Zarządzanie zespołami w Webex Contact Center

Utwórz zespół

Zespół to grupa osób, które wspierają określoną grupę funkcji.

Zmiany wprowadzone w układach zespołów i pulpitu są połączone za pomocą relacji dwukierunkowej. Gdy użytkownik modyfikuje układ zespołu lub pulpitu, aktualizacje są odzwierciedlane w obu obszarach i pojawiają się razem w obiekcie. Może to na przykład spowodować, że dzienniki audytu będą wyświetlać zmiany układu pulpitu podczas aktualizacji ustawień zespołu i odwrotnie.

Zaloguj się do Control Hub.

Wybierz kolej no opcje Usługi > Centrum kontaktowe.

W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz polecenie Zarządzanie użytkownikami > Zes poły.

Kliknij opcję Utwórz nowy zespół.

W sekcji Szczegóły ustawień ogólnych wprowadź następujące dane:

Ustawienia ogólne	Opis
Nazwa	Wprowadź nazwę zespołu. Używaj nazw wskazujących funkcję zespołu, takich jak rozliczenia lub obsługa klienta.
Opis	Wprowadź opis zespołu.
Witryna nadrzędna	Wybierz witrynę z listy rozwijanej. Nie możesz później edytować witryny.

Podaj następujące szczegóły w szczegół ach ustawień agenta:

Ustawienia zespołu	Opis
Typ zespołu	Wybierz typ zespołu: Oparte na pojemności: nie przypisujesz do zespołu żadnej określonej liczby agentów. Używaj zespołów opartych na pojemności dla skrzynek pocztowych głosowych lub grup agentów, którymi nie zarządza Webex Contact Center. Oparte na agentach: przypisujesz określoną liczbę agentów do zespołu.
Numer wybierania (DN)	Wprowadź numer wybierania, na którym system rozdziela połączenia dla tego zespołu. To ustawienie ma zastosowanie tylko dla zespołów opartych na pojemnościach.
Pojemność	Określ pojemność zespołu lub liczbę agentów, których można dodać do tego zespołu. To ustawienie ma zastosowanie tylko dla zespołów opartych na pojemności
Profil umiejętności	(Opcjonalnie) Jeśli administrator organizacji włączy funkcję routingu opartego na umiejęt nościach dla przedsiębiorstwa, możesz wybrać profile umiejętności dla tego zespołu. Jako administrator możesz zaktualizować profil umiejętności agentów. Zmiany te dotyczą wszystkich odpowiednich agentów bez konieczności wylogowania się przez tych agentów i ponownego logowania do pulpitu. Tylko 500 agentów może mieć ten sam profil umiejętności. Profil umiejętności można przypisać bezpośrednio agentowi lub zespołowi (wybierz opcję Centrum kontaktowe > Zarządzanie użytkownikami > Profile umiejętności). Gdy dodasz agenta do zespołu, agentowi przypisuje się profil umiejętności zespołu.
Profil multimedialny	(Opcjonalnie) Jeśli administrator organizacji włącza multimedia dla przedsiębiorstwa, możesz wybrać profil multimedi alny dla tego zespołu. Ten profil zastępuje profil multimedialny przypisany do witryny tego zespołu. Nie można przypisać tego profilu do zespołu opartego na pojemnościach.
Układ pulpitu	(Opcjonalnie) W przypadku zespołów opartych na agentach wybierz układ pulpitu z listy rozwijanej. Zobacz artykuł Zarządzaj układem pulp itu, aby dowiedzieć się, jak utworzyć układ pulpitu. Jeśli używasz niezmodyfikowanego układu dla zespołu, nowe funkcje oparte na układzie pojawią się automatycznie na pulpicie. Użytkownicy pulpitu mogą zobaczyć nowe funkcje oparte na układach po zalogowaniu się lub ponownym załadowaniu przeglądarki.
Agenci	Z listy rozwijanej wybierz agentów, których chcesz dodać do zespołu. Podczas dodawania użytkowników można przypisać tylko agentów, które administrator organizacji skonfigurował dla przedsiębiorstwa. Nie można przypisać tego profilu do zespołu opartego na pojemnościach.

W sekcji Ranking kolej ki włącz przycisk przełączania Kolejki rankingowe dla tej druż yny.

Pojawi się sekcja rankingu kolejki.

Wybierz kartę typu multimediów, dla której chcesz skonfigurować ranking kolejki, np. Telefonia, Czat, E-mail i Kanały społecznościowe.
Kliknij Wybierz kolejki.

Pojawi się wyskakujące okienko z listą kolejek dostępnych dla wybranego typu nośnika. Na przykład, jeśli wybierzesz Telefonia jako typ nośnika, zostanie wyświetl ona strona Wybierz kolejki telefonii do rankingu.
Wybierz wymagane kolejki z listy.

Opcjonalnie można użyć pól Szukaj według nazwy i Wszystkie kolejki, aby filtrować wyniki wyszukiwania według ich nazw i typów kierunków kolejek, takich jak przychodzące i wychodzące.

Możesz wybrać maksymalnie 50 kolejek we wszystkich typach nośników do rankingu.
W kolumnie Ran king przypisz wymaganą rangę dla każdej kolejki.

Możesz przypisać tę samą rangę do wielu kolejek. Kolejki nierankin gowe są wyświetlane z wartością domyślną jako Brak.
(Opcjonalnie) W sekcji Ranking kolej ki kliknij Wybierz kolejki, aby wybrać inne kolejki, które nie są przypisane do bieżącego zespołu.
(Opcjonalnie) Kliknij ikonę usuwania wiersza kolejki, aby usunąć tę kolejkę z rankingu.
Kliknij Wybierz kolejki po uszeregowaniu wszystkich wybranych kolejek.
Kliknij przycisk Zapisz.

Kliknij przycisk Utwórz.

Pojawi się komunikat informujący, że zespół został pomyślnie utworzony.

Edytuj zespół

Możesz zmienić nazwę zespołu i inne ustawienia. Nie można jednak zmienić typu zespołu z opartego na zdolności na opartą na agenta.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Wybierz kolej no opcje Usługi > Centrum kontaktowe.
3	W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz polecenie Zarządzanie użytkownikami > Zes poły.
4	Wybierz zespół, który chcesz edytować.
5	Zaktualizuj edytowalne ustawienia.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Aktywuj lub dezaktywuj zespół

Zespół jest domyślnie aktywny. Możesz aktywować zespół, który został wcześniej dezaktywowany. Możesz go ponownie aktywować, aby dodać agentów i skojarzyć go z witryną.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Wybierz kolej no opcje Usługi > Centrum kontaktowe.
3	W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz polecenie Zarządzanie użytkownikami > Zes poły.
4	Wybierz zespół, który chcesz aktywować lub dezaktywować.
5	Przełącz Ak tywuj lub Nie aktywny, aby aktywować lub dezaktywować zespół.
6	Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmianę.

Usuń zespół

Możesz usunąć zespół tylko wtedy, gdy jest on w stanie nieaktywnym.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Wybierz kolej no opcje Usługi > Centrum kontaktowe.
3	W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz polecenie Zarządzanie użytkownikami > Zes poły.
4	Kliknij zespół, który chcesz usunąć z listy.
5	Kliknij ikonę Usuń w prawym górnym rogu, aby usunąć zespół.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Utwórz zespół

Edytuj zespół

Aktywuj lub dezaktywuj zespół

Usuń zespół

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma