Hallitse tiimejä Webex Contact Centerissä

Luo tiimi

Tiimi on ryhmä ihmisiä, jotka tukevat tiettyä toimintaryhmää.

Teams- ja työpöytäasetteluihin tehdyt muutokset linkitetään kaksisuuntaisen suhteen kautta. Kun käyttäjä muokkaa joko ryhmän tai työpöydän asettelua, päivitykset näkyvät molemmilla alueilla ja näkyvät yhdessä entiteetissä. Tämä voi esimerkiksi johtaa siihen, että valvontalokit näyttävät työpöydän asettelun muutokset, kun ryhmäasetuksia päivitetään, ja päinvastoin.

Kirjaudu Control Hubiin.

Valitse Palvelut > Yhteydenottokeskus.

Valitse Yhteystietokeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjähallinta > Jou kkueet.

Valitse Luo uusi tiimi.

Syötä seuraavat tiedot kohtaan Yleiset asetukset:

Yleiset asetukset	Kuvaus
Nimi	Anna joukkueen nimi. Käytä nimiä, jotka osoittavat tiimin toiminnan, kuten laskutus tai asiakastuki.
Kuvaus	Anna ryhmän kuvaus.
Vanhempi sivusto	Valitse sivusto avattavasta luettelosta. Sivustoa ei voi muokata myöhemmin.

Anna seuraavat tiedot Agent-asetusten tied oissa:

Joukkueen asetukset	Kuvaus
Joukkueen tyyppi	Valitse tiimityyppi: Kapasiteettiperusteinen: Et määritä tiimille tiettyä agenttimäärää. Käytä kapasiteettipohjaisia ryhmiä äänipostilaatikoissa tai agenttiryhmissä, joita Webex Contact Center ei hallitse. Agenttipohjainen: Määrität tiimille tietyn määrän agentteja.
Valintanumero (DN)	Anna valintanumero, johon järjestelmä jakaa puhelut tälle joukkueelle. Tämä asetus koskee vain kapasiteettipohjaisia joukkueita.
Kapasiteetti	Määritä ryhmän kapasiteetti tai tähän ryhmään lisättävien agenttien määrä. Tämä asetus koskee vain kapasiteettipohjaisia ryhmiä
Taitoprofiili	(Valinnainen) Jos organisaatiosi järjestelmänvalvoja ottaa Taitopohjaisen reiti tyksen käyttöön yrityksessäsi, voit valita osaamis profiilit tälle työr yhmälle. Järjestelmänvalvojana voit päivittää agenttien taitoprofiilin. Nämä muutokset koskevat kaikkia asiaankuuluvia agentteja ilman, että näiden agenttien tarvitsee kirjautua ulos ja kirjautua uudelleen työpöydälle. Vain 500 agenttia voi jakaa saman taitoprofiilin. Voit määrittää taitoprofiilin suoraan edustajalle tai tiimille (Valitse Yhteydenottokeskus > Käyttäjähallinta > Taitoprofiilit). Kun lisäät edustajan tiimiin, agentti saa tiimin taitoprofiilin.
Multimediaprofiili	(Valinnainen) Jos organisaatiosi järjestelmänvalvoja ottaa multimediaa käyttöön yrityksessäsi, voit valita multimediaprofiilin tälle työryhmälle. Tämä profiili ohittaa multimediaprofiilin, jonka määrität tämän ryhmän sivustolle. Et voi määrittää tätä profiilia kapasiteettipohjaiselle tiimille.
Työpöydän asettelu	(Valinnainen) Agenttipohjaisten ryhmien osalta valitse työpöydän asettelu avattavasta luettelosta. Lisätietoja työpöydän asettelun luomisesta on artikkelissa Työpöydän asettelun hallinta. Jos käytät ryhmälle muokkaamatonta asettelua, uudet asettelupohjaiset ominaisuudet näkyvät automaattisesti työpöydällä. Työpöydän käyttäjät näkevät uudet asetteluun perustuvat ominaisuudet kirjautuessaan sisään tai latautuessaan selaimeen uudelleen.
Agentit	Valitse avattavasta luettelosta agentit, jotka haluat lisätä ryhmään. Voit määrittää vain agentit, jotka organisaatiosi järjestelmänvalvoja määrittää yrityksellesi samalla, kun lisäät käyttä jiä. Et voi määrittää tätä profiilia kapasiteettipohjaiselle tiimille.

