Ryhmän luominen

Ryhmä on ryhmä henkilöitä, jotka tukevat tiettyä toimintoryhmää.

Työryhmiin ja työpöydän ulkoasuihin tehdyt muutokset linkitetään kaksisuuntaisen suhteen kautta. Kun käyttäjä muokkaa joko työryhmän tai työpöydän ulkoasua, päivitykset näkyvät molemmissa tiloissa ja näkyvät yhdessä entiteetissä. Tämä voi esimerkiksi johtaa siihen, että valvontalokeissa näkyy työpöydän ulkoasun muutoksia, kun työryhmän asetuksia päivitetään, ja päinvastoin.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjän hallinta > Ryhmä.

4

Valitse Luo uusi ryhmä.

5

Anna seuraavat tiedot Yleisiin asetuksiin :

Yleiset asetukset

Kuvaus

Nimi

Anna työryhmän nimi. Käytä työryhmän toimintaa kuvaavia nimiä, kuten laskutusta tai asiakastukea.

Kuvaus

Anna työryhmän kuvaus.

Pääsivusto

Valitse toimipaikka avattavasta luettelosta. Et voi muokata sivustoa myöhemmin.

6

Anna seuraavat tiedot Edustajan asetuksista :

Työryhmän asetukset

Kuvaus

Työryhmän tyyppi

Valitse työryhmätyyppi:

  • Kapasiteettiperusteinen: Et määritä työryhmälle tiettyä edustajamäärää. Käytä kapasiteettipohjaisia ryhmiä puhepostilaatikoissa tai edustajaryhmissä, joita Webex Contact Center ei onnistu.

  • Edustajan perusta: Määrität työryhmälle tietyn määrän edustajia.

Soittonumero (luettelonumero)

Anna valintanumero, jossa järjestelmä jakaa tämän ryhmän puhelut. Tämä asetus on käytettävissä vain kapasiteettipohjaisille ryhmille.

Kapasiteetti

Määritä työryhmän kapasiteetti tai tähän ryhmään lisättävien edustajien määrä. Tämä asetus on käytettävissä vain kapasiteettipohjaisille ryhmille

Osaamisalueprofiili

(Valinnainen) Jos organisaation järjestelmänvalvoja ottaa osaamisaluepohjaisen reititystoiminnon käyttöön yrityksessäsi, voit valita tälle ryhmälle osaamisalueprofiilit .

  • Järjestelmänvalvojana voit päivittää edustajien osaamisalueprofiilin. Nämä muutokset koskevat kaikkia asianmukaisia edustajia, eivätkä näiden edustajien tarvitse kirjautua ulos ja takaisin desktopiin.

  • Vain 500 edustajaa voi jakaa saman osaamisalueprofiilin. Voit määrittää osaamisalueprofiilin edustajalle suoraan tai työryhmälle (Valitse Yhteyskeskus > Käyttäjän hallinta > Osaamisalueprofiilit). Kun lisäät edustajan ryhmään, edustajalle määritetään työryhmän osaamisalueprofiili.

Multimediaprofiili

(Valinnainen) Jos organisaation järjestelmänvalvoja ottaa multimedian käyttöön yrityksessäsi, voit valita tälle ryhmälle multimediaprofiilin . Tämä profiili ohittaa tämän ryhmän sivustolle määritetyn multimediaprofiilin.

Tätä profiilia ei voi määrittää kapasiteettipohjaiselle työryhmälle.

Työpöydän ulkoasu

(Valinnainen) Valitse edustajapohjaisille ryhmille työpöydän ulkoasu avattavasta luettelosta. Työpöydän ulkoasun luomisen tutustuminen työpöydän ulkoasun luomiseen on kohdassa Työpöydän ulkoasun hallinta -artikkeli.

Jos käytät työryhmälle muokkaamatonta ulkoasua, uudet ulkoasuun perustuvat toiminnot näkyvät työpöydällä automaattisesti. Desktop-käyttäjät voivat nähdä uudet ulkoasuun perustuvat toiminnot kirjautuessaan selaimeen tai ladatessaan sen uudelleen.

Agentit

Valitse avattavasta luettelosta työryhmään lisättävät edustajat. Voit määrittää vain edustajat, jotka organisaation järjestelmänvalvoja määrittää yrityksellesi, kun lisäät käyttäjiä.

Tätä profiilia ei voi määrittää kapasiteettipohjaiselle työryhmälle.

7

Ota jonojen sijoitus -osan tämän työryhmän vaihtopainikkeen sijainnit käyttöön.

Näyttöön tulee jonojen sijoitusosa.

  1. Valitse mediatyyppi Tab, jolle haluat määrittää jonojen rankingin, kuten Puhelin, Keskustelu, Sähköposti ja Sosiaaliset kanavat.

  2. Valitse Valitse jonot.

    Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, joka näyttää valitun mediatyypin jonojen luettelon. Jos esimerkiksi valitset Puhelin-vaihtoehdon mediatyypiksi, näyttöön tulee Valitse puhelinjonot arvoon -sivu.

  3. Valitse tarvittavat jonot luettelosta.

    Voit valinnaisesti suodattaa hakutulosta Nimi- ja Kaikki jonot -kenttien avulla heidän nimillään ja jonon suuntatyypeillään, kuten saapuvilla ja lähtevillä.

    Voit valita enintään 50 jonoa kaikista mediatyypeistä sijoitusta varten.

  4. Määritä sijoitus-sarakkeessa kullekin jonolle tarvittava sijoitus.

    Voit määrittää saman aseman useassa jonossa. Jakamattomat jonot näkyvät oletusarvoisina Ei mitään.

  5. (Valinnainen) Valitse jonojen sijoitus -osassa Valitse jonot, jos haluat valita kaikki muut jonot, joita ei ole määritetty nykyiseen ryhmään.

  6. (Valinnainen) Poista jono sijoituksesta napsauttamalla jonon poistokuvaketta.

  7. Valitse Valitse jonot , kun olet asettanut kaikki valitut jonot järjestykseen.

  8. Valitse Tallenna.

8

Valitse Luo.

Näyttöön tulee sanoma, jonka mukaan työryhmä on luotu.

Työryhmän muokkaaminen

Voit muuttaa ryhmän nimeä ja muita asetuksia. Et kuitenkaan voi muuttaa työryhmän tyyppiä kapasiteettipohjaisesta edustajapohjaiseksi.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjän hallinta > Ryhmä.

4

Valitse muokatva työryhmä.

5

Päivitä muokattavat asetukset.

6

Valitse Tallenna.

Työryhmän aktivointi tai poistaminen

Ryhmä on oletusarvoisesti aktiivinen. Voit halutessasi aktivoida työryhmän, jonka aktivointi on poistettu käytöstä aiemmin. Voit aktivoida sen uudelleen, jos haluat lisätä edustajia ja liittää ne toimipaikkaan.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjän hallinta > Ryhmä.

4

Valitse ryhmä, jonka haluat aktivoida tai poistaa käytöstä.

5

Aktivoi työryhmä tai poista se käytöstä poistamalla aktivointi tai passiivinen käytöstä.

6

Tallenna muutos valitsemalla Tallenna .

Työryhmän poistaminen

Voit poistaa työryhmän vain, jos se on passiivisessa tilassa.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjän hallinta > Ryhmä.

4

Napsauta luettelosta poistettavaa työryhmää.

5

Poista työryhmä napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Poista-kuvaketta .