إنشاء فريق

الفريق هو مجموعة من الأشخاص الذين يدعمون مجموعة محددة من الوظائف.

ترتبط التغييرات التي تم إجراؤها على Teams وتخطيطات سطح المكتب من خلال علاقة ثنائية الاتجاه. عندما يقوم مستخدم بتعديل تخطيط فريق أو سطح مكتب، تنعكس التحديثات في كلا المنطقتين وتظهر معا في كيان. على سبيل المثال، قد يؤدي ذلك إلى قيام سجلات التدقيق بعرض تغييرات تخطيط سطح المكتب عند تحديث إعدادات الفريق، والعكس صحيح.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إدارة المستخدمين> Teams.

4

انقر فوق إنشاء فريق جديد.

5

أدخل التفاصيل التالية في تفاصيل الإعدادات العامة:

الإعدادات العامة

الوصف

الاسم

أدخل اسما للفريق. استخدم الأسماء التي تشير إلى وظيفة الفريق، مثل الفوترة أو دعم العملاء.

الوصف

أدخل وصفا للفريق.

الموقع الرئيسي

حدد الموقع من القائمة المنسدلة. لا يمكنك تعديل الموقع لاحقا.

6

قم بتوفير التفاصيل التالية في تفاصيل إعدادات الوكيل:

إعدادات الفريق

الوصف

نوع الفريق

اختر نوع الفريق:

  • على أساس السعة: لا تقوم بتعيين أي عدد محدد من الوكلاء للفريق. استخدم الفرق المستندة إلى السعة لعلب البريد الصوتي أو مجموعات الوكلاء التي لا يديرها Webex Contact Center.

  • مستند إلى الوكيل: تقوم بتعيين عدد محدد من الوكلاء للفريق.

رقم الطلب (DN)

أدخل رقم الطلب حيث يوزع النظام المكالمات لهذا الفريق. ينطبق هذا الإعداد فقط على الفرق المستندة إلى السعة.

السعة

حدد سعة الفريق أو عدد الوكلاء الذين يمكن إضافتهم إلى هذا الفريق. ينطبق هذا الإعداد فقط على الفرق القائمة على السعة

ملف تعريف المهارة

(اختياري) إذا قام مسؤول مؤسستك بتمكين ميزة التوجيه المستند إلى المهارات لمؤسستك، فيمكنك تحديد ملف تعريف المهارات لهذا الفريق.

  • بصفتك مسؤولا، يمكنك تحديث ملف تعريف المهارات الخاص بالوكلاء. تنطبق هذه التغييرات على كافة الوكلاء المعنيين دون الحاجة إلى قيام هؤلاء الوكلاء بتسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى إلى سطح المكتب.

  • يمكن ل 500 وكيل فقط مشاركة نفس ملف تعريف المهارة. يمكنك تعيين ملف تعريف المهارة إلى العامل مباشرة أو إلى فريق (حدد مركز الاتصال > إدارة المستخدم > ملفات تعريف المهارات). عند إضافة وكيل إلى فريق، يتم تعيين ملف تعريف مهارات الفريق للعامل.

ملف تعريف الوسائط المتعددة

(اختياري) إذا قام مسؤول مؤسستك بتمكين الوسائط المتعددة لمؤسستك، فيمكنك تحديد ملف تعريف وسائط متعددة لهذا الفريق. يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تقوم بتعيينه إلى موقع هذا الفريق.

لا يمكنك تعيين ملف التعريف هذا لفريق يستند إلى القدرات.

تخطيط سطح المكتب

(اختياري) بالنسبة للفرق المستندة إلى الوكيل، حدد تخطيط سطح مكتب من القائمة المنسدلة. راجع مقالة إدارة تخطيط سطح المكتب لمعرفة كيفية إنشاء تخطيط سطح مكتب.

إذا كنت تستخدم تخطيطا غير معدل للفريق، فستظهر الميزات الجديدة المستندة إلى التخطيط تلقائيا على سطح المكتب. يمكن لمستخدمي سطح المكتب رؤية الميزات الجديدة المستندة إلى التخطيط عند تسجيل الدخول أو إعادة تحميل المستعرض.

