Počas prechodu, aby sa umožnilo koexistenciu zariadení zaregistro Unified CM vaných Webex Calling na podnikovom vytáčaní a na Unified CM ňom, je potrebné zmeniť tak, aby bolo možné splniť aspoň tieto požiadavky:

• +E.164 vytáčanie z na Unified CM Webex Calling

• Predĺženie vytáčania z Unified CM na Webex Calling (v rámci lokality, ale aj medzi miestami, ak sú rozsahy rozšírenia jedinečné)

• Skrátené vytáčanie medzi miestami od do Unified CM Webex Calling

• Nútené vytáčanie v sieti od do Unified CM Webex Calling

• Spätné volanie z adresára zmeškaných hovorov do cieľov zapnutých Webex Calling

• PSTN volania z Webex Calling na PSTN, ak sa počas prechodu používa lokálny PSTN Webex Calling

• PSTN vol Webex Calling ania od Unified CM do, Webex Calling ak počas prechodu sa PSTN trunking pre hybridné nasadenia používa na poskytovanie prístupu PSTN lokálnym používateľom prostredníctvom služby Cloud Connect for Unified CM Webex Calling

• Nútené pripojenie na sieť od Webex Calling do Unified CM

• Predĺženie vytáčania z Webex Calling na Unified CM (medzi miestami).

Ak niektorý z vyššie uvedených návykov pred prechodom nie je podporovaný, napríklad neexistuje skrátený zvyk vytáčania medzi miestami, nemusí byť nevyhnutne zaved ený počas prechodu.

Obrázok Plán vytáčania osvedčených postupov zobrazuje prístup k plá nu vytáčania osvedčených postupov, ako je opísané v Preferovaná architektúra pre Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Premisals Imployments, CVD. Kľúčové charakteristiky tohto prístupu zahŕňajú:

• Jeden oddiel pre adresárové čísla +E.164

• Základné smerovanie založené na vzorcoch trasy +E.164

• Normalizácia všetkých návykov vytáčania na +E.164 pomocou vzorcov prekladu

• Použitie vzoru prekladu vyvolávajúceho dedičstvo vyhľadávacieho priestoru (možnosť Použiť nastavenie vyhľad ávacieho priestoru pôvod cu na vzoroch prekladu).

Napríklad vytáčanie PSTN (9+1+10D) zo zariadenia v SJC, ktoré je vybavené vyhľadávacím priestorom pre riadkové volanie SJCInternational, sa najskôr spojí vzorom prekladu 9.1 [2-9] XX [2-9] XXXXXX, ktorý normalizuje číslo volanej strany na +E.164. Sekundárne vyhľadávanie potom znova použije rovnaký volajúci vyhľadávací priestor SJCInternational (volajúci dedičnosť vyhľadávacieho priestoru) a reťazec +E.164 sa buď zhoduje číslom adresára +E.164 v oddieli DN alebo jedným zo vzorov trasy PST N v oddieli USPSTNnational alebo SJCPSTNLocal. Skrátené zvyky vytáčania v rámci lokality a medzi miestami sú implementované prekladmi v oddiele ESN a SJCTOE164. Zatiaľ čo oddiel ESN je globálny oddiel (prístupný pre telefóny na všetkých miestach), oddiel SJCTOE164 je prístupný iba pre používateľov v lokalite SJC. To predpokladá prekrývajúce sa rozsahy rozšírenia.

Prvým krokom na povolenie volania z Unified CM na Webex Calling je zabezpečiť, aby boli destinácie +E.164 smerované zodpovedajúcim spôsobom. To sa dá dosiahnuť pridaním Webex Calling oddielu do plánu vytáčania, pridaním vzorov trasy +E.164 pre všetky ciele Webex Calling do tohto oddielu a nakoniec pridaním Webex Calling oddielu do všetkých volajúcich vyhľadávacích priestorov predstavujúcich triedy služieb, ktoré je potrebné dosiahnuť. Webex Calling Vytvorenie špecializ Webex Calling ovaného oddielu je potrebné na vytvorenie diferencovanej triedy služieb pre hovory pochádzajúce zWebex Calling. Aby sa zabránilo slučkám volania, priestor vyhľadávania prichádzajúcich volaní v kmeňovom priestore z lokálnej brány by nemal mať prístup k Webex Calling oddielu.

Ako je znázornené na obrázku +E.164 smerovanie doWebex Calling, na umožnenie smerovania z Webex Calling na miesto s rozsahom +E.164 DID +1 221 555 2XXX a kódom lokality 121, je potrebné Unified CM do oddielu pridať urgentný vzor trasy zodpovedajúci tomuto rozsahu +E.164. Webex Calling

Ak sa nevyžaduje výber lokálnej brány špecifickej pre danú lokalitu, namiesto použitia zoznamu trás s Webex Calling lokálnou skupinou trás ako cieľovým miestom pre vzory trás ukazujúce na jednu skupinu trás môže byť poskytnutá miestna brána ako jediný člen a potom vzory trás ukazujú na zoznam jednej trás s jedin Webex Calling ou skupinou trás ako jediným položkom. Webex Calling Webex Calling

Ak chcete povoliť skrátené vytáčanie medzi lokalitami Webex Calling na lokalitu, do oddielu sa pridá požadovaný vzor tras y 8121.2XXX. Webex Calling Lokality, ktoré majú byť presunuté na normalizačný vzor vytá Webex Calling čania 8121.2XXX, ktorý normalizuje vytáčanie ESN na +E. 164, už môže existovať v oddiele ESN. V takom prípade sa zdá, že 8121.2XXX je nadbytočný, ale akonáhle budú všetky DNS príslušného umiestnenia preložené na normalizáciu vytáčania 8121.2XXX, môže byť vzor prekladu odstránený a vzor trasy 8121.2XXX umožní vytáčanie ESN aj pre používateľov rozšírenia iba v tomto rozsahu. Webex Calling

Pomocou týchto zmien plánu vytáčania je možné uskutoč Webex Calling ňovať hovory na miesto nielen vytáčaním skráteného interlokality a +E.164. Možné je aj medzinárodné a národné vytáčanie PSTN, pretože tieto návyky vytáčania sa najskôr normalizujú na +E.164 prostredníctvom už existujúcich vzorcov prekladu normalizácie vytáčania a potom sa nasmerujú zlad Webex Calling ením vzoru trasy +E.164 v oddieli. Webex Calling

Vzorec trasy +E.164 zodpovedajúci rozsahu DID Webex Calling polohy je možné poskytnúť, kým sú všetky DID stále hosťované. Unified CM Algoritmus prispôsobenia vzoru najlepšej zhody zabezpečuje, že keď Unified CM je vytočené číslo hostené, číslo adresára +E.164, ktoré Unified CM je poskytnuté, bude lepšie zhodné ako smerový vzor trasy +E.164, na ktorý smeruje divokým znakom, Webex Calling aby sa hovory rozšírili na zapnutý riadok a neboli odoslané. Unified CM Unified CM Webex Calling

Každému používateľ Webex Calling ovi je poskytnuté rozšírenie a/alebo telefónne číslo +E.164. Dĺžka rozšírenia je pevné globálne nastavenie: všetky rozšírenia v Webex Calling nasadení majú rovnakú dĺžku. Rozšírené vytáčanie je možné použiť medzi Webex Calling používateľmi v rámci lokality aj medzi miestami. Skrátené vytáčanie medzi miest ami rozšírenia (druhý prípad) funguje iba vtedy, ak je vytočené rozšírenie jedinečné.

Ak je požiadavkou skrátené vytáčanie medzi miestami medzi lokalitami, ale medzi rozšíreniami priradenými na rôznych miestach existujú prekrývania, potom je potrebné vytvoriť plán číslovania špecifický pre podnik prefixovaním rozšírení prístupovým kódom a kódom lokality. Ďalšie informácie nájdete v téme Preferovaná architektúra pre spoluprácu Cisco 15 Lokálne nasadenia, prehľad návrhu k dispozícii na stránke Preferované architektúry spolupráce Cisco.

Dĺžka rozšírenia, správanie vytáčania medzi miestami rozšírenia, dĺžka predpony pre vytáčanie medzi miestami a číslica riadenia v smerovacej predpone pre vytáčanie medzi miestami sú nakonfigurované v nastaveniach volacej služby v Control Hub:

• Dĺžka predpony smerovania polohy: Dĺžka predpony vrátane číslica riadenia. Vy žaduje sa iba vtedy, ak je potrebné vypracovať plán číslovania podniku ako alternatívny skrátený zvyk vytáčania medzi podnikmi medzi lokalitami.

• Riadiaca číslica v smerovacej predpone: Riadi aca číslica pre skrátený zvyk vytáčania medzi podnikmi medzi miestami. Malo by sa zabrániť prekrývaniu s prvou číslicou akéhokoľvek miesta a miesta odchádzajúcich číselníc. Vy žaduje sa iba vtedy, ak je potrebné vypracovať plán číslovania podniku ako alternatívny skrátený zvyk vytáčania medzi podnikmi medzi lokalitami.

• Vnútorná dĺžka predĺž enia: Štandardná dĺžka predĺžení. Môže mať akúkoľvek hodnotu medzi dvoma a desiatimi.

  Ak je potrebné vytáčanie rozšírenia alebo vytáčanie pomocou podnikových významných čísel (kód riadenia, kód lokality, rozšírenie) z lokálneho ovládacieho prvku hovoru a lokálny ovládací prvok odošle rozšírenie ako ID volajúceho, potom v sekci Webex Calling i Smerovanie hovorov medzi a priestormi nastavte parameter Maximálna neznáma dĺž ka rozší renia, aby sa uistili, že vyššie uvedené hov Webex Calling ory z lokálneho ovládacieho prvku hovorov môžu byť klasifikované ako lokálne Webex Calling volá správne.

• Povoliť vytáčanie rozšírenia medzi miestami: Prep nite na povolenie/zakázať vytáčanie rozšírenia medzi miestami. Táto možnosť by mala byť povolená iba vtedy, ak sú všetky rozšírenia v rámci organizácie jedinečné. Ak je táto možnosť zakázaná, je potrebné medzi miestami vytočiť významné čísla podniku (kód riadenia, kód lokality, rozšírenie) alebo telefónne čísla.

Prvé tri parametre sa používajú hlavne na zostavenie plánu vytáčania pre telefóny, aby sa minimalizovali medzičíselné časové limity pri používaní vytáčania bez háku. Odchýlky od týchto globálnych nastavení sú stále možné (príklad - môžu byť poskytnuté rozšírenia s inou dĺžkou), ale v Control Hub sa zobrazí varovná správa a vytáčanie z telefónov môže vyžadovať vytáčanie v bloku, aby sa zabránilo konfliktom v rámci vo pred načí taného plánu vytáčania.

Príklad číslovania v tabuľke Enterprise ukazuje príklad troch miest, kde sú rozsahy rozšírení dvoch miest, NYC a RTP, identické. Vytvorenie podnikovej číslovacej schémy s riadiacou číslicou 8 medzi miestami, za ktorou nasleduje trojciferný kód lokality a štvormiestne rozšírenie vytvára neprekrývajúci sa skrátený zvyk vytáčania medzi miestami.

Tabuľka 2. Príklad číslovania podniku

Stránky	Rozsah rozšírenia	Kód stránky	Podnikový rozsah
NYC	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Aby sa umožnil plynulý prechod, súbor návykov vytáčania pre používateľov pred a po prechode na Webex Calling ideálne by mal byť rovnaký. Na prípravu na prechod pre každé miesto je potrebné zdokumentovať rozsahy DID a rozsahy rozšírení (alebo skrátené zvyky vytáčania v rámci lokality). Na základe týchto informácií je potrebné zvoliť riadiacu číslicu medzi miestami.

Tabuľ ka Rozsahy pred Webex Calling ĺženia pevnej dĺž ky zobrazuje príklad troch miest a rozsahov predlžovania pevnej dĺžky. Pretože sa treba vyhnúť prekrývajúcim sa návykom vytáčania, je dôležité zabezpečiť , aby sa v prípade akéhokoľvek rozsahu rozšírenia prvá číslica rozsahu nezhodovala s číslicou riadenia pre skrátené vytáčanie medzi miestami. Ak je napríklad 8 vybraná ako číslica riadenia pre vytáčanie medzi miestami, potom žiadny rozsah rozšírenia v žiadnom mieste nemôže začať číslom 8. Typicky sa rozšírenia na danom mieste zhodujú s niekoľkými poslednými čísličkami DID priradených k tom uto umiestneniu. Aby sa zabránilo konfliktom, je možné zmeniť prvú číslicu rozšírenia. Ak sa napríklad na mieste použijú DID v rozsahu +1 408 555 8XXX, namiesto použitia 8XXX ako rozsah rozšírenia 7XXX je možné použiť pre rozšírenia na tejto lokalite

Tabuľka 3. Rozsahy pred Webex Calling ĺženia pevnej dĺžky

Stránky	Rozsah rozšírenia	Webex CallingRozšírenia	Kód stránky	Podnikový rozsah
NYC	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Sedemmiestne číselné reťazce vytočené na Webex Calling zariadení pomocou amerického plánu vytá Webex Calling čania sa prekrývajú so sedemmiestnym vzorom pre miestne vytáčanie v vopred načítanom pláne vytáčania v USA. Aby sa zabránilo prekrývaniu akýchkoľvek zvykov vytáčania v sieti a mimo siete (PSTN), je možné na tomto mieste použiť povinný externý prístupový kód. Ak sa existujúca schéma číslovania podniku a zodpovedajúce skrátené vytáčanie medzi miestami prekrývajú so vzormi v Webex Calling národnom číselníku, potom počas prechodu na schému číslovania, aby Webex Calling sa zabránilo prekrývaniu, možno zmeniť aj na dlhšiu alebo kratšiu formu. Naj jednoduchší spôsob, ako to dosiahnuť, je pridať ďalšiu číslicu do schémy číslovania. Novú dlhšiu schému vytáčania medzi lokalitami musia prijať iba používatelia, na ktoré už prešli. Webex Calling Používatelia, ktorí sú stále zap Unified CM nutí, môžu naďalej vytáčať sedem číslic. Podnikový plán vytáčania Unified CM v tomto prípade musí zabezpečiť, aby sa skrátené sedemmiestne vytáčanie z na zmenilo buď Unified CM na Webex Calling +E.164 alebo na nasadený skrátený formát vytáčania. Webex Calling Toto je potrebné urobiť pred odoslaním hovoru do lokálnej brány.

Tabuľka Prechod sedemmiestneho vytáčania ukazuje prí klad tohto prečíslovania. V tomto príklade skrátené vytáčanie medzi miestami Unified CM používa riadiacu číslicu 8, za ktorou nasleduje dvojciferný kód lokality a štvorciferné rozšírenie. Aby sa zabránilo sedemmiestnemu skrátenému vytáčaniu miest medzi miestamiWebex Calling, kódy stránok je možné ľahko zmeniť na tri číslice predfixovaním ľubovoľnej číslice (8 v príklade) na dvoj ciferné kódy lokality, Unified CM takže vytáčanie medzi miestami z Webex Calling telefónov používa riadiacu číslicu 8, za ktorou nasleduje číslica 8, starý dvojciferný kód lokality a štvormiestne rozšírenie. Používatelia si Webex Calling nemusia pamätať nové kódy stránok; stačí si pamätať, že ako predponu na vytáčanie medzi lokalitami namiesto 8 zapnuté použijú ako predponu 88. Unified CM

Tabuľka 4. Prechod sedemmiestneho vytáčania

		Unified CM		Webex Calling
Stránky	Rozšírenia	Kód stránky	Podnikový rozsah	Stránka ode	Podnikové angličky
NYC	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

V scenári so zapnutými rôznymi formátmi podnikového čísla Unified CM a Webex Calling ak sú podnikové čísla prezentované ako informácie o volajúcej strane pre hovory z Unified CM na Webex Calling (napríklad - Hovory zo zariadení bez DID), je dôležité implementovať aj mapovanie medzi rôznymi formátmi čísel pre informácie o volajúcej strane, aby sa zabezpečilo, že spätné volanie funguje. Toto mapovanie je možné dosiahnuť použitím vzoru transformácie volajúcej strany na kmeňovej časti medzi miestnou br Unified CM ánou a miestnou bránou.

Výber vhodného poskytovateľa nahrávania hovorov je zásadný pre splnenie obchodných cieľov a zabezpečenie zosúladenia funkcií v celej organizácii:

• Výber globálneho poskytovateľa: Organizácie zvyčajne určujú primárneho poskytovateľa nahrávania hovorov na globálnej úrovni, čím zaisťujú konzistentnosť v množinách funkcií, súladu a podpore vo všetkých miestach

• Preradenia založené na polohe: V scenároch, keď majú konkrétne lok ality alebo regióny jedinečné obchodné potreby alebo regulačné požiadavky, môže byť potrebné prepísať výber globálneho poskytovateľa a špecifikovať alternatívnych poskytovateľov pre tieto miesta. Táto flexibilita podporuje rôzne mandáty dodržiavania predpisov a miestne prevádzkové potreby

• Ob@@ chodné požiadavky: Výber poskytovateľa by mal byť založený na posúdení podnikových faktorov, ako je dodržiavanie predpisov (príklad - MiFID II, HIPAA), zabezpečenie kvality, riešenie sporov alebo potreby odbornej prípravy

• Dostupnosť funkcií: Poskytovatelia by sa mali hodnotiť na základe ich schopnosti poskytovať požadované funkcie, ako je monitorovanie v reálnom čase, možnosti vyhľadávania a prehrávania, šifrovanie, politiky uchovávania údajov, integrácia s analytickými platformami a podpora rôznych typov hovorov (prichádzajúce, odchádzajúce, interné).

Určenie oblasti, v ktorej sú uložené a spracovávané nahrávky hovorov, je rozhodujú ce pre súlad a výkon:

• Výber globálneho regiónu: Organizácie si v predvolenom nastavení môžu zvoliť jediný región na ukladanie nahrávok hovorov, aby sa zjednodušila správa a správa

• Prekračovanie regiónov založených na polohe: Ak to vyžadujú zákony o pobyte údajov alebo firemné politiky, môže byť potrebné prepísať nastavenie globálneho regiónu pre konkrétne miesta a zabezpečiť, aby sa nahrávky hovorov ukladali a spracovávali v požadovaných geografických hraniciach

• Po@@ žiadavky na pobyt údajov: Dizajn musí zohľadňovať medzinárodné a miestne predpisy o ochrane údajov (ako sú GDPR, CCPA alebo mandáty pre jednotlivé krajiny), ktoré môžu urč ovať, kde a ako sa uchovávajú nahrávky hovorov.

Ďalším kritickým aspektom, ktorý treba riešiť pri plánovaní a navrhovaní riešenia na nahrávanie hovorov, Webex Calling je odhad požiadaviek na skladovanie. Presné predpovedanie potrieb skladovania je nevyhnutné na zabezpečenie dostatočnej kapacity na podporu prebiehajúcich obchodných operácií, zachovanie súladu a zabránenie prerušeniu služieb.

Pri určovaní očakávaného dopytu po skladovaní by sa malo brať do úvahy niekoľko kľúčových parametrov:

• Objem zaznamenaných hovorov: Posúďte predpokladaný počet hovorov, ktoré budú zaznamenané v danom časovom intervale (napr. za deň, týždeň alebo mesiac). Patria sem nielen externé hovory, ale aj internú komunikáciu, ak to vyžaduje obchodná politika alebo regulačné mandáty

• Priemerná dĺžka hovoru: Vypočítajte typickú dĺžku zaznamenaných hovorov, pretože dlhšie hovory spotrebujú viac úložného priestoru. Do odhadu by sa mali zohľad niť aj zmeny trvania hovoru v rôznych oddeleniach alebo skupinách používateľov

• Obdobie uchovávania: Definujte dobu uchovávania nahrávok, ktorá je často diktovaná organizačnými politikami alebo externými predpismi (ako sú štandardy súladu špecifické pre daný priemysel). Dlhšie doby uchovávania zvýšia celkové požiadavky na skladovanie

• Prognózy rastu: Zvážte očakávaný rast objemu hovorov alebo rozšírenie rozsahu zaznamenávania, ktoré môže byť výsledkom škálovania podniku, nových regulačných požiadaviek alebo začlenenia ďalších používateľov alebo miest.

Dôkladnou analýzou týchto parametrov môžu organizácie vyvinúť robustnú stratégiu ukladania, ktorá zaisťuje škálovateľnosť, nákladovú efektívnosť a súlad s predpismi pre ich riešenie nahrávania Webex Calling hovorov. Odporúča sa tiež pravidelne kontrolovať a upravovať prideľovanie úložiska, pretože sa postupy používania vyvíjajú v priebehu času.

Správcovia manuálne pri Webex Calling raďujú licencie jednotlivým používateľom prostredníctvom rozhrania Control Hub.

Správcovia môžu upravovať licencie na služby pre jednotlivých používateľov a priraďovať licencie na volanie priamo.

Použite šablóny priradenia licencií v Control Hub na automatické priradenie licencií používateľom na základe skupinových alebo organizačných nastavení.

Automatické licencovanie je možné vykonať pomocou synchronizácie adresárov alebo manuálnych aktualizácií používateľov, ale použí vatelia musia mať platné telefónne číslo formátované +E.164 a telefónne čísla musia existovať na mieste pred poskytnutím používateľa. Webex Calling Ak nie sú splnené podmienky (napr. neplatný formát telefónneho čísla), Webex Calling licencie nebudú priradené.

Nahrajte súbor CSV s podrobnosťami používateľa a priradením licencií, aby ste mohli pridať alebo upraviť viacerých používateľov naraz.

Import CSV podporuje pridávanie až 20 000 používateľov a priradenie licencií, ale Webex Calling licencie vyžadujú špecifické polia, ako je telefónne číslo a rozšírenie.

Používajte Webex API na programové priradenie licencií a správu používateľov.

Webex podporuje operácie API pre správu používateľov a licencií (Ľudia, SCIM 2.0 a Licences API), ktoré je možné využiť na automatizáciu prideľovania licencií. Rozhranie Lic ences API umožňuje súčasné priradenie licencií, telefónnych čísel a rozšírení.

Tabuľka 5. Možnosti poskytovania používateľov - zhrnutie

Metóda priradenia	Výhody	Nevýhody
Manuálne prostredníctvom ovládacieho rozbočovača	Jednoduché pre málo používateľov. Umožňuje presnú a podrobnú kontrolu nad pridelením licencií.	Nie škálovateľné, časovo náročné Pri manuálnom zadávaní náchylný na ľudské chy by.
Automatické licenčné šablóny	Škálovateľné Znižuje manuálne chyby Môže byť aplikovaný na nových a existujúcich používateľov.	Vyžaduje platné telefónne čísla a miesta. Zložitejšie nastavenie Vyžaduje sa tiež skupiny používateľov na skupinu používateľov s rovnocen nými licenčnými požiadavkami.
Hromadné odovzdávanie CSV	Efektívne pre veľké užívateľské sady Umožňuje súčasné priradenie licencií, telefónnych čísel a rozšírení.	Vyžaduje starostlivé formátovanie CSV Možnosť chýb, ak chýbajú telef ónne čísla alebo rozšírenia alebo sú nesprávne.
Priradenie založené na API	Automatizovateľné, flexibilné. Umožňuje súčasné priradenie licencií, telefónnych čísel a rozšírení.	Vyžaduje vývoj a znalosti API.

Tabuľka Možnosti poskytovania používateľov - súhrn sumarizuje možnosti poskytovania používateľov a ich výhody a nevýhody. Tento prehľad pomáha vybrať najlepšiu metódu priradenia licencií na základe veľkosti zákazníckej organizácie, možností automatizácie a procesov a požiadaviek poskytovania používateľov.

Kdekoľvek je to možné, Cisco odporúča priradiť licencie na volanie pomocou licenčných šablón. To si vyžaduje, aby pre každú skupinu používateľov, ktorá vyžaduje jedinečnú sadu licencií (príklad - Webex Calling Standard vs. Professional) existuje skupina s príslušným členstvom v skupine. Ako je uvedené v sekci ách Skupin y používateľov, skupiny používateľov je možné definovať manuálne v Control Hub alebo synchronizovať z firemného adresára. Kombinácia oboch prístupov je možná.

Používatelia patriaci do viacerých skupín získavajú licencie zo všetkých priradení aplikovaných pre všetky ich skupiny. To umožňuje používať Webex Calling špecifické skupiny zabezpečenia v podnikovom adresári na správu priradenia licencií Webex, kde výsledné pridelenie licencie používateľa je riadené z väzom členstva v skupine.

Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie automatického priradenia licencií v Control Hub a Nastavenie šablón automatického priradenia licencií pre Webex Calling používateľov.

Táto časť sa vzťahuje iba na Webex Calling súvisiace licencie. Iné typy licencií (príklad - registrácia zariadenia Webex, zasielanie správ, schôdze) nie sú zahrnuté. V rámci procesu návrhu je potrebné určiť licenčné požiadavky. Je potrebné vypočítať počet licencií pre nasledujúce typy licencií:

• Webex CallingŠtandard: počet jednotlivých používateľov vyžadujúcich štandardné telefónne funkcie.

• Webex CallingProfesion álne: počet používateľov a pracovných priestorov vyžadujúcich pokročilé telefónne funkcie. Virtuálne linky a skupinová hlasová schránka majú nárok na pomer 1:1 pre každú profesionálnu licenciu. Preto v zriedkavých prípadoch, keď počet požadovaných virtuálnych liniek alebo skupinových hlasových schránok presahuje počet používateľov a pracovných priestorov vyžadujúcich pokročilé telefónne funkcie, je potrebné zohľadniť ďalšie profesionálne licencie.

• Webex CallingPracovný priestor pre spoločnú oblasť: počet miest zdieľaného použitia alebo spoločných priestorov vyžadujúcich štandardné možnosti volania.

• Webex CallingAsistent zákaz níkom: počet agentov a supervízorov vyžadujúcich Webex Calling funkcie zákazníckej pomoci. Asist Webex Calling ent zákazníkom zahŕňa Webex Calling profesionálnu licenciu.

• Hovory v zozname trás: počet požadovaných hovorov PSTN pripojených k cloudu medzi lokálnymi Unified CM používateľmi a/alebo lokálnymi špecializovanými aplikáciami tretích strán.

• Attendant Console: počet Webex Calling používateľov, ktorí potrebujú prístup k klientovi obsluhujúcej konzoly.

• Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan): počet používateľov, ktorí potrebujú PSTN číslo a/alebo prístup k odchádzajúcim volaniam PSTN pre službu Cisco PSTN.

Pre profesionálne pracovné priestory neexistuje žiadny špecializovaný typ licencie. Profesionálne pracovné priest ory využívajú Webex Calling profesionálnu licenciu.

Pracovné priestory iba v službách Hot-desk ponúkajú hot-desking hostiteľskú službu a tiesňové volanie od hot-deskingu hostiteľa a nevyžadujú žiadnu licenciu. Ďalšie informácie nájdete v téme Pridávanie a správa zariadení iba s hotdesk.

Ak chcete určiť požadovaný typ licencie pre každého používateľa a pracovný priestor na základe potrebných funkcií, poz rite si tému Funkcie dostupné podľa typu licencie Webex Calling.

Ak chcete rozlišovať medzi funkciami ponúkanými frontami Webex Calling hovorov v kombinácii s Webex Calling profesionálnou licenciou na rozdiel od pomoci Webex Calling zákazníkom, pozrite si časť Porov nanie funkcií frontu Webex Calling hovor ov a pomoci zákazníkom.

Správa skupín používateľov vo Webex umožňuje správcom organizovať používateľov do skupín na efektívnu hromadnú správu licencií, nastavení a zdrojov. Skupiny pomáhajú zefektívniť správu tým, že použijú politiky, licencie a šablóny nastavení pre viacerých používateľov súčasne, namiesto individuálnej správy používateľov.

Správa skupín používateľov ponúka niekoľko výhod vrátane:

• Zjednodušená sprá va: Spravujte licencie, nastavenia a politiky pre viacerých používateľov naraz.

• Konzistent nosť: Použite jednotné nastavenia a licencie medzi používateľmi v tej istej skupine.

• Škálovateľnosť: Podporuje až 250 000 členov na skupinu.

• Integrácia: Synchronizujte skupiny z Microsoft Entra ID (Azure AD) alebo Active Directory pre automatizovanú správu používateľov a skupín.

• Flexibil ita: Vytvárajte lokálne skupiny alebo synchronizujte skupiny zabezpečenia; sprav ujte členstvo v skupine manuálne alebo prostredníctvom súborov CSV.

• Priradenie zdrojov: Ovládajte prístup k vloženým aplikáciám a službám na základe členstva v skupine.

Hlavné prípady použitia skupín používateľov pri poskytovaní sú: Webex Calling

• Pri@@ radenie licenci í: Priraďte licencie skupinám na automatické poskytovanie služieb, ako sú volania, schôdze, odosielanie správ alebo hybridné služby členom skupiny.

• Šablóny nastav ení: Použite kolekcie nastavení služieb (napr. Správy, schô dze, volania) do skupín pre konzistentnú používateľskú skúsenosť.

• Hromadná správa použív ateľov: hromadné pridávanie alebo odstránenie používateľov prostredníctvom súborov CSV alebo synchronizácie adresárov.

• Automatizácia a integrácia: Používajte rozhrania API alebo synchronizáciu adresárov na automatizovanú správu životného cyklu používateľov a skupín.

Nasledujúca tabuľka sumarizuje rôzne možnosti správy skupín používateľov a správy skupín vo Webexe.

Tabuľka 7. Možnosti správy skupín a členstva v skupine

Možnosť	Popis	Výhody	Nevýhody
Poskytovanie skupín Control Hub (skupiny Webex)	Vytvárajte a spravujte skupiny priamo v Control Hub. Pridať/odstráňte členov manuálne alebo prostredníctvom CSV.	Plná kontrola členstva v skupine Okamžitá aplikácia licencií a šablón Jednoduché vytváranie a úprava skupín	Vyžaduje sa manuálne aktualizácie Riziko chýb pri manuálnom nahrávaní CSV Žiadna automatická synchronizácia s externými adresármi
Synchronizované skupiny z Entra ID (Azure AD) alebo Active Directory	Automaticky synchronizujte skupiny zabezpečenia a členstvá z externých adresárových služieb.	Automatizovaná synchronizácia znižuje manuálnu prácu Zabezpečuje súlad s firemným adresárom Podporuje veľké organizácie	Členstvo v skupine v Control Hub nie je možné upraviť Oneskorenie synchronizácie až 12 hodín Vnorené skupiny vyžadujú manuálny výber
Skupiny a SCIM 2.0 API (skupiny Webex)	Používanie Webex Groups alebo SCIM 2.0 API pre programovú správu skupín a členstva	Automatizácia a integrácia s inými systémami Škálovateľné pre veľké alebo zložité prostredia	Vyžaduje vývojové úsilie Zložitosť závisí od použitia API

