10 ottobre 2026 | 594 vista/e | 0 persone pensano che sia stato utile
Questo articolo è stato utile?
Grazie per il feedback.
In questo articolo
Creare una squadra
Modificare un team
Attivare o disattivare un team
Eliminare un team
Gestire i team nel Webex Contact Center
In questo articolo
Feedback?
Un team è un gruppo di agenti associati a un sito specifico. Un team supporta un gruppo specifico di funzioni. Ad esempio, supportare i clienti Gold o gestire la fatturazione e così via. Gli amministratori e i supervisori possono visualizzare i diversi team e assegnare livelli di accesso ai membri del team. Inoltre, possono classificare le code dei team per dare priorità all'instradamento dei contatti verso code specifiche.
Creare una squadra
Un team è un gruppo di persone che supportano un gruppo specifico di funzioni.
Le modifiche apportate a Teams e Desktop Layouts sono collegate tramite una relazione
bidirezionale. Quando un utente modifica il layout di un team o di un desktop,
gli aggiornamenti si riflettono in entrambe le aree e vengono visualizzati insieme in un'entità. Ad
esempio, ciò può comportare che i registri di controllo mostrino le modifiche al layout del desktop
quando le impostazioni del team vengono aggiornate e viceversa.
Dal pannello di navigazione del Contact Center, seleziona Gestione utenti > Teams.
4
Fai clic su Crea nuovo team.
5
Inserisca i seguenti dettagli nei dettagli delle impostazioni generali:
Impostazioni generali
Descrizione
Nome
Inserisca un nome per la squadra. Usa nomi che indichino la funzione del team, come Fatturazione o Assistenza clienti.
Descrizione
Inserisca una descrizione per il team.
Sito principale
Seleziona il sito dall'elenco a discesa. Non può modificare il sito in un secondo momento.
6
Fornisca i seguenti dettagli nei dettagli delle impostazioni dell'agente:
Impostazioni del team
Descrizione
Tipo di squadra
Scelga un tipo di squadra:
Basato sulla capacità: Lei non assegna alcun numero specifico di agenti al team. Usa team basati sulla capacità per le caselle vocali o i gruppi di agenti che Webex Contact Center non gestisce.
Basato su un agente: Assegna un numero specifico di agenti al team.
Comporre il numero (DN)
Inserisca il numero di linea a cui il sistema distribuisce le chiamate per questo team. Questa impostazione è applicabile solo ai team basati sulla capacità.
Capacità
Specifichi la capacità del team o il numero di agenti che possono essere aggiunti a questo team. Questa impostazione è applicabile solo per i team basati sulla capacità
Profilo delle competenze
(Facoltativo) Se l'amministratore della sua organizzazione abilita la funzionalità di routing basato sulle competenze per la sua azienda, può selezionare un profilo di competenze per questo team.
In qualità di amministratore, può aggiornare il profilo di competenza degli agenti. Queste modifiche si applicano a tutti gli agenti pertinenti senza la necessità che questi agenti si disconnettano e accedano nuovamente al Desktop.
Solo 500 agenti possono condividere lo stesso profilo di competenze. Può assegnare il profilo di competenza direttamente all'agente o a un team (selezioni Contact Center > Gestione utenti > Profili delle competenze). Quando aggiunge un agente a un team, all'agente viene assegnato il profilo di abilità del team.
Profilo multimediale
(Facoltativo) Se l'amministratore della sua organizzazione abilita i contenuti multimediali per la sua azienda, può selezionare un profilo multimediale per questo team. Questo profilo sostituisce il profilo multimediale che Lei assegna al sito di questo team.
Non può assegnare questo profilo a un team basato sulle capacità.
Layout del desktop
(Facoltativo) Per i team basati su agenti, selezioni un layout desktop dall'elenco a discesa. Consulti l'articolo Manage Desktop Layout per sapere come creare un layout desktop.
Se utilizza un layout non modificato per il team, le nuove funzionalità basate sul layout vengono visualizzate automaticamente sul desktop. Gli utenti Desktop possono vedere le nuove funzionalità basate sul layout quando accedono o ricaricano il browser.
Agenti
Dall'elenco a discesa, selezioni gli agenti che desidera aggiungere al team. Può assegnare solo gli agenti che l'amministratore della sua organizzazione configura per la sua azienda mentre aggiunge utenti.
Non può assegnare questo profilo a un team basato sulle capacità.
7
Nella sezione Classifica in coda, abiliti il pulsante di attivazione delle code di classifica per questa
squadra.
Viene visualizzata la sezione relativa alla classifica delle code.
Scegli la scheda del tipo di file multimediale per cui desidera configurare la
classifica della coda, ad esempio Telefonia, Chat, Email e
Canali social.
Faccia clic su Seleziona code.
Viene visualizzato un popup che mostra l'elenco delle code disponibili per il tipo di
file multimediale selezionato. Ad esempio, se sceglie Telefonia come
tipo di file multimediale, viene visualizzata la pagina Seleziona le code di telefonia per classificare.
Scelga le code richieste dall'elenco.
Facoltativamente, può utilizzare i campi Cerca per nome e Tutte le code per
filtrare i risultati della ricerca in base ai nomi e ai tipi di direzione della coda,
ad esempio in entrata e in uscita.
Può selezionare fino a un massimo di 50 code su tutti i tipi di media
per il posizionamento.
Nella colonna Classifica, assegna il rango richiesto per ogni
coda.
Può assegnare lo stesso rango a più code. Le code non classificate
vengono visualizzate con il valore predefinito Nessuno.
(Facoltativo) Nella sezione Classifica delle code, faccia clic su Seleziona
code per scegliere qualsiasi altra coda che non sia assegnata al team corrente.
(Facoltativo) Fai clic sull'icona di eliminazione di una riga di coda per rimuovere quella coda
dalla classifica.
Fai clic su Seleziona code dopo aver classificato tutte le code selezionate.
Faccia clic su Salva.
8
Faccia clic su Crea.
Viene visualizzato un messaggio che indica che il team è
stato creato con successo.
Modificare un team
Può modificare il nome del team e altre impostazioni. Tuttavia, non può cambiare il tipo di team da basato sulla capacità a quello basato sugli agenti.
Dal pannello di navigazione del Contact Center, seleziona Gestione utenti > Teams.
4
Selezioni un team che desidera modificare.
5
Aggiornare le impostazioni modificabili.
6
Faccia clic su Salva.
Attivare o disattivare un team
Un team è attivo per impostazione predefinita. Potrebbe voler attivare un team che è stato disattivato in precedenza. Può riattivarlo per aggiungere agenti e associarlo a un sito.
In questo articolo
Feedback?