الوكلاء

من القائمة المنسدلة، حدد الوكلاء الذين تريد إضافتهم إلى الفريق. يمكنك فقط تعيين الوكلاء الذين يقوم مسؤول مؤسستك بتكوينهم لمؤسستك أثناء إضافة المستخدمين.

لا يمكنك تعيين ملف التعريف هذا لفريق يستند إلى القدرات.

7

في قسم ترتيب قائمة الانتظار ، قم بتمكين زر تبديل قوائم انتظار الترتيب لهذا الفريق .

يظهر قسم ترتيب قائمة الانتظار.

  1. اختر نوع الوسائط Tab الذي تريد تكوين ترتيب قائمة الانتظار له مثل الاتصالات الهاتفية والدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية.

  2. انقر فوق تحديد قوائم الانتظار.

    تظهر نافذة منبثقة تعرض قائمة قوائم الانتظار المتوفرة لنوع الوسائط المحدد. على سبيل المثال، إذا اخترت الاتصال الهاتفي كنوع الوسائط، فستظهر صفحة تحديد قوائم انتظار الهاتفية للترتيب .

  3. اختر قوائم الانتظار المطلوبة من القائمة.

    اختياريا، يمكنك استخدام حقلي البحث حسب الاسم وكل قوائم الانتظار لتصفية نتائج البحث حسب أسمائهم وأنواع اتجاهات قائمة الانتظار مثل الواردة والصادرة.

    يمكنك تحديد ما يصل إلى 50 قائمة انتظار كحد أقصى عبر جميع أنواع الوسائط للترتيب.

  4. في عمود الترتيب ، قم بتعيين الترتيب المطلوب لكل قائمة انتظار.

    يمكنك تعيين نفس الترتيب لك قوائم انتظار متعددة. تظهر قوائم الانتظار غير المرتبة مع القيمة الافتراضية ك بلا.

  5. (اختياري) في القسم ترتيب قائمة الانتظار، انقر فوق تحديد قوائم الانتظار لاختيار أي قوائم انتظار أخرى لم يتم تعيينها للفريق الحالي.

  6. (اختياري) انقر فوق أيقونة الحذف لصف قائمة الانتظار لإزالة قائمة الانتظار هذه من الترتيب.

  7. انقر فوق تحديد قوائم الانتظار بعد ترتيب كافة قوائم الانتظار المحددة.

  8. انقر فوق حفظ.

8

انقر فوق Create‎ (إنشاء‏‎).

تظهر رسالة تفيد بأنه تم إنشاء الفريق بنجاح.

تحرير فريق

يمكنك تغيير اسم الفريق والإعدادات الأخرى. ومع ذلك، لا يمكنك تغيير نوع الفريق من القائم على السعة إلى القائم على الوكيل.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إدارة المستخدمين> Teams.

4

حدد الفريق الذي تريد تحريره.

5

قم بتحديث الإعدادات القابلة للتحرير.

6

انقر فوق حفظ.

تنشيط فريق أو إلغاء تنشيطه

يكون الفريق نشطا بشكل افتراضي. قد ترغب في تنشيط فريق تم إلغاء تنشيطه مسبقا. يمكنك تنشيطه مرة أخرى لإضافة وكلاء وإقرانه بموقع.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إدارة المستخدمين> Teams.

4

حدد الفريق الذي تريد تنشيطه أو إلغاء تنشيطه.

5

قم بتبديل تنشيط أو غير نشط لتنشيط الفريق أو إلغاء تنشيطه.

6

انقر فوق حفظ لحفظ التغيير.

حذف فريق

يمكنك حذف فريق فقط إذا كان في حالة غير نشطة.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إدارة المستخدمين> Teams.

4

انقر فوق الفريق الذي تريد حذفه من القائمة.

5

انقر فوق رمز الحذف في الزاوية اليمنى العليا لحذف الفريق.