Upravljanje ekip v Webex Contact Center

Ustvarite ekipo

Ekipa je skupina ljudi, ki podpirajo določeno skupino funkcij.

Spremembe postavitev skupin in namiznih postavitev so povezane z dvosmernim razmerjem. Ko uporabnik spremeni postavitev skupine ali namizja, se posodobitve odražajo na obeh področjih in se prikažejo skupaj v entiteti. To lahko na primer povzroči, da dnevniki revizije prikazujejo spremembe postavitve namizja, ko se posodabljajo nastavitve skupine, in obratno.

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Stor itve > Kontaktni center.

V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite U pravljanje uporab nikov > Skupine.

Kliknite Ustvari novo ekipo.

V podrobnosti o splošnih nastavitvah vnesite naslednje podrobnosti:

Splošne nastavitve	Opis
Ime	Vnesite ime ekipe. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo skupine, na primer Obračunavanje ali Podpora strankam.
Opis	Vnesite opis ekipe.
Starševsko spletno mesto	Izberite spletno mesto s spustnega seznama. Kasneje spletnega mesta ne morete urediti.

V podrobnostih nastavitev agenta navedite naslednje podrobnosti:

Nastavitve ekipe	Opis
Vrsta ekipe	Izberite vrsto ekipe: Na podlagi zmogljivosti: Ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Uporabite skupine, ki temeljijo na zmogljivosti za glasovne nabiralnike ali skupine agentov, ki jih Webex Contact Center ne upravlja. Na osnovi agenta: Ekipi dodelite določeno število agentov.
Številka klicanja (DN)	Vnesite številko klicanja, kjer sistem distribuira klice za to ekipo. Ta nastavitev velja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.
Zmogljivost	Določite zmogljivost ekipe ali število agentov, ki jih je mogoče dodati tej ekipi. Ta nastavitev velja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti
Profil spretnosti	(Neobvezno) Če skrbnik organizacije za vaše podjetje omogoči funkcijo usmerjanja, ki temelji na spretnostih, lahko za to skupino izberete profile spretnosti. Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne zastopnike, ne da bi se ti agenti morali odjaviti in znova vpisati na namizje. Samo 500 agentov si lahko deli enak profil spretnosti. Profil spretnosti lahko dodelite neposredno agentu ali skupini (izberite Kontaktni center > Upravljanje uporabnikov > Profili spretnosti). Ko dodate agenta v ekipo, se mu dodeli profil spretnosti ekipe.
Multimedijski profil	(Neobvezno) Če skrbnik organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko za to skupino iz berete večpredstavnostni profil. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te ekipe. Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.
Postavitev namizja	(Neobvezno) Za skupine, ki temeljijo na agentih, izberite postavitev namizja s spustnega seznama. Glejte članek U pravljanje postavitve namiz ja, če želite izvedeti, kako ustvariti postavitev namizja. Če za skupino uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja si lahko nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, vidijo, ko se vpišejo ali ponovno naložijo brskalnik.
Zastopniki	Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati v skupino. Med dodajanjem uporab nikov lahko dodelite samo agente, ki jih skrbnik organizacije konfigurira za vaše podjetje. Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

V razdelku U vrstitev v čakalni vrsti omogočite gumb za preklo p Uvrstitev čakalnih vrst za to eki po.

Prikaže se razdelek za razvrstitev čakalne vrste.

Izberite zavihek vrste medija, za katerega želite konfigurirati razvrsti tev čakalne vrste, kot so telefonija, kle pet, e-po šta in družabni kanali.
Kliknite Izberi čakalne vrste.

Prikaže se pojavno okno, ki prikazuje seznam čakalnih vrst, ki so na voljo za izbrano vrsto medija. Če na primer izberete Telefonija kot vrsto medija, se prikaže stran Izberi telefonske čakalne vrste za u vrstitev.
Na seznamu izberite zahtevane čakalne vrste.

Po želji lahko uporabite polja Iskanje po imenu in Vse čakalne vrste, da rezultate iskanja filtrirate po imenih in vrstah smeri čakalne vrste, kot sta vhodna in odhodna.

Za uvrstitev lahko izberete največ 50 čakalnih vrst v vseh vrst ah medijev.
V stolpcu U vrstitev dodelite zahtevano uvrstitev za vsako čak alno vrsto.

Isto uvrstitev lahko dodelite več čakalnih vrst. Neuvrščene čakalne vrste se prikažejo s privzeto vrednostjo kot Brez.
(Neobvezno) V razdelku Uvrstitev čakalne vrste kliknite Iz beri čakalne vrste, da izberete druge čakalne vrste, ki niso dodeljene trenutni ekipi.
(Neobvezno) Kliknite ikono za brisanje vrstice čakalne vrste, da to čakalno vrsto odstranite iz razvrstitve.
Ko raz vrstite vse izbrane čakalne vrste, kliknite Iz beri čakalne vrste.
Kliknite Shrani.

Kliknite Ustvari.

Prikaže se sporočilo, ki pravi, da je ekipa uspešno ustvarjena.

Urejanje ekipe

Spremenite lahko ime ekipe in druge nastavitve. Vendar pa ne morete spremeniti vrste ekipe iz zmogljivosti na podlagi agenta.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Izberite Stor itve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite U pravljanje uporab nikov > Skupine.
4	Izberite skupino, ki jo želite urediti.
5	Posodobite nastavitve, ki jih je mogoče urejati.
6	Kliknite Shrani.

Aktiviranje ali deaktiviranje ekipe

Ekipa je privzeto aktivna. Morda boste želeli aktivirati ekipo, ki je bila predhodno deaktivirana. Ponovno ga lahko aktivirate, da dodate agente in ga povežete s spletnim mestom.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Izberite Stor itve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite U pravljanje uporab nikov > Skupine.
4	Izberite ekipo, ki jo želite aktivirati ali deaktivirati.
5	Če želite aktivirati ali deaktivir ati ekipo, preklopite Aktiviraj ali Neaktivno.
6	Kliknite Sh rani, da shranite spremembo.

Brisanje ekipe

Ekipo lahko izbrišete samo, če je ta v neaktivnem stanju.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Izberite Stor itve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite U pravljanje uporab nikov > Skupine.
4	Kliknite skupino, ki jo želite izbrisati s seznama.
5	Kliknite ikono Iz bri ši v zgornjem desnem kotu, da izbrišete ekipo.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Ustvarite ekipo

Urejanje ekipe

Aktiviranje ali deaktiviranje ekipe

Brisanje ekipe

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje