telefóny registrované v Unified CM sú oprávnené na aktualizáciu firmvéru MPP. Vďaka tomu získate čas na výmenu nevhodných telefónov za jeden z podporovaných modelov telefónov alebo na identifikáciu alternatívneho plánu, napríklad presunutie používateľa iba do aplikácie Webex.

Na pomoc s určením oprávnenosti telefónov Unified CM má Control Hub vstavaný nástroj s názvom Migrácia telefónu do služby Webex Calling. Pri použití tohto nástroja na kontrolu vhodnosti zariadenia vyberte možnosť Migrácia Generovať iba licenciu zariadenia.

Táto možnosť vám umožňuje nahrať súbor CSV obsahujúci telefóny Unified CM, aby spoločnosť Webex mohla skontrolovať oprávnenosť každého telefónu. Výberom tejto možnosti migrácie sa telefóny do Webexu nepridajú, pretože ste stále vo fáze prípravy a ešte nie ste pripravení na to. Viac informácií nájdete v časti Migrácia telefónu do služby Webex Calling.

Je možné, že niektoré telefóny sa vrátia s Neznámou spôsobilosťou. Zvyčajne je to preto, že Webex nedokáže overiť niektoré informácie o telefóne v back-endovom systéme. V prípade telefónov so stavom Neznámy máte dve možnosti na overenie, či sú vhodné na aktualizáciu na firmvér MPP.

1. Manuálne skontrolujte každý telefón a overte model a verziu hardvéru (PID VID)

   

2. Použite nástroj na kontrolu pripravenosti IP telefónov Cisco

   Stiahnite si nástroj z https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

   Tento nástroj nie je oficiálnym nástrojom spoločnosti Cisco ani nie je podporovaný spoločnosťou TAC. Má maximálnu podporu, ale jej používanie je bezplatné.

   Tento nástroj musí byť spustený na lokálnom počítači, ktorý má prístup k serverom Unified CM a IP telefónom. Má možnosť povoliť webový prístup na IP telefónoch, čo sa odporúča a je potrebné na dosiahnutie najlepších výsledkov. Preto by sa mal používať mimo prevádzkovej doby, aby sa predišlo narušeniu prevádzky koncových používateľov. Výstupom nástroja je správa s uvedením telefónov radu Unified CM 7800 a 8800, ktoré sú oprávnené na aktualizáciu na firmvér MPP. Keďže má priamy prístup k telefónu, dokáže overiť Neznáme zariadenia, ktoré boli nahlásené z nástroja Control Hub.

   

Jedným z najdôležitejších krokov prípravy na zabezpečenie úspešnej migrácie je správne poskytovanie používateľov. Musíte správne naplánovať migráciu pre všetkých používateľov, aj keď vykonávate postupnú migráciu. Používatelia musia byť v systéme Webex zriadení pre ktorúkoľvek z nasledujúcich funkcií:

• Nasadenie aplikácie Webex s Unified CM Calling

• Nasadenie aplikácie Webex s funkciou Webex Calling

• Konfigurácia služieb Webex Calling pre používateľa

• Umožniť vyhľadávanie používateľov v adresári Webex (kliknutie a volanie v aplikácii Webex, kontaktné informácie používateľa, vyhľadávanie v telefónnom zozname).

Odporúča sa, aby ste pred alebo na začiatku projektu sprístupnili všetkých používateľov vo Webexe. Patria sem aj používatelia, ktorí stále používajú Unified CM pre svoju volaciu platformu nezávislú od ich volacieho zariadenia (IP telefón, Jabber, aplikácia Webex). Ako používatelia migrujú na Webex Calling (and/or (v aplikácii Webex) aktualizujete ich licencie Webex, aby ste im umožnili služby, ktoré potrebujú. Poskytnutím všetkých podnikových volajúcich používateľov pred začatím prechodu umožňujete používateľovi, ktorý prešiel na aplikáciu Webex alebo na Webex Calling, vyhľadať v adresári Webex používateľa podnikového volania, ktorý je stále v aplikácii Jabber. and/or na Unified CM. Vďaka tomu môžu prepojení používatelia nájsť kontaktné informácie iných používateľov a zavolať im pomocou vyhľadávania v adresári.

Obrázok Vyhľadávanie v adresári aplikácie Webex zobrazuje príklad používateľa aplikácie Webex, ktorý hľadá iného používateľa. Výsledky vyhľadávania zobrazujú kontaktné informácie používateľa a môžu sa vzťahovať na používateľa, ktorý stále používa Jabber a Unified CM, alebo na používateľa, ktorý prešiel na aplikáciu Webex. and/or Volanie cez Webex.

Ďalej určte, ktorí z existujúcich používateľov volajúcich v lokálnych službách budú prevedení na službu Webex Calling. Ak sa budú presúvať všetci alebo veľký počet používateľov, odporúča sa presúvať používateľov v skupinách, aby sa zabezpečilo, že projektový tím, IT pracovníci a podporný personál budú schopní zvládnuť prechod a akékoľvek problémy, ktoré môžu vzniknúť. Mali by ste si tiež vyhradiť určitý čas na poskytnutie úvodných informácií a školení, aby ste používateľov na tento prechod pripravili. Zoskupovanie používateľov pri prechode je možné vykonať na základe rôznych kritérií vrátane umiestnenia alebo lokality, ku ktorej sú používatelia priradení, oddelení používateľov alebo dokonca typov používateľov (znalostní pracovníci, manažéri, mobilní pracovníci atď.).

Napríklad, ak sú používatelia v nasadení rozdelení medzi tri hlavné lokality: New York (NYC), San Francisco (SFC) a Research Triangle Park (RTP), plán prechodu používateľov môže vyzerať ako plán uvedený v tabuľke Plán prechodu používateľov podľa lokality.

Ďalším dôležitým faktorom je spoločný prechod používateľov, ktorí sú medzi sebou závislí. Toto môže zahŕňať, ale nie je obmedzené na:

• Monitorovanie BLF

• Rovnaký lov pilot/group

• Zdieľať linky

• Súčasť tej istej skupiny pre prijímanie hovorov

• Používanie rovnakých čísel parkovania hovorov

• Interkom

• Admin/Exec.

Môžete si skontrolovať konfiguráciu Unified CM (GUI alebo export) alebo použiť nástroj Control Hub Migration Insights, ktorý vám pomôže identifikovať skupiny používateľov s týmito závislosťami.

Webex Calling má prístup k PSTN tromi spôsobmi: Volacie programy Cisco, Cloud connect pre Webex Calling (predtým Cloud Connected PSTN) a lokálna PSTN (lokálna brána). Avšak jedno miesto, ako je definované v rámci ovládacieho centra, môže byť priradené iba k jednej možnosti PSTN.

Lokálna PSTN s lokálnou bránou (LGW) je základnou súčasťou stratégie prechodu. Poskytuje prepojenie medzi lokálnym nasadením and/or PSTN a platforma Webex Calling. Webex Calling podporuje hraničné ovládače relácií (SBC) od spoločností Cisco aj certifikovaných tretích strán, ktoré možno použiť ako lokálnu bránu. Najnovší zoznam podporovaných SBC nájdete v časti Zoznam podporovaných SBC.

Webex Calling podporuje až 250 súbežných hovorov z jednej lokálnej brány založenej na registrácii a viac ako 250 súbežných hovorov z jednej lokálnej brány založenej na certifikáte. Lokálne brány založené na certifikátoch dokážu podporovať až 6500 súbežných hovorov, ale to závisí od typu pripojenia, ktoré má lokálna brána k Webexu (Over-the-Top vs. interconnect peering) a od modelu SBC, na ktorom je lokálna brána nasadená. Tieto limity sú v podstate predvoleným limitom počtu pre hovory cez PSTN cez lokálnu bránu aj pre hovory medzi lokalitami medzi koncovými bodmi Unified CM a Webex Calling. Viac informácií nájdete v časti Začíname s lokálnou bránou.

Všetky hovory presahujúce tento limit sú odmietnuté s chybou 403 Forbidden. Príkaz show call active voice je možné spustiť na lokálnej bráne kedykoľvek a určiť tak celkový počet aktívnych hovorov.

Zlé sieťové podmienky medzi lokálnou bránou a prístupovým SBC pre Webex Calling môžu obmedziť výkon signalizačného pripojenia, čo vedie k ešte nižšiemu limitu súbežných hovorov. Jednosmerná latencia medzi lokálnou bránou a dátovým centrom Webex Calling by nemala presiahnuť 100 ms a jitter by mal byť menší ako 10 ms, zatiaľ čo strata paketov je menšia ako 0,5. %.

Pri posudzovaní aktuálneho prostredia je dôležité identifikovať a skontrolovať, ktoré funkcie Unified CM sú nakonfigurované. Okrem toho je dôležité pochopiť používanie funkcií, aby ste mohli (znovu) definovať svoje obchodné a technické požiadavky pre nasadenie služby Webex Calling.

Ak chcete určiť, ktoré funkcie sú nakonfigurované, analyzujte konfiguráciu Unified CM. Toto sú všetky statické údaje, ktoré sa nastavia pri konfigurácii funkcie alebo nastavenia v systéme. Na dokončenie tejto analýzy je možné použiť nasledujúce možnosti:

• Skontrolujte konfiguráciu Unified CM v grafickom rozhraní správcu

• Export konfigurácie Unified CM – hromadný export alebo AXL

• Nástroj na prehľady migrácie Control Hub (odporúčané)

• Nástroje od partnerov tretích strán spoločnosti Cisco (odporúčané).

Pre efektívnu analýzu využitia funkcií je nevyhnutné preskúmať dynamické systémové údaje, ako je využitie, registrácie a aktivita hovorov. Rôzne analytické nástroje a dashboardy poskytujú prehľad o týchto metrikách, čo umožňuje komplexné pochopenie výkonu a kapacity systému, čo podporuje informované rozhodovanie počas migrácie a optimalizácie. Na dokončenie tohto typu analýzy je možné použiť nasledujúce možnosti:

• Prehľad nespracovaných záznamov CDR

• Kontrola údajov Unified CM RTMT

• Nástroj Control Hub Migration Insights s využitím údajov Unified CM CDR

• Prehľad analytiky cloudovo pripojeného UC v Control Hub

  • Hlasitosť hovorov

  • Registrované koncové body

  • (CAC) lokality

  • Využitie kufra.

• Nástroje partnerov tretích strán od spoločnosti Cisco.

Spoločnosť Cisco odporúča začať s nástrojom Webex Control Hub Migration Insights pre túto analýzu. Do nástroja importujete súbor .TAR exportu Unified CM a súbory Unified CM CDR (voliteľné, ale potrebné na analýzu využitia funkcií). Nástroj vygeneruje nasledujúce správy vo formáte CSV, ktoré možno použiť na spustenie analýzy:

Viac informácií o prehľadoch Migration Insights nájdete v časti Migration Insights.

Ak po prečítaní informácií v správach Migration Insights potrebujete viac informácií o funkciách a používaní Unified CM, spoločnosť Cisco odporúča zvážiť migračné nástroje od jedného z partnerských nástrojov tretích strán spoločnosti Cisco. and/or skontrolovať konfigurácie Unified CM v grafickom používateľskom rozhraní alebo v údajoch exportu konfigurácie.

Hlasová schránka je neoddeliteľnou súčasťou ponuky Webex Calling a je natívne zabudovaná do riešenia. Webex Calling sa nedá integrovať s riešením hlasovej schránky založeným na premise, ako je Unity Connection alebo Unity Connection Express. Okrem toho neexistuje žiadny natívny spôsob migrácie existujúcich hlasových správ alebo pozdravov z pripojenia Unity do natívnej služby hlasovej schránky dostupnej v rámci služby Webex Calling. Niektoré migračné nástroje tretích strán spoločnosti Cisco majú možnosti migrácie niektorých z týchto údajov. Viac informácií o hlasovej schránke pre Webex Calling nájdete v časti Konfigurácia a správa nastavení hlasovej schránky pre používateľa služby Webex Calling.

Webex Calling tiež podporuje zdieľané hlasové a faxové schránky. Viac informácií nájdete v časti Správa zdieľanej hlasovej schránky a schránky prichádzajúcich faxov pre Webex Calling.

Webex Calling má vstavanú funkciu automatického telefonického hovoru, ktorá je súčasťou základnej platformy. Táto funkcia umožňuje prechod obsluhy hovorov a funkcie automatického operátora vášho Unity Connection. Nástroj Control Hub Migrácia funkcií z Unified CM podporuje migráciu konfigurácií pripojenia Unity do automatických telefonických systémov Webex Calling. Viac informácií o používaní tohto nástroja nájdete v časti Migrácia zariadení a funkcií z Unified CM do Webex Calling.

Webex Calling obsahuje dve možnosti nahrávania hovorov bez dodatočných poplatkov.

1. Nahrávanie hovorov cez Webex

2. Nahrávanie Dubber Go (ponuka partnera) – integrácia medzi Webex Calling a Dubber, kde sú všetky nahrané médiá bezpečne uložené v cloude.

Možnosti nahrávania zahrnuté v službe Webex Calling tabuľka zdôrazňuje niektoré kľúčové funkcie dvoch možností nahrávania hovorov, ktoré sú k dispozícii bez dodatočných poplatkov.

Ak vaša organizácia vyžaduje ďalšie možnosti nahrávania, ako je nahrávanie hovorov o dodržiavaní predpisov, dlhšie doby uchovávania, viac úložného priestoru, analýzu pomocou umelej inteligencie, and/or prístup správcu, platené ponuky alebo doplnky existujú od spoločnosti Cisco aj od poskytovateľov nahrávania tretích strán. Viac informácií o poskytovateľoch nahrávania pre Webex Calling, konfiguráciách a doplnkových partnerských službách nájdete v časti Správa nahrávania hovorov pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje rôzne integrácie^tretích strán vrátane, ale nie výlučne, SBC pre lokálne brány, IP telefóny, interkomové telefóny, Speaker/Pagers, ATA atď. Okrem týchto zariadení^tretích strán podporuje Webex Calling rôzne riešenia^tretích strán pre zákaznícku podporu, analytiku, nahrávanie, fakturáciu atď. Viac informácií o riešeniach tretích strán nájdete v článku^{Webex App Hub.}