Vytvoření týmu

Tým je skupina lidí, kteří podporují určitou skupinu funkcí.

Změny provedené v Teams a rozložení plochy jsou propojeny prostřednictvím obousměrného vztahu. Když uživatel upraví rozložení týmu nebo plochy, aktualizace se projeví v obou oblastech a zobrazí se společně v entitě. To může například vést k tomu, že protokoly auditu zobrazí změny rozložení plochy při aktualizaci nastavení týmu a naopak.

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Týmy.

4

Klikněte na Vytvořit nový tým.

5

Do pole Podrobnosti obecných nastavení zadejte následující podrobnosti:

Obecná nastavení

Popis

Název

Zadejte název týmu. Použijte názvy, které označují funkci týmu, například Fakturace nebo Zákaznická podpora.

Popis

Zadejte popis týmu.

Nadřazený web

Vyberte web z rozevíracího seznamu. Později web nelze upravovat.

6

V podrobnostech nastavení agenta zadejte následující podrobnosti :

Nastavení týmu

Popis

Typ týmu

Vyberte typ týmu:

  • Na základě kapacity: Týmu nepřiřazujete žádný konkrétní počet agentů. Týmy založené na kapacitě používejte pro hlasové schránky nebo skupiny agentů, které Webex Contact Center nespravuje.

  • Na základě agenta: Týmu přiřadíte určitý počet agentů.

Číslo pro vytáčení (DN)

Zadejte číslo, na které systém distribuuje hovory pro tento tým. Toto nastavení platí pouze pro týmy založené na kapacitě.

Kapacita

Zadejte kapacitu týmu nebo počet agentů, které lze do tohoto týmu přidat. Toto nastavení platí pouze pro týmy založené na kapacitě

Profil dovedností

(Volitelné) Pokud správce vaší organizace povolí funkci směrování na základě dovedností pro váš podnik, můžete pro tento tým vybrat profily dovedností.

  • Jako správce můžete aktualizovat profil dovedností agentů. Tyto změny se vztahují na všechny příslušné agenty, aniž by se tito agenti museli odhlásit a znovu přihlásit na plochu.

  • Pouze 500 agentů může sdílet stejný profil dovedností. Profil dovednosti můžete přiřadit přímo agentovi nebo týmu (Vyberte Kontaktní centrum > Správa uživatelů > Profily dovedností). Když přidáte agenta do týmu, agentovi je přiřazen profil dovedností týmu.

Multimediální profil

(Volitelné) Pokud správce vaší organizace povolí multimédia pro váš podnik, můžete vybrat multimediální profil pro tento tým. Tento profil přepíše multimediální profil, který přiřadíte webu tohoto týmu.

Tento profil nemůžete přiřadit k týmu založenému na kapacitě.

Rozložení plochy

(Volitelné) Pro týmy založené na agentech vyberte rozložení plochy z rozevíracího seznamu. Viz článek Správa rozvržení plochy, kde se dozvíte, jak vytvořit rozvržení plochy.

Pokud pro tým použijete nezměněné rozložení, nové funkce založené na rozložení se automaticky zobrazí na ploše. Uživatelé stolních počítačů mohou vidět nové funkce založené na rozložení, když se přihlásí nebo znovu načtou prohlížeč.

Agenti

Z rozevíracího seznamu vyberte agenty, které chcete přidat do týmu. Můžete přiřadit pouze agenty, které správce vaší organizace konfiguruje pro váš podnik při přidávání uživatelů.

Tento profil nemůžete přiřadit k týmu založenému na kapacitě.

7

V části Pořadí fronty povolte přepínací tlačítko Řadové fronty pro tento tým .

Zobrazí se část pořadí front.

  1. Vyberte typ média Tab, pro který chcete konfigurovat pořadí front, například Telefonní subsystém, Chat, E-mail a Sociální kanály.

  2. Klikněte na Vybrat fronty.

    Zobrazí se vyskakovací okno se seznamem front dostupných pro vybraný typ média. Pokud například jako typ média zvolíte Telefonní subsystém , zobrazí se stránka Vybrat fronty telefonního subsystému pro hodnocení .

  3. Ze seznamu vyberte požadované fronty.

    Volitelně můžete pomocí polí Hledat podle názvu a Všechny fronty filtrovat výsledky hledání podle jejich názvů a typů směru fronty, například příchozí a odchozí.

    Pro hodnocení můžete vybrat maximálně 50 front napříč všemi typy médií.

  4. Ve sloupci Rank (Hodnost ) přiřaďte požadované pořadí pro každou frontu.

    Můžete přiřadit stejné pořadí vám více front. Nehodnocené fronty se zobrazí s výchozí hodnotou Žádná.

  5. (Volitelné) V části Pořadí front klikněte na možnost Vybrat fronty a vyberte další fronty, které nejsou přiřazeny aktuálnímu týmu.

  6. (Volitelné) Kliknutím na ikonu odstranění řádku fronty odeberete tuto frontu z hodnocení.

  7. Klepněte na tlačítko Vybrat fronty po seřazení všech vybraných front.

  8. Klikněte na položku Uložit.

8

Klikněte na tlačítko Vytvořit.

Zobrazí se zpráva, že tým byl úspěšně vytvořen.

Úprava týmu

Můžete změnit název týmu a další nastavení. Nemůžete však změnit typ týmu z založené kapacity na založené na agentovi.

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Týmy.

4

Vyberte tým, který chcete upravit.

5

Aktualizujte upravitelná nastavení.

6

Klikněte na položku Uložit.

Aktivace nebo deaktivace týmu

Tým je ve výchozím nastavení aktivní. Možná budete chtít aktivovat tým, který byl dříve deaktivován. Můžete ji znovu aktivovat, abyste přidali agenty a přidružili ji k webu.

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Týmy.

4

Vyberte tým, který chcete aktivovat nebo deaktivovat.

5

Přepnutím možnosti Aktivovat nebo Neaktivní aktivujete nebo deaktivujete tým.

6

Kliknutím na tlačítko Uložit uložte změnu.

Odstranění týmu

Tým můžete odstranit pouze v případě, že je v neaktivním stavu.

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Týmy.

4

Klikněte na tým, který chcete odstranit ze seznamu.

5

Kliknutím na ikonu Odstranit v pravém horním rohu tým odstraníte.