Ota Jon on sijoitus -osiossa käyttöön tämän joukkueen sijoitusjonot -vaihtopainike.

Jonon sijoitus -osio tulee näkyviin.

Valitse mediatyyppi-välilehti, jolle haluat määrittää jonon sijoituksen, kuten Puhel imet, Chat, Sähkö posti ja Sosiaaliset kanavat.
Valitse Valitse jonot.

Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, joka näyttää luettelon valitulle tietovälinetyypille käytettävissä olevista jon oista. Jos valitset esimerkiksi tietovälin ety ypiksi Puhelimet , näyttöön tulee Valitse järjestettävät puhelinjonot - sivu.
Valitse haluamasi jonot luettelosta.

Vaihtoehtoisesti voit suodattaa hakutuloksen niiden nimien ja jonon suuntatyyppien, kuten saapuvan ja lähtevän, mukaan Etsi nimen ja Kaikki jonot -kenttien avulla.

Voit valita korkeintaan 50 jonoa kaikista mediatyypeistä sijoitusta varten.
Määritä Si joit us-sarakkeessa vaadittu sijoitus kullekin jonolle.

Voit määrittää saman sijoituksen useille jonoille. Luokittelemattomat jonot näkyvät oletusarvolla Ei mitään.
(Valinnainen) Valitse jonojen sijoitus -osiossa Valitse jonot, jos haluat valita muut jonot, joita ei ole määritetty nyky iselle ryhmälle.
(Valinnainen) Voit poistaa jonon sijoituksesta napsauttamalla jonorivin poist okuvaketta.
Valitse Valitse jonot sen jälkeen, kun olet järjestänyt kaikki valitut jonot.
Valitse Tallenna.

Valitse Luo.

Näyttöön tulee viesti, jonka mukaan tiimi on luotu onnistuneesti .

Muokkaa tiimiä

Voit muuttaa tiimin nimeä ja muita asetuksia. Et kuitenkaan voi muuttaa tiimityyppiä kapasiteettiperusteisesta agenttipohjaiseen.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Yhteydenottokeskus.
3	Valitse Yhteystietokeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjähallinta > Jou kkueet.
4	Valitse ryhmä, jota haluat muokata.
5	Päivitä muokattavat asetukset.
6	Valitse Tallenna.

Tiimin aktivointi tai deaktivointi

Joukkue on oletusarvoisesti aktiivinen. Voit halutessasi aktivoida tiimin, joka on poistettu käytöstä aiemmin. Voit aktivoida sen uudelleen lisätäksesi agentteja ja liittää sen sivustoon.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Yhteydenottokeskus.
3	Valitse Yhteystietokeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjähallinta > Jou kkueet.
4	Valitse tiimi, jonka haluat aktivoida tai poistaa käytöstä.
5	Aktivoi tai deaktivoi tiimi valitsemalla Aktivoi tai Ei aktiivinen.
6	Tall enna muutos napsauttamalla Tallenna.

Joukkueen poistaminen

Voit poistaa ryhmän vain, jos se on passiivisessa tilassa.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Yhteydenottokeskus.
3	Valitse Yhteystietokeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjähallinta > Jou kkueet.
4	Napsauta ryhmää, jonka haluat poistaa luettelosta.
5	Poista tiimi napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Poista-kuvaketta.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Luo tiimi

Muokkaa tiimiä

Tiimin aktivointi tai deaktivointi

Joukkueen poistaminen

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys