10 октября 2026 г. | 439 – просмотры | 0 – пользователи, которые сочли этот материал полезным
Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Создайте команду
Отредактируйте команду
Активировать или деактивировать команду
Удалить команду
Управление командами в контакт-центре Webex
В этой статье
Отправить обратную связь?
Команда — это группа агентов, связанных с определенным сайтом. Команда поддерживает определенную группу функций. Например, поддержка клиентов категории Gold или управление выставлением счетов и так далее. Администраторы и супервайзеры могут просматривать разные команды и назначать уровни доступа членам команды. Кроме того, они могут ранжировать очереди, чтобы команды могли приоритизировать маршрутизацию контактов в определенные очереди.
Создайте команду
Команда — это группа людей, поддерживающих определенную группу функций.
Изменения, внесенные в Teams и макеты рабочего стола, связаны между собой двунаправленной связью. Когда пользователь изменяет макет рабочей группы или рабочего стола,
обновления отражаются в обеих областях и отображаются вместе в объекте. Например, это может привести к тому, что журналы аудита будут отображать изменения макета рабочего стола
при обновлении настроек рабочей группы и наоборот.
На панели навигации Контакт-центра выберите Управление пользователями > Команды.
4
Нажмите Создать новую команду.
5
Введите следующие данные в разделе Общие сведения о настройках:
Общие настройки
Описание
Имя
Введите название команды. Используйте названия, указывающие на функции команды, например, выставление счетов или поддержка клиентов.
Описание
Введите описание команды.
Родительский сайт
Выберите сайт из выпадающего списка. Вы не сможете редактировать сайт позже.
6
Укажите следующую информацию в настройках агента:
Настройки команды
Описание
Тип команды
Выберите тип команды:
На основе возможностей: вы не назначаете команде определенное количество агентов. Используйте команды, ориентированные на ресурсы, для голосовых почтовых ящиков или групп агентов, которыми Webex Contact Center не управляет.
На основе агента: вы назначаете команде определенное количество агентов.
Телефонный номер (DN)
Введите телефонный номер, по которому система распределяет звонки для этой команды. Этот параметр применим только к группам с ограниченными возможностями.
Вместимость
Укажите вместимость команды или количество агентов, которых можно добавить в эту команду. Этот параметр применим только к командам, ориентированным на ресурсы
Профиль навыков
(Необязательно) Если администратор вашей организации включил функцию маршрутизации на основе навыков для вашего предприятия, вы можете выбрать профили навыков для этой команды.
Как администратор, вы можете обновить профиль квалификации агентов. Эти изменения распространяются на всех соответствующих агентов без необходимости выходить из системы и снова входить в систему на рабочем столе.
Только 500 агентов могут иметь один и тот же профиль квалификации. Профиль квалификации можно присвоить агенту напрямую или команде (выберите Контактный центр > Управление пользователями > Профили навыков). Когда вы добавляете агента в команду, агенту присваивается профиль навыков команды.
Мультимедийный профиль
(Необязательно) Если администратор вашей организации разрешает использование мультимедиа на вашем предприятии, вы можете выбрать мультимедийный профиль для этой команды. Этот профиль отменяет мультимедийный профиль, который вы присвоили сайту этой группы.
Вы не можете присвоить этот профиль команде, ориентированной на ресурсы.
Макет рабочего стола
(Необязательно) Для команд, работающих с агентами, выберите макет рабочего стола из выпадающего списка. См. статью «Управление компоновкой рабочего стола», чтобы узнать, как создать макет рабочего стола.
Если вы используете для команды неизмененный макет, новые функции, основанные на макетах, автоматически появятся на рабочем столе. Пользователи настольных компьютеров смогут увидеть новые функции на основе макетов при входе в систему или перезагрузке браузера.
Агенты
В раскрывающемся списке выберите агентов, которых хотите добавить в команду. При добавлении пользователей вы можете назначить только тех агентов, которых администратор вашей организации настроил для вашего предприятия.
Вы не можете присвоить этот профиль команде, ориентированной на ресурсы.
7
В разделе Рейтинг очередей включите переключатель «Очереди ранжирования для этой
команды».
Появится раздел ранжирования очередей.
Выберите вкладку «Тип носителя», для которой вы хотите настроить
рейтинг очереди, например «Телефония», «Чат», «Электронная почта» и «
Социальные каналы».
Нажмите «Выбрать очереди».
Появится всплывающее окно со списком очередей, доступных для выбранного типа
носителя. Например, если вы выберете телефонию в качестве
типа носителя, появится страница Выбор телефонных очередей для ранжирования.
Выберите нужные очереди из списка.
При желании можно использовать поля Поиск по имени и Все очереди, чтобы
отфильтровать результаты поиска по названиям и типам направлений очереди,
таким как входящие и исходящие.
Для ранжирования можно выбрать не более 50 очередей во всех типах медиафайлов
.
В столбце «Рейтинг» присвойте требуемый рейтинг каждой
очереди.
Можно присвоить один и тот же рейтинг нескольким очередям. Неранжированные очереди
отображаются со значением по умолчанию «Нет».
(Необязательно) В разделе Рейтинг очередей нажмите Выбрать
очереди, чтобы выбрать другие очереди, которые не назначены текущей команде.
(Необязательно) Нажмите значок удаления в строке очереди, чтобы удалить эту очередь
из рейтинга.
Нажмите кнопку Выбрать очереди после ранжирования всех выбранных очередей.
Нажмите «Сохранить».
8
Нажмите кнопку «Создать».
Появится сообщение о том, что команда успешно
создана.
Отредактируйте команду
Можно изменить название команды и другие настройки. Однако вы не можете изменить тип команды с группы, основанной на количестве сотрудников, на команду, основанную на сотрудниках.
На панели навигации Контакт-центра выберите Управление пользователями > Команды.
4
Выберите команду, которую хотите отредактировать.
5
Обновите редактируемые настройки.
6
Нажмите кнопку «Сохранить».
Активировать или деактивировать команду
По умолчанию команда активна. Возможно, вы захотите активировать команду, которая ранее была деактивирована. Вы можете активировать ее снова, чтобы добавить агентов и привязать ее к сайту.
В этой статье
Отправить обратную связь?
