Управление на екипи в Контактния център на Webex

Създайте екип

Екипът е група хора, които поддържат определена група функции.

Промените, направени в оформленията на екипите и работния плот, се свързват чрез двупосочна връзка. Когато потребителят променя оформление на екип или на работния плот, актуализациите се отразяват и в двете области и се появяват заедно в обект. Например това може да доведе до регистрационни файлове за одит, показващи промени в оформлението на работния плот, когато настройките на екипа се актуализират, и обратно.

Влезте в контролния център.

Изберете У слуги > Център за контакти.

От навигационния екран на Контактния център изберете Управление на потребители > Е кипи.

Щракнете върху Създаване на нов еки п.

Въведете следните подробности в Подр обности за общи настройки:

Общи настройки	Описание
Име	Въведете име на отбора. Използвайте имена, които показват функцията на екипа, като например фактуриране или поддръжка на клиенти.
Описание	Въведете описание на екипа.
Родителски сайт	Изберете сайта от падащия списък. Не можете да редактирате сайта по-късно.

Посочете следните подробности в подробностите за настройките на аген та:

Настройки на екипа	Описание
Тип екип	Изберете тип отбор: Въз основа на капацитета: Не задавате конкретен брой агенти на екипа. Използвайте екипи, базирани на капацитет, за гласови пощенски кутии или групи агенти, които Webex Contact Center не управлява. Базирано на агенти: Вие задавате определен брой агенти на екипа.
Номер за набиране (DN)	Въведете номера за набиране, където системата разпределя обажданията за този екип. Тази настройка е приложима само за екипи, базирани на капацитет.
Капацитет	Посочете капацитета на екипа или броя на агентите, които могат да бъдат добавени към този екип. Тази настройка е приложима само за екипи, базирани на капацитет
Профил на уменията	(Незадължително) Ако администраторът на вашата организация активира функцията за маршрутизиране, бази рано на умения, за вашето предприятие, можете да изберете профили на ум ения за този екип. Като администратор можете да актуализирате профила на уменията на агентите. Тези промени важат за всички съответни агенти, без да е необходимо тези агенти да излизат и да влизат отново в работния плот. Само 500 агенти могат да споделят един и същ профил на умения. Можете да зададете профила на уменията директно на агента или на екип (изберете Център за контакти > Управление на потребителите > Профили на ум ения). Когато добавите агент към екип, агентът получава профила на уменията на отбора.
Мултимедиен профил	(Незадължително) Ако администраторът на вашата организация активира мултимедия за вашето предприятие, можете да изберете мултимедиен профил за този екип. Този профил отменя мултимедийния профил, който присвоявате на сайта на този екип. Не можете да зададете този профил на екип, базиран на капацитет.
Разположение на работния плот	(Незадължително) За екипи, базирани на агенти, изберете оформление на работния плот от падащия списък. Вижте статия Управление на оформлението на работния пл от, за да знаете как да създадете оформление на работния плот. Ако използвате немодифицирано оформление за екипа, новите функции, базирани на оформление, се появяват автоматично на работния плот. Потребителите на работния плот могат да виждат новите функции, базирани на оформление, когато влязат в браузъра или презареждат браузъра.
Агенти	От падащия списък изберете агентите, които искате да добавите към екипа. Можете да задавате само агентите, които администраторът на вашата организация конфигурира за вашето предприятие, докато добавяте потребители. Не можете да зададете този профил на екип, базиран на капацитет.

В секцията Класиране на опа шките активирайте бутона за превключване на опа шките за този отбор.

Появява се секцията за класиране на опашките.

Изберете раздела тип медия, за който искате да конфигурирате класирането на опашката, като например телефония, чат, имейл и социални канали.
Щракнете върху Избор на опашки.

Появява се изскачащ прозорец, показващ списъка с налични опашки за избра ния тип носител. Например, ако изберете Телефо ния като тип носител, се появява страницата Избор на опашки от телефония за класиране.
Изберете необходимите опашки от списъка.

По желание можете да използвате полетата Търсене по име и Всички опашки, за да филтрирате резултата от търсенето по техните имена и типове посоки на опашката, като входящи и изходящи.

Можете да изберете до максимум 50 опашки във всички типове медии за класиране.
В колоната Р анг задайте необходимия ранг за всяка опашка.

Можете да зададете един и същ ранг на няколко опашки. Некласираните опашки се появяват със стойността по подразбиране като Няма.
(Незадължително) В секцията Класиране на опа шките щракнете върху Избор на опашки, за да изберете други опашки, които не са присвоени на текущия екип.
(По избор) Щракнете върху иконата за изтриване на ред за опашка, за да премахнете тази опа шка от класацията.
Щракнете върху Избор на опашки, след като класирате всички избрани опашки.
Щракнете върху Запаз ване.

Щракнете върху Създа ване.

Появява се съобщение, което казва, че екипът е създаден успешно.

Редактиране на екип

Можете да промените името на екипа и други настройки. Не можете обаче да промените типа на екипа от базиран на капацитет към базиран на агент.

1	Влезте в контролния център.
2	Изберете У слуги > Център за контакти.
3	От навигационния екран на Контактния център изберете Управление на потребители > Е кипи.
4	Изберете екип, който искате да редактирате.
5	Актуализирайте настройките за редактиране.
6	Щракнете върху Запаз ване.

Активиране или деактивиране на екип

Екипът е активен по подразбиране. Може да искате да активирате екип, който е деактивиран преди това. Можете да го активирате отново, за да добавите агенти и да го свържете към сайт.

1	Влезте в контролния център.
2	Изберете У слуги > Център за контакти.
3	От навигационния екран на Контактния център изберете Управление на потребители > Е кипи.
4	Изберете екип, който искате да активирате или деактивирате.
5	Превключете А ктиви ране или Неактивно, за да активирате или деактивирате екипа.
6	Щракнете върху За пазване, за да запазите промяната.

Изтриване на екип

Можете да изтриете екип само ако той е в неактивно състояние.

1	Влезте в контролния център.
2	Изберете У слуги > Център за контакти.
3	От навигационния екран на Контактния център изберете Управление на потребители > Е кипи.
4	Щракнете върху екипа, който искате да изтриете от списъка.
5	Щракнете върху иконата Из три ване в горния десен ъгъл, за да изтриете екипа.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Създайте екип

Редактиране на екип

Активиране или деактивиране на екип

Изтриване на екип

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма