10 Ekim 2026 | 608 görüntüleme(ler) | 0 kişi bunun yararlı olduğunu düşündü
Bu makale yararlı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Takım oluştur
Ekibi düzenleme
Bir ekibi etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Takımı silme
Webex İletişim Merkezi'nde ekipleri yönetin
Bu makalede
Geri Bildirim?
Ekip, belirli bir siteyle ilişkili bir grup aracıdır. Bir ekip belirli bir işlev grubunu destekler. Örneğin, Gold müşterilerini desteklemek veya faturalandırmayı yönetmek vb. Yöneticiler ve Denetçiler farklı ekipleri görüntüleyebilir ve ekip üyelerine erişim seviyeleri atayabilir. Ayrıca, ekiplerin belirli kuyruklara kişi yönlendirmesine öncelik vermeleri için kuyrukları sıralayabilirler.
Takım oluştur
Bir ekip, belirli bir işlev grubunu destekleyen bir grup insandır.
Teams ve Masaüstü Düzenlerinde yapılan değişiklikler çift yönlü bir
ilişki aracılığıyla bağlanır. Bir kullanıcı bir ekip veya masaüstü düzenini değiştirdiğinde,
güncellemeler her iki alana da yansıtılır ve bir varlıkta birlikte görünür. Örneğin, bu, ekip ayarları güncellendiğinde masaüstü düzeni değişikliklerini gösteren
denetim günlüklerine neden olabilir ve bunun tersi de geçerlidir.
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden Kullanıcı Yönetimi > Ekipl er'i seçin.
4
Yeni ekip oluştur 'a tıklayın.
5
Genel ayarlar ayrıntıları'na aşağıdaki ayrıntıları girin:
Genel ayarlar
Açıklama
İsim
Takım için bir isim girin. Faturalandırma veya Müşteri Desteği gibi ekibin işlevini gösteren adlar kullanın.
Açıklama
Takım için bir açıklama girin.
Ana Site
Açılır listeden siteyi seçin. Siteyi daha sonra düzenleyemezsiniz.
6
Agent ayarları ayrıntılarında aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:
Takım ayarları
Açıklama
Takım Türü
Bir takım türü seçin:
Kapasite Tabanlı: Ekibe belirli sayıda temsilci atamazsın. Webex Contact Center'ın yönetmediği sesli posta kutuları veya temsilci grupları için kapasite tabanlı ekipleri kullanın.
Temsilci Tabanlı: Ekibe belirli sayıda temsilci atarsınız.
Arama Numarası (DN)
Sistemin bu ekip için çağrıları dağıttığı arama numarasını girin. Bu ayar yalnızca kapasite tabanlı ekipler için geçerlidir.
Kapasite
Ekibin kapasitesini veya bu ekibe eklenebilecek Aracı sayısını belirtin. Bu ayar yalnızca kapasite tabanlı ekipler için geçerlidir
Beceri profili
(İsteğe bağlı) Kuruluşunuzun yöneticisi, kuruluşunuz için Beceri Tabanlı Yönlendirme özelliğini etkinleştiriyorsa, bu ekip için bir beceri profili seçebilirsiniz.
Yönetici olarak, aracıların beceri profilini güncelleyebilirsiniz. Bu değişiklikler, bu temsilcilerin masaüstünde oturum açmasına ve tekrar oturum açmasına gerek kalmadan ilgili tüm aracılar için geçerlidir.
Sadece 500 ajan aynı beceri profilini paylaşabilir. Beceri profilini doğrudan temsilciye veya bir ekibe atayabilirsiniz (İletişim Merkezi > Kullanıcı Yönetimi > Beceri Profill eri'ni seçin). Bir takıma bir temsilci eklediğinizde, temsilciye ekibin beceri profili atanır.
Multimedya profili
(İsteğe bağlı) Kuruluşunuzun yöneticisi kuruluşunuz için multimedya etkinleştiriyorsa, bu ekip için bir multimedya profili seçebilirsiniz. Bu profil, bu ekibin sitesine atadığınız multimedya profilini geçersiz kılar.
Bu profili kapasite tabanlı bir ekibe atayamazsınız.
Masaüstü düzeni
(İsteğe bağlı) Aracı tabanlı ekipler için açılır listeden bir masaüstü düzeni seçin. Masaüstü mizanpajının nasıl oluşturulacağını öğrenmek için Masaüstü Düzenini Yönet makalesine bakın.
Ekip için değiştirilmemiş bir düzen kullanırsanız, yeni düzen tabanlı özellikler Masaüstünde otomatik olarak görünür. Masaüstü kullanıcıları, oturum açtıklarında veya tarayıcıyı yeniden yüklediklerinde yeni düzen tabanlı özellikleri görebilirler.
Temsilciler
Açılır listeden ekibe eklemek istediğiniz temsilcileri seçin. Kullanıcı eklerken yalnızca kuruluşunuzun yöneticisinin kuruluşunuz için yapılandırdığı aracıları atay abilirsiniz.
Bu profili kapasite tabanlı bir ekibe atayamazsınız.
7
Kuy ruk Sıralam ası bölümünde, bu
takım için Sıralama kuyruklarını geçiş düğmesini etkinleştirin.
Kuyruk sıralaması bölümü görünür.
Telefon, Sohbet, E-posta ve
Sosyal Kanallar gibi
sıra sıralam asını yapılandır mak istediğiniz medya türü sekmesini seçin.
Kuyruk ları Seç'i tıklatın.
Seçilen
ortam türü için kullanılabilen kuyruk listesini gösteren bir açılır pencere görüntülenir. Örneğin, ortam
türü olarak Telefon'u seç erseniz Sıralanacak telefon kuyruklarını seç sayfası görüntü lenir.
Listeden gerekli kuyrukları seçin.
İsteğe bağlı olarak, arama sonuçlarınızı adlarına ve gelen ve giden
gibi sıra yönü türlerine göre
filtrelemek için Ada göre ara ve Tüm kuyruklar alanlarını kullanabilirsiniz.
Sıralama için tüm medya türlerinde en fazla 50 sıra seç
ebilirsiniz.
Sıralama sütununda, her sıra için gerekli sıralamayı at
ayın.
Aynı rütbeyi birden fazla kuyruğa atayabilirsiniz. Sıralanmamış kuyruklar
varsayılan değerle Yok olarak görünür.
(İsteğe bağlı) Kuy ruk sıralam ası bölümünde, geçerli
ekibe atanmamış diğer kuyrukları seçmek için Kuyruk seç'i tıklatın.
(İsteğe bağlı) Sıralam
adan kaldırmak için kuyruk satırının sil simgesini tıklatın.
Seçili tüm kuyrukları sıralad ıktan sonra Kuyrukları seç'e tıklayın.
Kaydet'i tıklayın.
8
Oluştur'a tıklayın.
Takımın başarıyla
oluşturulduğunu belirten bir mesaj belirir.
Ekibi düzenleme
Takım adını ve diğer ayarları değiştirebilirsiniz. Ancak, ekip türünü kapasite tabanından temsilci tabanlı olarak değiştiremezsiniz.
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden Kullanıcı Yönetimi > Ekipl er'i seçin.
4
Düzenlemek istediğiniz bir ekip seçin.
5
Düzenlenebilir ayarları güncelleyin.
6
Kaydet'i tıklayın.
Bir ekibi etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Bir ekip varsayılan olarak aktiftir. Daha önce devre dışı bırakılmış bir takımı etkinleştirmek isteyebilirsiniz. Aracı eklemek ve bir siteyle ilişkilendirmek için tekrar etkinleştirebilirsiniz.
Bu makalede
Geri Bildirim?
