在 Webex 联络中心管理团队

创建团队

团队是支持特定职能组的一组人员。

对 Teams 和桌面布局所做的更改通过双向关系链接。当用户修改团队或桌面布局时，更新将反映在这两个区域中，并一起显示在一个实体中。例如，这可能会导致审核日志在团队设置更新时显示桌面布局更改，反之亦然。

登录到 Control Hub。

选择服务 > Contact Center。

从联系人中心导航窗格中，选择用户管理 > 团队。

单击创建新团队。

在常规设置详细信息中输入以下详细信息：

常规设置	描述
名称	输入团队的名称。使用表示团队职能的名称，例如“帐单”或“客户支持”。
描述	输入团队的描述。
父站点	从下拉列表中选择站点。以后您无法编辑网站。

在代理设置详细信息中提供以下详细信息：

团队设置	描述
团队类型	选择团队类型：基于容量：不向团队分配任何特定数量的代理。将基于容量的团队用于 Webex Contact Center 不管理的语音邮箱或代理组。基于代理：向团队分配特定数量的代理。
拨号号码（DN）	输入系统为该团队分配呼叫的拨号号码。此设置仅适用于基于容量的团队。
容量	指定团队的能力或可添加到该团队的代理数量。此设置仅适用于基于能力的团队
技能配置文件	（可选）如果组织的管理员为您的企业启用了基于技能的路由设置功能，则可以为此团队选择技能配置文件。作为管理员，您可以更新代理的技能档案。这些更改适用于所有相关代理，无需注销并再次登录桌面。只有 500 个代理可以共享相同的技能档案。您可以将技能档案直接分配给代理，也可以分配给团队（选择联系人中心>用户管理>技能档案）。将代理添加到团队时，系统会为该代理分配团队的技能配置文件。
多媒体档案	（可选）如果组织的管理员为您的企业启用了多媒体，则可以为该团队选择多媒体档案。该档案将覆盖您分配给该团队站点的多媒体档案。不能将此配置文件分配给基于容量的团队。
桌面布局	（可选）对于基于代理的团队，请从下拉列表中选择桌面布局。请参阅管理桌面布局一文以了解如何创建桌面布局。如果您为团队使用未修改的布局，则新的基于布局的功能会自动显示在桌面上。桌面用户在登录或重新加载浏览器时可以看到新的基于布局的功能。
座席	从下拉列表中，选择要添加到团队中的代理。添加用户时，您只能分配组织管理员为您的企业配置的代理。不能将此配置文件分配给基于容量的团队。

在 队列排名 部分中，启用对此团队的队列排名切换按钮。

此时将显示队列排名部分。

选择要配置队列排名的媒体类型 Tab，例如电话、聊天、 电子邮件和 社交渠道。
单击 选择队列。

将出现一个弹出窗口，显示所选媒体类型有空队列列表。例如，如果选择 “ 电话服务”作为媒体类型，则会出现“ 选择要排名 的电话队列”页。
从列表中选择所需的队列。

或者，您可以使用按名称搜索和所有队列字段，按名称和队列方向类型（如入站和出站）筛选搜索结果。

您最多可以选择所有媒体类型的 50 个队列进行排名。
在“排名 ”列中，为每个队列分配所需的排名。

您可以将相同的等级分配给多个队列。显示未排名的队列，缺省值为“无”。
（可选） 在队列排名 区域中，单击选择队列以选择未分配给当前团队的任何其他队列。
（可选）单击队列行的删除图标可将该队列从排名中删除。
对所有选定的队列进行排名后，单击 Select Queue（ 选择队列）。
单击保存。

单击创建。

此时将显示一条消息，指出已成功创建团队。

编辑团队

您可以更改团队名称和其他设置。但是，您无法将团队类型从基于容量更改为基于代理。

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务 > Contact Center。
3	从联系人中心导航窗格中，选择用户管理 > 团队。
4	选择要编辑的团队。
5	更新可编辑的设置。
6	单击保存。

激活或停用团队

缺省情况下，团队处于活动状态。您可能希望激活之前已停用的团队。您可以再次激活它以添加代理并将其关联到站点。

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务 > Contact Center。
3	从联系人中心导航窗格中，选择用户管理 > 团队。
4	选择要激活或停用的团队。
5	切换激活或非活动以激活或停用团队。
6	单击保存以保存更改。

删除团队

仅当团队处于非活动状态时，您才能将其删除。

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务 > Contact Center。
3	从联系人中心导航窗格中，选择用户管理 > 团队。
4	从列表中单击要删除的团队。
5	单击右上角的删除图标以删除团队。

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