Zatiaľ čo synchronizované skupiny zaisťujú konzistentnosť a ponúkajú jediný bod správy, je možný hybridný prístup kombinujúci synchronizované skupiny a skupiny Webex (spravované buď v riadiacom centre alebo prostredníctvom rozhraní API). Napríklad skupiny na priradenie licencií môžu byť synchronizované skupiny a samostatná sada skupín Webex môže byť použitá na priradenie šablón volania používateľov a aplikácií Webex.

Tento komplexný prístup k správe skupín používateľov vo Webex umožňuje organizáciám efektívne spravovať používateľské licencie, nastavenia a politiky, čím zabezpečuje konzistentné a škálovateľné skúsenosti spolupráce.

Primárnym zdrojom údajov pre používateľov Unified CM je Unified CM databáza, ktorá obsahuje informácie o koncových používateľoch. Nie Unified CM je však zvyčajne autoritatívnym zdrojom správy identity používateľov a čo je dôležitejšie, bude na konci prechodu vypnutý, a preto je vylúčený ako dlhodobý autoritatívny zdroj informácií o totožnosti.

Spoločnosť Cisco odporúča používať centralizovaný cloudový adresár, ako napríklad Microsoft Entra ID (Azure AD) ako jediný zdroj pravdy pre identitu používateľov. Synchronizácia používateľov z Entra ID do Control Hub zaisťuje konzistentnosť, zjednodušuje správu a podporuje možnosti jednorazového prihlásenia (SSO).

Aby sa zabezpečilo, že všetci používatelia Unified CM sú prítomní aj v Entra ID, organizácie by mali overiť, či používateľské účty Unified CM zodpovedajú účtom v Entra ID. Môžete to urobiť exportovaním zoznamov používateľov Unified CM a ich porovnaním so zoznamami používateľov Entra ID.

Stručne povedané, odporúčaná metóda poskytovania je synchronizácia používateľov z Microsoft Entra ID (Azure AD) do Webex Control Hub pomocou Sprievodcu Azure AD alebo aplikácií SCIM. Manuálne a hromadné poskytovanie CSV sú k dispozícii ako doplnkové metódy, ale pre veľké organizácie sú menej škálovateľné a náchylnejšie na chyby. Zabezpečenie toho, aby Entra ID bolo autoritatívnym zdrojom a aby všetci použí Unified CM vatelia existovali v Entra ID, je rozhodujúce pre úspešnú migráciu a konzistentnú používateľskú skúsenosť naprie Webex Calling č Unified CM prostredím.

Prechod z lokálnej adresárovej službyActive Directory, napríklad na cloudovú adresárovú službu, ako je Entra ID (Azure ID), je nezávislý od prechodu volania. Spoločnosť Cisco odporúča dokončiť pre chod na službu cloudového adresára pred spustením pre chodu volania.

Po prechode podnikového adresára z lokálneho do cloudu zhromažďujte požadované skupiny používateľov založené na licenčných požiadavkách a požiadavkách na šablónu funkcií. Pre každú skupinovú dokumentáciu:

• Názov skupiny: jedinečný názov skupiny.

• Licencie: licencie, ktoré sa majú priradiť k tejto skupine (ak existujú) a rozsah (ak sú licencie priradené existujúcim používateľom alebo len novým používateľom)

• Šablóny nastavení: Webex App a šablóny volania používateľov.

• Synchronizácia adresárov: Bude táto skupina synchronizovaná z podnikového adresára alebo ide o lokálnu skupinu Webex poskytnutú v Control Hub alebo prostredníctvom rozhrania API.

• Popis: ako sa bude táto skupina používať a ktorí používatelia by mali byť členmi tejto skupiny

Tieto podrobnosti sa použijú neskôr počas fázy implementácie na vytvorenie lokálnych skupín alebo skupín v podnikovom adresári a na správu členstva používateľov v skupine.

Webex umožňuje organizáciám konfigurovať SSO s viacerými IDP tak, aby vyhovovali zložitým IT prostrediam, ako sú fúzie, akvizície alebo decentralizované oddelenia IT, kde rôzne skupiny používajú rôzne IDP. Podpora viacerých IDP môže byť implementovaná buď pomocou funkcie Multiple iD P vo Webex alebo prostredníctvom integrácie podnikového IAM systému, ako je Cisco Duo.

Podpora viacerých poskytovateľov totožnosti (IDP) spoločnosti Webex rieši niekoľko kľúčových prípadov použitia, keď organizácie vyžadujú flexibilné a bezpečné overenie v rôznych IT prostrediach:

Duo Access Gateway (DAG) môže autentifikovať používateľov pomocou existujúcich lokálnych alebo clou dových adresárov, ako sú Active Directory (AD) a OpenLDAP. Podporuje tiež integráciu s inými poskytovateľmi identity, ako sú Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS a Shibboleth. Táto flexibilita umožňuje organizáciám využívať svoju aktuálnu infraštruktúru adresárov pre Webex SSO s Duo MFA.

Duo funguje ako silná autentifikačná vrstva na vrchole autentifikácie primárneho adresára. Funguje ako poskytovateľ identity (iDP), ktorý používa SAML 2.0 na vynútenie dvojfaktorovej autentifikácie (2FA) pred udelením prístupu k Webexu. Duo hodnotí kontext používateľa, zariadenia a siete na základe konfigurovateľných politík na povolenie alebo odmietnutie prístupu, čím zvyšuje bezpečnosť nad rámec používateľského mena a hesla. Duo tiež poskytuje flexibil né kontroly politík, napríklad vyžadovanie MFA pri každom prihlásení pre niektoré aplikácie a menej často pre iné.

Medzi výhody Cisco Duo patria:

• Vylepšená bezpečnosť: Pri dáva MFA odolné voči phishingu na ochranu prístupu k Webexu, čím sa znižuje riziko ohrozených hesiel.

• Flexibilné politiky: Umožňuje podrobnú kontrolu nad požiadavkami na autentifikáciu podľa aplikácie alebo skupiny používateľov.

• Integrácia s existujúcimi adresármi: Podporuje lokálne služby AD, OpenLDAP, clou dové adresáre a rôznych poskytovateľov SSO, čím minimalizuje zmeny infraštruktúry.

• Pohodlie používateľa: Podporuje jednorazové prihlásenie (SSO) na zníženie únavy hesla tým, že používateľom umožňuje prihlá siť sa raz a bezpečne pristupovať k viacerým zdrojom.

• Dôveryhodné koncové body: Podporuje dôveru zariadení pre klientov Webex v systémoch Windows a macOS, čím zlepšuje postoj zabezpečenia.

• Samoobslužná registrácia: Inline registrácia a dvojité výzvy zlepšujú používateľskú skúsenosť počas nastavenia MFA.

Duo MFA s SSO pre Webex využí Active Directory va existujúce adresáre ako OpenLDAP alebo poskytovateľov cloudovej identity na autentifikáciu používateľov. Úlohou spoločnosti Duo je poskytnúť silný druhý faktor autentifikácie založený na politike integrovaný prostredníctvom SAML 2.0, čím sa zvyšuje bezpečnosť a zároveň zachováva pohodlie používateľov prostredníctvom SSO. Medzi výhody patrí zlepšenie bezpečnostnej pozície, flexibilné pres adzovanie politiky, bezproblémová integrácia a lepší používateľský zážitok.

Cisco odporúča implementáciu SSO pre používateľov Webex. Pre lepšie zabezpečenie sa odporúča integrácia s Cisco Duo.

Stratégia Enterprise IAM a SSO by sa mala zaviesť pred začatím prechodu z Unified CM na. Webex Calling

Webex CallingAutomatická obsluha umožňuje nepretržitú automatizáciu spracovania prichádzajúcich hovorov, čo umožňuje efek tívne spracovanie hovorov bez potreby, aby osoba prijímala každý hovor.

Automatický obsluha odpovedá na prichádzajúce hovory a poskytuje volajúcemu ponuku možností, kam chce svoj hovor smerovať. Môže to byť pre osobu, schránku hlasovej schránky alebo volajúcu službu (napr. Poradie hovorov). Volajú ci používa číselnú plochu svojho telefónu na zadanie čísla z ponuky automatického ob sluhy.

Automatický asistent podporuje nasledujúce kľúčové funkcie:

• Obchodné a pohotovostné plány

• Rozvrh dovolenky

• Možnosť vytáčania ponuky na nasmerovanie vašich zákazníkov tam, kam potrebujú ísť

• Prispôsobte pozdravy

• Možnosť vytáčania podľa názvu

• Možnosti presmerovania hovorov

• Analýzy a zostavy Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva automatických ob sluhy.

Call park poskytuje používateľom možnosť jednoducho pozastaviť hovor, aby iný používateľ mohol ľahko získať, keď je k dispozícii na jeho prijatie. Tiež uvoľní používateľa, ktorý prijal pôvodný hovor, aby uskutočnil alebo prijímal ďalšie hovory, keď je hovor zaparkovaný.

K dispozícii sú dva typy call parkovWebex Calling:

1. Call park direct - umožňuje každému používateľovi zaparkovať hovor na rozšírenie iného používateľa alebo do rozšírenia call parku podľa definície správcu

2. Call park group — umožňuje definovanej skupine používateľov automaticky parkovať hovory proti dostupným destináciám parkovania definovaným pre skupinu. Tieto destinácie môžu byť rozší renia členov skupiny alebo rozšírenia call parku.

Na základe konfigurácie a typu parkovania môžu používatelia načítať hovory vytočením telefónu *88+><extension of parked call>, stlačením klávesu linky priradeného k rozšíreniu call park alebo použitím softklávesu na svojom telefóne IP.

Možnosť odvolania je k dispozícii na vyvolanie zaparkovaného hovoru po určitom čase používateľovi, ktorý hovor zaparkoval, alebo alternatívnemu používateľovi.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva parkovania hovorov v Control Hub.

Vyzdvihnutie hovoru umožňuje správcovi definovať skupinu používateľov (členov), ktorí môžu prijať hovor na telefón iného člena. To dáva používateľovi možnosť prijímať hovory, keď sú jeho spoluhráči zaneprázdnení a nedokážu prijať prichádzajúci hovor.

Používatelia v skupine musia byť na rovnakom Webex Calling mieste.

Používatelia môžu na vyzdvihnutie hovoru použiť aplikáciu Webex alebo svoj stolný telefón.

• Aplikácia Webex:

  • Podporuje vizuálne a zvukové upozornenia

  • Upozornenie na prichádzajúci hovor

  • Vyzdvihnutie totového hovoru na tvári (vytočte číslo *98) alebo upozornenie

  • Upozornenia na vyzdvihnutie hovorov pre viaceré riadky.

• Stolné telefóny:

  • Upozornenie na prichádzajúci hovor

  • Zvukové zvončeky a vizuálne upozornenie prostredníctvom LED slúchadla. 6821 podporuje iba zvukové zvončeky

    • Ak typ upozornenia vybratý v ovládacom centre nie je žiadny

  • Upozornenia na vyzdvihnutie hovorov iba pre primárne linky.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia skupiny na vyzdvihnutie hovorov.

Webex Callingzahŕňa hlasové hovory ako súčasť svojich základných funkcií a každý používateľ s Webex Calling profesionálnou licenciou môže byť súčasťou frontu hovorov, agenta alebo nadriadeného. Táto funkcia umožňuje používateľom efektívne spolupracovať so zákazníkmi. Fronty hovorov podporujú podmnožinu niektorých základných funkcií call centra, ako sú hlasové fronty, spätné volanie, smerovanie zručností alebo priorít, správa frontov agentov, analýza, reporty atď.

Výzva spoločnosti Cisco pre integráciu Microsoft Teams umožňuje agentom prístup k hovorom a funkciám vo fronte hovorov priamo z ich klienta Microsoft Teams.

Poradie hovorov podporujú nasledujúce kľúčové funkcie:

• Pozdravy a správy (privítanie, pohodlie, šepot atď.)

• Držte hudbu

• Spätné volanie

• Pravidlá smerovania frontov (nočná služba, sviatky, preposielanie)

• Prihlásenie/odhlásenie v rade agentov

• Správa stavu frontu agentov

• Podpora aplikácie Webex alebo Desk Phone

• Agent supervízorov volá na monitorovanie, autokarovanie, preberanie alebo prevzatie kontroly prostredníctvom prístupových kódov funkcií (FACs)

• Control Hub (prístup správcu) pre:

  • správa frontov

  • Analýza a výkazníctvo agentov a frontov

  • Riadenie frontu, agentov a supervízorov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia frontu hovorov.

Webex Callingmá doplnkovú funkciu Customer Assist, ktorá poskytuje ďalšie možnosti frontovania hovorov a poskytuje agentom a supervízorom lepší používateľský zážitok v aplikácii Webex. Porovnanie funkcií Frontu Webex Calling hovorov a pomoci zákazníkom nájdete v časti Porovnanie funkci í frontu hovorov a pomoci zákazníkom. Webex Calling

Webex CallingHunt Groups umožňujú smerovanie prichádzajúcich hovorov konkrétnej skupine používateľov prostredníctvom vopred určeného vzoru smerovania hovorov. To zaisťuje, že hovory budú prijímané správnou skupinou používateľov alebo odosielané na hlasovú schránku na následné sledovanie.

Veľkým rozdielom medzi skupinami Hunt a Ceues hovorov spočíva v tom, že hovory nie sú zaradené do frontu v skupinách Hunt, takže ak žiadni používatelia v skupine Hunt nie sú k dispozícii na prijatie hovoru, budú odpojené, odoslané na hlasovú schránku alebo presmerované na iné číslo (používateľa alebo služby).

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva skupín hľadania v Control Hub.

Funkcia Prevádzkové režimy umožňuje firmám efektívne smerovať hovory do rôznych cie ľov (používatelia, hlasová schránka, volacie služby, ako je fronta hovorov). Kam a kedy je hovor smerovaný, je založený na dennom a dennom týždni a každý používateľ môže byť oprávnený spravovať tieto režimy ( plány) na kontrolu zmien smerovania hovorov.

Napríklad hovory do frontu hovorov môžu byť presmerované do iného frontu hovorov s agentmi v inom časovom pásme, aby mohli prijímať hovory po hodinách, počas pracovných hodín smerovať k miestnym agentom a počas sviatkov ich presmerovať do hlasovej schránky na následné sledovanie po návrate agentov do kancelárie.

Autorizovaný používateľ môže prepínať medzi týmito rôznymi scenármi (režimami) presmerovania hovorov, ak potrebuje zmeniť miesto smerovania prichádzajúcich hovorov na určité obdobie. Títo používatelia môžu spravovať režimy prostredníctvom svojich telefónov 6800/7800/8800 MPP, telefónov 9800 alebo v režimoch at Manage. Webex User Hub

Ďalšie informácie nájdete v téme Smer ovanie hovorov na základe prevádzkových režimov v Webex Calling.

Stránkovacie skupiny umožňujú používateľom uskutočniť jednosmerný hovor a odoslať zvukovú správu skupine používateľov. Každá skupina môže obsahovať až 75 cieľových používateľov a/alebo pracovných priestorov, ktoré sa dostanú vytočením pred definovaného čísla alebo rozšírenia.

Keď používateľ zavolá stránkovaciu skupinu, uskutoční sa simultánne hovor ku všetkým priradeným cieľom v skupine, kedy volajúci môže po ich dokončení vysloviť svoje správy a ukončiť ich odkaz.

Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia stránkovacej skupiny v Control Hub.

Webex Callingpodporuje nahrávanie hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľom. Môže sa to vyžadovať pre potreby kvality, zabezpečenia, bezpečnosti alebo odbornej prípravy. V predvolenom nastavení sa hovory zaznamenávajú vo Webexe, ale ak sú potrebné ďalšie funkcie nahrávania alebo požiadavky na dodržiavanie predpisov a regulačné požiadavky, je možné použiť aj iných poskytovateľov nahrávania tretích strán.

Pri používaní Webexu ako nahrávacej platformy sú všetky nahraté hovory spravované v Control Hub. Úplní správcovia s úlohou úradníka pre dodržiavanie predpisov môžu hrať a sťahovať nahrávky. Bez úlohy úradníka pre dodržiavanie predpisov môže správca vymazať iba nahrávky.

Ďalšie informácie o tejto funkcii a zozname nahrávania tretích strán nájdete v téme Správa nahrávania hovorov Webex Calling.

Dosah jedného čísla umožňuje hovory na telefónne číslo používateľa zazvonenie viacerých zariadení. To môže zahŕňať ďalšie stolné telefóny, ako aj mobilné telefóny. Hovory je možné uskutočňovať aj z týchto zariadení a používatelia môžu medzi nimi tlačiť a ťahať hovory.

Ďalšie informácie o tejto funkcii a o tom, ako ju správca konfiguruje v Control Hub, nájdete v téme Kon figurácia dosahu jedného čísla (kdekoľvek v kancelárii).

Ďalšie informácie o tom, ako môže používateľ spravovať a konfigurovať túto funkciu pre seba v portáli Webex User Hub (portál), nájdete v téme Konfigurácia dosahu jedného čís la (kdekoľvek v kancelárii).

Skupiny hlasovej schránky umožňujú zdieľané pole hlasovej schránky, ktoré je možné priradiť používateľovi alebo funkcii smerovania hovorov . Niektoré z dôvodov, prečo môže byť požadovaná skupina hlasovej schránky, sú:

• Všeobecná hlasová schránka pre oddelenie alebo pracovnú skupinu

• Pridanie možnosti hlasovej schránky do skupiny automatického obsluhy alebo lovačky

• Odosielanie preplnených hovorov z frontu hovorov

• Používatelia, ktorí potrebujú iba hlasovú schránku.

Ďalšie informácie nájdete v téme S práva zdieľanej hlasovej schránky a prichádzajúceho faxového schránky. Webex Calling

Informácie o všetkých funkciách vrátane niektorých doplnkových funkcií nájdete v téme Funk cie dostupné podľa typu licencie Webex Calling.