Kreirajte tim

Tim je grupa ljudi koji podržavaju određenu grupu funkcija.

Promene napravljene u timovima i rasporedima na radnoj površini povezane su putem dvosmernog odnosa. Kada korisnik modifikuje raspored tima ili radne površine, ažuriranja se odražavaju u obe oblasti i pojavljuju se zajedno u entitetu. Na primer, ovo može dovesti do dnevnika revizije koji prikazuju promene rasporeda radne površine kada se ažuriraju postavke tima i obrnuto.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite User Management > Teams.

4

Kliknite na dugme Kreiraj novi tim.

5

Unesite sledeće detalje u detaljima opštih podešavanja :

Opšta podešavanja

Opis

Ime

Unesite ime tima. Koristite imena koja ukazuju na funkciju tima, kao što su naplata ili korisnička podrška.

Opis

Unesite opis tima.

Roditeljski sajt

Izaberite sajt sa padajuće liste. Ne možete kasnije da uređujete sajt.

6

Navedite sledeće detalje u detaljima podešavanja agenta:

Podešavanja tima

Opis

Tip tima

Izaberite tip tima:

  • Kapacitet zasnovan: Ne dodeljujete nikakav određeni broj agenata timu. Koristite timove zasnovane na kapacitetu za glasovne poštanske sandučiće ili grupe agenata kojima Webex Contact Center ne upravlja.

  • Agent Based: Dodelite određeni broj agenata timu.

Broj biranja (DN)

Unesite broj za biranje gde sistem distribuira pozive za ovaj tim. Ova postavka je primenljiva samo za timove zasnovane na kapacitetu.

Kapacitet

Navedite kapacitet tima ili broj agenata koji se mogu dodati ovom timu. Ova postavka je primenljiva samo za timove zasnovane na kapacitetu

Profil veštine

(Opciono) Ako administrator vaše organizacije omogući funkciju rutiranja zasnovanu na veštinama za vaše preduzeće, možete odabrati profile veština za ovaj tim.

  • Kao administrator, možete ažurirati profil veština agenata. Ove promene se odnose na sve relevantne agente bez potrebe da se ovi agenti odjave i ponovo prijave na radnu površinu.

  • Samo 500 agenti mogu da dele isti profil veštine. Profil veštine možete dodeliti agentu direktno ili timu (izaberite Kontakt centar > Upravljanje korisnicima > Profili veština). Kada dodate agenta u tim, agentu se dodeljuje profil veštine tima.

Multimedijalni profil

(Opciono) Ako administrator vaše organizacije omogućava multimediju za vaše preduzeće, možete da izaberete multimedijalni profil za ovaj tim. Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil koji dodeljujete sajtu ovog tima.

Ne možete dodeliti ovaj profil timu zasnovanom na kapacitetu.

Raspored radne površine

(Opciono) Za timove zasnovane na agentima, izaberite raspored radne površine sa padajuće liste. Pogledajte,Upravljanje Desktop Laiout članak da znaju kako da kreirate raspored radne površine.

Ako koristite nemodifikovani raspored za tim, nove funkcije zasnovane na izgledu se automatski pojavljuju na radnoj površini. Korisnici radne površine mogu da vide nove funkcije zasnovane na izgledu kada se prijave ili ponovo učitaju pregledač.

Agenti

Sa padajuće liste izaberite agente koje želite da dodate u tim. Možete dodeliti samo agente koje administrator vaše organizacije konfiguriše za vaše preduzeće dok dodajete korisnike.

Ne možete dodeliti ovaj profil timu zasnovanom na kapacitetu.

7

U odeljku Rangiranje redova omogućite dugme za preklapanje redova ranga za ovaj tim .

Pojavljuje se odeljak za rangiranje redova.

  1. Izaberite tip medija Tab za koji želite da podesite rangiranje reda kao što su telefonija, ćaskanje , e-pošta i društveni kanali .

  2. Kliknite na dugme Izaberi redove.

    Pojavljuje se pop-up koji prikazuje listu redova dostupnih za izabrani tip medija. Na primer, ako izaberete Telefonija kao tip medija, pojavit će se stranica Izaberi telefonske redove za rangiranje .

  3. Izaberite potrebne redove sa liste.

    Opciono, možete koristiti polja Pretraga po imenu i Svi redovi da filtrirate rezultate pretrage po njihovim imenima i tipovima pravca reda kao što su dolazni i odlazni.

    Možete odabrati do maksimalno 50 redova za sve tipove medija za rangiranje.

  4. U koloni Rang dodelite potreban čin za svaki red.

    Možete dodeliti isti čin više redova. Nerangirani redovi se pojavljuju sa podrazumevanom vrednošću kao Ništa.

  5. (Opciono) U odeljku Rangiranje redova, kliknite na dugme Izaberi redove da biste izabrali bilo koje druge redove koji nisu dodeljeni trenutnom timu.

  6. (Opciono) Kliknite na ikonu za brisanje reda reda da biste uklonili taj red sa rangiranja.

  7. Kliknite na dugme Izaberi redove nakon što rangirate sve izabrane redove.

  8. Kliknite na dugme Sačuvaj.

8

Kliknite na Kreiraj.

Pojavljuje se poruka koja kaže da je tim uspešno kreiran.

Uredite tim

Možete da promenite ime tima i druga podešavanja. Međutim, ne možete da promenite tip tima sa zasnovanog na kapacitetu na osnovu agenta.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite User Management > Teams.

4

Izaberite tim koji želite da uredite.

5

Ažurirajte postavke koje se mogu uređivati.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Aktivirajte ili deaktivirajte tim

Tim je aktivan po defaultu. Možda ćete želeti da aktivirate tim koji je prethodno deaktiviran. Možete ga ponovo aktivirati da biste dodali agente i povezali ga sa sajtom.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite User Management > Teams.

4

Izaberite tim koji želite da aktivirate ili deaktivirate.

5

Uključite Aktivirajte ili Neaktivan da biste aktivirali ili deaktivirali tim.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj da biste sačuvali promenu.

Izbrišite tim

Tim možete obrisati samo ako je u neaktivnom stanju.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite User Management > Teams.

4

Kliknite na tim koji želite da izbrišete sa liste.

5

Kliknite na ikonu Izbriši u gornjem desnom uglu da biste izbrisali tim.